禮貌原則制約下輔導(dǎo)員談心談話(huà)的語(yǔ)言特點(diǎn)和策略分析

沈懌澤

（連云港師范高等專(zhuān)科學(xué)校，江蘇 連云港 222006）

輔導(dǎo)員談心談話(huà)是指發(fā)生在輔導(dǎo)員和大學(xué)生之間的面對(duì)面交談，是為解決大學(xué)生成長(zhǎng)成才過(guò)程中遇到的具體問(wèn)題或矛盾而開(kāi)展的言語(yǔ)交際行為。這種交際行為是開(kāi)展大學(xué)生思想政治教育工作的重要手段，是服務(wù)學(xué)生成長(zhǎng)成才不可或缺的重要載體，也是最直接、有效的教育方式之一。在輔導(dǎo)員職業(yè)能力大賽中，談心談話(huà)也作為考核輔導(dǎo)員綜合素質(zhì)的一項(xiàng)重要基本功。對(duì)于輔導(dǎo)員來(lái)說(shuō)，在談話(huà)中首先要有真誠(chéng)的態(tài)度和貼心的話(huà)語(yǔ)，并展示出一定的親和力，能夠令學(xué)生充分信任，才能讓學(xué)生敞開(kāi)心扉，將自己的困惑交給老師。這就要求輔導(dǎo)員的話(huà)語(yǔ)必須符合禮貌原則，且需要不斷提高談話(huà)技巧和談話(huà)藝術(shù)，以提升工作效率、加強(qiáng)育人成效。

一、Leech（利奇）的禮貌原則及語(yǔ)料介紹

早在1976 年，E. Goffman（歐文·戈夫曼）提出了面子和禮貌是社會(huì)交往的原則之一，時(shí)刻存在于人與人之間。語(yǔ)言學(xué)家Grice（格賴(lài)斯）提出了會(huì)話(huà)含義理論，并提出了在社交時(shí)候人們需要遵循的合作原則。Leech 發(fā)現(xiàn)了在實(shí)際交際中，常常不會(huì)有話(huà)直說(shuō)，而是傾向于使用更加委婉的形式表達(dá)自己原本的意思，并提出了禮貌原則的六個(gè)相應(yīng)準(zhǔn)則。

（1）策略準(zhǔn)則（Tact Maxim），指盡量減少聽(tīng)話(huà)者的受損程度，擴(kuò)大對(duì)聽(tīng)話(huà)人的益處。

（2）慷慨準(zhǔn)則（Generosity Maxim），指盡量減少對(duì)說(shuō)話(huà)人的益處，擴(kuò)大說(shuō)話(huà)人付出的代價(jià)。

（3）稱(chēng)贊準(zhǔn)則（Approbation Maxim），指盡量減小對(duì)聽(tīng)話(huà)人的批評(píng)，增加對(duì)聽(tīng)話(huà)人的批評(píng)。

（4）謙虛準(zhǔn)則（Modesty Maxim），指盡力縮小對(duì)自己的表?yè)P(yáng)，夸大對(duì)自己的批評(píng)。

（5）贊同準(zhǔn)則（Agreement Maxim），指盡力縮小與聽(tīng)話(huà)人的不同意見(jiàn)，夸大與聽(tīng)話(huà)人的相同意見(jiàn)。

（6）同情準(zhǔn)則（Sympathy Maxim），指盡力縮小對(duì)聽(tīng)話(huà)人的厭惡，擴(kuò)大對(duì)聽(tīng)話(huà)人的同情。

談話(huà)中輔導(dǎo)員在禮貌原則的框架內(nèi)可以保持與學(xué)生的良性互動(dòng)，研究禮貌原則在輔導(dǎo)員話(huà)語(yǔ)中的運(yùn)用有助于進(jìn)一步了解輔導(dǎo)員在大學(xué)生思想政治教育中的語(yǔ)言使用情況和特點(diǎn)，規(guī)范輔導(dǎo)員的語(yǔ)言使用，提升思想政治教育效果。本文使用的語(yǔ)料，來(lái)自某高校不同輔導(dǎo)員談心談話(huà)的現(xiàn)場(chǎng)錄音，共30 份，轉(zhuǎn)寫(xiě)成約43800 字的文字語(yǔ)料。在語(yǔ)料中，我們將輔導(dǎo)員的話(huà)輪用T 表示，學(xué)生的話(huà)輪用S 表示。

二、禮貌原則制約下輔導(dǎo)員談心談話(huà)的特點(diǎn)和策略

（一）策略準(zhǔn)則的運(yùn)用

策略準(zhǔn)則要求輔導(dǎo)員盡量給學(xué)生多留拒絕的空間，在提出要求、提供建議、提出論斷等語(yǔ)言功能時(shí)要使語(yǔ)氣盡量委婉，給學(xué)生表達(dá)自身意見(jiàn)的余地，減少使用祈使句下達(dá)指令。

1. 用疑問(wèn)句代替陳述句

例1 中，輔導(dǎo)員的本意是陳述“你失去方向了，感覺(jué)悲觀失望了”的事實(shí)，但以陳述句下論斷語(yǔ)氣不夠委婉，沒(méi)有給學(xué)生留有辯白的余地。于是輔導(dǎo)員使用商量的語(yǔ)氣，使用疑問(wèn)句來(lái)試探，無(wú)論學(xué)生的回答是肯定或者否定，都能夠留給學(xué)生足夠的空間進(jìn)一步補(bǔ)充信息，這有助于輔導(dǎo)員在會(huì)話(huà)開(kāi)始階段引導(dǎo)學(xué)生提供更多信息，充分暴露問(wèn)題。

2. 使用尋求認(rèn)同類(lèi)話(huà)語(yǔ)標(biāo)記

輔導(dǎo)員使用尋求認(rèn)同類(lèi)話(huà)語(yǔ)標(biāo)記來(lái)降低自己所說(shuō)的信息不被學(xué)生認(rèn)同的可能性，使學(xué)生更容易接受自身觀點(diǎn)，并為學(xué)生營(yíng)造出一個(gè)合乎學(xué)生預(yù)期的設(shè)定，讓學(xué)生覺(jué)得自己本來(lái)就對(duì)這些內(nèi)容是認(rèn)同或了解的，也起到拉近師生關(guān)系的作用。尋求認(rèn)同類(lèi)話(huà)語(yǔ)標(biāo)記有“對(duì)吧”“對(duì)不對(duì)”“是吧”“是不是”等，它們經(jīng)常在輔導(dǎo)員提供建議或觀點(diǎn)時(shí)使用，用來(lái)尋求學(xué)生對(duì)自己觀點(diǎn)的認(rèn)可，并暗示前面所說(shuō)內(nèi)容是正確合理的，以降低學(xué)生的抵觸心理。這里的“是不是”和上述疑問(wèn)句中的“是不是”不同，疑問(wèn)句中具備實(shí)際的提問(wèn)意義，而在尋求認(rèn)同類(lèi)話(huà)語(yǔ)標(biāo)記中，雖然表面上是商量的口吻，但并不期待學(xué)生回答，能夠使學(xué)生感受到輔導(dǎo)員在輸出自身觀點(diǎn)的同時(shí)，在和自己確認(rèn)和互動(dòng)。

例2 中，輔導(dǎo)員在分析學(xué)生的打架斗毆問(wèn)題，話(huà)輪比較長(zhǎng)，為了避免形成獨(dú)白式說(shuō)教，輔導(dǎo)員在話(huà)輪中使用了六個(gè)尋求認(rèn)同類(lèi)話(huà)語(yǔ)標(biāo)記來(lái)保持和學(xué)生的互動(dòng)，雖然這些標(biāo)記并不一定要求學(xué)生回應(yīng)，但在形式上給學(xué)生預(yù)留了足夠的表達(dá)空間，語(yǔ)氣委婉不強(qiáng)硬，也易于讓學(xué)生接受。

（二）慷慨準(zhǔn)則的運(yùn)用

慷慨準(zhǔn)則要求輔導(dǎo)員減少對(duì)自己有利的方面，盡可能多地讓自己的利益受損，也就是說(shuō)，在有限的談話(huà)時(shí)間內(nèi)，應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)生多說(shuō)話(huà)、多表達(dá)看法，減少自己說(shuō)話(huà)的機(jī)會(huì)，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)表現(xiàn)出將自己的說(shuō)話(huà)機(jī)會(huì)讓給學(xué)生，主動(dòng)放棄話(huà)輪，并以某種方式提前發(fā)出信號(hào)告知學(xué)生，提供轉(zhuǎn)換關(guān)聯(lián)位置。輔導(dǎo)員常用的放棄話(huà)輪的方式有發(fā)問(wèn)、句末重復(fù)、句末總結(jié)、商量等。此外，輔導(dǎo)員還應(yīng)該少用說(shuō)教和辯論的方式來(lái)證明自身觀點(diǎn)的正確性以及減少自身權(quán)威性的論斷，多用一些模糊詞。

？

例3 中，在輔導(dǎo)員闡述完自身觀點(diǎn)后，使用“你覺(jué)得呢”來(lái)轉(zhuǎn)讓話(huà)輪，一方面體現(xiàn)出輔導(dǎo)員慷慨地放棄話(huà)輪，另一方面體現(xiàn)出輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生意見(jiàn)的尊重。這是一種用商量的方式來(lái)放棄話(huà)輪。

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例4 中，輔導(dǎo)員使用了模糊詞匯“可能”，來(lái)減少自己權(quán)威性的論斷。實(shí)際上，關(guān)于留級(jí)降級(jí)等規(guī)定，在《學(xué)生手冊(cè)》中都會(huì)有明確的條款，輔導(dǎo)員如果將條款明確列出，則是對(duì)自己非常有利的，而為了符合慷慨準(zhǔn)則，輔導(dǎo)員使用模糊詞匯，將定論轉(zhuǎn)變成推測(cè)，雖然使自己的觀點(diǎn)的權(quán)威性受到損害，但這種表達(dá)方式更易于讓學(xué)生接受。

（三）稱(chēng)贊準(zhǔn)則的運(yùn)用

稱(chēng)贊準(zhǔn)則表現(xiàn)為輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生多夸獎(jiǎng)、少貶損。當(dāng)夸獎(jiǎng)學(xué)生時(shí)，要表露出真誠(chéng)的態(tài)度，對(duì)學(xué)生“好在哪兒”給出具體的描述；當(dāng)需要指出學(xué)生錯(cuò)誤時(shí)，要盡量委婉，將傷害降到最低，避免傷害學(xué)生的面子。

，

例5 中，輔導(dǎo)員在批評(píng)學(xué)生時(shí)，沒(méi)有直接否定學(xué)生，而是間接委婉地用“有瑕疵”來(lái)代替“錯(cuò)誤”，弱化否定語(yǔ)氣，為學(xué)生保存了面子。

哎，，

例6 中，輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生的想法進(jìn)行稱(chēng)贊，并進(jìn)一步說(shuō)明學(xué)生“有感恩之心”，這樣尋找到與學(xué)生的共鳴點(diǎn)，讓學(xué)生感受到老師的理解。

（四）謙虛準(zhǔn)則的運(yùn)用

謙虛準(zhǔn)則要求輔導(dǎo)員在談話(huà)中盡量減少對(duì)自己的贊同、對(duì)自己觀點(diǎn)的認(rèn)可。在談話(huà)中，輔導(dǎo)員和學(xué)生屬于意見(jiàn)和立場(chǎng)不一致的兩方，談話(huà)的目的是輔導(dǎo)員為學(xué)生提供意見(jiàn)或看法，學(xué)生能夠接納，如果輔導(dǎo)員過(guò)于強(qiáng)調(diào)自身觀點(diǎn)或意見(jiàn)的正確性或權(quán)威性，則會(huì)違反謙虛原則，不利于交際目的的達(dá)成。因此，輔導(dǎo)員在提供自己的意見(jiàn)或看法時(shí)，要構(gòu)建出一種雙方均已認(rèn)同的背景，將學(xué)生拉到自己的陣營(yíng)中，避免對(duì)方明顯地對(duì)自己的觀點(diǎn)表示贊同。輔導(dǎo)員可以使用“我們知道”“你知道”這類(lèi)標(biāo)記語(yǔ)，用來(lái)暗示學(xué)生后面要說(shuō)的話(huà)是已經(jīng)受到雙方認(rèn)可的觀點(diǎn)，以增強(qiáng)輔導(dǎo)員的話(huà)語(yǔ)的說(shuō)服力，第一人稱(chēng)開(kāi)頭的“我們知道”，能讓學(xué)生感受到輔導(dǎo)員和自己站在同一立場(chǎng)，使學(xué)生感受到輔導(dǎo)員對(duì)自己的處境感同身受；第二人稱(chēng)開(kāi)頭的“你知道”，能讓學(xué)生感受到輔導(dǎo)員是在為自己著想，降低了學(xué)生提出異議的可能性。

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例7 中，學(xué)生在班級(jí)群吐槽學(xué)校住宿條件差，輔導(dǎo)員想要認(rèn)可自己“這么做不合適且過(guò)激”的觀點(diǎn)，在謙虛準(zhǔn)則的框架下，輔導(dǎo)員使用話(huà)語(yǔ)標(biāo)記“你知道”來(lái)削弱對(duì)自己觀點(diǎn)的認(rèn)可度。

（五）贊同準(zhǔn)則的運(yùn)用

贊同準(zhǔn)則是指輔導(dǎo)員要盡量減少和學(xué)生的分歧，對(duì)學(xué)生的想法適時(shí)地給予肯定或總結(jié)，即使學(xué)生的觀點(diǎn)不完全對(duì)，輔導(dǎo)員也會(huì)先進(jìn)行贊同，再指出學(xué)生的問(wèn)題、提出自身的看法，這樣做會(huì)在很大程度減少和學(xué)生不一致的立場(chǎng)，維護(hù)學(xué)生的面子。和前面的稱(chēng)贊準(zhǔn)則不同的是，贊同準(zhǔn)則是指對(duì)學(xué)生不同的意見(jiàn)和看法的贊同，而稱(chēng)贊準(zhǔn)則是指對(duì)加強(qiáng)學(xué)生的夸獎(jiǎng)或減少對(duì)學(xué)生批評(píng)。

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例8 中，學(xué)生態(tài)度比較強(qiáng)硬，對(duì)學(xué)校的要求提出了異議。面對(duì)學(xué)生的強(qiáng)勢(shì)質(zhì)疑，輔導(dǎo)員沒(méi)有急于解釋和反駁，而是先對(duì)學(xué)生提的分歧進(jìn)行了贊同，緩和了學(xué)生的對(duì)抗情緒，讓學(xué)生耐心聽(tīng)取輔導(dǎo)員一步步地陳述觀點(diǎn)。這種“先揚(yáng)后抑”的方法在輔導(dǎo)員的談話(huà)中比較常用，有助于提升談話(huà)效果。

例9 中，在學(xué)生陳述完自身觀點(diǎn)后，輔導(dǎo)員使用了元語(yǔ)言標(biāo)記“也就是說(shuō)”，對(duì)學(xué)生的看法進(jìn)行了歸納總結(jié)，得到了學(xué)生的認(rèn)同，雖然沒(méi)有直接贊同學(xué)生的看法，但通過(guò)對(duì)學(xué)生觀點(diǎn)的凝練，讓學(xué)生感受到輔導(dǎo)員特別理解自己，減少了師生雙方意見(jiàn)的對(duì)立，之后輔導(dǎo)員再提供意見(jiàn)，則更容易被學(xué)生接受。

（六）同情準(zhǔn)則的運(yùn)用

同情準(zhǔn)則要求輔導(dǎo)員盡量站在學(xué)生的角度考慮問(wèn)題，體諒學(xué)生的困難，思考學(xué)生問(wèn)題產(chǎn)生的原因，在談話(huà)中充分體現(xiàn)出同理心，與學(xué)生共情，并表達(dá)出自身的情緒與學(xué)生呼應(yīng)。

例10 和例11 均體現(xiàn)出對(duì)同情準(zhǔn)則的運(yùn)用，這要求輔導(dǎo)員在學(xué)生陳述完自己的問(wèn)題后，要及時(shí)給他們反饋，表示對(duì)學(xué)生的理解，并要將自己的感受坦白地告訴學(xué)生，這樣能讓共情更加真實(shí)。如果僅僅表達(dá)“我很理解你，但是呢”，不說(shuō)明原因，緊接著用“但是”轉(zhuǎn)折，會(huì)讓學(xué)生感受到輔導(dǎo)員態(tài)度比較敷衍，并非真正和自己感同身受。

三、禮貌原則框架下輔導(dǎo)員談心談話(huà)的策略分析

通過(guò)以上例子的分析，我們發(fā)現(xiàn)利奇的禮貌原則對(duì)開(kāi)展談心談話(huà)具有一定的指導(dǎo)意義。在禮貌原則框架下使用的談話(huà)策略能夠提升輔導(dǎo)員的親和力，學(xué)生也相對(duì)更容易接受輔導(dǎo)員的建議，我們歸納出以下幾個(gè)方面。

（一）恰當(dāng)使用話(huà)語(yǔ)標(biāo)記

輔導(dǎo)員可以多運(yùn)用一些人際互動(dòng)功能話(huà)語(yǔ)標(biāo)記，能夠保持在談話(huà)中和學(xué)生的互動(dòng)關(guān)系，讓學(xué)生感受到輔導(dǎo)員在關(guān)注自己、尊重自己的意見(jiàn)，如“對(duì)不對(duì)”“對(duì)吧”等，以及“你知道”“我們知道”等提示師生具有相同立場(chǎng)的標(biāo)記語(yǔ)。雖然在使用時(shí)并不期待學(xué)生回應(yīng)，但這部分內(nèi)容不可以省略，省略則顯得輔導(dǎo)員語(yǔ)言生硬，缺乏親和力。

（二）合理進(jìn)行話(huà)輪轉(zhuǎn)換

談心談話(huà)雖然是輔導(dǎo)員和學(xué)生之間地位平等的交流，但輔導(dǎo)員在整個(gè)交際事件中還是占據(jù)主導(dǎo)地位，主導(dǎo)談話(huà)的開(kāi)始和結(jié)束，并在話(huà)輪轉(zhuǎn)換中體現(xiàn)出輔導(dǎo)員的主導(dǎo)性，并照顧學(xué)生的相對(duì)弱勢(shì)地位，表現(xiàn)為盡量多傾聽(tīng)，多詢(xún)問(wèn)學(xué)生的意見(jiàn)，很少和學(xué)生爭(zhēng)奪 話(huà)輪。

（三）真誠(chéng)地稱(chēng)贊與共情

在對(duì)學(xué)生進(jìn)行稱(chēng)贊、贊同和共情時(shí)，要表達(dá)出原因，讓學(xué)生知道自己的閃光點(diǎn)，而不能僅僅表示“很不錯(cuò)”“我理解”。在稱(chēng)贊和共情后，往往需要連接一些轉(zhuǎn)折詞，做出分析或建議，如果輔導(dǎo)員在稱(chēng)贊和共情時(shí)表達(dá)出真誠(chéng)的態(tài)度，就能讓學(xué)生產(chǎn)生信任感，更容易接受輔導(dǎo)員的建議。

（四）合理選擇句式句型

在句型的選擇方面，受到策略準(zhǔn)則的制約，輔導(dǎo)員要盡量給學(xué)生留出辯白和拒絕的空間，因此輔導(dǎo)員在分析問(wèn)題或提供建議時(shí)要盡量少用生硬的祈使句和論斷性質(zhì)的陳述句，多用委婉語(yǔ)氣和疑問(wèn)句。

（五）善于歸納總結(jié)

在輔導(dǎo)員的話(huà)語(yǔ)中，歸納總結(jié)有以下幾種作用：第一，話(huà)輪末總結(jié)可以看作放棄話(huà)輪的標(biāo)志，讓學(xué)生意識(shí)到話(huà)輪轉(zhuǎn)接點(diǎn)；第二，在話(huà)輪開(kāi)頭對(duì)學(xué)生上一個(gè)話(huà)輪末尾的總結(jié)可以在獲取話(huà)輪的同時(shí)起到承上啟下的作用，使話(huà)輪更替顯得自然流暢；第三，對(duì)學(xué)生話(huà)輪的歸納總結(jié)，能夠幫助學(xué)生梳理思路，讓學(xué)生感受到老師在認(rèn)真聽(tīng)，也能理解自己的意思并且能夠站在自己的角度考慮問(wèn)題，學(xué)生也就樂(lè)于接受輔導(dǎo)員的意見(jiàn)。