軟件企業責任文化探究

張勛利，張必超

(1. 安徽工業大學公共管理與法學院，安徽 馬鞍山 243002；2. 安徽興博遠實信息科技有限公司，安徽 合肥 230041)

習近平總書記在網絡安全和信息化工作座談會上強調:“只有富有愛心的財富才是真正有意義的財富，只有積極承擔社會責任的企業才是最有競爭力和生命力的企業”。 可見，軟件企業要想發展，除了要依靠先進的技術，更要積極地承擔社會責任。而為了履行企業社會責任，軟件企業應當積極發展企業責任文化，將履行社會責任的內容融入企業的責任文化中，承載于企業產品和服務之上，對企業全體員工負責，對消費者負責，對社會負責，成為一家對社會有責任感的優質企業。

進入21 世紀之后，隨著研究人員對企業責任文化研究的深入，越來越多的證據表明企業責任文化對企業有著重要的意義，有利于企業的成長。 對軟件企業來說，企業社會責任必不可少；而且由于軟件的特殊性，在一般企業所需要承擔的社會責任外，軟件企業還要承擔起促進社會科學技術發展的責任。

一、 軟件企業責任文化現狀

(一)經濟層面上的企業責任文化

社會主義市場經濟的進步和發展，催生了一大批優秀的企業，這些企業的發展又反過來促進了社會主義市場經濟的成長。 所以，經濟層面的企業責任文化是指企業必須對企業的經營活動承擔的責任，即包括股東盈利最大化，經濟效益最大化，競爭能力、經營效率、效益持續性最大化，這是企業的基礎責任。 而對軟件企業來說，隨著互聯網的發展，軟件產品已經融入生活的方方面面，所以，軟件企業不僅需要承擔常規企業應當承擔的經濟責任，還需要結合國家出臺的政策法規，生產出對消費者負責的軟件產品。

(二)環境層面上的企業責任文化

環境保護是我國的一項基本國策，它是營造和諧社會和可持續發展的基礎，習近平總書記說過:“綠水青山就是金山銀山。”這就要求軟件企業創造和保持一個舒適、良好的工作、生活環境，明確自身的環保職責，促進科研、生產有序發展。 根據?中華人民共和國環境保護法?等相關的法律法規，軟件企業應當結合公司從事軟件開發生產的實際情況，不僅在產品上致力于對環境問題的解決，降低各個生產環節中對環境的危害，還要積極響應節能減排號召，降低企業發展所需要的能耗，不斷提高運營管理水平，倡導綠色辦公、勤儉節約的理念，把企業的運營成本和能源消耗降到最低。

環境保護工作實行一把手負責制，部門第一負責人要落實“誰污染誰治理”的原則。 公司員工都要有保護環境的意識，承擔環境保護法所規定的責任，并有義務對污染或破壞環境的行為進行監督、舉報。 在企業內部進行創新改革，提高廢舊產品的利用率，降低能耗，減少對環境的危害，號召全體員工為保護環境做出貢獻。 在企業外部，對產品的生態鏈進行創新，減少廢舊產品對環境的危害。

倡導綠色辦公理念，對辦公、科研生產場所產生的固體廢棄物[復印機、打印機的廢棄色帶、硒鼓、墨盒，廢棄熒光燈、電池、筆芯，廢棄存儲介質(磁盤、光盤、磁帶、電子盤等)]集中收集，交給有環保資質的回收方處置；生活垃圾、包裝物等按當地有關部門規定分類收集，由物業統一處理；廢舊電器電子產品按照規定處理；尊重社會公德，維護公共衛生。

環境保護的根本任務是合理利用資源和能源，節約資源和能源，進行環境污染的防治，實現經濟、環境、社會協調發展，從而建設循環型社會，造福子孫萬代。

(三)社會層面上的企業責任文化

回饋當地社區，與當地政府和社區建立起緊密的關系。 積極參與當地社區建設活動，為社區活動提供支持，加大對社會公益的投資，成立貧困生助學金，建立養老院，為當地提供通信設備，促進企業和社區的共同發展。 與此同時，要定期積極參與社區文化事業宣傳活動，豐富社區人員的精神生活，實現為社區治理貢獻力量的目標。 不僅要提供通信解決方案以彌合當地的數字鴻溝，而且還要協同政府保障當地居民的健康和安全，積極參與自然災害救助，為應急救災提供通信技術支持，并為社會中的弱勢群體提供財力支持。 在日常經營中積極創新，提高產品質量，確保各個地區能夠正常通信，保障客戶的正當權益和安全，促進各地區之間的交流互通，推動各地區共同發展。

關心員工成長，保障員工權益。 第一，注重勞動者公平就業的權利。 嚴格遵守當地相關法律法規及國際公約，加大勞動法規宣傳力度，對違犯法律法規的公司給予嚴格的懲罰，保障各類員工公平就業與發展的權利。 第二，注重員工能力培養。 員工是企業的基石，也是企業的財富，關注每個員工的優點和缺點，為他們提供合適的培訓，提高他們的個人能力。 員工對企業懷著感恩之心，能為企業創造更多的財富，從而促進企業的發展。 第三，完善員工保障體系。 企業是員工的第二個家，企業有著保障家人生命健康的責任，需建立完備的員工保障體系，構筑起全覆蓋的安全傘，確保員工的生命健康，讓員工體驗到家一樣的感覺。

二、 軟件企業責任文化建設中存在的問題

(一)缺乏承擔企業責任文化的理念

社會責任認知與實踐有待提升。 沒有將企業社會責任的理念融入企業責任文化之中，企業管理者和員工缺乏對社會責任的正確認知，企業一味地追求利益，放棄對社會責任的承擔。 即使有企業能夠意識到社會責任的重要性，往往也不會花大精力去承擔，這種心不甘情不愿地承擔社會責任，對社會而言，不會有多少益處，對企業的發展也沒有太大的促進作用。 管理干部是社會責任落地的核心，沒有自上而下的宣傳，很難統一價值觀。 企業全體員工對社會責任的認識有待加強，特別是各級管理干部承擔社會責任的積極性有待提高。 員工對企業責任文化的認同度有待提高，企業責任文化的理念并沒有真正融入員工的思想意識中，而只是僵化的“推銷”。 這種“推銷”難以對社會的發展產生推動作用，消費者和客戶同樣不會認可，這樣的行為對企業的發展也毫無益處。

許多軟件企業依靠產品的核心競爭力在國際市場上迅速發展并占據一席之地，這些企業也積極承擔著社會責任，對社會、經濟、環境等層面的發展起到了一定的推動作用。 但是這些企業在一定程度上也缺乏對企業社會責任的重視，首先，企業社會責任的品牌宣傳力度不夠；其次，企業社會責任的品牌宣傳途徑和運用媒介資源相對單一，在宣傳途徑方面主要選擇廣告媒體和企業網站來進行推廣宣傳，相較于歐美發達國家的相關知名企業，軟件公司基于企業社會責任的宣傳較差，這樣一來，可能很多消費者和客戶都不知道企業承擔了社會責任，也就無法優化品牌的形象了。

(二)缺乏對企業責任文化的重視

當前不少企業都比較重視企業的綜合績效及經濟利益，而缺乏對企業責任文化構建的重視。 例如，在一些發展歷史較短的小型企業中，大部分企業管理者潛意識中認為企業責任文化與企業績效不存在直接的關系，缺乏對企業責任文化重要性的正確認識，不能理解企業責任文化對企業起到的重要作用，從而對企業責任文化建設不管不顧。 這會導致企業員工缺乏對企業的認同，在一定程度上阻礙企業的發展。 此外，在文化建設的過程中，一些同行企業間相互模仿，只關注表面形式，而缺乏對企業責任文化內涵深層次的理解，這種現象也會在某種程度上影響企業的發展。

(三)企業責任文化建設過程中的問題

在軟件企業責任文化的建設中，由于缺乏對企業責任文化的認識和理解，很多企業往往無法建設出符合企業發展要求的企業責任文化。 如果企業責任文化的內容與發展目標相違背，那么這樣的企業價值是沒有意義的。 企業的管理者應該認真理解企業責任文化的內涵，不能只重視物質方面的建設，也不能僅僅追求短期利益，要結合企業當前的形勢，與企業職工討論，建立大家都能接受的企業責任文化。

在企業責任文化的建設中，要結合實際生產的效率和執行能力，如果企業責任文化建設的結果與企業的管理相分離，那么企業責任文化的建設就失去了意義，員工不會明白一個脫離管理的企業責任文化，同時，管理層也不會理解一個與企業管理分離的企業責任文化，這樣的企業責任文化是沒有現實意義的。

企業責任文化的作用是激勵全體員工朝著前方前進，為了達成這個目標，企業責任文化應當有凝聚、激勵、約束、導向、輻射這幾種功能，企業責任文化建設不需要絢麗的辭藻，樸實無華的話語往往能代表全體員工的愿望。 企業員工所需要的是共同的價值觀、共同的發展愿景，企業責任文化應當根據這些內容來設計，從而推動整個企業的發展。

企業責任文化建設是一個長期的事情，在企業的發展中，企業外部的社會環境會不斷變化，社會所能提供的社會資源也不斷變化；而對企業內部，老員工辭職，新員工加入，管理者也會隨著時間的流逝而發生改變。 因此，企業責任文化要根據不同時期企業的情況而靈活更新，從而推動企業的發展。

三、 如何建設軟件企業責任文化

企業責任文化對企業提高核心競爭力和促進企業發展起到了重要作用，對軟件企業來說，企業責任文化尤為重要。 軟件企業屬于高科技公司，其對員工的要求更高，好的企業責任文化對軟件企業來說能增強員工的積極性，從而為企業的發展提供助益。下面主要從四個方面探討企業責任文化建設發展的方法和策略。

(一)軟件企業責任文化建設總體思路

企業責任文化是一家企業的核心文化，在企業的日常生產中發揮著舉足輕重的作用。 企業管理者要注重企業責任文化的建設，這種重視要落實在企業生產的方方面面，對員工來說，需要在實際工作中不斷地提高自身的素質；對企業的管理者來說，需要改變傳統的企業價值觀，以使企業獲得更大的經濟效益和更好的社會聲譽。 同時，企業管理者還需掌握企業責任文化四個層次內容及關系，即精神層為核心，制度層為中介，物質層和制度層是精神層的體現，并以此來帶動企業責任文化建設，從而提高員工對企業責任文化的認知，并身體力行，以身作則，以正確對待與處理好企業的發展戰略，從而為企業的發展做出貢獻。

企業責任文化是企業的重要組成部分，指引企業的前進方向，只有把企業責任文化與企業活動有機地結合起來，在企業生產活動中融入企業責任文化的精髓，才能將企業責任文化的效益充分發揮出來。 在企業日常生產中，企業管理者需進一步完善企業責任文化管理體系，將企業責任文化融入企業的方方面面，使管理層深入理解企業責任文化的內容，建立一套企業責任文化的運行體系，實現企業社會效益的最大化，進而促進企業的長期健康發展。

(二)軟件企業發展的對策

政府加強產業政策引導，進一步加大對軟件行業的支持力度。 信息化主管部門必須高度重視各重點行業領域的應用需求，加強軟件行業與其他行業的融合，為其他行業發展提供動力，同時擴大軟件行業的市場。 尤其推動軟件行業和航天、汽車、鋼鐵等重點行業相結合，通過工業軟件、工業大數據等手段提高工業的生產效益，從而促進整個行業的發展。

加強開源知識的普及，提高大學生對開源知識的掌握，提高各界對開源的認識和理解，培養軟件行業的人才。 加大我國主要開源社區發展的資金投入，鼓勵開源社區開展業務創新、利用市場化手段拓展融資渠道，提高可持續發展能力，提高我國企業的開源能力。 舉辦與開源能力相關的比賽，加大宣傳力度，增加競賽的獎金，激勵社會各界人士參與，鼓勵企業、高校、社會團體及個人參與到國際開源項目中，為重點開源項目提供改進建議及代碼，同時根據開源協議，對開源軟件的技術和產品的創新給予支持。 鼓勵國內企業參與國際知名開源基金會，提高在開源項目開發中的影響力，鼓勵符合條件的企業開源自身的軟件產品，引領開源項目的發展。

構建完備的軟件人才培養體系，推動多層次的軟件和信息技術服務人才培養體系的建立，為軟件人才的選拔提供一個公平良好、積極向上的環境，創新培養模式，為人才成長提供良好的環境。 充分發揮社會教育和培訓機構的作用，鼓勵企業與高校及培訓機構聯合培養人才，建立企業實習培訓機制，建設實訓基地，積極開拓海外培訓渠道，加強品牌企業認證培訓。 鼓勵海外軟件人才回國發展，為他們提供良好的工作、生活環境，促進整個行業體系的發展。

(三)軟件企業責任文化建設實施步驟和重點

軟件企業由于其產業的特殊性，在進行企業責任文化建設時需要結合自己公司的特點，不可一味地對其他企業的責任文化照搬全抄，應當深刻地了解員工和客戶的需求，在發展過程中構建自己的企業責任文化。

首先，企業文化建設的物質基礎在于企業能夠提供給員工優質的物質環境。 員工有了好的物質環境，生活壓力減輕，才能更好地參與企業文化建設；脫離物質環境的企業文化是毫無意義的，員工待遇不佳，很難積極地為企業做貢獻，更不用說接受企業的文化了。 軟件的設計研發需要極強的邏輯思維能力，工作強度高，耗費腦力，對營養攝入有更高的要求，同時，社會人群也面臨較大的生活壓力，因此軟件企業需要提供優厚的薪酬以及相對寧靜舒適的環境，包括:舒適的工作環境，優越的娛樂環境，獨特的企業園區環境以及優秀的公司外環境。 好的環境會降低軟件工程師的生活壓力，提高軟件工程師的工作效率，同時顯現好的企業文化會讓外來員工對企業更加有信心，從而能招聘到更多的優秀人才。

其次，軟件企業需要制定切實有效的公司規章制度。 通過強制性手段制定的規章制度可保證企業的正常運轉，使企業和員工的行為規范化，使企業的發展不會偏離正確的方向。 企業規章制度對文化建設的影響較大，它可以使企業文化建設得到保障，有時它可以產生優秀的企業責任文化，但有時也會與文化建設相悖。 企業規章制度包括企業人際關系、企業領導制度、利潤的分配方式、企業獎懲激勵制度、員工的考核制度、企業的民主制度和勞動保障制度等。 每個人都會犯錯誤，因此不能對員工的過錯等同視之，過多地對員工進行懲罰，會使員工喪失工作的積極性。 在實際管理過程中，對員工的違規行為劃分等級是有必要的，必須采取懲罰性措施嚴懲那些觸及公司管理底線的行為，而對那些未造成嚴重后果的一般性的行為，企業管理者要以寬廣的胸懷加以包容，幫助員工早日認識到錯誤并自覺糾正。因此，軟件企業所制定的規章制度需要貼合實際情況，既不要好高騖遠，制定無法達成的制度，也不要過于保守。 企業的規章制度還應與獎懲制度相結合，以激發員工的工作積極性，從而提高全體員工對企業責任文化的認同度。

再次，還應該對員工進行培訓。 軟件行業發展迅猛，產品更新極為迅速，對軟件企業的員工提出了更多的要求，同一軟件企業的管理理念也會不斷展現它的獨特性。 培訓能使員工掌握基本知識，使員工的技能得到提高，增大員工獲得成功的概率，同時還能在企業中營造一種濃厚的學習氛圍，提高整個企業的文化素質。 因而，企業員工的培訓是人才培養的基石，是構建優秀企業文化體系、樹立企業形象的一條理想路徑。 員工培訓的特點是要具有針對性，對員工的學習不能一概而論，不同員工擅長的地方不一樣，要根據每一個員工的特色，制定合理的學習內容，從而使其更好地為企業的發展做出貢獻。

最后，對企業領導者來說，需要進行導向性文化建設。 導向性文化建設代表著一家企業的發展方向，它往往沒有存在的實感，但對企業的發展方向有著重要的作用。 這種文化建設通常與企業的領導者有著重要的關系，企業的領導者指引著企業的前行方向，把企業比作一艘船的話，企業的領導者就是這艘船的掌舵人。 一家企業的領導者的人格魅力至關重要，對下屬員工的發展有著深深的影響。 企業的領導者通過平時的會議，與員工的接觸，來影響和改變員工，員工通過與領導交流，在領導的帶領下做事，從而判斷是否應該跟隨領導。 一個好的領導，是員工心中的偶像，為員工樹立一個榜樣，指引著普通員工的發展方向。

(四)軟件企業責任文化建設保障措施

企業社會責任是現代企業文明發展的重要標志，它將企業當作“社會公民”，承擔企業社會責任的核心在于“以人為本”，它是為了謀求整個社會的共同幸福而誕生。 當前，有許多企業認識到履行社會責任對于提高企業和產品價值、實現企業與社會可持續發展的作用，也存在不少企業僅僅把社會責任理解為企業的公益慈善行為，甚至還有一些企業僅僅是為了減輕一些負面事件的影響而不得不去履行社會責任。 如果企業社會責任目標不明確，管理粗放化、簡單化，將導致企業責任資源的投入偏離企業和社會期待的目標，不利于企業社會責任的良性、可持續發展。

由此可見，只有真正將企業社會責任意識融入企業責任文化的核心中，才能促進企業和社會共同的可持續發展。 將企業社會責任意識鐫刻在企業文化之后，對管理者而言，能夠在企業的發展戰略中，更多地考慮企業社會責任；對普通員工而言，員工是企業的基石，樹立正確的企業社會責任意識觀，有利于整個企業履行企業社會責任，促進企業和社會的共同可持續發展。

四、 結論

企業文化是一個企業精神的集中體現，有著繼承，更在于創新。 對軟件企業來說，企業文化是領導干部與管理者和企業員工的共同使命。 在企業文化形成、建設與提煉過程中，企業所有部門，特別是具有管理職能的部門、核心的創新與管理團隊都應為此做出努力。

企業的經濟利益源于社會，也應該回饋于社會。企業對社會來說，也應具有公民意識，這一定位始于它成立之日。 這就決定了企業必須融入社會群體，并與社會中的其他組織進行良性的交流互動。 因此，企業作為社會組織，承擔社會責任是它應盡的義務。

從社會經濟學的角度來說，社會責任是企業的一種資產，更準確地說，是一種無形資產，它表現為良好的社會責任行為可以給企業帶來良好的社會美譽度和無價的品牌價值。 品牌是現代軟件企業最重要的資產。

綜上所述，企業責任文化是企業發展的一個核心元素。 對軟件企業來說，特別是作為軟件企業的管理者，應該對以社會責任為核心的企業責任文化給予高度關注，不斷提升社會責任實施的內容，不斷豐富企業社會責任的企業責任文化理論，完善自身的企業責任文化建設，構建企業責任文化實施的制度、規定和考核機制，樹立一個具有新時代思想的軟件企業責任文化形象。