體驗經濟時代的消費需求及營銷戰略

王淵

社會從農業經濟時代一路走來，先后經歷了工業經濟時代、服務業經濟時代，到目前為止，我們已經走進了體驗經濟時代。每個時代都有著其逐漸發展起來的道理和不同的特征，體驗經濟時代的特征是什么呢？它最大的特征就是消費者的關注點與之前不同。消費者開始關注于自身的想法和心理上的滿足感，通過購買某種產品，從產品的使用中獲得情感體驗。因此以市場中的實際情況為基礎，對經營策略、經營理念等進行革新，是十分有必要性的。本文主要從體驗經濟時代入手，探析體驗經濟時代的消費需求以及營銷戰略。

體驗經濟時代是時代逐漸發展的必然趨勢，人們從農業經濟、工業經濟、服務業經濟一步步走來，才到達現如今這種全新的經濟模式，即體驗經濟時代。與前面幾種經濟模式不同的就是體驗經濟更多的是可以滿足消費者的心理體驗感，迎合人們的消費需求。這種全新的經濟模式既是企業的機遇也是企業的挑戰。由于國家科技和經濟的高速發展，人們的消費觀念也在不斷變化，消費者在進行購買之前都會對產品進行不同程度了解，消費者已經不再處于弱勢地位了，而是逐漸擁有了一些主動權。

因此現在許多企業能否蓬勃發展和他們能否抓住消費者的消費心理和消費需求是具有直接聯系的。企業應該做的就是在正常運行的基礎之上，實時觀察消費者的動向，加大對消費者的關注力度，然后對企業自身的階段目標和發展策略進行適當的改變。

一、什么是體驗經濟

體驗經濟是指以日常生活和環境為基礎，尋求一種體驗層面的認同感、思維層面的歸屬感，然后吸引消費者的注意，改變消費者的消費心理、消費行為等，然后為產品開創全新的生存空間，尋找更多的商業價值。體驗經濟最獨特的地方就在于它十分注重服務，以服務為特色展開后續，將產品作為一種媒介進而使消費者逐漸融入其中。

由此不難看出，傳統的經濟模式主要是為了售賣產品，獲得利潤，消費者注重的也只是產品功能和價格，但由于經濟的發展，消費者的消費水平不斷提升，購買力逐漸變強，他們對于產品的性價比就不會太過于敏感了，反而開始注重通過購買某種產品獲得的一種情緒上的體驗感。所以企業的發展核心也從產品本身轉到了產品服務。

二、體驗經濟的特征

（一）企業更注重消費者的體驗感

企業不斷更新產品，推出新的產品或者推行新的活動來增加消費者的體驗感、參與感。現實中就有很多這樣的例子，比如4D電影的出現。觀看電視或者電影是人們娛樂生活的一部分，而4D電影的出現則是體驗經濟的一種表現方式。觀看者只需要戴上一副特殊的眼鏡就可以感受到自己身處其中的樂趣。他們會產生自己就是電影中主角的感受，然后和主角一起體驗電影中的喜怒哀樂。這就是依靠體驗經濟，來使電影觀看者身臨其境，帶來一種體驗感和現場參與感，就好比如果畫面中出現了一大片森林綠洲，你就真的感覺自己置身其中一樣，四周環繞的全是綠樹，空氣都好像變得清新起來。

（二）企業為消費者提供情緒價值

企業通過調動消費者的內在情緒和內心想法，使消費者進行體驗消費。體驗經濟最大的特殊之處就在于它能夠讓消費者獲得情緒上的滿足，所以能否讓消費者產生一定的情緒波動和情感反應就變得十分重要了。比如：現在許多的KTV都會設置一些相對專業性的設備，高級話筒和更加清晰的顯示屏，這樣的環境會讓消費者體驗到歌手的感覺。甚至還有一些錄音棚專門幫助普通消費者錄制唱片，這些唱片不是用來售賣的，只是滿足消費者那種唱歌的需求，這些錄音棚采用專門的錄音設備，讓普通人也可以體驗到明星一樣的感覺。

（三）盡可能地吸引消費者，創新更多服務方式，增加多種服務類型

企業使用各種宣傳方式來吸引消費者，促進消費者的購買，不一樣的服務方式也會讓消費者體驗感不同，給消費者帶來了心情上的愉悅。比如：過去的飯店餐廳消費者注重的是菜品的質量和口味，有好口碑好味道就可以給餐廳帶來利潤，但是現在的餐廳，不僅僅只注重菜品，還會關注餐廳的環境、氛圍、裝修風格、服務態度等等。消費者的審美在不斷提升，去餐廳也不僅僅是去吃飯，更多的可能是對環境氛圍的一種享受，使自己放松的方式。這其實就是體驗經濟特征的一種表現形式。如果按角色來分配的話，其實企業或者店家是導演或者布置者的角色，他們的作用就是設置滿足消費者喜好的舞臺，給消費者不一樣的體驗，讓消費者可以自由地表演，進而從中得到自己內心的滿足感和體驗感。

三、體驗經濟時代消費者的消費需求

按照當下的大環境來說，企業要想長久地發展，就要學會改變市場營銷策略和方式，對消費者的消費層面進行訪問和調查，了解消費者在體驗經濟時代中的心理需求，從而有效開展體驗營銷。由此可知，體驗經濟時代中消費者的消費需求主要表現在以下幾點：

（一）消費者更加注重消費體驗，提升了對情感層面的需求

以目前手機市場中備受推崇的蘋果手機為例，蘋果公司其實是一個比較注重消費者體驗感的公司，也正是因為如此，蘋果公司的手機才有機會一直走在市場的前端，手機功能的不斷改變也是因為一直在關注消費者的體驗感，例如：蘋果手機從觸屏技術到指紋解鎖等方面的一系列變化，都是為了更好地迎合消費者的需求。此外，蘋果公司還在全球領域內開設了許多大型的產品體驗門店，在體驗店里，消費者可以對任何一種產品進行真實體驗，感受產品的不同。

（二）消費者把能夠滿足他們心理需求的產品排在選擇的第一位

消費者在購買產品時，會將自己的體驗放在第一位，優先選擇那些能夠滿足自身需求的產品。以愛馬仕這個奢侈品品牌為例，眾所周知，愛馬仕是來自法國的奢侈品品牌，在世界范圍內都有著良好的口碑，它主要的特征就在于企業推出的產品之中沒有低價產品，全部都屬于高價產品，特別是箱包和服裝方面。但即使是這樣，愛馬仕品牌的消費者數量也沒有減少，這就是因為愛馬仕十分注重消費者的體驗，這也是愛馬仕品牌塑造得比較成功的原因。當消費者穿戴愛馬仕的相關產品時，除了產品本身受到消費者的審美喜愛，更多的則是穿戴愛馬仕產品之后，消費者從中感受到的高端、貴族般的享受感覺，進而獲得心理的滿足感。

（三）消費不再大眾化，而是逐漸個性化

社會經濟整體水平的提升使得消費不再趨于大眾化，大家對事物的標準逐漸提高起來，許多有著大眾化特色的產品正在慢慢失去市場。簡單地說，在過去整體經濟水平比較低的時候，大家的消費水平也是比較低的，大家更多的關注點在于自身的溫飽情況、產品的性價比高低、實用性強弱、使用壽命長短等方面上，加之經濟水平較低的情況下，企業很難生產出物美且價廉的產品，所以具有標準化的產品就是最符合當時時代潮流的。但隨著經濟水平的提升，消費者的消費心理、消費審美都在發生著變化，大家都希望產品更具備個性，可以更加符合自己的內心需求，消費的差異化也就由此產生了，市場中也因此出現了許多有關私人定制的服務，這就是注重個人體驗感、消費逐漸走向個性化的真實體現。

四、體驗經濟時代消費者的消費需求和行為狀況

隨著我國經濟的飛速發展，消費者的消費行為和消費心理也逐漸開始出現轉變，許多企業也因此改變了傳統的營銷模式。傳統的營銷模式逐漸朝著體驗營銷的模式發生轉變，如今的體驗營銷更加注重消費者的體驗感，因此也在逐漸加強與消費者之間的溝通和交流。通過與消費者進行溝通和對話，能夠提升營銷效果，因為在與消費者溝通的過程中，可以充分了解消費者的消費心理、情感、需求等。當今時代，營銷模式主要以消費需求作為發展方向，總而言之，營銷策略要根據消費者的消費需求進行分析，這樣才能設計出更加受歡迎的產品，這是以往的營銷模式所欠缺的部分。在當前體驗經濟時代中，滿足消費者需求是企業能夠持久發展下去的必要前提。傳統的單一推廣模式因為忽視了消費者的消費需求才難以持續下去，因為那種營銷模式已經難以適應市場，如今的體驗型營銷更加注重消費者感受，營銷方式更加人性化。所以，想要在當今激烈的市場競爭中立于不敗之地，就要開辟出新的方向，進一步增強與消費者的對話，充分了解消費者的真實需求，這樣才能設計出令消費者滿意的產品。按照當前情況對未來市場形勢進行預估，在網絡高度發達的今天，線上營銷在將來必然會成為一種主流趨勢，因此體驗經濟時代的營銷模式仍會繼續發生轉變。通過對消費需求進行分析發現，體驗經濟之所以能夠獲得良好的發展，主要是因為體驗經濟能夠為消費者提供更加人性化的服務，這樣一來體驗經濟也就逐漸被更多人所接受。高質量的服務方式為人們提供了更好的體驗感，這就為人們適應體驗經濟創造了前提條件。當前我國的體驗經濟正處于一個發展的時期，人們雖然沒有完全熟悉這個經濟模式，但是卻并不會影響體驗經濟成為未來發展的趨勢，因為越來越多的人已經開始接受這種經濟模式。體驗經濟已經滲透人們的日常生活中，與消費者的連接也更加密切。并且隨著經濟的不斷發展，體驗經濟也會隨著人們的生活逐漸進步，越來越多的人會在生活中與其他人共享美好的事物，這是體驗經濟帶來的好處。同時體驗經濟也體現出了科技的進步，不斷創新的技術讓人們的生活越來越美好。因此，體驗營銷也要實實在在地回應消費者需求，為消費者提供更加優質的服務，讓越來越多消費者充分體驗到人性化服務。

結 語

體驗經濟時代是社會經濟發展的必然趨勢，這種全新的經濟模式會更加適合于當前的經濟情況。傳統的營銷策略和方法早就無法滿足現在社會所需了。因此，在全新的體驗經濟模式之下，企業要想持續性地生存下去，就要在這種環境中不斷尋求新的機會，創新出更多的營銷方法。企業在籌劃營銷策略時，要盡可能多地從消費者角度出發，用消費者的觀念看待事物本身，將消費者的真實需求和個性化的想法充分地考慮到其中，然后還要結合一定的數據，進行現實層面的考慮。只有與時俱進，不斷改變，才可以在日益復雜的大環境下得到發展。