信息協同視角下電子商務運作模式重構

劉 茜

（河北工程技術學院，河北 石家莊 050000）

0 引言

由于消費者的購物意愿出現明顯性的增長，使得我國電子商務的發展具有非常廣闊的空間。加上在相關利好政策的出臺下，又進一步推進了我國電子商務的發展，進一步實現了電子商務行業進入到規范化、企業化發展的道路中來。在我國互聯網興起之前，信息獲取成本較高。而基于協同理念的驅動，從事貿易的相關從業者也越來越注重通過全面提升信息化水平實現整個電子商務產業鏈的信息協同。從我國電子商務的運作模式可以發現，消費者需求的改變以及市場環境等多方面因素的影響，在信息協同的大背景下實現電子商務運作模式的重構，將成為電子商務未來發展的主要趨勢。

1 我國電子商務運作模式分析

1.1 B2B

商家對商家(Business to Business，B2B）是指各類企業對商家的電子商務模式。實際上就是企業與企業之間利用互聯網進行產品服務以及信息的交換，具體內容涉及相關信息的發布、訂貨、發貨、支付、流程、票據的簽發等等，目前在我國比較著名的B2B網站包括中國制造網、阿里巴巴、敦煌網、中國化工網、九正建材網、ECVV、百納信息網、行云全球匯、美菜網、震坤行工業超市等等。

1.2 B2C

商家對客戶(Business to Consumer，B2C）可以理解為商業零售，這種模式是直接面向消費者實現相關產品的銷售以及提供相應的服務［1］。這一種模式主要以網絡的零售業為主，利用互聯網提供給消費者在線銷售的服務，這一種模式是我國最早產生的一種電子商務模式，以8848網上商城的正式運營作為標志。目前我國知名的B2C網站包括京東商城、亞馬遜、天貓、蘇寧易購等。

1.3 C2C

個人對個人(Consumer to Consumer，C2C）作為電子商務中模式中的一種模式，這種模式是一種個人對個人的電子商務模式，即在同一個交易平臺中買方與賣方實現交易。例如賣方能夠主動地提供自身想要售賣或者閑置的商品在網上進行銷售，而買方則可以根據自身的實際需求購買商品。目前知名的C2C網站有淘寶網、唯品會、拍拍網、易趣等。

1.4 Groupon模式

這種模式是涵蓋商家與消費者的電子商務和線下消費模式，在這個平臺內部，消費者、商家、網站運營商各自尋求自己的需要，比較知名的模式網站有美團、大眾點評等。

2 我國推進電子商務運作模式重構的積極意義

2.1 解決物流問題

如何做到最大化地利用物流資源，盡可能縮短物流時間，成為電子商務中非常重要的一點。基于信息協同，將實現商品在流通過程中的篩選、訂單管理、在線支付、物流服務等多方面的信息整合，真正做到將信息、資金與物流三者結合，最大限度地實現電子商務服務價值的放大。

2.2 推動電商業務管理水平提升

在一個電商平臺中，參與交易的主體數量多且業務流程環節煩瑣復雜，其中仍然存在著信息流通不暢等多方面問題［2］。而通過借助信息協同，極大程度地促進了貿易鏈條中不同主體之間的有效協作與分工，這種模式的形成對于提升整個鏈條的業務管理水平有著非常重要的意義。以訂單管理為例，可在信息協同下在實現對用戶識別的同時有效實現訂單的分類與匯總，進一步提升包裹的信息化管理水平，有效節約包裹在查驗、分類等過程中的人力成本支出。另外在物流管理過程中，電子商務網站能夠在信息協同的支持下實現對商品在物流過程中的全程了解，實現了商品在流通的過程中對其全程的監控，有效避免了包裹丟失或其他意外事件發生的可能。

2.3 減少電子商務運營成本

從供應鏈理論出發，可以發現整個鏈條內部有效的信息溝通以及快速溝通，能夠在一定程度上降低運作成本［3］。而一個完整的電子商務鏈條則包括電商企業、物流公司等多方面的主體。通過利用信息協調能夠有效降低包裹在物流運作中的成本。

在信息協同下進一步推進我國電子商務運作模式的重構與改革有著非常顯著的意義，這一點也提示我國必須要注重在信息協同下電子商務運作模式的重構。

3 信息協同下我國電子商務運作模式重構實現路徑分析

3.1 打造以電子商務平臺為核心的完整產業鏈

從目前來看我國的電子商務行業以及整個相關產業的發展進入較為穩定的狀態。然而以其中的跨境電子商務為例，由于這種電子商務運作模式整個流程復雜，加上產業鏈的成員比較分散，其中商品需要等待較長的時間甚至還存在物流延遲、包裹丟失等問題，極大程度的影響到我國電子商務的發展［4，5］。面對這種情況，通過基于信息協同的視角，可以有效完善整個產業鏈成員與成員之間的分工和協作，在最大限度發揮出信息協同作用的同時，改變現有的跨境電子商務產業鏈結構［6］。通過將原本零散的信息匯集到同一個平臺當中來，并且搭建起一個完整的信息流平臺框架，實現業務處理流程的重新構建，并且以消費者的實際需求為出發點對平臺進行功能上的重組，有效將信息、資金、物流三方面高度結合起來，從而確保跨境電子商務模式的順利運轉。

在信息協同視角下，通過從功能協同和業務流程協同兩個方面入手，積極遵循我國相關法律法規的基礎上，利用互聯網、物聯網、云計算、信息管理系統、智能識別、數據挖掘、大數據技術等多項先進技術的支持，從而實現物流、網絡營銷、客戶服務、訂單管理、包裹、庫存、配送、運輸、線上支付、交易管理等多個方面的整合。

3.2 以提升電子商務數字化運營水平為重點

電子商務服務鏈涵蓋多種業務功能，也涉及多個業務的主體［7］。通過在信息協同視角下，借助先進的技術包括區塊鏈、人工智能、云計算等，有效搭建起一個完整的電子商務管理體系，從而實現物流線上支付、網絡營銷等主體業務數字化的轉換，為關聯企業同步化業務內容和協同化業務流程提供強大的信息來源。這一方式也極大地方便電商平臺企業實現對訂單處理的全過程監管，還能夠幫助企業預知其中可能存在的風險，通過提前觸發突發事件管理預案從而有效避免風險的進一步擴大。在這個過程中，通過借助大數據實現對海量數據的分析以及做好數據挖掘，從而為電子商務業務體系運營管理提供更加強大的技術支持與數據支持［8］。利用這種方式逐漸淘汰信譽較差的企業，篩選出優質表現的企業，從而實現整個業務體系結構甚至是供應鏈結構的重組，保證我國整個電子商務生態圈的良好發展。

3.3 實現電子商務服務體系的模塊化運營

一個完整的在線交易需要涉及多個方面。面對不同的消費者存在不同的業務需求，將不同的服務內容打造成為標準化服務模塊，根據不同的貿易場景從而最終重建出一個個性化的解決方案，利用模塊化的服務方式極大程度的提升電子商務企業的協同效率，還極大程度地提高了訂單在處理過程中的透明度與連續性，不僅能夠縮短訂單處理的時間，還能夠有效縮短物流時間。

4 結語

我國電子商務的良好發展離不開先進技術的支持。電子商務平臺的發展不僅滿足了越來越多消費者線上購物的需求，同時也進一步帶動了我國經濟的發展。為實現我國電子商務運作模式真正符合時代要求，在這個過程中電子商務必須在充分認識到，在信息協同作用的基礎上，進行適當的重建與重構，在找準時代發展特點的同時緊跟時代的腳步，不斷鞏固自身在整個行業內部的地位，確保自身在能夠獲得良好發展的同時為推動我國電子商務的良好發展貢獻力量。