重大突發事件中媒體公信力的建構與重塑

陳 欣

（南京傳媒學院，江蘇 南京 211100）

一、引 言

在面對自然災害、事故災難、公共衛生以及社會安全等突發狀況所引發的各種社會問題時，我們應認識到這些突發事件極大地威脅著社會安定，侵擾著公眾的正常生活。而重大突發事件過后，社會和個人通常會發生信息“饑渴”，認知平衡被打破，十分需要全面了解事件的總體信息，在這種情況下，媒體便成為總體信息的主要提供者。在當今媒介化的社會里，面對災難事件，我們既不會畏懼，也不會退縮，困難的是災難過后不能及時有效地處理相關信息報道，從而降低媒體自身公信力，造成信息傳播錯位，引發社會恐慌。因此，在重大突發事件中，如何提升與構建媒體公信力是一個非常值得研究的問題，本文主要從三個維度進行簡單的探討。

二、新聞媒體的人文精神

（一）人文關懷內涵

新聞媒體人文關懷的實質就是要“以人為本”，強調人的基本尊嚴，維護人的基本權利，堅守人的價值，實現人的自由和解放。在新聞報道中，人本價值的體現也是檢驗媒體工作者職業素養的試金石，新聞人在追求事實真相和實現新聞價值的同時，其報道也必須是“有血有肉”的。

災難本身具有很強的破壞力，會迅速引發社會的普遍關注和熱議。對突發災難事件的新聞報道亦是媒體報道的一個重要組成部分，重大突發事件既是媒體報道的重要陣地，同時也是每個新聞工作者在逆行中用筆尖記錄世間冷暖并努力尋找真相的職業理想的體現。新聞人首先是一個“人”，可以說，新聞人是社會的“代言人”，在客觀進行新聞報道的同時，也必須是有溫度的。新聞媒體的人文精神就是指媒體關心和滿足公眾精神心理方面需求的一種職業情懷。大眾傳媒作為人們獲取信息的重要渠道，在維護公眾利益、促進社會協調發展方面發揮著較大作用。因此，在新聞報道中注入人文情懷，才能使媒體在管理公共事務的過程中發揮黏合劑的良性功能。也可以說，富有人文精神的新聞報道也是媒體建構公信力的重要途徑。

（二）人文關懷：媒體公信力重塑之本

在媒體競爭日益加劇的大環境下，個別媒體會為了視覺刺激或經濟效益，傳播一些博眼球的內容，希望能夠引起所謂的“轟動效應”，卻忽視了對個體命運的關注。

2020年以來，新型冠狀病毒在全世界范圍內肆虐，給各個國家的疫情防控工作帶來了巨大的困難，這不僅威脅著人民的身體健康，也深深地影響著每一個人的心理健康。習近平總書記說，“湖北和武漢等疫情嚴重地方的群眾自我隔離了這么長時間，有些情緒宣泄，要理解、寬容、包容，繼續加大各方面工作力度”。因此，媒體在進行新聞報道的同時，也要提升自身的人文關懷，對公眾的負面情緒進行安撫，維護社會安定。在這場抗疫斗爭中，那些為我們負重前行、遮風擋雨的送行者，他們的感人事跡和高尚情懷，要被全社會看到，就需要新聞媒體用充滿人文關懷的作品報道傳播出來。盡管疫情無情，但是，記者筆下很多醫務工作者的感人事跡卻讓這個寒冬多了一抹暖色。疫情爆發之初，年過七旬的鐘南山院士毅然決然奔赴第一線武漢查看疫情，他的醫者精神和大愛情懷讓很多人都深受感動；武漢金銀潭醫院院長張定宇，作為醫生他隱瞞了自己身患漸凍癥的病情，沒日沒夜地奔赴在最前線為重癥患者的生命搶時間，但是作為丈夫，他卻完全顧及不到被新冠肺炎病毒感染的妻子，他的事跡讓人敬佩和動容；接受記者采訪的“95后”小護士，才二十出頭，她說自己是瞞著父母報名過來的，記者讓她在鏡頭面前向父母報個平安，她的那句“我不想哭，哭花了護目鏡沒法做事”讓電視機前的每一位觀眾無不動容。當這些溫暖人心的人和事被具有人文關懷和責任擔當的媒體報道出來，才能真正成為救災的力量，成為公眾的減壓閥，成為社會的穩定器。所以說，人文關懷是媒體公信力重塑之本，公信力是新聞媒體的生存之本，有了公信力媒體才能持續發展。

三、新聞專業主義視角

（一）何謂新聞專業主義

新聞專業主義的核心要義就是始終恪守新聞人的客觀與中立，在以服務人民群眾為基本方向的前提下，做到真實、全面、公正以及平衡。

新聞專業主義理念是于19世紀末在中國興起的，隨著市場經濟競爭的加劇和受眾越來越多元化的信息需求，媒體只有堅持新聞專業主義，才能具有穩定向前的生命活力。因此，堅守新聞專業主義事關媒體的存亡興衰，新聞人要用專業提升傳播價值，用專業塑造媒介公信力。

（二）職業新聞人：用專業性提升媒體公信力

新聞實踐活動也是一種公共性活動，其服務的宗旨就是公眾利益至上。然而，一些媒體缺乏理性，從公眾至上而變為利益至上，導致很多有償新聞、媒介尋租、災難性新聞報道冷漠化等問題層出不窮。需要注意的是，理性并不等于無情，冷靜也不等于冷血，有些報道呈現出看客式的冷漠，不顧及社會影響，這是非常不可取的。比如2018年重慶萬州長江二橋發生的公交車墜江事件，該突發事件引發了社會的關注和熱議，各大媒體迅速加入爭搶一手新聞資源的大軍中。《新京報》在沒有經過官方證實的情況下，僅憑借一些路況視頻，推斷出事故的原因是因為公交車為了躲避迎面而來的女司機的車，最終導致公交車不受控制墜江。一時間，網絡上出現了很多討伐這位女司機的言論，然而不久之后，該事件得以迅速反轉，重慶市萬州區公安分局在其官方微博下發布了一則公告，證實此事故與私家車女司機沒有任何關聯，真正的原因是乘客與司機發生激烈爭執才導致慘劇的發生。由此可見，在傳播主體泛化的今天，新聞媒體作為權威信息的源頭，其對專業性的堅守成為自身公信力的最佳名片。汶川地震發生后，《南方周末》在《大地震現場報告》中的“死亡之孤”“閉絕之境”“傳播之道”等九個專欄中，用三十余篇報道為受眾傳遞了最新的抗震救災信息，及時消除了人們的恐慌，充分展現了媒體人擔當，提升了自身公信力。

四、新聞平衡報道原則

（一）新聞平衡報道的理念

新聞平衡報道簡言之就是媒體從業人員在新聞實踐過程中，時常會面對紛繁復雜且矛盾重重的新聞事件，在報道對象上，要兼顧矛盾雙方；在報道言論上，要允許多種聲音的存在；在報道立場上，要恪守客觀中立，盡可能公正平衡地呈現出事實的全貌。

（二）把握好度：用平衡報道理念建構媒體公信力

媒體作為人們獲取信息的重要渠道，首要職責就是服務大眾，為大眾傳遞最新的信息。評判一則新聞報道是否合格或優秀，除了要考量記者自身的表達方式和行文邏輯，更重要的是要看報道本身是否體現公平公正等深層價值。突發事件是對新聞從業者的重大考驗，新聞從業者要明確立場，避免失衡問題。《南方周末》在2011年溫州動車事故發生后，發表了《高鐵之亂：“不可能”的事故》專題報道，該報道通過乘客、目擊者、專家、鐵路工作人員的多方求證，對火車事故的原因進行了多維度的分析，使公眾對此事件有了一個較為全面的了解。

新聞報道要把握好度，拿捏好分寸，控制好火候，“過”與“不及”都會影響到最終的傳播效果。新聞媒體作為社會公器，只有平衡報道才能建構媒體公信力，提升媒體自身的核心競爭力。

五、結 語

媒體之間的競爭日益加劇，信息傳播的手段日趨多元，但是無論時代如何發展，公信力依舊是媒體的立身之本。因此，各大媒體在報道重大突發事件時，要創新完善報道理念在報道中注入人文精神，堅守專業主義，做到公正平衡，努力提升媒體自身的影響力和公信力，引導正向輿論，塑造良性的傳播環境。