騰訊在融媒體時代下的發(fā)展研究

文 劉曉慶

騰訊在融媒體時代的發(fā)展歷程

在大數(shù)據(jù)時代的今天，馬化騰曾表示騰訊的目標(biāo)是幫助各行各業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)積極連接并實(shí)現(xiàn)整合發(fā)展。從Internet到移動Internet，新技術(shù)還加速了媒體格局和輿論生態(tài)的重建。“騰訊將繼續(xù)以融合發(fā)展的新思路，以技術(shù)優(yōu)勢助力媒體的創(chuàng)新發(fā)展。”在初期，騰訊作為一個用戶體驗(yàn)式產(chǎn)品，先讓高管們相互試用，出現(xiàn)任何問題都及時反饋。在QQ出來的時候是讓通信和互聯(lián)網(wǎng)有了一個融合，然后微信出世，讓騰訊獲得了一批年輕的用戶，實(shí)現(xiàn)了讓產(chǎn)品和用戶進(jìn)行心靈對話。后來在實(shí)踐調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)在網(wǎng)吧里面的人都是把QQ掛在電腦上面偶爾看看消息，實(shí)則界面卻是游戲的場景，雖然在游戲方向是屬于跨界的產(chǎn)業(yè)，但是正因?yàn)檫@樣的跨界才能讓更多的用戶留存在騰訊的產(chǎn)品里。騰訊的一個老員工跳出騰訊以后，在既懂互聯(lián)網(wǎng)又懂證券的情況下創(chuàng)造了富途證券，并在他們所屬的行業(yè)里面屹立不倒。在逐漸形成的體系里面，騰訊在以前“互聯(lián)網(wǎng)+”這樣一個背景下面，利用新技術(shù)實(shí)現(xiàn)了與各個行業(yè)的連接，實(shí)現(xiàn)了在融媒體時代的變革。

騰訊在融媒體中的具體表現(xiàn)

在科技的發(fā)展下，互聯(lián)網(wǎng)是一個各行各業(yè)的人都應(yīng)該去積極擁抱的能源力量。如若你不了解、不接受，你就會成為落伍隊(duì)伍里面的一員。它與新經(jīng)濟(jì)、新領(lǐng)域息息相關(guān)，也正是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)+誕生出來許多垂直領(lǐng)域的合作者。每個行業(yè)的知識體系都是繁雜的，擁有著龐大的數(shù)據(jù)。如何在其中做好騰訊的定位、模式，在融媒體中實(shí)現(xiàn)自身的價值并有更好的發(fā)展，是需要關(guān)注的問題。

騰訊的定位

在現(xiàn)如今龐大數(shù)據(jù)的大環(huán)境下，騰訊希望自己能起到一個連接器的作用，利用最基礎(chǔ)的組件，真正把服務(wù)和用戶連接到一起，讓各領(lǐng)域的從業(yè)者有更多的創(chuàng)新機(jī)會。

云服務(wù)。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上升的形勢下，“云”這個角色的作用越來越大。根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，用“云”量在逐年上升，且幅度較大，尤其是企業(yè)用“云”量增幅明顯高于個人。在以前，騰訊云都是服務(wù)自己內(nèi)部的系統(tǒng)，現(xiàn)在騰訊公司在這方面將全面放開“云”方面的能力，并把它做成一個商業(yè)化產(chǎn)品，讓產(chǎn)品真正實(shí)現(xiàn)自由化和功能化的最優(yōu)值。

地理服務(wù)。現(xiàn)在美團(tuán)、滴滴、京東、菜鳥等等這些軟件都需要地理位置才能完成服務(wù)鏈的最后步驟。地理位置雖然沒有多大的性價比，可卻是產(chǎn)業(yè)鏈中最基礎(chǔ)的存在。由此可見在未來移動互聯(lián)網(wǎng)時代中它的重要性。騰訊在騰訊地圖上面也做了大量投入。與其他公司企業(yè)合作，實(shí)現(xiàn)共享、共商、共建的原則，建立一個有未來的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

安全。現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展不像是以前的傳統(tǒng)模式，信息的泄露有可能只是一秒鐘的事情，網(wǎng)絡(luò)上隨時有可能被黑客攻擊出現(xiàn)Bug，現(xiàn)在騰訊更是強(qiáng)化管理力度。作為媒介，要起到傳播正能量的作用，體現(xiàn)企業(yè)的主體責(zé)任。在移動互聯(lián)網(wǎng)的時代中，做到讓信息流轉(zhuǎn)的安全性更高，讓通信平臺真正做到讓人民放心，國家安心。

騰訊融媒體中心模式

騰訊的旗下有很多產(chǎn)品，涉及娛樂、傳媒、社交、金融等領(lǐng)域。這些產(chǎn)品在整個生態(tài)圈里面都是處于動態(tài)變化的，如何能讓這些產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)資源的相互共享，順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型發(fā)展的變化，做到整合、便捷，用豐富的技術(shù)、數(shù)字內(nèi)容連接融媒體引領(lǐng)時代的最前端？下面就從幾個方向分析。

騰訊做的是一種產(chǎn)品的向?qū)Вv訊云作為騰訊努力打造的云計(jì)算品牌，面向市場奮力狂奔，不想只是居于云服務(wù)的第二，從最開始的QQ、微信、游戲的各種業(yè)務(wù)中，鍛煉并提升了技術(shù)含量，小到最基本的框架可以準(zhǔn)確、全面、立體地運(yùn)營，加之之前積攢下的用戶資源，有原始資本的背景下，更是與政府政策相聯(lián)系，讓它成為企業(yè)和電商、物流、游戲等眾多品牌不可或缺的一部分。為他們提供云計(jì)算、云位置，讓數(shù)據(jù)與運(yùn)營一體化的服務(wù)解決了行業(yè)里面的問題。

騰訊云秉承著“產(chǎn)業(yè)智能化轉(zhuǎn)向云平臺”的服務(wù)理念，作為互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能的最優(yōu)載體，在技術(shù)與服務(wù)中構(gòu)建圍繞“人、物和服務(wù)”的一種連接，實(shí)現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)社會中數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。簡單來說就是“人聯(lián)網(wǎng)”“物聯(lián)網(wǎng)”“智聯(lián)網(wǎng)”。騰訊在一開始做QQ，是人與人的聯(lián)系，隨著我國社會科技的進(jìn)步，簡單的人與人之間聯(lián)系的需求就跟不上時代的進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)升級，迫在眉睫，現(xiàn)如今有更多的企業(yè)、政府人員、企業(yè)員工內(nèi)部系統(tǒng)成為了騰訊云的使用者，日益龐大的用戶群做到有效的銜接，就是人聯(lián)網(wǎng)需要做成的升級和更新。“物聯(lián)網(wǎng)”就是萬事萬物相互關(guān)聯(lián)，比如我們的人工智能，在智能化服務(wù)中加強(qiáng)語音識別系統(tǒng)、程序語言的識別，為此騰訊在此方面也投入大量的精力，建立機(jī)器人實(shí)驗(yàn)室以及AI實(shí)驗(yàn)室，在生活物聯(lián)和工業(yè)物聯(lián)上都盡善盡美。“智聯(lián)網(wǎng)”騰訊的目標(biāo)是做好一個連接器的作用，讓超級大腦靈活地調(diào)配資源，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)，通過模式的升級轉(zhuǎn)向到效益的提升再最終達(dá)成效率的提升，形成一個閉合的圓，驅(qū)動每個行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。

騰訊的機(jī)制和武器

騰訊的機(jī)制和制勝的法寶，其實(shí)就是騰訊從產(chǎn)業(yè)角度的縱橫分析。

騰訊在設(shè)計(jì)之初就是以ICEC為基準(zhǔn)設(shè)計(jì)的，在多元化的一種通信中提供線上生活，在線生活實(shí)則是一個個社區(qū)單位的縮影，通過在技術(shù)的支持下變成應(yīng)用程序，服務(wù)于用戶，直接把這些社區(qū)連接在一起。在入口處將內(nèi)容、流量、用戶三者完美匹配，構(gòu)建信息流轉(zhuǎn)的通路，建立一種新的傳播方式，構(gòu)建在大數(shù)據(jù)時代下自己的媒體生態(tài)圈。

騰訊成功的原因不單單只是上面一點(diǎn)，還有在產(chǎn)品的誕生過程中一些策略。在科技的飛速變革中，便捷成為了很多用戶追捧的對象，從用戶的角度來設(shè)計(jì)產(chǎn)品和考慮問題，才能保證產(chǎn)品的最終使用率，馬化騰曾讓設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在設(shè)計(jì)的時候就要做到產(chǎn)品的極簡主義，用最簡單的方式就能把事情處理了，簡單來說就是傻瓜式追求，不用大腦思考就能滿足于日常的需求，不用強(qiáng)迫用戶，讓功能存在于無形之中。在界面設(shè)計(jì)中，盡可能簡單，不用刻意有年齡段的劃分，達(dá)到交互信息的功能就可以了，但是在總體上要做到穩(wěn)定、快速、既體驗(yàn)好又功能強(qiáng)大，看更多數(shù)據(jù)以分析有什么弊端的存在，然后完成更新。讓用戶把這種網(wǎng)絡(luò)的虛擬的心態(tài)轉(zhuǎn)變成情感寄托的一種方式。假如你的產(chǎn)品不能滿足用戶，那么就是你的產(chǎn)品做得不到位，那么就需要自主創(chuàng)新，這也是騰訊比較出名的內(nèi)部賽馬機(jī)制，也是他們專注于創(chuàng)業(yè)的初心，完全沉浸在產(chǎn)品本身的根源。在資源積累的儲備下，騰訊有了試錯迭代的策略，同時讓幾個部門做試驗(yàn)，在小范圍試驗(yàn)，允許在試驗(yàn)中犯錯，發(fā)現(xiàn)不可取，就立馬換下一個方向，就不會在錯的方向上投入大量的人力物力。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，在2013年左右提出了“互聯(lián)網(wǎng)+，連接一起”。緊跟時代步伐，做生態(tài)養(yǎng)成的模式。騰訊在前期用自己免費(fèi)的通信積攢了大量的互聯(lián)網(wǎng)用戶，有了一定的用戶群，也就是流量，用這些流量轉(zhuǎn)化成資本就體現(xiàn)了騰訊的資本整合能力。

大的云媒體平臺，比如阿里云、百度云，他們之間產(chǎn)品的競爭不是自己做得多大多強(qiáng)，而是作為產(chǎn)品服務(wù)的企業(yè)，通過自己的開放平臺建構(gòu)和組織整個企業(yè)，把整個互聯(lián)網(wǎng)連起來。過多滿足用戶需求的時代已經(jīng)結(jié)束，互聯(lián)網(wǎng)公司應(yīng)將其戰(zhàn)略需求集中在創(chuàng)造需求上。

騰訊融媒體中心模式

融媒體作為新型媒體，目的是為了實(shí)現(xiàn)資源、內(nèi)容、宣傳、利益的相互融合。在大數(shù)據(jù)的時代，騰訊把媒體的受眾群轉(zhuǎn)化為自己媒介的用戶，并跨界整合資源，在既有平臺和好的服務(wù)下，來提升用戶的資源，改變了傳統(tǒng)的媒體和受眾的關(guān)系。

一個小程序

在騰訊以用戶為本，科技向善的新愿景里面，在微信里面就可以搜索到小程序，利用它為端口，將互聯(lián)網(wǎng)的用戶和服務(wù)潛移默化地嵌入到視頻和APP里面的產(chǎn)業(yè)鏈中。這種小程序的好處在于可以直接通過掃描二維碼就可以獲得，或者在微信里面直接搜索，用完直接退出即可，避免了下載應(yīng)用的繁雜性，也不會占用用戶的手機(jī)內(nèi)存，讓用戶的體驗(yàn)更好是小程序的終極目標(biāo)并且小程序的開發(fā)成本非常低，大學(xué)生會前端、后臺和UI就可以輕松地搞定，且各個小程序之間可以實(shí)現(xiàn)雙向交互，可以相互發(fā)送指令，還有一個好處就是不用專門對小程序進(jìn)行營銷，因?yàn)樗旧淼膬r值觀就是在有用戶使用價值的前提下，讓創(chuàng)造、創(chuàng)新成為一種新的價值，好的產(chǎn)品用完隨時走。從使用小程序的情況來看，它更偏向于一種商業(yè)場景的服務(wù)。因?yàn)樵谏厦嫣岬剿拈_發(fā)成本低，對于剛開始的創(chuàng)業(yè)者來說是非常有利的，再者它使用率相對比較低，就是開發(fā)者在開發(fā)之前就要想這個應(yīng)用如何和自己的業(yè)務(wù)相吻合，大量的使用還是進(jìn)比較專業(yè)的入口，效果才會更好。在適合低頻的情況下，就要做到提升服務(wù)性能，點(diǎn)進(jìn)去一次就可以滿足用戶需求。

在新的市場浪潮下，小程序已經(jīng)成為微信想要生態(tài)擴(kuò)容的一個重要工具，讓更多的傳統(tǒng)行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級中成為騰訊生態(tài)系統(tǒng)中的一個組成部分。當(dāng)然在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品更新迭代十分迅速的環(huán)境下，小程序自身的程序設(shè)置還存在著一些欠缺，技術(shù)的穩(wěn)定性還有待于提高。但它的出現(xiàn)實(shí)現(xiàn)了騰訊線上線下相互融合的步伐，是一個有價值的嘗試和探索。

一個服務(wù)平臺

騰訊的服務(wù)平臺是開放型的服務(wù)平臺，騰訊提出超級大腦的初衷完全是在建設(shè)AI大數(shù)據(jù)中幫助企業(yè)和政府建立自己的服務(wù)終端平臺，在城市、醫(yī)療、主流媒體、金融等各行各業(yè)中提出解決方案。騰訊的服務(wù)平臺是想打破信息孤島的現(xiàn)狀，幫助各行各業(yè)融會貫通，做好橋梁的連接作用。比如醫(yī)療和主流媒體方面的融合連接，在醫(yī)療中騰訊云的服務(wù)平臺通過騰訊覓影·影像云，打造智慧醫(yī)療的生產(chǎn)平臺，讓病人可以在離家最近的醫(yī)院進(jìn)行檢查，在云端里面就可以查看授權(quán)給不同級別醫(yī)院的影像報(bào)告，并建立相關(guān)的個人影像檔案，方便快捷地查看以前做過的影像報(bào)告和最開始做的圖像，減少了不必要的復(fù)查。同時也形成了一種綠色經(jīng)濟(jì)、共享經(jīng)濟(jì)，減少了醫(yī)療資源的浪費(fèi)。在此基礎(chǔ)上還在安全的保障中，創(chuàng)新“智慧醫(yī)藥”“智慧醫(yī)療”“智慧醫(yī)保”等一系列醫(yī)療方面的解決方案。

而在主流媒體中，在“云+網(wǎng)”的制作模式下，有了直播功能，可以對實(shí)時情況做精準(zhǔn)的分析，在內(nèi)容、技術(shù)、傳播和融合上都有了創(chuàng)新。在堅(jiān)定文化自信中，樹立和弘揚(yáng)正確的價值觀，踐行正確的政治方向，不僅滿足用戶的個性化需求，還著力打造多元化、精品化的內(nèi)容，提高了節(jié)目的制作效率，降低了很大的制作成本，在“以人民為中心”的時代主題下，讓主流媒體創(chuàng)新的智能化更強(qiáng)，產(chǎn)業(yè)化規(guī)模不斷壯大，兩者相輔相成，推動整個媒體生態(tài)圈呈現(xiàn)出全新范式。

一套培訓(xùn)體系

在擁有前沿技術(shù)的基礎(chǔ)上，要發(fā)揚(yáng)“數(shù)字工匠精神”，不盲目地去創(chuàng)新。想要取得成功，最直接的就是進(jìn)行跨界融合，在互聯(lián)網(wǎng)媒體的領(lǐng)域里要做到從用戶的角度出發(fā)，關(guān)注用戶并清楚用戶的痛點(diǎn)是什么，著力解決這些問題，并把自己當(dāng)成用戶，去體驗(yàn)這個產(chǎn)品，例如騰訊旗下的娛樂板塊——騰訊視頻。

騰訊視頻最近幾年快速發(fā)展，成為了一個主流的視頻APP。其前期達(dá)到數(shù)億的網(wǎng)絡(luò)用戶累積，并對這些用戶做了數(shù)據(jù)處理和用戶分析，并對在線視頻做了品牌化的資源整合。極致的用戶體驗(yàn)也是騰訊視頻手中的一個王牌，讓多元化和差異化并存，在渠道中加入新鮮的多屏融合，明確市場的定位，加強(qiáng)企業(yè)的合作力度。除此之外，還建立用戶畫像，探索利潤模型并形成閉環(huán)產(chǎn)業(yè)；通過數(shù)據(jù)資產(chǎn)的積累和數(shù)據(jù)價值的挖掘進(jìn)行準(zhǔn)確的推送和評估，助力媒體行業(yè)進(jìn)行融合和創(chuàng)新。

從互聯(lián)網(wǎng)到移動互聯(lián)網(wǎng)，騰訊作為領(lǐng)頭者，將發(fā)揮好連接各行各業(yè)的橋梁作用，自覺擔(dān)當(dāng)起企業(yè)的主體責(zé)任，在不斷改革和創(chuàng)新的思想下，弘揚(yáng)積極向上的價值觀，宣傳正能量，堅(jiān)持融合發(fā)展的思想，用技術(shù)優(yōu)勢幫助國家全面提升核心競爭力。