高校智慧圖書館“沉浸式”創新創業意識培育研究*
——基于四維度模型

馮趙建 吳屹萱

（1.河北工業大學，天津300131；2.東北師范大學，吉林 長春 130024）

習近平總書記強調：“創新是社會進步的靈魂，創業是推動經濟社會發展、改善民生的重要途徑。青年學生富有想象力和創造力，是創新創業的有生力量。”培育大學生創新創業意識對于社會甚至國家發展具有十分重要的意義。近年來高校智慧圖書館的建設愈加受到重視，其在創新創業意識培育中也發揮著不可忽視的功能。利用四維度模型探析高校智慧圖書館“沉浸式”創新創業意識培育功能，將高校智慧圖書館運行與大學生群體的需要更好地結合，推進高校智慧圖書館的創新發展，實現創新創業教育目標。

1 四維度模型

服務創新是服務型組織為了提高服務質量和創造新的市場價值而發生的服務要素變化，是對服務系統進行有目的、有組織地改變的動態過程[1]。隨著社會發展，服務創新研究不斷深入，但是已有的服務創新模型無法滿足不同服務行業的需求。1998年，Bilderbeek、Hertog、Marklund、Miles提出了一個有關服務創新的整合概念模型，它是一個適用于服務部門和其他部門的一般創新模型，其中包含了4個關鍵維度，分別是新服務概念、新顧客界面、新服務傳遞系統、技術，因此被稱為“四維度模型”（如圖1所示）。

圖1 服務創新的四維度模型

1.1 新服務概念

新服務概念是一種概念化創新，主要是指利用一個新概念去解決一個問題或將其應用到所在行業中，其關鍵點在于無形性。將新服務概念運用到實踐中，服務企業可以根據市場變化、顧客要求以及競爭者的行為，不斷開發新的服務并改進原有服務，形成企業的“商業智力”。……