5G消息及行業應用

趙丹文

（新華通訊社通信技術局，北京 100803）

1.背景

隨著移動通信技術全面進入到5G時代，5G消息作為5G時代帶來的第一個面向全民的大規模應用產品，進入大眾的視野。

2020年4月，中國三大運營商聯合發布了《5G消息白皮書》，在白皮書里，三大運營商根據5G技術的特點，提出了5G消息應用理念，推出了建設5G消息生態的應用構想。2021年11月，中國聯通全國啟動5G消息試商用，2022年年初，中國電信宣布5G消息正式進入商用階段。

2. 什么是5G消息

5G消息是以手機號碼為基礎的消息業務，是5G時代基于GSMA統一標準的基礎通信業務，通過構建全新的5G消息業務和信息服務入口，5G消息支持個人與個人、企業與個人之間的實時動態交互。[1]5G消息原生短信為入口，給用戶帶來交互體驗上的全面升級，滿足用戶對更高品質、形式更豐富的服務需求。

圖1 5G消息富媒體消息形態1

3. 5G消息的優勢

5G消息具有免下載、交互服務智能化等特點。與傳統短信相比，5G消息最大的優勢在于打破純文本訊息格式的限制，全面支持圖片、音樂/視頻文件、表情包、地理位置等富媒體，并且基于實名認證，數據安全可靠。5G消息的優勢有以下幾點。

3.1 免下載免安裝

如今大部分手機應用都需要下載并安裝App，例如新聞類客戶端、訂票類客戶端、網購類客戶端等，占用手機存儲空間不說，還需要各自注冊賬號、密碼，有時候還需要手機短信驗證，對不熟悉手機操作的老年人來說十分麻煩。使用5G消息就要簡單很多，既不需要下載和安裝App，也不需要登錄。手機號即賬號，直接在短信界面就可以進行操作，訂閱信息、咨詢客服、查詢訂單、購買商品等功能都可實現。[2]

3.2 龐大的用戶市場

國家統計局公布的《中華人民共和國2021年國民經濟和社會發展統計公報》顯示，年末移動電話基站數996萬個，其中5G基站143萬個，全國移動電話用戶164283萬戶，移動電話普及率為116.3部/百人，手機上網人數10.29億人。[3]面對這么龐大的市場，傳統App需要推廣，需要引流，需要用戶自行下載，慢慢才有更多用戶去使用，5G消息則完全不同，像發短信一樣基于手機號碼推送相關服務，實現“消息即服務”，無需注冊、自動關聯好友，跳出App的限制，實現行業信息服務更加高效地觸達用戶。

3.3 更高的安全性

5G消息基于通信通道，由工信部、運營商監管，無論是用戶還是服務提供方都需要進行實名認證，消息通過加密傳輸，確保信息更加安全。

3.4 支持富媒體消息形態

隨著網絡技術的發展和用戶對信息交互要求的提高，傳統的短信文本已無法滿足用戶信息溝通的需求。5G消息不僅支持文本消息，還支持圖片、音頻、視頻、文件、地理位置等多媒體格式的消息內容，同時還支持面向行業應用的MaaP平臺，為企業應用提供與個人用戶之間的信息交互接口。[4]使用5G消息，無論在個人之間，還是在個人和企業之間，交流的體驗、效率都得到很大的提升。

圖2 5G消息富媒體消息形態2

3.5 貼近服務場景，簡化服務流程

5G消息可以通過聊天機器人（Chatbot），為用戶提供對話形式的服務，幫助用戶快速匹配對應場景，簡化服務流程。5G消息可以充分與這些服務場景進行結合，根據用戶需要提供相對應的服務，例如在電話賬單信息下方添加充值按鈕、物流短信下方添加查詢按鈕等。

4. 5G消息服務對象

5G消息相關業務分為兩大類，一類是個人用戶和個人用戶之間交互消息，另一類則是行業用戶與個人用戶之間交互消息。個人用戶與個人用戶之間的消息又分為點對點消息、群發消息和群聊消息。[5]行業客戶則以聊天機器人（Chatbot）形式與個人用戶通過運營商網絡進行消息交互。

對于個人用戶，5G消息帶來以下特性：

更簡單——用戶不用一個服務平臺對應一個App那樣下載多個App，在短消息這個唯一入口即可享受所有5G消息服務；

更便捷——打破熟人社交，無需關注或加好友，通過手機號碼就能發送5G消息；

更豐富——打破傳統短消息形態、長度限制，消息形式更豐富，滿足溝通需求；

更安全——繼承運營商電信級服務標準，提供信息安全保障，保護用戶隱私。

無論是各級政府還是企事業單位，都可以通過5G消息向終端用戶提供服務，用戶無須安裝任何客戶端，就能享受短信，即服務。用戶可在交互界面對服務種類進行檢索查詢，或者直接點選服務目錄，結果將以交互式卡片的形式呈現在用戶的短信界面上，并且媒體形式豐富。用戶在短信界面就能隨時隨地與服務商進行交流，從而獲得高效的個性化服務。比如，在新華網提供的兩會專題服務中，用戶通過發送或者點選關鍵字，可快捷訂閱感興趣的話題；在訂票平臺上，用戶可以通過短信界面，實現公園門票、電影票，甚至火車票和機票的預訂和購買。

5G消息能為行業用戶帶來以下特性：

更開放——提供標準的對外開放API，各應用、服務商均可通過5G消息平臺提供一站式閉環服務場景；

強交互——基于聊天機器人和富媒體的消息形態，實現人機智能交互，是企業服務的新入口，開啟消息即服務新模式；

廣觸達——可以將消息觸達到未下載App、未關注公眾號的企業服務用戶，服務范圍更廣，個性化服務更精準；

高可信——運營商具有公信力，打造可信的網絡平臺，滿足千行百業的應用服務需求。

5. 5G消息應用場景及案例

5G消息不僅可以為服務商提供高效的連接和服務能力，同時還可能衍變出更多的應用和商業模式，可以廣泛運用于醫療服務、電商服務、政務服務、文旅服務、金融服務、物流服務等各個行業。

圖3 5G消息應用行業

目前，已有多個領域開始探索使用5G消息，并在實際應用中取得了良好效果。

5.1 5G消息用于疫情防控

廣州市有關部門發揮5G技術大容量、強交互的作用，運用5G消息向健康碼黃碼人員和重點人群定向發送風險提醒。

市民收到消息后，可以查看廣州市最新疫情防控政策，填報核酸檢測結果，也可以通過5G消息鏈接到“穗好辦”App，掌握核酸檢測點服務消息，并能一鍵獲取最優路線。對比傳統的文字短信，5G消息內容形式更為豐富，也具有良好的交互功能，不僅能幫助群眾更快捷地了解防控政策、更方便反饋核酸檢測情況、更直觀掌握核酸檢測點位置，也能讓有關部門及時掌握提醒消息推送效果。

5.2 5G消息用于森林巡護

受海拔差異及氣候變化影響，山區極端天氣時有發生。5G消息能提供惡劣天氣提前預警，及時推送、主動預警惡劣天氣和自然災害。護林員在巡護中一旦發現異常，可以通過5G消息，即時將現場情況以多媒體形態回傳上報，后臺指揮中心實時發回指令，指揮一線人員及時采取措施。5G消息還能提供巡護打卡功能，實時傳遞護林員的位置信息和巡護軌跡，確保護林員人身安全。

5.3 5G消息用于公園景區

游客進入園區內，手機將收到5G消息推送通知，提供票務信息、游船信息、文創餐飲信息。游玩期間，通過卡片式交互功能，展示景點美圖、地圖導覽、周邊設施、調查問卷等信息。可在游客游覽過程中實時推送當日天氣情況，可將當前景區人數、展覽展陳、實時通知、典故傳說等信息推送給用戶參考，并及時推送疫情防控措施。

5.4 5G消息助力北京冬奧

中國聯通通過5G消息，多載體、多觸點、多次數向公眾展現聯通冬奧Chatbot。并且配置多語種翻譯體系，向國際友人展現聯通風采。

2022年北京冬奧會期間，在特定時間段，當用戶在聯通營業廳或者冬奧場館附近時，推送5G消息做冬奧宣傳、聯通業務宣傳、冬奧場館動態介紹。

圖4 聯通5G消息助力冬奧

5G消息還支持中文、英語、法語、日語、韓語等多種語言，可為外國運動員、隨行人員提供指引服務。

6. 5G消息助力媒體行業

6.1 5G消息的媒體內容及服務形態

5G技術的成熟和大規模商用，給媒體帶來的最重要的就是高速大通量的數據傳輸能力。在5G技術的基礎上，可以大幅提高用戶實時互動的交互能力，可以使高清智能設備不再受制于數據傳輸，從而發揮出最大能力。媒體工作者通過連接5G網絡，能夠實現4K和8K視頻的制作、傳輸，這就是5G技術與媒體應用場景的高度結合。5G消息可以提供一種全方位的多媒體信息。在傳媒行業首個5G消息應用標準——《傳媒行業應用5G消息業務總體技術要求》中，首次明確了5G消息的六大媒體內容及服務形態：[6]

一是新聞資訊服務，例如宣傳官方發布的新聞信息；

二是媒體知識服務，例如通過與知識付費平臺的合作，提供知識服務；

三是政務民生服務，幫助政府執政施政；

四是智能互動體驗服務，例如結合VR、AI、全息互動等新技術領域，提升互動體驗；

五是數字經濟媒體增強服務，例如應用于電商直播、支付、物流、售后等領域。

六是物聯媒體服務，包括萬物互聯、人工智能生產MGC（機器生產內容）新聞等。

5G網絡和信息傳媒相結合，將為國家和社會的有效治理提供一個更廣闊的空間。5G技術提供了堅強的基礎設施，將為包括媒體在內的更加宏大的產業和應用提供支撐。

6.2 5G消息應用于媒體行業

對新聞媒體行業，5G消息首先是一個直達用戶的新聞傳播渠道。一條5G消息，可以融合文字、圖片、音視頻、H5等多種表現形式，一鍵觸達用戶。超高清直播、虛擬現實等先進媒體技術也可以通過5G消息直達用戶，實現熱點新聞、權威發布的高效傳播。不同地區的用戶、不同興趣的用戶、不同行業的用戶、不同年齡的用戶也可以基于交互功能獲取個性化資訊，讓新聞呈現“千人千面”。[7]

除此之外，5G消息的技術特點，可以讓媒體的作用不僅限于新聞傳播，還能更進一步服務民眾，在政務服務等方面承擔工作、發揮作用。行業服務方面，一些行業的新出臺規定、消息動態都可通過5G消息及時觸達用戶；政務服務方面，各級政府的政策法規、項目建設、招商引資等信息可通過5G消息來發布傳達；應急發布方面,對突發的交通事故、氣象災害、疫情防控信息，5G消息也可以發揮遠超過信息傳達的重要作用。通過探索與政務服務的落地結合，5G消息能夠進一步推動媒體融合發展。[8]