數(shù)字經(jīng)濟背景下企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的影響因素與對策研究

陶 翃

（浙江大學工業(yè)技術轉化研究院、浙江大學國際創(chuàng)新研究院,微醫(yī)集團（浙江）有限公司 浙江 杭州 310030）

一、引言

疫情蔓延給全球經(jīng)濟都帶來了巨大影響，世界上很多國家一方面在發(fā)展和應用新技術減少疫情給傳統(tǒng)經(jīng)濟模式帶來的負面影響，另一方面也在積極發(fā)展新業(yè)態(tài)以此扭轉當下的經(jīng)濟困局。2020 年我國就出臺了《關于支持新業(yè)態(tài)新模式健康發(fā)展激活消費市場帶動擴大就業(yè)的意見》，其中明確指出要發(fā)展基于新技術的經(jīng)濟模式，該意見的發(fā)布給我國未來經(jīng)濟的發(fā)展提供了方向指引。經(jīng)過近2 年時間的發(fā)展，數(shù)字經(jīng)濟已經(jīng)開始涉及多個應用場景，例如現(xiàn)在出現(xiàn)的“餐車智能配送”、“智能工廠”等，這都預示著數(shù)字經(jīng)濟在朝向多元化的方向發(fā)展。新技術應用促進了經(jīng)濟新業(yè)態(tài)的發(fā)展，該情境下的企業(yè)在享受新機遇的同時，也正在面臨著巨大的壓力，這是由于新技術的應用勢必會改變企業(yè)原有的價值創(chuàng)造和價值獲取邏輯，商業(yè)模式的改變關乎于企業(yè)的生存和發(fā)展，如何實現(xiàn)數(shù)字經(jīng)濟背景下企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新成為實踐界和理論界關注的問題。針對數(shù)字經(jīng)濟新業(yè)態(tài)背景，探討該情境下企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的影響因素，并提出相應的對策建議，期望能夠對數(shù)字經(jīng)濟背景下企業(yè)創(chuàng)新模式創(chuàng)新提供有益參考。

二、文獻回顧

（一）數(shù)字經(jīng)濟

數(shù)字經(jīng)濟是近幾年被提出的新經(jīng)濟業(yè)態(tài)，盡管學者們對其進行了理論研究和實踐界對其進行了應用探索，但整體而言其在理論認識和實踐應用上仍處于探索階段。在概念內涵上，學者們并未達成共識，有學者認為數(shù)字經(jīng)濟具有多主體連接和智能化的特點，在新技術支撐下企業(yè)與消費者借助互聯(lián)網(wǎng)平臺實現(xiàn)無中間環(huán)節(jié)交易的新經(jīng)濟模式，并且隨著新技術的不斷迭代發(fā)展，中間環(huán)節(jié)將會更大程度的被削減，傳統(tǒng)經(jīng)濟模式也會被更大程度的顛覆。根據(jù)學者們的觀點，本文認為數(shù)字經(jīng)濟是利用數(shù)字化技術實現(xiàn)供需兩端的深度融合，盡可能的減少中間環(huán)節(jié)造成的信息流失和成本增加，為消費者提供智能化、人性化的產(chǎn)品或服務的新經(jīng)濟模式。

從發(fā)展階段來看，數(shù)字經(jīng)濟經(jīng)過了三個階段的發(fā)展。第一階段被稱為數(shù)碼化階段，該階段主要是數(shù)字技術與企業(yè)原有設備的簡單融合，例如在企業(yè)機器設備上添加數(shù)字技術工具，用于實現(xiàn)更加精確的數(shù)據(jù)收集。第二階段被稱為數(shù)字化階段，這一階段是在數(shù)碼化階段基礎上的延伸，特別是系統(tǒng)性的使用了一些數(shù)字化模塊的技術工具，例如信息化會計辦公系統(tǒng)、信息化人力資源管理系統(tǒng)等，即在企業(yè)運營的某個模塊或整個模塊中使用信息化的辦公系統(tǒng)。第三階段是數(shù)字化轉型階段，該階段是以數(shù)字化技術大范圍和多場景聯(lián)合應用為特征的，例如無人工廠和多用途機器人等的出現(xiàn)。

在與傳統(tǒng)經(jīng)濟模式的差別上，數(shù)字經(jīng)濟主要的特征體現(xiàn)在三個方面：一是智能化，數(shù)字經(jīng)濟模式中應用了各種數(shù)字化技術，例如數(shù)字化信息收集技術、大數(shù)據(jù)分析技術、物聯(lián)網(wǎng)和智能制造技術等，并且在數(shù)字經(jīng)濟模式中不是對某一種技術的簡單應用，而是多種技術的整合應用。二是連接屬性強，數(shù)字經(jīng)濟打破了傳統(tǒng)經(jīng)濟模式的價值傳遞路徑，借助互聯(lián)網(wǎng)技術不但實現(xiàn)了供應端和消費端的連接，還能夠與整個價值網(wǎng)上的主體進行連接，形成更加緊密和精確的價值傳遞渠道。三是大幅度打破時間和空間限制，傳統(tǒng)經(jīng)濟模式對時間和空間的要求比較高，需要在規(guī)定的時間和規(guī)定的地點完成交易活動，而數(shù)字經(jīng)濟可以在任何的時間和地點實施消費行為。需要我們注意的是，數(shù)字經(jīng)濟和傳統(tǒng)經(jīng)濟并不是對立關系，而是兩者相互補充，在相互發(fā)展中共建一個更加完善的經(jīng)濟環(huán)境。

（二）商業(yè)模式創(chuàng)新

商業(yè)模式一般被認為是企業(yè)價值獲取和價值創(chuàng)造的方式，根據(jù)Teece（2010）的觀點，商業(yè)模式可以分為兩個方面：思維邏輯和運營模式。從過程觀的角度出發(fā)，商業(yè)模式是貫穿于企業(yè)價值創(chuàng)造整個流程之中的，企業(yè)各要素、資源等不斷整合、協(xié)調發(fā)展，以價值產(chǎn)出為目的開展的一系列價值創(chuàng)造的活動。在商業(yè)模式的研究中，學者們普遍認為商業(yè)模式和創(chuàng)新是密切相關的兩個概念，商業(yè)模式創(chuàng)新也一直受到學者們和企業(yè)管理者的關注，從以往的研究成果可知，商業(yè)模式創(chuàng)新共有三個方向：第一，從組織角度出發(fā)，通過組織學習和組織經(jīng)驗積累重新進行企業(yè)業(yè)務單元的設計，創(chuàng)造一個新的客戶價值主張。第二，從產(chǎn)品和技術創(chuàng)新出發(fā)，企業(yè)需要注重與商業(yè)模式相關的創(chuàng)新性技術，注意將新技術應用到企業(yè)的各個環(huán)節(jié)、流程之中。第三，從戰(zhàn)略的角度出發(fā)，企業(yè)要理解持續(xù)變革的重要性，要關注商業(yè)模式的多種要素，保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

在數(shù)字經(jīng)濟中，信息技術和數(shù)字技術成為了企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的重要驅動力，首先，信息技術和數(shù)字技術能夠不斷的提升客戶價值，在傳統(tǒng)行業(yè)中關注的產(chǎn)品和服務，而借助信息技術和數(shù)字技術能更迅速和客觀的了解客戶需求，實現(xiàn)企業(yè)以客戶需求為導向進行商業(yè)模式創(chuàng)新。其次，信息技術和數(shù)字技術本身作為資源和能力成為企業(yè)實現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新的關鍵要素。創(chuàng)新技術的應用能夠整合企業(yè)內外部的資源，實現(xiàn)跨部門協(xié)作，不僅能提高運營效率還有利于進入新市場、開拓新領域。最后，信息技術和數(shù)字技術能夠完善企業(yè)的盈利模式，新技術的應用能夠提高產(chǎn)品在市場上的擴散和滲透，在不斷開拓和整合新市場的基礎上，以更加方便和便宜的途徑向市場上投放新產(chǎn)品和服務。

三、數(shù)字經(jīng)濟背景下企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的影響因素

根據(jù)數(shù)字經(jīng)濟的關鍵特征、商業(yè)模式創(chuàng)新的主要方向和新技術在商業(yè)模式創(chuàng)新中的作用，在前人研究基礎上識別出數(shù)字經(jīng)濟背景下企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的影響因素，主要包括以下三個方面：

（一）人力資源和組織結構等企業(yè)內部因素

無論是數(shù)字經(jīng)濟還是商業(yè)模式創(chuàng)新，兩者都需要企業(yè)內部提供足夠的支撐，例如柔性人力資源管理和組織結構設計、激發(fā)全員企業(yè)家精神等。企業(yè)柔性人力資源管理能夠根據(jù)組織目標將合適的人安排在合適的崗位上，逐漸形成員工興趣—崗位需要—組織目標三者之間的協(xié)調統(tǒng)一，數(shù)字經(jīng)濟背景下企業(yè)要快速應對外部多元化的需求，要不斷的對企業(yè)內部的人力資源做出調整，才能實現(xiàn)快速響應和精準對接。只有實現(xiàn)柔性人力資源管理，才能實現(xiàn)員工的自由流動，有序的實現(xiàn)資源和需求匹配。

數(shù)字經(jīng)濟的連接特征和商業(yè)模式創(chuàng)新中需要對組織單元進行再設計都需要企業(yè)具有柔性化的組織結構。起初，組織結構的出現(xiàn)是為了高效率的完成企業(yè)的分工互動，但是強大的組織剛性和組織壁壘已經(jīng)影響了企業(yè)內部單元之間和企業(yè)內外部主體之間的連接，無疑這不利于數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展，也不利于數(shù)字經(jīng)濟背景下企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新。只有建立柔性的組織結構，才能夠對組織內部單元進行再次設計或進行數(shù)字化改造，實現(xiàn)企業(yè)內外部主體的數(shù)字化連接和業(yè)務單元整合，從而為數(shù)字經(jīng)濟背景下企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新提供基礎。

與此同時，企業(yè)內部的企業(yè)家精神也是影響數(shù)字經(jīng)濟背景下企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的關鍵因素。在過去企業(yè)家制定并影響著企業(yè)的戰(zhàn)略和企業(yè)文化建設等，但是在數(shù)字經(jīng)濟背景下企業(yè)中的員工成為了直接參與經(jīng)濟價值活動的重要力量，像美的、海爾等大型制造業(yè)平臺企業(yè)都會依靠一線員工來發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新機會，為企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新提供源動力。現(xiàn)階段，企業(yè)中不僅領導者要具有企業(yè)家精神，員工也要具有企業(yè)家精神，在整個企業(yè)內部形成創(chuàng)新勇敢、風險承擔的文化氛圍，為商業(yè)模式創(chuàng)新提供文化支撐。

（二）技術創(chuàng)新和多元化市場需求等企業(yè)外部因素

數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展離不開互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術的推動作用，新技術和新經(jīng)濟模式對企業(yè)商業(yè)模式產(chǎn)生了重大影響，也對企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新提出了更高的要求。新技術的推動下，企業(yè)原有的商業(yè)模式受到?jīng)_擊，圍繞傳統(tǒng)經(jīng)濟模式構建的價值主張、價值創(chuàng)造和價值獲取邏輯發(fā)生了顛覆性的變化，企業(yè)生存和發(fā)展的土壤也在不斷更新，企業(yè)要利用新技術不斷調整自身的發(fā)展邏輯和道路，適應數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的新模式，才能夠與復雜的新情境發(fā)生共振，創(chuàng)造和獲取更大的價值。

數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展背后體現(xiàn)的是消費者需求不斷升級。在互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術的支撐下，消費者需求呈現(xiàn)個性化和多元化的方向發(fā)展，企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新一個關鍵因素是消費者需求的變化。企業(yè)只有對消費者需求有著準確和充分的認識，將消費者需求變化和企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新緊密結合起來，根據(jù)消費需求的不斷升級，不斷更新迭代和創(chuàng)新自身的商業(yè)模式。

潛在用戶和新用戶的識別是實現(xiàn)數(shù)字經(jīng)濟背景下企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的關鍵，新的價值創(chuàng)造主張會更加關注新的市場需求。有學者指出商業(yè)模式創(chuàng)新就是要不斷的發(fā)現(xiàn)潛在客戶和新客戶，識別并不斷的滿足他們的需求，企業(yè)才會不斷的開拓新市場，發(fā)現(xiàn)更多的市場機會，兩者形成螺旋互動式的向前發(fā)展，從而在不斷滿足新需求的同時，實現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新。數(shù)字經(jīng)濟背景下，企業(yè)面臨的消費群體會發(fā)生變化，原有消費群體的消費需求也會發(fā)生變化，因此需要用新的理念和新的視角來抓住潛在用戶和新用戶，才能夠實現(xiàn)可持續(xù)的商業(yè)模式創(chuàng)新。

（三）行業(yè)發(fā)展和政府政策等宏觀影響因素

在數(shù)字經(jīng)濟背景下，提供服務或產(chǎn)品生產(chǎn)已經(jīng)不是一家企業(yè)的事，而是整個價值網(wǎng)絡協(xié)同合作來實現(xiàn)的。整個價值網(wǎng)中新技術的認識水平和使用情況會影響到企業(yè)之間的合作水平和合作效率，也會影響企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的進程和程度。數(shù)字經(jīng)濟背景下，企業(yè)無論是想要不斷滿足消費者多元化和個性化的需求，還是發(fā)展或抓住潛在用戶都需要整個價值網(wǎng)的積極配合，材料供應、產(chǎn)品生產(chǎn)、精準配送等每一個環(huán)節(jié)都需要快速響應，只有保證整個價值網(wǎng)的聯(lián)動作用才能實現(xiàn)企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新。

行業(yè)發(fā)展水平也會影響數(shù)字經(jīng)濟背景下企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的實施。在比較成熟的行業(yè)之中，與行業(yè)發(fā)展和管理的相關規(guī)則和條款都比較明確和完善，企業(yè)面臨的不穩(wěn)定因素較少，有利于商業(yè)模式創(chuàng)新。如果企業(yè)處于新發(fā)展的行業(yè)之中，那么行業(yè)本身的運行規(guī)則還處于探索之中，處于極不穩(wěn)定狀態(tài)，無法給企業(yè)提供一個良好的創(chuàng)新環(huán)境。因此，選擇在數(shù)字經(jīng)濟模式下進行商業(yè)模式創(chuàng)新的企業(yè)盡可能從成熟的行業(yè)出發(fā)，減少行業(yè)特征和發(fā)展水平帶來的不確定性，最大程度的提高商業(yè)模式創(chuàng)新成功率。

國家政策的支持和指引，是數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的重要支撐，不僅為該背景下企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新提供了方向參考，還為企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新提供了法律保障。數(shù)字經(jīng)濟模式是一個全新的商業(yè)環(huán)境，企業(yè)在其中會面臨很多的知識產(chǎn)權、產(chǎn)品監(jiān)管等問題，只有通過國家政策制定等手段，從宏觀上規(guī)范企業(yè)的各種行為，才能促進和維護數(shù)字經(jīng)濟背景下企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新。相反，如果政府的監(jiān)管力度不夠，市場上就會對數(shù)字經(jīng)濟模式的評價較低，一方面會打擊企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的信心，另一方面也會給企業(yè)帶來不可挽回的損失，不利于企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新。

四、數(shù)字經(jīng)濟背景下企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的對策建議

（一）將柔性基因刻畫到企業(yè)內部建設中

企業(yè)是經(jīng)濟活動的基本單元，數(shù)字經(jīng)濟模式給企業(yè)發(fā)展提出了更高的要求，也給企業(yè)創(chuàng)新帶來了更大的挑戰(zhàn)。從數(shù)字經(jīng)濟的三大特征看，企業(yè)要想在數(shù)字經(jīng)濟背景下實現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新需要具備靈活性的基本屬性。從企業(yè)內部出發(fā)，要想實現(xiàn)持續(xù)性的商業(yè)模式創(chuàng)新就要時刻關注柔性化建設，將柔性基因深刻的刻畫到企業(yè)內部建設中。具體建議有：第一，打造柔性化的團隊。企業(yè)可以將市場需求不斷細分，以生產(chǎn)流程為主邏輯，以數(shù)據(jù)流通為牽引，然后根據(jù)細分后的市場需求打造柔性化的團隊，以此滿足差異化的市場需求。第二，建構平臺型的組織結構。平臺型組織能夠盡可能的實現(xiàn)信息和資源的快速傳遞，規(guī)避傳統(tǒng)金字塔組織結構帶來的管理弊端，實現(xiàn)價值創(chuàng)造和獲取效率的提升。平臺型組織結構的開放性還有利于企業(yè)內部單元直接參與到企業(yè)所處的價值網(wǎng)之中，提高資源交互水平。第三，設計柔性化的管理制度。制度柔性化能夠激發(fā)員工獲取關鍵市場信息和快速反應市場需求，例如柔性化的考核制度、顆粒化的薪酬體系建設等，都能夠提高員工的積極性和主動性。數(shù)字經(jīng)濟背景下企業(yè)通過數(shù)字技術使員工更容易的接觸到市場，也在市場機會的識別中發(fā)揮越來越重要的作用。

（二）將共同體思維引入價值創(chuàng)造之中

在數(shù)字經(jīng)濟背景下，不僅僅是企業(yè)和消費者之間的聯(lián)系緊密，企業(yè)和企業(yè)之間的聯(lián)系也更加緊密，甚至說整個價值網(wǎng)都成為了一個整體，關乎于價值網(wǎng)上某個企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的成功與否。因此，企業(yè)在參與數(shù)字經(jīng)濟之中時，要站在整個價值網(wǎng)的角度思考企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新，時刻保持“牽一發(fā)而動全身”的創(chuàng)新認知，將共同體思維引入價值創(chuàng)造之中。具體建議有：第一，企業(yè)與員工、企業(yè)與企業(yè)之間要達成共同的價值追求目標，在進行商業(yè)模式創(chuàng)新時，要關注共同利益的獲取，才能夠保證整個價值網(wǎng)的積極參與、協(xié)同演化。第二，要不斷的吸收和使用新技術，并將價值創(chuàng)造相關主體引入到新技術的應用模式之中，例如讓客戶參與到產(chǎn)品或服務的設計和生產(chǎn)等環(huán)節(jié)之中、利用新技術獲取的市場信息實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享等。第三，建立完善的溝通和信任機制，利用APP 和網(wǎng)絡調研等方式不斷進行價值網(wǎng)中多主體的有效溝通，即使發(fā)現(xiàn)市場需求變化、消費者不滿情緒和合作伙伴的發(fā)展方向等，通過協(xié)商和共同制定目標等方式，建立信任關系，保障商業(yè)模式創(chuàng)新活動的積極開展。

（三）關注國家政策和參與行業(yè)規(guī)則制定

數(shù)字經(jīng)濟是一個全新的經(jīng)濟模式，政府的政策制定和市場監(jiān)管需要一個循序漸進的過程。企業(yè)需要時刻關注國家有關數(shù)字經(jīng)濟出臺的一些政策法規(guī)和監(jiān)管條例，在法律允許的范圍內開展商業(yè)模式創(chuàng)新活動，這也是建立良好制度環(huán)境的基礎。此外，企業(yè)要積極參與行業(yè)規(guī)則的制定，數(shù)字經(jīng)濟是一個涉及多個企業(yè)主體的經(jīng)濟模式，單一企業(yè)制定的行業(yè)規(guī)則不一定會適用于各個企業(yè)，需要企業(yè)履行社會責任，積極參與到行業(yè)規(guī)則的設計之中，一方面了解整個行業(yè)的發(fā)展方向，另一方面也能夠為行業(yè)規(guī)則的制定獻言獻策。了解國家政策法規(guī)和行業(yè)規(guī)則，企業(yè)才能夠把握商業(yè)模式創(chuàng)新的脈絡，才能夠高效的完成商業(yè)模式創(chuàng)新有關的活動。

五、結語

數(shù)字經(jīng)濟已經(jīng)成為未來經(jīng)濟發(fā)展的重要方向，越來越多的企業(yè)參與到數(shù)字經(jīng)濟模式之中。當下數(shù)字經(jīng)濟背景下企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新受到了企業(yè)內外部和整體宏觀環(huán)境的影響，企業(yè)要關注數(shù)字經(jīng)濟模式帶來的邏輯變化，從組織內部柔性基因刻畫、價值網(wǎng)中共同體思維引入以及關注政策和行業(yè)規(guī)則等角度，積極應對變化，才能逐步實現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新。