漳州市智慧城管：讓城市管理進入新時代

文｜北京數字政通科技股份有限公司

2014年，福建省漳州市投建數字城管平臺，運行以來成效顯著，成為漳州城市管理的“大管家”。2019年，為進一步提升城市管理的科學化、精細化和智能化水平，漳州市委市政府決定將漳州數字城管升級為智慧城管，同步建設全省第一個城市綜合管理服務平臺。2020年5月完成建設并投入試運行，6月實現與部級平臺互聯互通，12月順利通過國家行業專家組驗收。

一、運用視頻AI 識別技術，打造“智能感知”體系

漳州市數字城管平臺采用視頻AI 智能分析技術，集成城區重點區域視頻監控系統，實現對12 類城市事件進行全天候自動識別，形成人巡與技巡相結合的立體式巡查模式，實現城市管理從被動、主動到自動的轉變。

二、運用大數據分析技術，構建“多維分析”體系

漳州市數字城管平臺基于城管大數據中心，對城市管理問題發生的區域、類型、來源等進行多維度綜合分析，快速地掌握城市管理的高發、頻發和疑難問題，為城市綜合治理專項整治提供輔助決策手段，讓政府各級領導和管理部門快速掌握城市管理實時“健康”狀態，形成“全時段、全區域、自動化、多途徑”的事件預警網絡和協同治理體系。

三、結合視頻、GIS 等技術應用，助力“應急指揮”體系

漳州市數字城管平臺基于視頻對講、GIS空間分析等技術，對應急事項的現場處置進行可視化調度指揮，中心在接到應急事項后，可及時搜索事件周邊的搶修車輛、處置人員和視頻監控等資源，實時調度各類處置力量向事發地點集結，大大提高應急響應能力。

四、開展市縣一體化建設，打造“運行監察”體系

漳州市數字城管平臺通過開展市縣一體化平臺建設，打造“三維度”運行監察體系，宏觀掌控各縣區平臺的建設情況，實時掌握縣區平臺的運行數據，實現對全市縣區平臺運行情況的定期監察。

五、城市管理全覆蓋，構建“大城管”格局

漳州市數字城管平臺將市政公用、市容環衛、園林綠化、建筑垃圾、室內裝修、物業管理等統一納入監管，對各類監管對象的數據采集、動態監測和巡查養護一體化服務，全面監督各類工作人員、車輛、設施運行狀態，實現城市管理業務全覆蓋，構建“大城管”格局。

六、市民服務，形成“民有所呼，我有所應”體系

漳州智慧城管平臺融合對接12319 公眾服務熱線、110 舉報熱線、“漳州數字城管”微信公眾號等全時段、多渠道的市民問題受理方式，全方位受理市民反映的各類問題。升級12319 熱線，市民可對坐席人員的服務態度及投訴問題的處理情況進行滿意度評價，結合“集中受理、統一分撥、限時處置、及時反饋”工作機制，形成“民有所呼，我有所應”的市民服務體系。