人工智能背景下高職院校學生管理人員勝任力實證研究

鄭 偉，盧擎華

(湖南鐵道職業技術學院，湖南 株洲 412001)

學生管理工作是教師除了課堂教學之外的另一項重要任務，高職院校對學生管理工作提出了更高的要求[1]。學校的管理勝任力是目前教育改革的熱門話題，學校管理人員的勝任力水平則是影響學生管理工作成效的關鍵因素。隨著時代的發展，人工智能技術已經逐漸成熟，它可以作為協助教師提升管理勝任力的手段。《高等學校人工智能創新行動計劃》提倡將人工智能和教育進行深度融合，從而為教育變革提供技術支撐。從專業化角度來看，人工智能化職業教育形態及治理結構將會是高職院校未來的發展方向，高職院校的教學方式和學生管理工作都會發生明顯變化。人工智能作為新的科學技術，可以憑借深度學習算法、圖像識別、語音識別等手段來提高高職院校學生管理人員的學習能力、思考能力和處理問題的能力[2]。基于此，本研究通過問卷調查的形式來對人工智能背景下高職院校學生管理人員的勝任力進行實證分析。

1 構成高職院校學生管理人員勝任力的基本內容

A.掌握學生管理方面的相關知識。學生管理工作是高職教育階段的重要工作之一，此項管理工作涉及范圍較為廣泛，包括學生的學習情況、生活情況、心理狀態等多方面內容，需要學生管理人員掌握學生管理方面的相關知識，提高綜合能力。

B.堅持以生為本。學生是高職院校各項管理工作的核心，學校需要為學生提供教學服務、管理服務。隨著教育事業的不斷發展，高職院校的人才培養目標愈發清晰，逐漸形成了以學生為中心的學生管理工作理念，要求高職院校學生管理人員在開展各項管理工作的過程中堅持以學生為核心，以服務學生為宗旨，更好地促進學生成長與發展。

C.在思想與行為習慣方面起到正確的引導作用。高職學生的價值觀和行為方式正處于形成與建立的關鍵時期，高職院校學生管理人員在日常工作過程中要引導學生形成正確的思想理念與良好的行為習慣，可以依托思想價值引領、行為規范這兩方面來實現。學生管理人員在一定程度上要對校園氛圍的形成負責，要以社會主義核心價值觀為前提來引導學生形成積極向上的思想意識。

2 將人工智能應用到高職院校學生管理工作中的必要性

(1)加強學生管理工作的電子化發展。電子文檔和數字化文件比紙質文件更節省空間，更便于保存，可以將學生的管理信息儲存到計算機中，實現無紙化辦公，減少管理人員的任務量，使學生管理工作變得更加便捷；(2)突出人工智能的功能性。學校的人工智能管理系統中包含學生管理工作的數據庫、管理規則和管理制度，比計算機中的普通數據庫更具有專業性；(3)提高管理效率。人工智能技術可以使管理人員通過更多有效的方式來進行信息的收集與傳遞，相比于傳統的管理方式，只需要較少的管理人員就可以對大量的信息進行有效管理，省去了大量的中間節點，解決了以往信息在傳遞過程中出現滯后性的問題，縮短管理周期[3]；(4)提高決策能力。管理人員可以利用人工智能技術在處理和分析數據方面的優勢對學生管理工作進行實時監控與分析，在出現問題時快速響應，為學生的學習生活提供有力保障[3]。

3 人工智能背景下高職院校學生管理人員勝任力實證分析設計

A.勝任力實證分析方法。本研究的調查對象為某學校的行政管理人員，其中管理人員3人，管理人員的組長1人，共計4人。為了解這4人的學生管理工作勝任力，采取匿名評價的形式不分年級和性別隨機向全校學生發放100份調查問卷，最終抽取到調查問卷的男女比例為4∶6，符合調查對象分布規律，問卷回收率高達98.32%。

B.勝任力特征的提取與篩選。調查問卷中關于學生管理工作勝任力的問題是經過查閱50篇關于勝任力的文獻后制定的。在加深學生和教師對于勝任力一詞的理解后，在隨機現場訪問中對問題進行細化分析，得到的調查結果如下。

C.問卷調查結果。問卷調查結果在SPSS軟件上進行展現，并通過數據挖掘來進行調查問卷的數據處理，結果如表1所示。

表1 調查結果Tab.1 Investigation results

如表1所示，T1和T2為信任系數，S為數據一致性系數。對調查結果的可行性進行分析，若可行性分值在0.5～1之間，代表調查結果可作為實證結果的分析依據。本次問卷調查結果的可行性R的平均值為0.83，為有效結果。提取調查相關因子，方差為73.21，說明該結果具有有效度。調查結果顯示，該學校的管理者責任心和原則性較強，善于發現學生的困難并積極解決，而且有耐心，愿意站在學生的角度思考問題。

4 人工智能背景下提升高職院校學生管理人員勝任力的合理策略

4.1 創新人工智能背景下的高職院校學生管理理念

在新時代的學生管理工作中，應強調服務學生和引導學生，不僅要在課堂上突出學生的主體地位，在學生管理工作中也要突出學生的主體地位，還要尊重學生的發展個性，相信學生的自主管理能力[4]。管理人員可以通過人工智能的手段來提高管理效能，讓學生愛學習、愛學校、愛生活，并通過開展思政教育與學生進行更多的交流與溝通，為各項教學活動的順利實施提供前提條件。人工智能背景下，高職院校學生管理工作要堅持人性化的原則，最大限度減少重復性、機械性相對較高的工作，保留需要一定審美能力與創造力的工作，并制訂出具有針對性、創新性的管理措施[2]。

4.2 提升管理人員的責任意識和專業水平

在人工智能的背景下，很多院校已經完成了教學配套設施的現代化升級，管理人員要學會利用先進的管理手段對學生進行智能化管理。高職院校是培養技術型人才的職業類學校，管理人員應積極融入到學校的建設體系中來，幫助學生形成正確的自我認知，使學生對自己的專業產生興趣。學校應重視提高管理人員的責任意識和個人素質，定期對他們進行考核和培訓，提升管理人員的工作積極性。在現代高職教育教學過程中，人工智能技術得到了廣泛應用并取得了較好效果，管理人員應不斷學習關于人工智能技術的知識，做到與時俱進，掌握相關應用技能，能夠充分利用智能化學生管理系統來對學生管理工作進行精確性、智能化把控，并利用人工智能技術來解決相關問題，提升自身專業水平和崗位勝任力，為高職院校的學生管理工作提供參考依據[5]。

4.3 注重管理實踐，為管理人員設立適當的獎懲機制

在人工智能背景下實施高職院校學生管理工作時要注重實踐性，遵循精益思維原則，積極開展實踐活動，充分發揮人工智能技術的作用，構建完善的人工智能學生管理系統。管理人員可以利用人工智能技術來獲取學生的在線學習時間、生活習慣、參與社會實踐的經驗，并對這些內容進行智能化分析，為學生提供可靠的建議，并通過具體實踐來提高學生的溝通合作能力、自主學習能力和解決問題的能力[5]。

高職院校學生管理人員的綜合素質較為重要，學校在進行招聘時也應重視這一點。隨著高職院校的規模不斷擴大，對學生管理工作的要求也會越來越高，完善的學生管理制度能夠將學生管理工作的價值發揮出來，使管理人員可以有條不紊地應對繁瑣的工作，提升管理效率[6]。要想提升管理人員的勝任力，就應該調動管理人員的工作積極性，可根據管理人員的平時表現設立適當的獎懲制度。為了激勵管理人員認真負責地進行工作，可采取年終獎評制度，優秀管理者可以在年底獲得獎金，而且有晉升的機會，還會得到更多的鍛煉機會。同時，根據管理人員的進步情況對獎懲制度進行改革，對管理崗位職責進行強化，形成良性的競爭氛圍。

4.4 對人工智能技術進行合理應用

將計算機、手機等電子終端應用到高職院校的學生管理工作中有利于教師直接獲取學生信息，對接更加方便，省去了中間繁瑣的傳遞環節。可以利用人工智能技術將學生學籍信息、成績管理、獎學金管理、檔案管理、就業管理、宿舍管理、生活管理等工作內容進行細化，并與智慧校園相結合，打造開放共享的校園發展體系，實現智能預約、線上支付、無卡消費、無需排隊等功能，為學生提供更多服務，讓學生的學習生活更加便捷，讓學校因人工智能技術的出現而變得更加數字化、信息化、智能化[7]，減輕管理人員的工作量，節約時間成本與資源成本。人工智能可以代替管理人員承擔大部分的重復性機械工作，簡化學生管理工作的流程[8]，使管理人員應對工作時可以更加得心應手，會更有信心和責任心，在管理學生時也會采用更加科學合理的方式，從而提升工作勝任力。

4.5 借助人工智能技術與學生進行溝通交流

應用人工智能技術后，管理人員可以在后臺對學生輸入到信息系統中的數據進行整理與分析，為信息使用者提供有效參考，提升學生管理工作的質量與效率，便于資源信息的共享與傳遞，形成現代化、系統化的學生管理模式，使學生、教師、管理人員都可以在信息交互平臺上進行溝通交流，便于實時掌握學生的動態，對學生進行正確引導與管理。在人工智能技術的幫助下，管理人員可以通過簡單的操作向學生發布信息，使學生獲取信息的方式變得更加簡單，還為教師與學生之間進行溝通交流提供了便利條件，不論是管理人員還是教師都可以快速聯系到學生，學生也可以向管理人員及時反饋近期的交流情況。

5 結語

為提升高職院校學生管理人員的勝任力水平，本研究進行了問卷調查并提出了相應的措施，以期提升高職院校學生管理人員的崗位勝任力。綜合實際進行考量，認為目前影響高職院校學生管理人員勝任力水平的因素眾多，難以在研究過程中對眾多影響因素進行研究，可能會對研究結果產生一定影響，還需要在接下來的研究中進行深入探索。