基于生涯教練技術(shù)的談心談話案例分析

1? ? 生涯教練技術(shù)的概念界定

“教練技術(shù)”是在教練者與被教練者雙方成功建立起相互信任的基礎(chǔ)之上，通過聚焦目標(biāo)（或者稱為澄清目標(biāo)）、厘清現(xiàn)有問題、發(fā)掘潛在資源、建構(gòu)解決方案以及后期跟蹤支持等步驟，支持被教練者走出迷局，獲得更大成就，且有助于使被教練者進(jìn)行自我啟發(fā)、自我覺醒、自我成長(zhǎng)的方法、策略或工具。

當(dāng)前，部分學(xué)生自我主觀意識(shí)較弱、自我管理能力較差、自我規(guī)劃能力欠缺，且外部就業(yè)形勢(shì)日趨嚴(yán)峻。該技術(shù)有助于引導(dǎo)學(xué)生做好在校期間的學(xué)業(yè)生涯及職業(yè)生涯規(guī)劃；有利于建構(gòu)一個(gè)平等、和睦、互信的師生關(guān)系；有助于塑造學(xué)生的自我主觀意識(shí)，提升學(xué)生的自我管理能力，培養(yǎng)學(xué)生的主觀能動(dòng)性。“生涯教練技術(shù)”的介入，能夠更好地引導(dǎo)學(xué)生發(fā)揮主觀能動(dòng)性，從而使學(xué)生由以往的“等、靠、要”思想逐漸向自我啟發(fā)、自我覺醒、自我成長(zhǎng)的主體意識(shí)轉(zhuǎn)變。

2? ? 案例背景介紹

H同學(xué)，女，大學(xué)本科二年級(jí)在讀學(xué)生，時(shí)年19歲。她的家庭經(jīng)濟(jì)狀況不佳，家里的生活開支以及她完成學(xué)業(yè)所需的主要費(fèi)用均來(lái)源于母親一人的工資收入。為了減輕母親的負(fù)擔(dān)，她從大一開始就主動(dòng)到校外找兼職，貼補(bǔ)自己在校期間的日常開支，非常自立自強(qiáng)。同時(shí)，她也培養(yǎng)了一些興趣愛好，例如學(xué)習(xí)樂器等；也初步制定了一份人生的規(guī)劃，例如今后主要想往心理學(xué)方向發(fā)展、深造等。原本H同學(xué)在大一學(xué)年已經(jīng)找到一份不錯(cuò)的兼職，而且這份兼職也允許她能夠在線上處理工作，如此一來(lái)便可以同時(shí)兼顧學(xué)業(yè)，她只需要每個(gè)月前往公司2～3次，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)近期工作。她對(duì)這位曾給予她很多指導(dǎo)、幫助和關(guān)愛的領(lǐng)導(dǎo)很是親近和尊敬，兩人的關(guān)系自然也很融洽。然而，逐漸地，她的這位異性領(lǐng)導(dǎo)對(duì)她產(chǎn)生了別樣的情愫，這對(duì)她造成了很大的困擾。

H同學(xué)因此通過QQ向我反映，有些“問題想不明白”，想找我“聊聊天”，于是我也欣然地同意了。通過簡(jiǎn)單的交談，我發(fā)現(xiàn)H同學(xué)的情況很典型，因而我向她簡(jiǎn)要地介紹了我最近正在學(xué)習(xí)和研究的一套全新的生涯規(guī)劃方法，即教練技術(shù)，并表示這會(huì)幫助她通過自己的力量來(lái)找到問題的解決方案（我之所以這么說(shuō)，是因?yàn)橄雽?duì)我的學(xué)生展現(xiàn)出充分的信任，我相信她通過這一過程，能夠有所頓悟，能夠有能力來(lái)使自己發(fā)生改變，并依靠自己的力量來(lái)解決目前所遇到的問題）。她也感到很有趣，很想嘗試一下。如此一來(lái)，我們之間達(dá)成了共識(shí)。我和她約定好了時(shí)間，邀請(qǐng)她來(lái)我的辦公室面對(duì)面地參與教練過程。

雖然平時(shí)我們的私交不錯(cuò)，對(duì)我也非常信任，但為了能更好地起建立教練關(guān)系，在教練開始前，我們還是做出了如下約定：第一，我向她承諾，接下來(lái)在我們所有教練內(nèi)容中涉及到的一切個(gè)人信息，均會(huì)被嚴(yán)格保密（采用匿名化的處理原則）；第二，希望她能提供最真實(shí)的信息以及個(gè)人想法。

在約定好了這一切后，我們達(dá)成協(xié)議，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)開始教練。

3? ? 教練過程

3.1? 確定目標(biāo)

整個(gè)教練的過程是在問候和寒暄中展開的。

我：好久不見了，過了一個(gè)暑假都還好嗎？很高興今天你能來(lái)找我哈！現(xiàn)在這里就只有我們兩個(gè)人了，千萬(wàn)不要有任何顧慮哦，最近都遇到些什么困惑呢？

H同學(xué)：好的老師，怎么說(shuō)呢，感覺像是有好多問題，卻不知從何說(shuō)起……能讓我考慮一下，組織一下語(yǔ)言嗎？

我：當(dāng)然。

在經(jīng)過了一段時(shí)間的思考過后……

H同學(xué)：主要是這樣的，最近工作上遭遇到一些不順心的事，讓我感覺挺崩潰的……我的家庭情況您也是知道的，家里經(jīng)濟(jì)條件比較一般，我媽一個(gè)人撫養(yǎng)我很不容易。我又對(duì)樂器感興趣，已經(jīng)學(xué)了一段時(shí)間了，但上這個(gè)樂器培訓(xùn)班的花銷挺大的，雖然我知道如果向家里張口，我媽一定會(huì)想盡辦法支持我的，但是我不想讓她有負(fù)擔(dān)……我不知道該怎么辦，但我也不想就此放棄我的興趣愛好……另外，我以后也想往心理學(xué)方向發(fā)展，也想在這些方面去上一些培訓(xùn)類的課程，但是花費(fèi)都太大了……我現(xiàn)在的這份兼職，所得的收入可以在一定程度上貼補(bǔ)我的這些開銷，原本都挺好的……（沉默了很長(zhǎng)一段時(shí)間）

我：沉默并耐心等待后續(xù)回應(yīng)。（期間展現(xiàn)鼓勵(lì)性的面部表情）

H同學(xué)：原本這個(gè)工作挺好的，同事也很照顧我，也不會(huì)太耽誤我的學(xué)業(yè)，尤其是那位領(lǐng)導(dǎo)，我覺得他教會(huì)了我很多東西，對(duì)我也很關(guān)照，都是手把手地教我，我有什么不懂的，也習(xí)慣于去向他求教，感覺就好像把他當(dāng)成一位很親切的長(zhǎng)輩，因?yàn)槲覐男『苋备笎勐铩ㄓ殖聊艘欢螘r(shí)間）

我：還有嗎？

H同學(xué)：我從小可能比較內(nèi)向一點(diǎn)，也不知道該怎么樣去交朋友，我不知道什么樣的關(guān)系才算是朋友。在讀高中前都是獨(dú)來(lái)獨(dú)往的，直到高二，才真正交了兩個(gè)知心朋友。但是到了現(xiàn)在，上了大學(xué)過后，我發(fā)現(xiàn)我還是不怎么會(huì)交朋友，不知道怎么樣才算是友情。所以，我對(duì)我的那位領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)很重視、很珍惜，我把他當(dāng)成是對(duì)我來(lái)說(shuō)很重要的一個(gè)人，但是……有一次他竟然向我表白了，您知道當(dāng)時(shí)我整個(gè)心態(tài)都崩塌了，我不知道該怎么辦了，我不知道我還該不該繼續(xù)呆在那里了……

我：我聽你剛才談到了幾個(gè)方面的問題，你認(rèn)為哪個(gè)對(duì)你來(lái)說(shuō)最重要？

H同學(xué)：我覺得都挺重要的，我也都挺困擾的。

我：那么你試想一下，有沒有哪個(gè)問題解決了，會(huì)使其他問題也都迎刃而解呢？

H同學(xué)：那就應(yīng)該是我不知道該怎么處理我和我領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系吧。因?yàn)槲矣X得我現(xiàn)在需要一份像這樣的兼職工作，有了兼職，我就可以靠我自己的能力，繼續(xù)我的夢(mèng)想了。

我：好的，那也就是說(shuō)，你認(rèn)為一個(gè)更好、更理想的上下級(jí)關(guān)系的建立，就可以解決你目前面臨的這些問題，對(duì)嗎？（在這里，我試圖通過積極、“正向”的引導(dǎo)語(yǔ)，來(lái)幫助我的學(xué)生進(jìn)一步地厘清核心問題，從而逐漸“聚焦”我們?cè)噲D達(dá)到的目標(biāo)。）

H同學(xué)：是的。

我：好的。那如何建立一個(gè)更好、更理想的上下級(jí)關(guān)系，就是我們本次教練的目標(biāo)，是嗎？

H同學(xué)：是的。

接著，我準(zhǔn)備用“邏輯層次”的基本理論來(lái)做進(jìn)一步的推進(jìn)。

我：那么，試想一下，你覺得你理想中的一個(gè)更好的上下級(jí)關(guān)系應(yīng)該是怎么樣的呢？

H同學(xué)：嗯……我覺得應(yīng)該是一個(gè)相互尊重的、關(guān)系單純的上下級(jí)關(guān)系，就好像是我前面談到過的。我從小缺乏父愛，因此對(duì)于像他這樣一位和藹可親而又對(duì)我關(guān)懷備至的異性“長(zhǎng)輩”就會(huì)感到格外親近，有什么想法也總想與他一同分享，我也希望他待我也能像一個(gè)特別要好的朋友那樣，我們可以是無(wú)話不談的……但是他竟然會(huì)向我表白，而且都不是一次了。您知道嗎，他都四十多了，離異，孩子都上小學(xué)了……我真的覺得接受不了……我對(duì)他那么敬重，他怎么可以這樣？

我：H同學(xué)，你認(rèn)為他內(nèi)心是怎么看待你的呢？

H同學(xué)：我覺得他曲解了我們之間的關(guān)系，誤會(huì)了我對(duì)他的感情，把我們之間的關(guān)系想得復(fù)雜了。他說(shuō)他喜歡我，還單獨(dú)請(qǐng)我出去吃飯，還親自開車送我回學(xué)校……我覺得我接受不了，但是又不想放棄這里的工作，因?yàn)槲矣X得除了這一點(diǎn)以外，其他的都很好。

我：那，你覺得一個(gè)什么樣的上下級(jí)關(guān)系對(duì)于你來(lái)說(shuō)才是最理想的呢？

H同學(xué)：我覺得是單純一些的吧，最多就像一種很要好的、無(wú)話不談那樣的異性朋友關(guān)系。

我：那你覺得，為了達(dá)到這樣一種單純的、健康的上下級(jí)關(guān)系，你需要怎么做呢？

H同學(xué)：我覺得我不能讓他繼續(xù)誤解我的想法，不能讓他誤認(rèn)為我對(duì)他的“無(wú)話不談”、“親密無(wú)間”是因?yàn)槲乙蚕矚g他，我也知道我可能需要向他闡明我的立場(chǎng)，同時(shí)拒絕他……但，我這個(gè)人又比較不會(huì)拒絕別人，不知道該怎么辦。

我：那么，在你周圍的同學(xué)當(dāng)中，有那種善于拒絕別人的人嗎？他們一般會(huì)怎么做呢？

H同學(xué)：哦，那當(dāng)然有了。（這里她說(shuō)得很肯定，同時(shí)開始細(xì)數(shù)她所熟悉的同學(xué)是如何有主見，善于拒絕的，從這里開始，我感覺她已經(jīng)在發(fā)掘出她的資源了。）

我：那，設(shè)想一下，如果你的同學(xué)是你，那么他/她會(huì)怎么處理呢？

H同學(xué)：要是他們的話，那我覺得首先最起碼不會(huì)答應(yīng)和我的領(lǐng)導(dǎo)單獨(dú)出去吃飯，而且還是晚上去吃飯……他們都是“愛憎分明”的，不喜歡就是不喜歡，就會(huì)直接拒絕，可不會(huì)像我一樣猶豫不決的。

我：還有嗎？

H同學(xué)：而且可能從一開始就會(huì)明確地拒絕了，并且更不會(huì)一個(gè)人坐領(lǐng)導(dǎo)的車回學(xué)校……

我：那你覺得，你要如何邁出你的第一步呢？

H同學(xué)：和他說(shuō)清楚，并且學(xué)會(huì)保護(hù)自己，減少單獨(dú)和他相處的機(jī)會(huì)。

我：那你打算從什么時(shí)候開始呢？

H同學(xué)：既然想好了，當(dāng)然就要盡快向他表明立場(chǎng)咯，畢竟這個(gè)事情已經(jīng)困擾了我這么長(zhǎng)的時(shí)間了……等我下次去公司匯報(bào)工作的時(shí)候就和他講明白。

3.2? 尋找資源

由于H同學(xué)從小缺乏父愛，由母親一人撫養(yǎng)長(zhǎng)大，心思很單純，不諳世事，因此當(dāng)她遭遇到這樣的情況時(shí)會(huì)變得手足無(wú)措，難以啟齒，更不知該從何處著手解決問題，走出困境。同時(shí)，她的家庭經(jīng)濟(jì)狀況不佳，而她又不忍心因?yàn)樽约旱呐d趣愛好給家庭增加額外的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，卻又割舍不下自己的愛好，因此她很需要這樣一份兼職工作。這就需要她在日常人際交往的過程中學(xué)會(huì)為人處世，更要學(xué)會(huì)保護(hù)自己。通過教練的過程，她發(fā)掘出身邊的同學(xué)們，這樣一個(gè)不錯(cuò)的資源，通過對(duì)同學(xué)們?nèi)粘Ｌ幨略瓌t的觀察與了解，她也逐漸地明白了自己應(yīng)該怎么去處理類似的事情。

3.3? 達(dá)成行動(dòng)

我們前后進(jìn)行過兩次教練，每次都階段性地落實(shí)了一些行動(dòng)。例如，我在第二次教練開始之前，會(huì)先就我們?cè)缜八劢沟哪繕?biāo)問題的落實(shí)情況詢問她一句：“你已經(jīng)向你的領(lǐng)導(dǎo)表明立場(chǎng)了嗎？”H同學(xué)回答我說(shuō)：“是的”。緊接著我又問她：“那你的領(lǐng)導(dǎo)理解你嗎？你們之間的工作關(guān)系變得更加單純了嗎？”她回答道：“是的，他也沒說(shuō)什么，自那之后也不會(huì)再說(shuō)過頭的話了，我們依舊還是以前的良好關(guān)系，我工作上有不懂的也會(huì)問他，他還是會(huì)耐心地幫我解答，我覺得這樣就挺好的。”我說(shuō)：“太棒了，真為你感到高興！”

這也標(biāo)志著我們的第一次教練圓滿完成。

4? ? 教練終結(jié)

4.1? 評(píng)估結(jié)果

通過教練的全過程，H同學(xué)更好地學(xué)會(huì)了為人處世，學(xué)會(huì)了和異性之間保持一個(gè)相對(duì)安全的距離，同時(shí)也及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)表明了自己的態(tài)度，因而成功建立了一個(gè)健康的、良好的上下級(jí)關(guān)系。

4.2? 回顧過程

剛開始的時(shí)候她覺得自己似乎遭遇了很多問題，這些問題使她變得憂心忡忡、郁郁寡歡，她弄不清楚該如何解決這些問題，更不知該從何處入手。我通過教練的整個(gè)過程，逐步地幫助她厘清了思路，聚焦了目標(biāo)，發(fā)掘出了潛在的資源，并通過邏輯層次的基本理論，幫助她一步一步找到了解決問題的方法。

4.3? 慶賀

我對(duì)她能夠勇敢地走出第一步而感到由衷的高興，并祝賀她能夠借助于自身的能力來(lái)解決問題。

4.4? 確定承諾

在第一次教練結(jié)束前，我們?cè)?jīng)約定，等到第二次教練開始的時(shí)候，我希望能聽到她的好消息。果然，她做到了。

4.5? 結(jié)束關(guān)系

我：“那我們本次的教練就到這里咯？”

H同學(xué)：“好的，您問我的這些問題，確實(shí)讓我開始思考自己真正需要什么了。”

5? ? 關(guān)于生涯教練技術(shù)的思考

通過本次教練實(shí)操，我更是切身地體會(huì)到學(xué)生自身是有想法的，面對(duì)問題，我們有理由充分地相信他們，相信他們有能力自己建構(gòu)出獨(dú)到的解決方案。同時(shí)，他們身邊的同學(xué)、親朋好友等也都會(huì)是他們潛在的資源，而我們作為教練時(shí)，需要做的是引導(dǎo)他們通過自我思索來(lái)聚焦目標(biāo)[1]，厘清問題，并建構(gòu)個(gè)性化的解決方案。

參考文獻(xiàn)

[1]朱紅，閆廣芬.基于教練技術(shù)的大學(xué)生生涯輔導(dǎo)模式建構(gòu)與應(yīng)用[J].高校教育管理，2012，6（02）：85-90.

[ 作者簡(jiǎn)介 ]廖金秋，男，重慶渝中人，四川外國(guó)語(yǔ)大學(xué)國(guó)際金融與貿(mào)易學(xué)院教師，助教，碩士，研究方向：教育理論與政策法學(xué)研究、教育管理研究。

[ 摘要 ]本文選取某高校本科二年級(jí)的一名在讀學(xué)生作為被教練者，該生在從事校外兼職工作的過程中遭遇到了一些問題，在心理層面產(chǎn)生了一定的困擾，因而想尋求一些必要的幫助。筆者通過生涯教練技術(shù)的介入，引導(dǎo)該生充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，從而實(shí)現(xiàn)自我啟發(fā)、自我覺醒、自我成長(zhǎng)。

[ 關(guān)鍵詞 ]生涯教練技術(shù)；談心談話；? 案例分析