上海電信這十年：持續賦能“國際數字之都”

金姬

上海電信切實發揮好主力軍的作用，全面融入上海城市數字化轉型，助力上海城市數字化轉型的領先度、溫度、顯示度進一步提升。

醒目的紅色外觀、可休憩的半封閉空間，一座佇立在百年愚園路上的公用電話亭吸引了眾多路人的目光，這是中國電信上海公司（以下簡稱“上海電信”）在國慶前夕改造落成的全新數字公話亭。在數字公話亭內，刷臉即可呼叫出租車；點擊多功能信息屏，可以一鍵連接中國電信10000視頻客服，便捷地辦理電信業務；老年人可以通過“助老一鍵通”接入專業服務熱線實現求助和咨詢，還可以查詢附近的核酸檢測點、醫院、文旅景點、電信營業廳等地址信息，為廣大上海市民，尤其是老年群體提供更便捷的出行新方式。

近年來，上海電信始終致力于幫助老年群體跨越數字鴻溝，鋪就數字坦途。基于遍布全市的電信營業廳，上海電信一直固定開設幸福課堂，教授老年人使用智能手機、開展防詐反詐宣傳，讓很多老人從不敢用、不會用智能機，到熟練操作各類常用應用。如今，在遍布上海全市的上海電信營業廳135家“愛心翼站”里，不僅有為老年群體定期開講的幸福課堂，還有近250名愛心大使隨時為廣大市民提供休息補給、手機輔導、日常醫療緊急救助（部分營業廳還配備AED設備）等公益便民服務，小小營業廳成為老年人的“智慧站”、戶外勞動者的“補給站”、殘疾人的“公益站”和過路人的“便民站”，給無數市民帶來暖心體驗。

對于上海電信而言，以上這些只是滿足人民群眾對美好數字生活向往的眾多舉措之一。黨的十八大以來，上海電信努力奮斗，積極踐行建設網絡強國、數字中國、智慧城市的初心使命，助推上海在經濟、生活、治理全領域數字化轉型，助力上海數字經濟高質量發展。

正如上海電信黨委書記、總經理龔勃所說：“我們將不斷踐行以人民為中心的發展理念，把最好的資源留給人民，用優質的供給服務人民，為全面提升城市治理現代化水平、打造美好數字生活貢獻力量。”

作為全國改革開放的排頭兵，上海在網絡基礎設施建設、推進信息化發展方面始終走在全國前列。

2012年，上海實現了從“寬帶第一城”向“光網第一城”的轉變，上海電信光纖網絡覆蓋上海城鎮化地區，“光纖進樓到戶”成為現實。

2018年，上海在超高速寬帶建設方面站在全球城市之巔。當年10月，上海電信完成“千兆光網”建設計劃，千兆能力覆蓋用戶規模達千萬級，全面實現端到端“萬兆到樓、千兆到戶”，上海成為名副其實的“千兆第一城”。

與此同時，5G開始蓬勃發展。目光敏銳的上海于2018年率先提出“雙千兆寬帶城市”建設的目標，推動城市數字化轉型。在上海電信等運營商傾力推動下，這一目標很快于2020年11月實現。而在2020年，上海電信又率先推動千兆5G、千兆寬帶、千兆WiFi 的“三千兆”城市升級。

從“光寬帶”到“云寬帶”的革命性演進，是對傳統寬帶的重新定義。

百姓耳熟能詳的申城“寬帶大提速”，至2021年，上海電信已經啟動了第11輪。通過主動提速，上海電信大規模提升了千兆用戶的規模。2022年5月，上海電信正式推出基于FTTR（光纖到房間）的全屋千兆業務，成為上海首家面向全市所有家庭用戶提供“全屋千兆” 服務能力的運營商。

2022年5月上海電信推出承載于“上海智云”網絡之上的新一代創新性寬帶產品“云寬帶”。云寬帶提供連接、算力、應用三位一體服務，通過天翼邊緣云和網絡智能化的深度融合，疊加天翼云內豐富的業務應用及海量的處理能力，實現了“光寬帶”向“云寬帶”的創新演進。

堅實的數字底座，是加速夯實國際數字之都信息網絡基礎的關鍵。

發力城市數字底座建設的同時，上海電信積極助力千行百業數字化轉型升級。

基于日益成熟的5G網絡，上海電信與各行各業聯手大力探索5G垂直應用。目前，在上海地區已成立6家5G聯合創新實驗室，形成2萬臺設備接入天翼云工業互聯網平臺，實現3.7萬家企業上云上平臺，與150多家行業客戶、30余家行業標桿客戶達成近900項5G合作協議，催生無數新業務、新業態、新模式。

歷經十年發展，中國電信天翼云已成為全球最大的運營商云，保持著政務公有云市場的領先地位。基于天翼云的整體技術架構，上海電信深耕本地市場，解決了金融、交通、醫療、教育、零售等各行各業的企業辦公、生產難題。

今年8月舉行的“2022世界5G大會”發布了十大5G應用案例，上海電信申報的兩項5G創新應用就位列其中，“十有其二”可見上海電信在5G應用領域的廣度覆蓋和深度研究能力。

一直以來，上海電信堅持“以人民為中心”的宗旨，在提升服務水平、推進提速降費、推動適老化服務、助力脫貧攻堅和鄉村振興、抗擊疫情等一系列行動中踐行為民初心，彰顯央企責任和社會擔當。

值得一提的是，上海電信積極發揮街頭公話亭的作用，從適老化服務到共享“悅讀亭”再到快閃書店，都取得了良好口碑。

今年9月29日至10月3日，有著“上海第一花園馬路”美譽的新華路上，新華傳媒聯合新華路街道和上海電信，所有閑置的公用電話亭“變身”為全天24小時營業的公益快閃書店。在這些由上海電信公話亭改建的“1平方米書店”里，有文學、影視、少兒、教輔等不同類型主題的分區。為了后續助力公益事業，每本書都可以自助掃碼付費帶走。

而在適老化服務方面，除了讓街頭公話亭配備“一鍵叫車智慧屏”，上海電信與大數據、云平臺相互融合而成的114數字語音助老門戶，聚焦老年人助老出行、就醫養老等需求，能夠根據用戶習慣，用便捷的對話來滿足他們的日常生活需求。疫情期間，114“數字助老保供”專線為115個居委的2萬多名老人提供訂購與配送服務，為老人搭建起暢通的生活關愛“補給線”。

截至目前，累計直連接聽65歲以上老年用戶來電超過256萬次，上海全市360個營業廳愛心專柜服務老年客戶超95萬人次，為行動不便的老年人提供委托代辦、上門服務超4萬次……

為了讓更多老年群體跟上數字時代步伐，上海電信不斷升級、優化適老助老服務體驗，圍繞業務辦理、裝維服務、寬帶移機、網絡測速、政企服務和公益助老等方面于今年8月發布“六項服務承諾”——所有業務，線上可辦；裝維預約，準時透明；寬帶遷移，新舊并存；家庭網絡，免費測速；政企需求，上門服務；愛心翼站，公益助老。上海電信升級線上線下客戶服務體驗，努力讓“好服務更隨心”，也是上海電信正心誠意把“人民郵電為人民”作為正念，以持續領先的服務水平回應客戶訴求、追求客戶滿意的具體行動。

而在大上海保衛戰期間，為支撐大規模核酸檢測工作，上海電信網優團隊保障著全市8000多個核酸檢測點的網絡暢通。183個方艙緊急啟用，上海電信更是逐一提供網絡支撐，在非常時期克服萬難實現HIS醫療信息化系統上云。方艙外，居民使用云電腦、云會議居家辦公時，進出各個場所出示隨申碼時，在“15分鐘核酸圈”日常檢測時，天翼云的身影亦無處不在。

如今，上海電信助力疫情防控、推進經濟社會發展兩手抓，智慧應用也迎來“換防”——天翼云眼為企業防疫裝上“智慧眼”，讓“技防”協助“人防”；天翼數字哨兵在各大企業、重點場所上崗執勤，仍堅定駐守著常態化時期的防疫線。

上海電信與寶鋼5G 智能制造項目已經在無人駕駛（AGV 重載車）、工業視覺、超高清視頻等場景中做出標桿應用。

上海，是中國共產黨的誕生地，是初心之地，亦是中國通信業的發源地。作為在滬央企，上海電信堅持黨建引領促發展，充分發揮自身在全市產業和信息化發展大局中的作用，在上海新一輪改革發展中打牢信息通信發展基礎，對標一流，全力支撐上海打造數字化標桿城市。

十年來，上海電信堅決落實網絡強國、數字中國、網信安全、科技創新、數字化轉型、扶貧幫困等重大任務，勇擔央企責任。

十年間，上海電信加速推進5G新基建，5G網絡幾乎覆蓋至上海的每個角落，成為“滿格上海”的重要網絡保障；十年間，上海市民使用的寬帶從十兆、百兆向千兆躍進，用戶平均帶寬從2012年的16M提升至目前的336M，增長超過20倍。

從全國文明單位、全國五一勞動獎狀、全國實施用戶滿意工程先進單位，到中央企業先進基層黨組織，從優秀共產黨員、智慧工匠到全國勞動模范、黨的十九大代表和二十大代表……十年來，由30多個直屬黨組織、300多個在職黨支部、4000多名在職黨員匯聚起的強大“紅色力量”，為上海電信贏得了一次次高光時刻，在“千兆之城”建設、數字化轉型賦能等領域交出了一份又一份精彩答卷。

值得一提的是，上海電信黨委連續五年榮獲中國電信集團公司黨建考核第一名。

十八大以來，上海電信黨委堅持黨建統領，充分發揮黨建在國有企業的獨特優勢，推動黨建深度融入生產經營，為公司高質量可持續發展提供堅強有力的政治保障、組織保障和思想保障。而連續兩屆當選全國黨代表的邱莉娜，則處處彰顯了上海電信人的使命與擔當。

2017年，38歲的邱莉娜全票通過當選為黨的十九大代表，堪稱是中國電信的“最美營業微笑天使”。此前，她曾9年獨自一人堅守橫沙、長興島，獲得零投訴的紀錄。2012年，上海電信成立了以邱莉娜名字命名的工作室，開始給其他電信營業員做培訓。也在這一年，邱莉娜正式加入中國共產黨。

作為上海電信一線員工中產生的第一位全國黨代表，邱莉娜帶有諸多光環：全國勞動模范、全國五一勞動獎章獲得者、上海工匠……邱莉娜也是上海市經信系統宣講團成員、上海市勞模宣講團成員，宣講足跡遍布崇明島大街小巷、上海全市80多個行業單位及全國多個省市。自2017年10月至今，開展宣講超200場次，聽眾達16萬人，傳遞了一個黨代表強大的正能量。

在2018年、2019年和2020年頭三屆中國國際進口博覽會展會現場，邱莉娜工作室作為唯一一個個人服務品牌進駐現場，為全球參展商提供通信服務。而她專門為進博會服務設計的“零錢信封”受到了中外參觀者的歡迎。

十九大和二十大黨代表邱莉娜（左）自2017年10月至今，開展宣講超200 場次，聽眾達16萬人，傳遞了一個黨代表強大的正能量。

“其實2018年首屆進博會的時候，手機支付還沒有完全普及，考慮到進博會內的電信營業廳可能會有找零，所以我就提議設計一款信封裝零錢。”邱莉娜對《新民周刊》回憶道，“但其實后來進博會期間，這款信封不再是‘零錢信封’。當時很多外國友人來上海參會，到我們營業廳辦一個中國手機號，而原來的手機SIM卡正好可以放在這個信封里帶走，對他們而言十分便捷。”這樣一個暖心服務，讓很多外國友人在進博會現場首選電信服務。

除了擅長的營業服務，這幾年邱莉娜的工作范疇也與時俱進，涵蓋信息化建設、適老化服務、云網融合等內容。

2021年12月8日，崇明新永村“翼社區”應用平臺上線，這標志著上海市首個數字社區一體化綜合服務平臺正式落地實施，而整個項目就是邱莉娜牽頭推進的。此前，崇明局分公司了解到新永村在村居治理中，存在村務信息等情況公開難的問題。

“我們此前走訪的時候發現，村內大約500戶村民，其中七八成都是老人，而年輕人都不住在島上，整個新永村老齡化問題十分突出。”邱莉娜表示，很多老人不太會用智能手機，所以她就想到通過引入IPTV翼社區等產品，給村民家里的電視機安裝鄉村新聞、AI播報、信息發布、智慧黨建、民生福利和看電視等模塊，相當于放大版的老人智能手機，但是更便捷也更有針對性。而且，電信提供的定制化服務在一定程度上減輕了村干部的工作負擔，也讓村民們能夠第一時間了解自己需要的信息，可謂一舉多得。

據悉，“適老化延伸服務”是目前邱莉娜帶領工作室成員、黨支部成員正在推動的一個項目，通過“黨建+服務”，與崇明多個村委深度溝通，給老年群體帶去實實在在的智慧關愛。

如今是上海電信崇明局分公司市場黨支部書記、客戶服務保障中心服務品質管理的邱莉娜，也是全國2296名出席黨的二十大的代表之一。展望未來五年，邱莉娜表示，如何提高履職能力、如何在基層戰斗堡壘中貫徹落實好黨的建設總要求、如何讓自己在“人民城市理念”實踐中發揮通信人的模范帶頭作用、如何為智慧崇明的建設添磚加瓦……這些都是她作為一名電信人和全國黨代表而一直在思考的。

邱莉娜的思考，也部分代表了上海電信的未來發展方向。正如上海電信黨委書記、總經理龔勃所說，上海電信將傳承紅色電信基因，發揚人民郵電為人民的優良傳統，以上海市人民政府與中國電信“十四五”戰略合作協議為抓手，持續加強智能化綜合性數字信息基礎設施的核心技術攻關和建設，積極研究和布局切入數字經濟、綠色低碳、元宇宙新賽道，切實發揮好主力軍的作用，全面融入上海城市數字化轉型，助力上海城市數字化轉型的領先度、溫度、顯示度進一步提升。