信息化時代中小企業的數字化轉型之路

吳 節 浙江農業商貿職業學院

一、引言

隨著科學技術的發展，全球經濟都邁入一個嶄新的發展階段。數字化手段的應用，為企業的發展帶來了機遇的同時也帶來了挑戰。我國的中小企業在國民經濟發展中占有著重要的地位，從改革開放起，中小企業就成為了國民經濟發展的中堅力量。特別是近些來年，黨和國家更加重視對中小企業的扶持，制定各類政策，為中小企業的數字化轉型奠定了良好的基礎。因此，數字化經濟的發展趨勢下，數字化轉型是中小企業企業生存與發展的必經之路，中小企業應認清形勢，積極規劃，切實有效地解決轉型痛點，探索出符合自身發展特點的數字化轉型之路。但是絕大多數的中小企業由于數字化基礎比較薄弱，仍處于“不會轉、不敢轉”的尷尬境地，因此，中小企業的數字化轉型升級仍然是學界和業界所關注的焦點。

二、數字化轉型的內涵

企業數字化轉型就是要通過整合企業內外部資源，利用新一代的信息化技術手段，圍繞數據、業務流程、組織機構的互動創新，用以持續提升企業的核心競爭力，從而實現業務的變革，構建可持續的競爭優勢。從總體來講，我國的數字化轉型起步較晚，但是從現有的研究成果來看，近些年來，我國學者對數字化技術在企業中的應用研究逐漸增加。因此，發展速度比較快。綜合各學者的研究結論來看，普遍認為數字化技術的應用對企業的發展轉型起到了重要的作用。數字化轉型以技術為起點，通過各項手段，綜合利用企業生產管理中形成的各類數據，指導各項工作。可以說，數字化的轉型能夠幫助企業將離散形的數據轉化為數字資產，打造新的商業模式，形成無形的生產力。以數字技術為核心的管理體系也能夠有效地建立管理協同機制、優化管理流程、幫助企業在激烈的市場競爭中把握優勢和主動權，提升核心競爭力。因此，充分利用數字化技術，打造具有企業特色的數字化的產品、數字化的服務，實現信息互通，能夠使企業獲得更多的超額價值。綜上所述，可以這樣認為，數字化是未來企業的核心管理模式，企業應根據自身的發展狀況制定戰略計劃，依靠科學技術的力量，助力企業長期健康地發展。

三、中小企業數字化轉型難點

根據對研究對象的調查結果顯示，對于信息技術的應用，大概有90%以上的中小企業都認為經營受到了影響，其中53%的企業表示沖擊較大，認為有必要進行數字化轉型。應該說，從趨勢來講，有越來越多的中小企業已經意識到數字化轉型的重要意義，并且著手進行數字化轉型，或正在準備數字化轉型。但是鑒于中小企業生產規模、經費情況等限制條件，從目前情況來講，中小企業的數字化轉型還存在以下的難點：

(一)轉型認識不足

根據實際調研結果來看，中小企業對于數字化轉型的認識還是缺乏客觀的認識的。由數字化轉型周期比較長，見效也比較慢，因此，對于數字化轉型的必要性，普遍存在認識不到位的現象。另外，對于數字化轉型的內涵，許多中小企業的領導，甚至是高層管理人員也沒有客觀的認識，沒有意識到數字化轉型需要從整體的管理模式、生產模式、運營架構進行重新設計。有些企業人員甚至認為，只要引入一些平臺軟件的使用，就能完成企業數字化的轉型。其中還有一些中小企業的領導對于數字化轉型存在畏難情緒的，感到無從下手，不愿意進行此項工作。因此，對數字化轉型的認識不足，常常成為阻礙中小企業數字化轉型工作落地的首要因素。

(二)轉型能力不足

中小企業的數字化設備應用比例比較低，特別是一些第三方的數字平臺應用，由于缺乏應用和維護經驗，在實際的使用方面就比較被動。從人員的配備方面考慮，一方面對現有人員缺乏相應的人才培養體系，缺乏專業技術人員，另一方面，由于中小企業的吸引力較弱，也很難吸引高素質的信息化人才。因此，在調查中發現，有90%以上的中小企業表示專業技術人員比較少，沒有專門的職能部門和人員推動數字化轉型工作的落地，這就導致了中小企業數字化基礎比較弱，數字化轉型工作中在實際推行過程中顯得困難重重。

(三)轉型成本較高

通過調查數據顯示，中小企業數字化轉型的另一個重要約束，就在于其成本。從外部大環境來說，為了支持中小企業的快速發展，我國已經在資金方面制定了許多的扶持優惠政策，但是就實際調查情況來看，相比大型企業來講，中小企業由于信用資質較低，融資渠道比較狹窄，融資成本會比較大，難度也是比較大的。另一方面，在轉型過程中，對于生產環節的數字化建設，投資規模會更大，而恰恰中小企業的生產環節數字化程序比大型企業更低，基礎更差，這就使得中小企業的在資金不足的情況下，在短期內提升數字化轉型周型壓力會更大、見效會更慢。

四、應對措施

數字化時代的到來，可以說是倒逼著中小企業進行轉型，即所謂的環境驅動型轉型。最典型的，比如，借助于互聯網的銷售模式。由于生活節奏的加快，使得更多的消費者愿意利用各類購物平臺，選擇線上購物模式。這類購物平臺的使用，使得消費者的購物方式更加靈活，也使得消費者與企業的溝通更加便捷。對于企業來說，線上銷售模式的使用，在拓寬企業銷售渠道的同時，也從另一方面也節約了企業銷售費成本。因此，基于對調查對象的調查，提出以下幾點建議：

(一)提升對中小企業數字化轉型的政策支持

整合財稅、金融、技術等方面的力量，強化財稅資金的統籌，具體可以通過減稅、免稅、專項補貼等措施在不同領域加大對中小企業數字化轉型的支持力度。例如，對于中小企業短缺的技術型人才這一現象，政府可以出臺相應的人才補貼政策，幫助企業克服這一困難。在資金落實方面，政府部門可以通過設立相關的基金，有針對性地對中小企業進行幫扶，也可以通過整合金融部門的力量，專門為中小企業的數字化轉型提供專項借貸，推出數字化轉型補貼，間接為中小企業數字化轉型解決資金問題。在信息交流共享方面，政府部門也可以牽頭為中小企業搭建信息交流的數字平臺，在發布各類政策的同時，使中小企業可以通過平臺獲取生產、銷售及技術創新等環節的信息數據，便于中小企業之間開展技術交流和合作。

(二)明確數字化轉型意義

對于信息化技術的應用，中小企業應當充分認識到數字化轉型是未來的大勢所趨。數字化轉型不止是技術上的更新，更是思維模式的轉型。根據實際調查顯示，90%以上的受訪中小企業表示根據目前的發展形勢來看，主動適用數字經濟的發展，轉型已成必然。但是數字化轉型不是簡單的通信技術的應用和改造，而是要做到企業內部數據的直接連接、有效過濾、綜合運用，這對于中小企業而言，是一個業務形態、組織結構、技術管理的重組過程。要做到對各類環節的有序銜接，企業的高層領導首先要提高認識，密切關注，做好各類資源、各個生產環節的調配工作，并為業務體系和平臺的持續更新提供有效的支持。

(三)注重人才隊伍的建設

根據數據顯示，我國的數字化人才嚴重短缺，對于中小企業而言，更是“一才難求”。可以說，除了政策和資金方面的問題以后，人才問題是影響中小企業數字化轉型的另一大攔路虎。中小企業可以依靠自身的力量，充分利用政府給予的人才補貼政策，培養和引入相關專業的技術人才，對目前已在崗的員工，企業也可以根據實際情況制定人才激勵制度，鼓勵員工有計劃、有針對性地提升業務素養。例如，積極引入數字化的學習平臺，引導員工加強數字化轉型的意愿，提升轉型的技能培訓。為了提升產品的附加值，中小企業也可以結合地方優勢，積極與相關科研院校合作，鼓勵高校具備專業相關知識的學生，參與其中的改造，進行科技創新，共同推動創新成果的轉化。

五、SXSM公司案例分析

SXSM公司成立于2007年，主營業務包括速食類食品的加工。經過十多年的艱苦創業，公司已從過去的作坊式，發展成為新型食品加工生產企業。公司規模得到了擴大，人員數量達到了近200余人，從管理結構上分析，該公司屬于三級業務單元。隨著信息化時代的到來，原有的經營模式已經無法滿足企業的長遠發展，公司日常經營業務水平逐漸下降。在此大環境下，我國政府積極鼓勵中小企業的數字化轉型升級，出臺了一系列的扶持政策。SXSM公司高層管理人員及時認清未來發展發向，抓住機遇，帶領公司推行數字化轉型，探索適合符合自身特點的轉型之路。

(一)OA辦公系統的上線

自信息化時代來臨以后，公司的經營業績在傳統模式經營下，已漸漸受到了影響。由于同行企業引入數字化管理系統，工作效率相對較高。相比之下SXSM企業營利已呈現下降趨勢。在此之后，該公司高層主管積極尋找原因，受到其他企業的轉型啟發，認識到了信息化技術的重要性，把企業的數字化轉型的放到了日程，及時引入了OA辦公系統。OA辦公系統的上線，集合了企業運行過程中的各類文件、表格、業務流程，實現了不同人員各類資料和調用和共享。企業的管理人員，可以通過OA辦公系統直觀地獲得生產數據、銷售數據、物流數據，實現規范化、精細化管理。另外，OA辦公系統還取代了紙質的審批流程，實行了無紙化辦公，極大地提高了工作人員的工作效率，降低溝通成本，降低了日常辦公成本。企業管理人員紛紛表示，該系統能夠不受時空限制，實現線上辦公，為企業提供了較為靈活的管理平臺。

(二)線上銷售模式的啟動

隨著信息化技術的發展，各類企業漸漸開啟了線上銷售業務模式。過度依賴線下銷售模式，使得SXSM公司的銷售情況不容樂觀。在借鑒其他企業后，企業管理人員受到線上銷售平臺的啟發，開啟了線上銷售模式。為了打開競爭格局，SXSM公司引入了相關技術人員，形成了技術團隊，專門負責網站設計、銷售業務創新等工作。同時，建立起了營銷和售后的團隊，根據自身產品的特點，制定了階段性發展的目標和有針對性的營銷策略。與此同時，SXSM公司對外積極尋找第三方單位進行物流、倉儲等有效合作，確保企業的各類產品通過能夠線上的銷售渠道，正常并且高效地送到消費者手中。通過各銷售平臺，企業做到了與消費者的線上銜接，第一時間了解了消費者的需求，讓消息者積極地參與到產品的設計過程，這種溝通模式對企業各類個性化的產品的生產提供了積極有效的幫助。結果顯示，SXSM公司不但減少了企業與消費者的溝通成本，更使消費者購物體驗已較之前有所提高，本企業的銷售額度重新恢復正常水平甚至穩步有升。

(三)數字化人才的保障

對于任何企業來說，人才隊伍的建設在企業發展中顯得至關重要。由于SXSM公司是一家中小型的制造業加工類企業，在數字化轉型之前一線的生產工人人數較多，占比較高。在實施數字化轉型的過程中，企業根據自身的生產情況，著重進行了兩個方面的數字化轉型人才培養。

首先，在管理層方面，自上而上地推動數字化轉型理念。企業要求每位管理人員，必須學習大數據技術的有關知識，接受一定學時的培訓，能夠做到對技術進行良好的掌握。同時，還組織管理人員到其他企業進行實地走訪，目的就是要讓管理者對信息化技術有一個正確的認識，形成數字化轉型共識和積極的思維。只有這樣，才能使每位管理者在日常的管理工作中給予基層員工有關大數據技術學習的正確指導，同時也讓員工看到、認識到企業對于數字化轉型的高度重視。

其次，培養及引入相關的技術化人才。任何企業的發展都離不開技術型人才，在SXSM公司的數字化轉型升級過程中，企業重點關注了生產制造方面的數字化改造模式。在數字化轉型過程中，考慮到中小企業的特殊屬性，技術人員通過上線部分數字化生產技術。通過發掘現有生產過程中的效率瓶頸和痛點，將數字化生產技術代替了原有的部分人工操作，使得生產環節生產效率不斷提升的同時，調整了人力結構，降低了企業的人工成本。

六、結語

信息化時代已經來到，這勢必會給企業的經營管理帶來一定的沖擊，特別是對于中小企業來說，發展現狀有所差異，難以做到統一支持與改革。中小企業的數字化轉型是必然的趨勢，面對這種現狀，如何把握時代節奏，主動抓住機遇，積極適應環境發展，對中小企業來說至關重要。中小企業要發揮自身特點，結合自身情況，積極進行數據化轉型，跳出固有的經管管理模式，解決在轉型過程中的各個難點，才能持續提升自身的競爭力，發掘更多機遇，確保不斷壯大，不斷發展。