淺談產品設計在電商時代下的用戶體驗傳達
——以梵幾為例

劉科汝 徐 愷＊

魯迅美術學院

一、產品理念緣起——“生于野，安于室”

產品設計決定了品牌的特性，而品牌也反映了產品設計的文化內涵，它們通過體驗一起喚起顧客重復消費的原始動力。梵幾創始人古奇高說過：“更多的設計發展是往有機的方向走，觀察大自然，提煉細節，融合到家具中。”帶著這個初衷，設計師古奇高于2010年在北京創立了梵幾，“梵”是凈空與寂靜之意，“幾”即為具，“梵幾”意為凈空安靜的家具。做實用、堅固、耐用且美觀的日常家具是梵幾至始至終追求的品牌理念。自2010年誕生以來，梵幾一直都在探尋將傳統手工藝賦予新的設計語言，不斷探索國人未來的生活美學，在眾多家具品牌中可謂亮眼。

管子曰：“不慕古，不留今，與時變，與俗化。”梵幾的新中式風格家具設計，不同于傳統家具繁縟復雜的雕刻和裝飾，它更加趨向于簡約的形態表達，在中國元素中抽取深層意蘊符號來表現當下的審美，將傳統重新置于當代文化之中，用現代人的頭腦去理解和表現， 從而設計出貼近當下真實生活，兼有時代風格和東方韻味的新中式家具。

在產品設計中，梵幾追求實木材料的天然特性，堅持榫卯構造的傳統工藝，其質樸超然的產品特色也充實了品牌營銷內容，在市場上獨樹一幟。同時，實木制品由天然木材加工而成，具有使用膠合劑少、甲醛含量低等環保健康的優點，也契合當下綠色生活的理念。目前梵幾有三條產品線：2018年4月1日上市的FF線系列、2019年9月3日上市的大地線系列和山脊線系列。FF線是梵幾品牌具有實驗性的家具支線，滿足了當代都市年輕群體的需求；大地線是原梵幾本線，家具設計上注重生活中的實用性；山脊線是梵幾家具系列的高端線，以繪影而非寫實的設計語言緩緩吐露東方之美，更具韻味。以山脊線經典產品——螳螂椅（如圖1）為例，設計靈感來自自然界、人們的兒時記憶與中華優秀傳統文化，這款產品的背靠和木框架架構延續了明代官帽椅的設計，造型方中有圓、簡潔飽滿，并在傳統家具造型基礎上做了一些當代化改造，如扶手線條是對螳螂前足的造型抽取，螳螂身體曲線的造型使東方禪意躍然而出，線條內里圓潤，流暢生動。此外，設計師剔除了過于繁復的元素，將椅子的各邊角都做了圓角處理，不僅符合人體工程學的原理，還能夠滿足消費者自由暢達的功能需求。

圖1 螳螂椅

總之，梵幾的每件產品無論是從選材、結構還是加工工藝上都無一例外地反映出梵幾“生于野，安于室”的獨特產品理念。

二、現狀分析——“有過必悛，有不善必懼”

（一）產品設計在電商時代的體驗感傳達

梵幾憑借獨特的設計哲學、極致的家具設計和令人印象深刻的東方文化底蘊在行業內獲得了一定的知名度，目前產品設計的品牌轉化主要通過線上線下結合，圍繞用戶的體驗感來落地。

梵幾線上渠道始于官網，之后是天貓、京東、微信小程序、微博、小紅書等渠道。梵幾官網的視覺設計與自身產品設計調性相契合，將各種感官體驗滲透到品牌產品的視覺設計中，使其消費者在初步感知品牌時就獲得沉浸式的品牌文化價值體驗。此外，在線上社區中梵幾通過講故事、參與充滿儀式感的體驗活動來建構消費者的身份認同，獲得一部分人群的認可后，通過他們達到口碑傳播。比如，在其豆瓣主頁中形成社交圈子，向外展示圈子中使用梵幾家具的生活場景，讓人感覺親切且真實。同時，梵幾的自媒體欄目，也通過展現不同家庭對梵幾家具的擺設和搭配使用，及家庭成員對產品的使用心得，給受眾一種感同身受的代入體驗感，傳遞出梵幾不只是產品硬件設計，也是在設計一種生活方式。

同時，梵幾重視線下實體店的打造，強調產品用戶的真實體驗。目前，梵幾在全國七大城市擁有自己的線下實體店，根據不同城市的地域特點為用戶打造藝術化的生活美學體驗空間，向用戶傳遞自身的品牌價值觀。消費者來到梵幾線下門店時，不僅可以看到梵幾的家具產品，還可以直接與設計師面對面交流，極大地拉近了與用戶之間的距離。如梵幾會不定期邀請藝術家用“玩”的方式一起打造線下實體店的主題櫥窗，以梵幾元素為核心，結合不同設計師的理念和風格來呈現新鮮有趣的視覺體驗。一直以來，梵幾以這種客觀互動的方式向外宣傳自身的設計理念和家具產品，不斷塑造自身的品牌特色，在國內獲得了較高的知名度。

（二）瑕不掩瑜——存在問題分析

伴隨著時代發展，從線下到線上，再到直播，梵幾收獲了一大批粉絲，同時在產品設計的體驗傳遞、產品設計細節上也暴露出一些問題。

首先，產品設計的線上體驗感傳達不足，產品特點未充分展示。梵幾線上渠道含官網商城、天貓、京東、微信小程序、微博、小紅書等。但筆者發現，梵幾產品在線上的內容策劃及展示方式較為單一，例如在梵幾的官網上，只是簡單的圖片、文字、視頻內容呈現，而天貓、京東等店鋪營銷模式也存在類似現象，仍停留在以展示為主的網站階段，缺少消費者互動及體驗環節。雖然家具設計極具特色，但是孤零零的家具無法讓消費者感受到家具的真實氛圍，況且圖片展現內容有限，這些都無法表達家具的完整信息，消費者的體驗感也有限。

其次，產品設計的品質控制和款式品類也制約了用戶體驗，也是網上反饋較多的問題。梵幾在產品設計方面的材料局限、生產工藝等局限性影響品質控制，產品選材上選用實木材料，因實木“濕脹干縮”的自然特性，容易產生開裂形成裂紋或是翹曲變形等問題。且實木斷面的紋理不均勻，容易產生線上線下觀感上的較大差異，導致用戶體驗差。而且，梵幾工藝主要依賴人工，也就造成家具品質難以標準化，家具品質的不穩定進而會影響用戶體驗，從而影響品牌的進一步營銷。

最后，產品設計的豐富度還需提升。筆者對梵幾天貓旗艦店內的產品進行梳理并繪制成家具產品空間布局分布圖（如圖2），按空間需求可分為客廳系列、臥室系列、餐廳系列、書房系列。首先，客廳系列家具從產品豐富度上來看電視柜類、茶幾類產品可供消費者選擇的款式較少，僅3～4款；沙發類產品風格相近且款式相似；其次，臥室系列家具從產品豐富度來看梳妝臺、衣柜僅有1款，產品的可選擇性較小；餐廳及書房系列可選款式更少。從圖2綜合分析來看，相較于全屋家居布置需求，現梵幾家具產品的可選擇性較小，全屋家具很難全部搭配梵幾，以形成全屋統一的家具風格，影響梵幾系列用戶完整的居住體驗感受。

圖2 梵幾家具產品空間布局分布圖

三、產品設計及體驗性建議——“敬陳管見”

對于以上問題背后的原因進行歸類分析后，筆者認為，不僅要加強產品本身的硬件設計，同時也要重視產品背后的軟性設計。設計一件家具產品也是在設計一種生活方式，傳遞一種生活理念。

（一）根據目標客戶群選擇線上渠道，豐富產品設計的軟硬性內容

現如今，產品線上傳播渠道更加多樣化，包括博客營銷、軟文營銷、搜索引擎營銷、抖音平臺營銷等，各個渠道都有自己的特點及固定受眾，梵幾可以根據自身產品設計的特點去匹配目標客戶更多的渠道，并結合渠道特點傳達產品設計理念、體驗方式及內容設置，對目標客戶進行精確分析，并對其所關注的線上媒體進行聚焦投入，避免大面積撒網式宣傳，可關注微博、豆瓣等平臺形成口碑相傳的效應，并對目標客戶群的線上習慣及生活方式進行深入研究，以此確定體驗的內容及互動方式。同時，加強內容建設，從常規關注產品的硬件設計（如家具本身），到傳遞產品背后對生活方式或觀念的引導。從吸引用戶到形成興趣并非簡單的過程，必須有一種觀念來支撐，在觀念的表達和強化的過程中逐漸使用戶認同這種觀念。以Nike運動文化為例，40年前Nike創立，一直在講述它的跑步故事，當然這不只是簡單的跑步，而是一種與“年輕、潮流”相關的生活方式。Nike進入中國市場后，從改變用戶生活方式、點燃消費者的運動熱情入手，以運動作為“社交”的內容建立社交圈，該社交圈以這些運動達人和健康生活方式為核心，帶動朋友圈里更多的人參與到運動中，關注到Nike。因此，筆者建議梵幾首先策劃自己體系化、長效的產品設計一體化內容，在產品設計上圍繞目標用戶的生活方式，在體驗感傳達上“因人施教”；其次，依托新科技強化線上體驗感。如結合VR技術來打造3D樣板間，360°全景展示梵幾家具的布置場景，受眾在線上，可以即時、沒有限制地觀察三維空間內的事物，足不出戶看到家具買回家的整體效果，而且能激起消費者的好奇心，這種方式相比于圖片文字內容的呈現更直觀、更立體、更便捷，從而為顧客帶來身臨其境式的購物體驗。

（二）完善品質控制，避免短板效應

品質無法精確可控及產品豐富度不夠是梵幾產品的潛在短板，容易對用戶體驗形成負面影響，因此筆者建議：首先，梵幾應優化新中式傳統家具產品設計思路，在繼承傳統的基礎上提高產品的工藝技術含量，對榫卯結構連接方式、木料加工工藝進行現代化生產模式改良，比如可以考慮采用機器人實現精確的木材加工，如大界公司機器人產品在木品等加工上可進行精確控制，加強品質的可控性；其次，需考慮實木含水率等自然因素影響，在整個過程中檢測控制含水率的變化，保證木材達到合理的含水率，最大限度地減少致木材、家具發生質量問題的因素，并就家具的防潮、防霉、防蟲蛀、防開裂、防干燥等木品護理保養對用戶提供知識支持或后續售后服務；再次，由于實木紋理不均衡等因素，會導致家具的紋理差異較大，需考慮線上展示與實際貨品的差異，因此發貨前需就紋理等影響主觀審美判斷的事項事先與用戶進行確認，避免交貨后用戶產生體驗差異；最后，筆者建議在全屋家具層面完善產品，各功能房間給予用戶更多的產品選擇，形成全屋家具風格的統一，便于用戶一次性購買全屋家具，既方便用戶，也有利于提高企業效益。

四、結語

電商的發展給家具產品設計帶來了全新的發展空間。本文對梵幾家具的設計從線上產品體驗、產品豐富度兩大維度進行分析并從用戶的角度提出了自己的解決建議。梵幾作為個性鮮明且非常有追求的家具品牌，深受用戶的喜歡，希望筆者的獻計獻策能為企業的產品設計及品牌傳播提升帶來啟發，使其用戶體驗更佳，愿梵幾企業發展越來越好。