價值創(chuàng)新者

清江河

我們的待人接物

就是自己的名片

幾年前，四位外國學(xué)者到中國旅游，首站是上海。當(dāng)他們一出機(jī)場時，不少出租車司機(jī)就擁來，其中一個叫張平的年輕人很是熱情，當(dāng)他知道這四位客人來自外國時，便從背包里拿出一個本子，其中一頁上面寫滿了英文，內(nèi)容是一對外國夫婦來上海旅游，對這位司機(jī)熱情周到服務(wù)的贊揚。看了這篇留言，四位游客當(dāng)即決定在上海的五天全由張平負(fù)責(zé)。

五天過去，四位游客吃得滿意、住得舒服、玩得開心：他們買到了價格合理的景點門票，在郊外農(nóng)戶家可不受拘束地喝茶聊天，在市區(qū)餐館按自己要求點菜買飯……他們買的《旅游指南》一次都未用上，他們想到和未想到的事情全由司機(jī)張平給辦好了。結(jié)賬時，除了正常的租車費外，客人另給張平小費200美元。張平堅決不要并向客人解釋道：“按我們市里的相關(guān)規(guī)定，你們買過門票的景點、吃過飯的餐館還給我提成，所以這小費我不能要，我不能做對“上海”二字有影響的事。”

四年后，已是教授的四位外國學(xué)者再次來到上海，第一個拜訪的就是司機(jī)張平。此時的張平不僅有了私家車，還正在準(zhǔn)備開一家餐館。又是五天的游玩，旅行結(jié)束時，客人深有感觸地說：“張平你既不是機(jī)場拉客者，也不單單是出租司機(jī)，更不是旅游中介，但你又集這些角色于一身，是一位名副其實的價值創(chuàng)新者。”

（責(zé)任編輯/劉大偉 北原）