“以用戶為中心”的產品設計流程分析

劉文沖 覃旭瑞

摘要：隨著經濟水平、技術水平及人們生活水平的提高，用戶對產品設計有了更高要求，“以用戶為中心”的理念和研究備受各界關注。文章通過分析“以用戶為中心”的設計流程，明確產品前期設計的目標與方法，探索“以用戶為中心”的設計流程在產品設計中的作用及影響。

關鍵詞：“以用戶為中心”；目標用戶；產品設計流程

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A 文章編號：1004-9436（2022）20-0-03

0 引言

隨著時代的發展和技術的創新，用戶對產品的要求越來越高，這就要求設計師在設計產品的過程中，首先要時刻遵循“以用戶為中心”的設計原則，保證用戶在使用產品時能夠清楚地知道按鍵區域代表著什么功能，并將限制法運用到產品設計之中，讓用戶能夠清晰地了解產品的各個布局。同時應注重產品的視覺效果，包括系統的概念與產品的操作性能，即操控的結果是可控的，反饋是有效的。其次是使用戶清楚地分析和評估系統的工作狀態，即用戶在使用產品時是做對了還是做得不對以及在和產品交互的過程中是否正常。并且在用戶思維和操控、操控與結果、視覺呈現與產品狀態的評估之間建立起與之匹配的自然關系等，一切要遵循“以用戶為中心”的原則，以用戶之所用、想用戶之所想，洞察用戶心理，探尋用戶需求，構建“以用戶為中心”的產品設計新體系。

1 “以用戶為中心”

“以用戶為中心”的設計（User-Centered Design，簡稱“UCD”），是指在設計產品的過程中，設計師要站在用戶的角度思考并對產品的結構、色彩、功能等進行構思，以用戶所思、所行、所言、所需為基礎對產品進行人性化設計。“以用戶為中心”的設計注重前期對目標用戶的調研工作，要求對用戶進行具體分析，了解用戶的背景信息、心理特征、使用習慣、社會地位等，在用戶接觸產品的時候能夠進行流暢和舒適的操作。在產品設計的每個環節，要考慮到不同消費群體的使用情景、視覺自然反應、心智模型、安全性，避免不必要的操作等。“以用戶為中心”的設計流程可分為以下幾個主要階段：產品的目標用戶分析、目標用戶實驗、創建產品概念原型、驗證產品效度（見圖1）。

2 目標用戶分析

用戶在整個市場中的構成十分復雜，包括不同年齡、不同性別、不同職業、不同收入等。用戶的不同也引發出不同的產品需求，若把市場上所有的人群都作為自己產品的目標用戶，那產品大概率將面臨失敗的結局。通常來說，一件產品核心的賣點最好聚焦在三點以內，所以這時候一定要對人群進行劃分、統計，將相似的人群聚焦到一起，再濃縮收斂出自己的產品目標用戶。

進行用戶分析時，首先要對目標用戶進行界定，找出用戶的共同特征，并挖掘用戶對產品的真實需求點。界定用戶的一般流程是先成立專門的用戶分析小組，在市場上設身處地與用戶零距離接觸。其次是用定性與定量相結合的方法對不同特征的用戶進行劃分與歸類，討論目標用戶的典型特征，分析潛在用戶的行為與習慣。最后采用問卷或實地考察的方法對目標用戶進行分析與驗證，找出產品真正的目標用戶。

在完成用戶界定之后，設計師可根據目標用戶的心理特征（審美、習慣）、社會特征（職業、收入等）、生理特征（年齡、性別）建立模型，捕捉用戶的需求及興趣點，并記錄與管理用戶興趣，根據用戶使用的工具、方式、途徑設計概念產品的功能。用戶模型是產品設計的基礎，其質量直接關系到產品的質量。同時，分析目標用戶的真實需求，可使產品最大限度地滿足用戶的不同需求，也可挖掘出產品一些新的造型、結構與功能，可從技術、成本、安裝、售后服務進行咨詢與分析［1］。

用戶所處的環境因素也是產品設計中非常重要的部分。分析目標用戶使用產品時的特定環境是遵循一切“以用戶為中心”的原則，為用戶之所想，以用戶之所用，更加貼近用戶的現實生活，更加明確產品的功能與特征，可從目標用戶所處的社會環境、物理環境、文化環境等進行分析。

用戶分析的方法層出不窮，設計師可通過用戶背景資料收集、問卷調查、用戶觀察、用戶訪談等方法對用戶進行分析，幫助企業在開發產品的過程中找準設計定位，了解用戶對產品的真實需求，確保企業在整個設計前期都能按照“以用戶為中心”的設計原則順利進行（見圖2）。

3 目標用戶實驗

用戶分析的結果往往是通過圖表或者文字的形式呈現，需要設計師通過實驗的方法將這些表格與文字進行功能化、圖形化的轉變，把概念性的理論轉化為現實性、真實性的數據。具體流程見圖3。

3.1 任務分析

任務分析方法的初衷是了解用戶的真實想法和用戶切實的需求。可從以下問題進行分析。

（1）實驗的具體任務是什么？

（2）用戶如何完成這些任務？

（3）用戶應使用什么工具？

（4）場景是什么？

（5）實驗結果的最終目標是什么？

此階段的意義是為了探索產品新的功能、新的造型及新的結構。分析的結果對場景設計、模型的建立以及實用性測試具有指導意義。

3.2 場景分析

場景是一系列任務的總和。場景化設計就是結合產品需求，通過場景化的思考方式，即場景五要素，針對不同的場景，結合用戶需求，制定不同的設計目標。設計越接近用戶的認知和預期，用戶就越容易理解，用戶行為也更符合預判。

場景分析的目的是更好地從用戶出發，了解用戶的使用習慣。根據結果，對用戶使用過程中的任務進行模擬，可以從最真實的用戶使用場景進行設計與分析，根據用戶的實際情況，創造出一個實驗環境，用戶根據發布的指令操作產品，同時記錄每個環節的用戶反饋。

3.3 定義產品結構

完成以上階段之后，擬定清晰明了的產品結構與視覺效果將有助于用戶與產品的交互。用戶在擬定的交互測試環境下進行自發性操作時，會出現不同的問題，可采用定量的方法，提出關鍵詞，并將問題匯總，用圖表等形式進行呈現與分析，細分用戶操作中出現的量性問題，并拆分任務，細化問題點，完善產品設計，使產品更符合用戶的期望。

3.4 優化與檢驗產品設計

在這一階段，設計師可以通過以下幾個方面對產品進行優化與檢驗。

（1）簡單化。產品界面與布局清晰，操作者清楚各部分的布局。

（2）易操作。尊重用戶以往的操作習慣，通過用戶下意識的認知進行操作。

（3）色彩與整體協調。

（4）個性化。允許用戶提出自己的修改意見。

4 創建產品概念原型

設計產品原型的目的不是做一個功能齊全的系統，而是為了可視化地將最終產品呈現給用戶。正如谷歌風投的設計合伙人丹尼爾·布爾卡（Daniel Burka）所說，“理想的原型應該具有‘金發女孩品質。如果質量太差，那么沒有人會相信原型是真的產品。如果質量太好，那你就算沒日沒夜地工作，也完成不了。你要的是‘金發女孩品質，不要太好，也不要太差，只要夠好就行”。

首先，將問題的解決方案可視化，并制作可視化的模擬版本。同時與用戶分享原型，評估產品，看是否能滿足用戶的需求和期望。根據反饋，找出哪些地方需要改進或更清楚地展示。一個原型一般從關鍵部件的電子模型仿真開始。隨著每一次重復，可以收集到越來越多的用戶反饋數據，原型變得越來越復雜。

其次，產品概念原型要與用戶和利益相關者合作，收集盡可能多的反饋，并在最終的產品中反映這些意見。在設計初期就向用戶和利益相關者明確原型只是模型，不能完全反映最終產品，也不是最終產品。高精度的原型還是要做出來的，越真實越好，這樣用戶和利益相關者最后對比最終產品和高精度原型的時候才不會覺得失望。模板和打印模板要保存好，為后續的項目提供借鑒依據［2］（見圖4）。

5 驗證產品效度

洞察用戶對產品的操控行為滿意度及用戶對產品的效度是設計流程中至關重要的一步。驗證產品效度的目的是幫助企業在產品開發的前期快速獲取用戶使用該產品后的真實反饋。

使用性測試是在產品概念原型創建完成之后必不可少的部分，它能更加清楚地了解用戶對產品的可接受度。通過一系列測試，設計師能更好地了解用戶對產品的期望，促使企業設計出更符合用戶操作習慣、使用更加便捷的新產品，同時完善產品的色彩、結構、功能等方面的設計，擬定最終產品的使用說明計劃書，使產品能更容易被用戶接受［3］。測試可分為以下階段。

5.1 參與測試的用戶

在此階段，測試的主體必須是產品的最終使用者，而不是產品的購買者。

5.2 場景設計

場景設計是此階段驗證的基礎。為了使被測試者能夠更好地進行測試，真實地反映用戶在使用產品時的內心感受，場景的設計把任務過程融入參試者的測試過程中。通過場景設計，讓參試者在正常生活中完成這些工作。

5.3 測試前的準備工作

分析場景設計是否合理，測試人員是否充足，時間是否充裕，測試時長是否合理，檢查錄音與攝像設備，向參試者交代測試內容與操作流程，確保測試能夠順利進行。

5.4 測試

參試者按順序依次進入測試場景，讓參試者熟悉實驗環境，測試過程中確保安靜，避免雜音影響。如在眼動儀實驗過程中，參試者在觀測超市貨架過程中應大聲說出操作步驟，以便發現貨架有哪些問題和優點等（見圖5）。

5.5 測試結果分析

通過音頻設備測試，測試人員盡可能詳細記錄與分析，確保測試結果的準確率。

6 結語

“以用戶為中心”的核心是對用戶需求的分析及挖掘、對人性的理解及分析，要想真正“以用戶為中心”進行運營和設計，就要對所有用戶群體進行分析，并且以用戶的使用方式，融入用戶中，才有可能真正實現。

參考文獻：

［1］ 林影麗，李德杰，郭隆健.以用戶為中心的產品界面設計流程和方法［J］.機電產品開發與創新，2019，32（1）：31-33，37.

［2］ 王萬婷.基于用戶體驗視角下用戶研究方法在展示設計中的應用［J］.美與時代（城市版），2017（10）：100-101.

［3］ 江亞妮.基于用戶體驗的移動應用界面視覺設計的研究［D］.上海：東華大學，2016.

作者簡介：劉文沖（1997—），男，河南睢縣人，碩士在讀，研究方向：產品造型設計與應用。

覃旭瑞（1975—），男，上海人，博士，副教授，研究方

向：產品用戶體驗與服務設計。