做實(shí)“幸福5+1”，當(dāng)好職工“娘家人”

文_張 曦 張 田 張錦航

【導(dǎo)讀】

傾情服務(wù)新時(shí)代產(chǎn)業(yè)工人。

中建三局工程總承包公司科教文衛(wèi)事業(yè)部，著力打造“幸福5+1”工程，暢通職工訴求表達(dá)渠道，讓職工說(shuō)話有人聽(tīng)有人管。據(jù)介紹，“5”指工會(huì)主席信箱、職工工友溝通日、工會(huì)主席云接待日、工會(huì)主席走基層、職工代表巡視座談會(huì)，“1”指在線辦實(shí)事清單。該工程通過(guò)線上線下相結(jié)合的方式，打通了工會(huì)組織服務(wù)新時(shí)代產(chǎn)業(yè)工人的最后一公里。

每個(gè)項(xiàng)目配備工會(huì)主席信箱，定期開(kāi)展職工工友溝通日、工會(huì)主席云接待日、工會(huì)主席走基層，年底集中召開(kāi)職工代表巡視座談會(huì)，同時(shí)增設(shè)在線辦實(shí)事清單，及時(shí)回應(yīng)職工、工友訴求。

這樣的“幸福5+1”保障機(jī)制，是中建三局工程總承包公司科教文衛(wèi)事業(yè)部工會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“事業(yè)部工會(huì)”）暢通職工、工友訴求的新路子，也是傾情服務(wù)新時(shí)代產(chǎn)業(yè)工人工作中的一個(gè)縮影。

暢通渠道，讓職工“有話能說(shuō)”

去年臘月，事業(yè)部“工會(huì)主席信箱”收到一封郵件：“我是楊春湖醫(yī)院項(xiàng)目的農(nóng)民工，春節(jié)加班不能回家，天氣很冷，也沒(méi)有無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，住在宿舍很難受，我也想在項(xiàng)目上過(guò)個(gè)喜慶的春節(jié)，希望領(lǐng)導(dǎo)幫忙解決。”

收到郵件后，事業(yè)部工會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系了項(xiàng)目工地，確認(rèn)留守工友反應(yīng)的情況屬實(shí)。但工期緊、人手不夠，工友人數(shù)又較多，項(xiàng)目部實(shí)在沒(méi)辦法及時(shí)解決。無(wú)奈之下，工友抱著試一試的心態(tài)，給門(mén)口“工會(huì)主席信箱”上的郵箱地址發(fā)了信息。

核實(shí)信息后，事業(yè)部工會(huì)統(tǒng)一安排，迅速摸排了春節(jié)加班項(xiàng)目情況，購(gòu)置厚棉被，解決最重要的溫飽問(wèn)題。邀請(qǐng)書(shū)法名家到項(xiàng)目工地為工友免費(fèi)定制“福”字、書(shū)寫(xiě)春聯(lián)，并送去新春禮包和慰問(wèn)品，讓大家感受“年味”。對(duì)工友宿舍也進(jìn)行了WIFI擴(kuò)容，讓工友能與家人視頻連線，在春節(jié)期間享受家的溫暖。

事后，有工友一直感慨：“這次多虧了這個(gè)‘工會(huì)主席信箱’啊！”

近年來(lái)，在事業(yè)部項(xiàng)目生活區(qū)最顯眼的位置，都配有一個(gè)貼著藍(lán)色標(biāo)簽的鐵皮信箱，上面寫(xiě)著“工會(huì)主席信箱”，標(biāo)簽上留有工會(huì)主席的聯(lián)系電話和e-mail地址。

然而，隨著信息化快速發(fā)展和職工、工友訴求增多，“工會(huì)主席信箱”時(shí)常有些力不從心。為解決傳統(tǒng)反饋渠道時(shí)效低、參與度不高、反映問(wèn)題不全面等弊端，通過(guò)反復(fù)試點(diǎn)、評(píng)估，事業(yè)部工會(huì)決定在工會(huì)主席信箱的基礎(chǔ)上增設(shè)“在線辦實(shí)事清單”欄目，推動(dòng)形成“線上+線下”即時(shí)反饋，可隨時(shí)查看清單內(nèi)容模式。

“現(xiàn)在反映訴求、問(wèn)題，在手機(jī)上填報(bào)就行了，還能隨時(shí)查看其他人提出的問(wèn)題和解決辦法，很方便！”事業(yè)部職工對(duì)在線辦實(shí)事清單舉措十分滿意。

據(jù)悉，通過(guò)在線辦實(shí)事清單，事業(yè)部工會(huì)能更加及時(shí)全面地了解職工所想、所需、所求，并將收集到的問(wèn)題分類(lèi)解決，職工、工友可在清單里隨時(shí)查看，目前已整理反饋生活、維權(quán)、自我發(fā)展、職工困難等6大類(lèi)60余條問(wèn)題。

及時(shí)回應(yīng)，讓職工“說(shuō)話管用”

“在線辦事清單”收到一條較為急迫的情況反映：“最近生病，不知道去什么醫(yī)院比較好。查詢(xún)很久后到了醫(yī)院，又找了很久才排隊(duì)掛號(hào)，結(jié)果因沒(méi)帶齊所需證件資料，不得不返回工地重新準(zhǔn)備，來(lái)來(lái)回回折騰了幾天，不僅耽誤工作，還把病情拖得更嚴(yán)重了。”

這是一名來(lái)自外省的新職工提出的訴求，生病了不知道武漢哪家醫(yī)院更權(quán)威，不知道需要提前準(zhǔn)備哪些資料，也不知道怎么快速掛號(hào)問(wèn)診。據(jù)了解，這種情況還不在少數(shù)。

事業(yè)部工會(huì)迅速行動(dòng)，收集信息、整合資源、編訂圖冊(cè)……一本《健康直通車(chē)》成功印制發(fā)放。小冊(cè)子介紹了武漢市內(nèi)4所綜合型醫(yī)院及9所專(zhuān)業(yè)型醫(yī)院，內(nèi)容包括基本情況、特色、重點(diǎn)科室、名醫(yī)專(zhuān)家、就醫(yī)掛號(hào)渠道及溫馨提示等，還貼心地梳理了健康小知識(shí)和急救小常識(shí)。職工、工友們翻閱時(shí)，紛紛表示“很清楚、很實(shí)用”。

職工、工友們的認(rèn)可，讓事業(yè)部工會(huì)意識(shí)到“工會(huì)主席信箱”“在線辦事清單”收集的問(wèn)題需要及時(shí)解讀、反饋，讓基層職工、工友“說(shuō)話管用”，才能有好的成效。于是，“工會(huì)主席云接待日”活動(dòng)開(kāi)始常態(tài)化開(kāi)展。

據(jù)介紹，“工會(huì)主席云接待日”每月定期開(kāi)展，針對(duì)工會(huì)無(wú)法單獨(dú)解決的問(wèn)題，會(huì)邀請(qǐng)相關(guān)部門(mén)協(xié)助解答，逐步形成了“工會(huì)-部門(mén)-項(xiàng)目”三級(jí)服務(wù)體系。從第一個(gè)月收到情況反應(yīng)20余條，到現(xiàn)在一個(gè)季度5條，隨著問(wèn)題被一一有效解決，職工反饋量也逐步降低。

滿足需求，與職工“共話幸福”

被動(dòng)接訪不如主動(dòng)下訪。近兩年，事業(yè)部持續(xù)推動(dòng)工會(huì)主席走基層活動(dòng)，深入一線調(diào)研基層職工、工友動(dòng)態(tài)，開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，春送祝福、夏送清涼、秋送助學(xué)、冬送溫暖……

事業(yè)部工會(huì)主席王冬冬介紹說(shuō)：“工會(huì)主席走基層活動(dòng)讓職工能近距離表達(dá)，盡快發(fā)掘他們的個(gè)性化需求，不斷提升大家的歸屬感和滿意度。”

在一次走基層活動(dòng)中，有工友反映食堂菜品種類(lèi)不夠豐富，有些特色菜品不符合他們的飲食習(xí)慣，造成了不必要的浪費(fèi)。為防止類(lèi)似問(wèn)題在其它項(xiàng)目工地發(fā)生，事業(yè)部工會(huì)當(dāng)即決定設(shè)立“職工、工友溝通日”，邀請(qǐng)職工與工友代表組建項(xiàng)目伙委會(huì)，每月圍繞食堂菜品質(zhì)量、環(huán)境條件等具體內(nèi)容共商共議，全力保障項(xiàng)目職工的豐富健康飲食。

此外，每年度末，事業(yè)部工會(huì)還集中開(kāi)展職工代表巡視座談會(huì)，不僅廣泛收集意見(jiàn)建議，還進(jìn)行企業(yè)形勢(shì)任務(wù)宣貫、模范先進(jìn)典型人物宣講等。

隨著不斷的探索、優(yōu)化，中建三局工程總承包公司科教文衛(wèi)事業(yè)部工會(huì)形成了工會(huì)主席信箱、職工工友溝通日、工會(huì)主席云接待日、工會(huì)主席走基層、職工代表巡視座談會(huì)和在線辦實(shí)事清單等貼合項(xiàng)目特點(diǎn)的“幸福5+1”工作保障機(jī)制，不斷推動(dòng)工會(huì)服務(wù)工作走深走實(shí)，有力增強(qiáng)了工會(huì)組織的凝聚力、引導(dǎo)力。