新零售時代商品源數(shù)據(jù)在供應(yīng)鏈中的應(yīng)用研究

楊士民 石卉 武松霞/文

在數(shù)字經(jīng)濟的帶動下，零售業(yè)的版圖正在重構(gòu)，新零售時代已經(jīng)來臨，商品源數(shù)據(jù)在河南的發(fā)展呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，助推河南新零售發(fā)展。商品源數(shù)據(jù)對于整個供應(yīng)鏈的貿(mào)易各方實現(xiàn)提質(zhì)增效、成本控制、線上線下融合以及各環(huán)節(jié)信息的互聯(lián)互通等方面都至關(guān)重要。

2016 年 11 月 11 日，國務(wù)院辦公廳發(fā)布《國務(wù)院辦公廳關(guān)于推動實體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》(國辦發(fā)【2016】78 號，以下簡稱《意見》)。《意見》中強調(diào)：“建立適應(yīng)融合發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、競爭規(guī)則，引導(dǎo)實體零售企業(yè)逐步提高信息化水平，將線下物流、服務(wù)、體驗等優(yōu)勢與線上商流、資金流、信息流融合，拓展智能化、網(wǎng)絡(luò)化的全渠道布局。”2020 年7 月，“十四五”規(guī)劃建議中提出“加快數(shù)字化發(fā)展，推進產(chǎn)業(yè)數(shù)字化”。近兩年常態(tài)化疫情防控狀態(tài)下，河南傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型線上與實體并行，以購物中心、超市等為代表的傳統(tǒng)零售業(yè)紛紛向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，催生出新的態(tài)勢；新興零售業(yè)如電商正在加速“線下延伸之路”，一些知名電商企業(yè)如阿里巴巴、京東、拼多多等均已落戶河南，另外一些本土電商企業(yè)如中大門、世界工廠網(wǎng)等也在河南落戶生根；除傳統(tǒng)電商外，其他新業(yè)態(tài)如直播電商、社區(qū)電商等也在河南落下了種子，并不斷發(fā)展壯大，旨在打造線上線下一站式服務(wù)。至此，在數(shù)字經(jīng)濟的帶動下，零售業(yè)的版圖正在重構(gòu)，新零售時代已經(jīng)悄然向我們走來。在這樣的背景下，商品源數(shù)據(jù)在河南勢如破竹般迅猛發(fā)展，并發(fā)揮了不可估量的作用。

商品源數(shù)據(jù)助推河南新零售發(fā)展

2019—2021 年，商品源數(shù)據(jù)應(yīng)用于河南省條碼系統(tǒng)成員的企業(yè)呈逐年上升的趨勢，且增幅不斷擴大。2021 年發(fā)展最快，呈現(xiàn)了爆發(fā)式增長，與2019 年相比，采集產(chǎn)品數(shù)量是2019 年的3 倍多。從數(shù)據(jù)中不難看出，企業(yè)越來越重視商品源數(shù)據(jù)的采集，統(tǒng)計數(shù)據(jù)如圖1所示。

圖1 河南省2019——2021年商品數(shù)據(jù)服務(wù)應(yīng)用情況

協(xié)助供應(yīng)鏈各方創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化電子檔案

在企業(yè)發(fā)展過程中，清晰的產(chǎn)品脈絡(luò)不僅能將產(chǎn)品定位闡釋清楚，而且從一個側(cè)面可以展示開發(fā)商的系統(tǒng)性與成熟性；結(jié)構(gòu)清晰的產(chǎn)品數(shù)據(jù)可以提高數(shù)據(jù)應(yīng)用和服務(wù)水平。商品源數(shù)據(jù)服務(wù)工作室通過標(biāo)準(zhǔn)化采集處理，在中國商品信息服務(wù)平臺（以下簡稱服務(wù)平臺）上將商品實物的相關(guān)信息進行了數(shù)字化。標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)字采集主要通過對產(chǎn)品測量、圖片拍攝、標(biāo)簽文字提取等方式獲取商品信息，形成以商品條碼為關(guān)鍵字的商品屬性信息，這些屬性信息為企業(yè)建立了一個詳細(xì)、標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品電子檔案，使企業(yè)不僅對每一個時期產(chǎn)品的設(shè)計了如指掌，還可以做為銷售的電子名片展示給供應(yīng)鏈各方，同時還完成了商品數(shù)據(jù)備案的要求。

協(xié)助企業(yè)向供應(yīng)鏈各方共享標(biāo)準(zhǔn)化商品信息

供應(yīng)鏈各方若想開展多種線上線下業(yè)務(wù)，必然需要展開與對方商品數(shù)據(jù)系統(tǒng)的對接，將企業(yè)產(chǎn)品信息分享至其他平臺，然而這件事復(fù)雜而易出錯，因為企業(yè)往往對接著多個分銷平臺，數(shù)據(jù)格式等標(biāo)準(zhǔn)一致性差，很多數(shù)據(jù)需要重新輸入，導(dǎo)致大量的人工操作。近年來，中國物品編碼中心（以下簡稱編碼中心）先后與大潤發(fā)、京東、阿里巴巴、拼多多、美團等簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，已經(jīng)采集過信息的企業(yè)可以通過服務(wù)平臺把自己標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品信息一鍵式共享到供應(yīng)鏈各方。

推動河南電商可持續(xù)健康發(fā)展

商品信息的數(shù)字化是供應(yīng)鏈各方線上業(yè)務(wù)開展的基礎(chǔ)，而以商品條碼為載體的高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)信息數(shù)字庫，為企業(yè)線上精準(zhǔn)營銷提供豐富的數(shù)據(jù)信息，也為企業(yè)完成數(shù)字化智能化轉(zhuǎn)型提供支撐。2020 年11 月，編碼中心聯(lián)合大潤發(fā)及阿里巴巴啟動“端到端數(shù)據(jù)交換項目”，共同圍繞產(chǎn)品信息處理、標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用等方面開展商品數(shù)字化工作，河南源數(shù)據(jù)工作室作為編碼中心分支機構(gòu)商品源數(shù)據(jù)工作室之一參與相關(guān)工作。研究發(fā)現(xiàn)河南有很多企業(yè)參與阿里項目，占全年采集量的91.4% ，具體分布情況如圖2所示。

圖2 2021年阿里、大潤發(fā)項目使用源數(shù)據(jù)的情況

存在的問題及對策

進駐商超企業(yè)使用條碼不規(guī)范導(dǎo)致商品數(shù)字化信息不準(zhǔn)確

標(biāo)準(zhǔn)化的商品數(shù)字化信息能為供應(yīng)鏈的貿(mào)易各方實現(xiàn)提質(zhì)增效、成本控制、線上線下融合以及各環(huán)節(jié)信息的互聯(lián)互通。但目前進駐商超部分企業(yè)存在著使用條碼不規(guī)范的現(xiàn)象，導(dǎo)致掃出來的產(chǎn)品信息不真實。

2021 年河南源數(shù)據(jù)工作室審核采集677 家條碼系統(tǒng)成員送來的樣品，發(fā)現(xiàn)有48家企業(yè)在審核條碼時出現(xiàn)問題，其中條碼證書過期13家，剩余35家共查出49 批次的條碼在使用方面的問題。條碼使用不規(guī)范的問題主要集中在條碼過期、一物多碼、一碼多物、條碼符號條空顏色搭配錯誤、商品條碼印刷質(zhì)量不高等現(xiàn)象，企業(yè)收到反饋問題后均已進行了整改并寄回整改后的產(chǎn)品。

服務(wù)現(xiàn)狀與服務(wù)對象需求存在一定差距

2021 年河南源數(shù)據(jù)工作室向部分企業(yè)進行了商品源數(shù)據(jù)客戶滿意度的調(diào)查，調(diào)查顯示，企業(yè)對商品源數(shù)據(jù)采集服務(wù)要求越來越高，服務(wù)對象的需求與目前服務(wù)機構(gòu)服務(wù)現(xiàn)狀存在一定距離，調(diào)查企業(yè)50 家，其中9 家提出了需求，其他41 家均表示非常滿意。9家企業(yè)對服務(wù)的時效性、追溯性、體驗性及服務(wù)質(zhì)量有了更高的要求。原因在于新零售時代，消費者的需求已從對產(chǎn)品的滿意感轉(zhuǎn)型為滿足感，以前是人隨物動，現(xiàn)在是物隨人心，商業(yè)爭奪集中在90 年代和00 年代的消費群，這群人生下來就不缺物質(zhì)、不缺產(chǎn)品，他們需要的是一種“關(guān)懷”，這種關(guān)懷更需要面對面的交流與觸覺才能體現(xiàn)，而這種現(xiàn)象在服務(wù)機構(gòu)的工作人員面對面接待企業(yè)、解答企業(yè)電話的時候尤為突出，服務(wù)的態(tài)度好不好、服務(wù)的質(zhì)量高不高是決定著企業(yè)是否愿意再次送樣的關(guān)鍵控制點，在這樣的背景下，服務(wù)機構(gòu)有必要通過開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，將在服務(wù)日常工作中積累的優(yōu)秀經(jīng)驗和良好做法，結(jié)合國內(nèi)外先進實踐，進行提煉、總結(jié)、固化，轉(zhuǎn)化為一套“可復(fù)制、能傳播、易實施、好操作”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，作為實施服務(wù)活動的技術(shù)規(guī)范和監(jiān)管依據(jù)。

新零售時代相關(guān)專業(yè)人才缺乏

新零售有三個主要特征：一是“線上+線下”深度融合，為消費者搭建全渠道平臺，從而最大限度使顧客不受時間、空間和形式的約束從而愉快地體驗整個消費過程；二是新技術(shù)應(yīng)用推廣，通過大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、高精度定位等技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用，主要作用在于提升消費體驗和管理效率；三是以消費者為中心，以市場需求為出發(fā)點，通過大數(shù)據(jù)收集和整理的信息，進行消費需求預(yù)測，從而為消費者提供更加有價值的商品和服務(wù)。新零售時代，數(shù)字化技術(shù)和手段要想獲得真正的發(fā)展，首先需要大量的專業(yè)人才作為輔助。但是在相關(guān)的文獻和研究調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：眾多的零售企業(yè)存在著相關(guān)技術(shù)人員素質(zhì)偏低的現(xiàn)象，精通大數(shù)據(jù)的人很少，對商品源數(shù)據(jù)理解的人更是少之又少。

解決問題對策

規(guī)范使用商品條碼企業(yè)在使用商品條碼的時候應(yīng)嚴(yán)格按照《商品條碼管理辦法》、GB 12904-2008《商品條碼零售商品編碼與條碼表示》、GB/T 18348-2001《商品條碼符號印制質(zhì)量的檢驗》等要求規(guī)范使用條碼，一方面避免經(jīng)銷商因進場產(chǎn)品商品條碼不合格而遭到處罰，另一方面使商品信息的采集變得規(guī)范和簡單，從而能夠為供應(yīng)鏈各方提供標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)字信息，幫助貿(mào)易各方進行信息交換和互通。

提高商品源數(shù)據(jù)服務(wù)機構(gòu)服務(wù)水平隨著人們生活水平的提高和消費觀念的變化，消費者精神消費的心里也越來越成熟，對服務(wù)消費、購物體驗等要求越來越高。商品源數(shù)據(jù)服務(wù)本身屬于信息技術(shù)的服務(wù)類，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力及服務(wù)效率多個因素決定著商品源數(shù)據(jù)服務(wù)機構(gòu)服務(wù)水平，只有認(rèn)識和理解服務(wù)，才能對服務(wù)及其管理實施控制，提升服務(wù)質(zhì)量、能力和績效。基于服務(wù)的機理，河南源數(shù)據(jù)工作室先后制定了河南省地方標(biāo)準(zhǔn)《商品源數(shù)據(jù)采集規(guī)范》和《商品源數(shù)據(jù)服務(wù)規(guī)范》，前者為商品數(shù)字化信息的真實性、規(guī)范性、標(biāo)準(zhǔn)性提供共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù)，也為河南零售商在商品的信息展示上構(gòu)建統(tǒng)一市場規(guī)則提供了技術(shù)支撐；后者可以作為實施商品源數(shù)據(jù)服務(wù)活動的技術(shù)規(guī)范和監(jiān)管依據(jù)，同時可以有效提升商品源數(shù)據(jù)服務(wù)機構(gòu)服務(wù)的規(guī)范化水平和整體質(zhì)量。

加強大數(shù)據(jù)人才隊伍建設(shè)當(dāng)前，加強人才隊伍建設(shè)是促進新零售企業(yè)發(fā)展的一個關(guān)鍵因素。因此新零售企業(yè)要善于通過多種渠道培養(yǎng)和引進精通數(shù)據(jù)、有應(yīng)用經(jīng)驗的大數(shù)據(jù)人才。首先，企業(yè)可采用外聘專家、自我學(xué)習(xí)、參加學(xué)術(shù)論壇等多種形式加強對企業(yè)員工的培訓(xùn)和教育，提高員工的大數(shù)據(jù)意識和能力，從而使員工順應(yīng)大數(shù)據(jù)時代，更好的開展工作；其次商品源數(shù)據(jù)服務(wù)機構(gòu)要加強對商品條碼系統(tǒng)成員包括消費者進行條碼規(guī)范性使用的培訓(xùn)，可以通過圖片展示的方式對商品條碼使用不規(guī)范情況進行實操培訓(xùn)，從而指導(dǎo)企業(yè)正確使用商品條碼和終端消費者監(jiān)督條碼的合規(guī)性；另外，商品源數(shù)據(jù)服務(wù)機構(gòu)還可加強對商品源數(shù)據(jù)應(yīng)用和商品源數(shù)據(jù)服務(wù)過程的培訓(xùn)，這樣企業(yè)才能深刻了解商品源數(shù)據(jù)的意義和作用。

在大數(shù)據(jù)背景下，商品信息數(shù)字化是新零售必不可少的環(huán)節(jié)。企業(yè)積極做好商品信息數(shù)字化工作，就有機會將自己標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品信息一鍵式共享到供應(yīng)鏈各方，進而讓消費者全方位體驗更好的商品和服務(wù)。因此，做好商品源數(shù)據(jù)采集工作，已成為促進新零售企業(yè)發(fā)展的重要手段。