大學(xué)生心理健康問題疏導(dǎo)分析思考
——由心理問題引發(fā)的宿舍矛盾

趙 楊

青島酒店管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院，山東 青島 266000

一、案例概述

張?jiān)剑ɑ?020級新生，迎新當(dāng)天一個(gè)因?yàn)檠孕信e止剛開學(xué)就被大家所關(guān)注到的男生。之所以與眾不同，是因?yàn)樗难哉Z表達(dá)、行為舉止以及思維邏輯相對于其他同學(xué)來說明顯不一樣。觀察到這一點(diǎn)后，筆者為了更好地把握張?jiān)降乃枷雱?dòng)態(tài)、心理狀況，以“三全育人”的理念推進(jìn)學(xué)生在校園里的培養(yǎng)，真正做到走近學(xué)生、貼近學(xué)生、服務(wù)學(xué)生，走訪宿舍、走進(jìn)課堂、與同寢室舍友以及其他同學(xué)聊天談心，掌握情況是日常堅(jiān)持做的事情。張?jiān)皆谘哉Z表達(dá)方面，對于事情的描述模棱兩可，不能夠完整表述一件事情，斷斷續(xù)續(xù)、前言不搭后語。例如，每次與舍友產(chǎn)生矛盾在說明情況的時(shí)候，自己分不清自己說到了哪里，說的每一句均經(jīng)不起推敲。在行為舉止方面，喜歡一個(gè)人獨(dú)來獨(dú)往，抗拒與同班同學(xué)進(jìn)行溝通交流，遇到事情不會(huì)獨(dú)自思考、解決問題等。例如，開課第一周，每天都會(huì)收到張?jiān)降男畔ⅲ饕窃儐栕约航裉煊袩o課程安排以及上課地點(diǎn)；而沒課時(shí)會(huì)長住圖書館，帶著吃的喝的，大包小包，甚至在圖書館洗漱、大廳內(nèi)睡覺；對于同舍友說的話、做的行為會(huì)進(jìn)行錄音、視頻錄制以備作為后期反映情況的證據(jù)；在思維邏輯方面，沉浸于自己的世界中，容易混淆事情的正反面。例如，自開學(xué)以來，與同寢室舍友產(chǎn)生的每一次矛盾，想到的都是先找老師，從不會(huì)先從自身出發(fā)反思問題發(fā)生的原因；在小型群體的宿舍生活中，與舍友之間溝通交流極少，會(huì)把每一句玩笑話都當(dāng)真，矛盾出現(xiàn)后，會(huì)習(xí)慣性地假想舍友是故意害他，而宿舍矛盾就是在前期大家相處過程中，由于張?jiān)奖救松砩洗嬖诘囊恍┳约鹤⒁獠坏降男睦矸矫鎲栴}以及不良習(xí)慣一點(diǎn)一點(diǎn)積累起來的。如同一場沒有硝煙的“戰(zhàn)爭”，從新生入學(xué)的第一學(xué)期的小火星一直延續(xù)到第二學(xué)期。而“戰(zhàn)爭”的兩次爆發(fā)點(diǎn)主要在于以下三件事情，事件一：由于張?jiān)酵硭蚝魢＃胍菇胁恍眩诶б馀c呼嚕聲的雙混合噪音中，舍友李信一（化名）實(shí)在抵抗不住每日的困意，下床想叫醒他，結(jié)果不小心打到臉，致使張?jiān)奖亲映鲅Ｊ录簭堅(jiān)娇氨壤茁暤暮魢Ｂ暎客矶紩?huì)影響到宿舍其他人的睡眠質(zhì)量，舍友們與其溝通幾次后均無結(jié)果。事件三：不注重個(gè)人衛(wèi)生，在宿舍內(nèi)隨意丟棄自己的個(gè)人垃圾，平時(shí)很少洗襪子、刷鞋，住上鋪時(shí)其垃圾經(jīng)常性掉落在下鋪舍友床上，仍不反思自己的問題，強(qiáng)詞奪理，導(dǎo)致宿舍的整體氛圍一直處于不和諧狀態(tài)。

二、案例分析

做好學(xué)生管理是輔導(dǎo)員的本職工作，筆者深知輔導(dǎo)員不僅是學(xué)生的教育者和管理者，更是他們成長的引路人和知心朋友。大學(xué)生涯是學(xué)生健康心理調(diào)節(jié)、養(yǎng)成的重要時(shí)期，而宿舍是大學(xué)生在校期間的主要活動(dòng)場所，宿舍矛盾是常見而又棘手的問題，及時(shí)有效關(guān)注和介入，有助于學(xué)生個(gè)體的健康成長與全面發(fā)展。本文案例反映的是因心理問題引發(fā)的宿舍關(guān)系不和問題。在這場“戰(zhàn)爭”沒有小火星前，觀察到張?jiān)教厥夂螅P者第一時(shí)間就約談張?jiān)剑又笃诿看问录昂蟮募s談，對這場沒有硝煙的“戰(zhàn)爭”一直延續(xù)的來龍去脈進(jìn)行全面了解、掌握。

（一）個(gè)體性格差異

性格上，張?jiān)奖容^孤僻，喜歡獨(dú)處，人際交往能力不足，不善于也抗拒與他人進(jìn)行溝通交流，也不考慮別人的感受，進(jìn)入宿舍集體生活后，生活上的不注意給其他同寢室舍友造成困擾，舍友的善意提醒并沒有引起他的注意，而當(dāng)成是對他個(gè)人的不合理約束，在宿舍內(nèi)，經(jīng)常性對其舍友說的話進(jìn)行錄音。事件一的當(dāng)事人李信一性格強(qiáng)勢，是非觀念比較強(qiáng)，脾氣容易急躁，在高中期間與社會(huì)上的青年有一些接觸，對于張?jiān)矫看蚊鎸栴}后的置之不理，比起語言更喜歡行為上予以警告。心理上，張?jiān)綄ι嵊训纳埔馓嵝巡]有察覺，而當(dāng)成是對他個(gè)人的不合理約束，在宿舍內(nèi)，總覺得大家是在故意嘲諷、為難、約束他，不僅如此，還會(huì)對其舍友說的話進(jìn)行錄音，面對問題總是無限放大別人的錯(cuò)誤，不先考慮自身問題，高中時(shí)期住過一段時(shí)間校，后期因?yàn)椴贿m應(yīng)，選擇了走讀；李信一覺得一是大家都生活在一個(gè)宿舍，應(yīng)該其樂融融，而不是動(dòng)各種小心思，把別人想得很壞，二是覺得有時(shí)候肢體上的一些警告會(huì)比言語的效果更立竿見影。事件二當(dāng)事人同寢室舍友們，覺得張?jiān)降钠綍r(shí)的不注意的生活習(xí)慣，以及每次提出問題后置之不理的態(tài)度很敵對，最主要的是每晚的呼嚕聲影響了整個(gè)宿舍的睡眠，張?jiān)竭€處于怎么都叫不醒的狀態(tài)。

（二）家庭背景原因

張?jiān)绞请p職工家庭背景，父母從事教育工作，家長對其的教育屬于傳統(tǒng)的教育方式，比較寵溺孩子，導(dǎo)致該學(xué)生的自理能力缺乏。其父母第一時(shí)間得知情況后，本能反應(yīng)是先擴(kuò)大別人的錯(cuò)誤，并認(rèn)為自己的孩子善良單純，沒有任何錯(cuò)誤，問題發(fā)生后，多次聯(lián)系張?jiān)缴嵊眩槿胨麄冎g，這種家庭教育給張?jiān)綗o形中帶來了很大的影響。李信一的原生家庭并不幸福，父親是一名廚師，每日忙碌，一個(gè)人承擔(dān)整個(gè)家庭開銷，對其關(guān)心關(guān)注較少，但父親是李信一最怕的人，他十分渴望大學(xué)期間可以有一個(gè)溫馨、和睦、有歸屬感的宿舍，而現(xiàn)實(shí)大學(xué)的宿舍情況與其期待的大不相同，促使其未能掌控好情緒，導(dǎo)致“戰(zhàn)爭”很快爆發(fā)。

三、案例處理

這場沒有硝煙的“戰(zhàn)爭”不單單是張?jiān)脚c李信一之間的矛盾，更是張?jiān)脚c整個(gè)宿舍的矛盾。整個(gè)宿舍的關(guān)系一直都處于惡性循環(huán)中，在意愿不一、拒絕溝通、缺乏包容、互相歧視四項(xiàng)中循環(huán)惡性發(fā)展，需要建立新的共同意愿、互相溝通、互相包容、互相尊重的良性循環(huán)。

（一）聚焦關(guān)鍵學(xué)生精準(zhǔn)疏導(dǎo)

張?jiān)胶屠钚乓皇潜疚陌咐慕裹c(diǎn)學(xué)生，尤其是張?jiān)剑瑑蓚€(gè)人家庭背景、教育都不一樣，導(dǎo)致性格、脾氣以及為人處世的方法存在較大差異，需要因人而異、有區(qū)別地處理應(yīng)付，不能一刀切。在注重隱私的前提下，建立雙方的互信關(guān)系，有效對其進(jìn)行心理健康教育，逐一調(diào)試和緩解他們的心理壓力，提升人際交往能力，著力解決問題，避免再次引發(fā)矛盾。

（二）重塑宿舍良性循環(huán)關(guān)系

緩和宿舍關(guān)系，著力破解問題所在。首先，強(qiáng)調(diào)互相尊重的理念，而不是互相歧視，出現(xiàn)問題不自覺地認(rèn)為對方是故意的。每個(gè)人都是獨(dú)立的個(gè)體，由于成長背景和家庭教育的不同，生活習(xí)慣會(huì)有差異，鼓勵(lì)大家多理解、包容張?jiān)剑瑯訌堅(jiān)揭彩且粯樱荒馨焉埔獾奶嵝旬?dāng)作是故意的刁難和約束，不能總是把舍友誤認(rèn)為是惡人，應(yīng)該做到彼此相互尊重。其次，是重塑溝通系統(tǒng)，宿舍氛圍冷漠，通過組織集體談話，讓大家袒露心聲，抓住想改變現(xiàn)狀的內(nèi)在動(dòng)力。再次鼓勵(lì)大家相互包容，遇到事情先反思自身有無問題，要學(xué)會(huì)站在對方的立場上考慮問題，多理解多包容，通過解決主要矛盾化解次要矛盾。最后，指引方向，建立共同意愿，雙方有哪些需要改進(jìn)的地方，引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識個(gè)體時(shí)不能夠脫離整個(gè)社會(huì)關(guān)系而單獨(dú)存在，增強(qiáng)宿舍集體意識，共同努力建立和諧的宿舍氛圍。

（三）家校互動(dòng)聯(lián)合溝通疏導(dǎo)

對于張?jiān)降膯栴}在第一時(shí)間與家長進(jìn)行了聯(lián)系，多次與雙方家長進(jìn)行溝通后，雖然過程比較坎坷，張?jiān)降母改敢恢币Фɡ钚乓坏谋疽馐菒阂獾模鲇诓环判牡男睦恚o導(dǎo)員聯(lián)系雙方家長進(jìn)行雙向的電話溝通。雖然李信一是沒有惡意的情況下，但也違反了相關(guān)校規(guī)校紀(jì)，根據(jù)學(xué)生手冊進(jìn)行了處分，出于雙方家長安心的考慮，給李信一調(diào)整了宿舍。對于張?jiān)酱蚝魢Ｓ绊懰怂哔|(zhì)量事件，在雙向溝通后，張?jiān)礁改敢矝Q定帶其出去做檢查，進(jìn)行癥狀緩解。宿舍關(guān)系雖然還未得到真正的好轉(zhuǎn)，但是，問題均在逐個(gè)解決。

（四）著重關(guān)注宿舍關(guān)系持續(xù)追蹤

優(yōu)良的宿舍氛圍是影響大學(xué)生成長成才的直接性影響因素，面對宿舍矛盾，宿舍內(nèi)的每一位學(xué)生都會(huì)帶有負(fù)面情緒，堅(jiān)定地認(rèn)為自己是正確的，緩和心情、站在對方的角度看待問題，減少偏見，營造包容、真誠相待的宿舍氛圍是解決問題根本。雖然案例宿舍中的問題也在逐一解決，但是宿舍內(nèi)的關(guān)系并沒有真正的好轉(zhuǎn)，還是存在打呼嚕影響舍友睡眠的問題，對此，張?jiān)礁改敢矔?huì)每周帶其去醫(yī)院復(fù)查，在這個(gè)過程中，張?jiān)綄W(xué)會(huì)了先獨(dú)立思考問題，后期筆者也將以高度警惕的態(tài)度，持續(xù)觀察。

四、案例感悟

筆者作為一名高職院校的輔導(dǎo)員，可能在處理問題的過程中會(huì)展現(xiàn)出種種需要提升凝練的地方，但每一次學(xué)生問題的處理都是自己積累經(jīng)驗(yàn)和成長的過程。例如，這次沒有硝煙的“戰(zhàn)爭”，一方面反映出對于大學(xué)生來說，營造良好宿舍關(guān)系的重要性，宿舍是大學(xué)生在學(xué)校的主要活動(dòng)場所，雖然良好關(guān)系的主體在學(xué)生，但是，同時(shí)需要輔導(dǎo)員的關(guān)注、支持和引導(dǎo)。另一方面也映射出宿舍不是人和住所的簡單組合，更是一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)良性運(yùn)行需要依靠每一個(gè)成員的努力。除此，筆者自身也有很大的感悟。

（一）兼聽則明——因材施教加強(qiáng)正面引導(dǎo)

千禧年代的大學(xué)生思維活躍、個(gè)性鮮明，每一位學(xué)生的家庭教育、成長環(huán)境、所見所聞、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)都有所不同，看待和解決問題的格局也千差萬別。部分學(xué)生為利己主義者，我行我素，集體意識淡薄，生活中難免與他人產(chǎn)生摩擦導(dǎo)致矛盾發(fā)生。輔導(dǎo)員均需要進(jìn)行差異管理，在接到學(xué)生反饋的問題后，切忌一刀切，只聽一面之詞判斷對錯(cuò)，要通過走進(jìn)宿舍、走進(jìn)課堂等途徑全面了解事情、分析事情的真相，引導(dǎo)學(xué)生理性認(rèn)識自己、了解自己、反思自己，并及時(shí)給予學(xué)生相應(yīng)的幫助和建議。

（二）家校聯(lián)動(dòng)——充分配合共同解決難題

高校心理健康實(shí)踐研究表明，大學(xué)生的心理健康問題與家庭教育息息相關(guān)，過度的寵溺、過度的嚴(yán)格，均是導(dǎo)致學(xué)生出現(xiàn)各類心理問題的直接性原因。父母是學(xué)生的第一任教師，在大學(xué)生心理健康危機(jī)干預(yù)中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。大學(xué)生在校期間若有異常行為舉止和心理問題都應(yīng)該第一時(shí)間與家長進(jìn)行聯(lián)系，爭取得到家長的充分配合，協(xié)同解決問題，并形成以學(xué)校為基礎(chǔ)、以家庭為輔助、以學(xué)生為中心的育人管理理念。

（三）人文關(guān)懷——用愛構(gòu)建和諧師生關(guān)系

不論面對學(xué)生任何類型的問題，在學(xué)校里輔導(dǎo)員都是學(xué)生信任的人，都應(yīng)該用心對待，只要心中有愛，就會(huì)找到解決問題的辦法。在幫助學(xué)生過程中，不僅是經(jīng)驗(yàn)的積累，也讓自己學(xué)會(huì)反思、學(xué)會(huì)思考，深刻意識到要加強(qiáng)自身理論知識的學(xué)習(xí)，這樣在今后遇到學(xué)生問題時(shí)，有了理論支撐就會(huì)更有信心、更有理有據(jù)，幫助他們量身打造一個(gè)長期的、具體的、可實(shí)施的方案，幫助他們解決自身問題并實(shí)現(xiàn)自我改變、自我發(fā)展。與其說幫助學(xué)生成長成才，不如說是與學(xué)生共同成長，一起成為更優(yōu)秀的自己。同時(shí)，做好一名輔導(dǎo)員還要擁有一顆強(qiáng)大的內(nèi)心，盡量做到“容言、容事、容人”。