基于網絡招聘廣告的電子商務人才技能需求分析

莊姿敏，陳志軒，李華炯，李子妮

(廣州城市理工學院，廣州 510800)

0 引言

調查報告顯示，市場對電子商務人才的需求仍在持續增長，但人員流失率較高[1]，其中一大原因就是招聘企業和求職者對招聘崗位技能需求的理解存在著一定差異。人崗匹配的關鍵在于企業雇主，他們需要先設立明確的人才需求目標，然后平臺才能據此匹配符合需求的求職者[2]。企業要在全面了解崗位工作任務的基礎上清楚其所需的人才標準，這樣有助于提升人才招聘的效率和質量，使企業可以參照同行的人才需求情況來思考自身對電商人才的要求。

電子商務領域的崗位可分為技術、商務、綜合管理三大類，對應的技能可劃分為技術技能、商務技能、綜合技能三個維度[3-4]。根據職位性質，還可以進一步歸納為電子商務管理和網店管理兩類，將技能需求劃分為綜合素質和專業技能兩個方面[5]。有學者對電子商務崗位進行了更為細化的劃分：將電子商務崗位群劃分為技術、營銷、綜合素質、小型電子商務創業者四大類[6]；借鑒招聘網站構建了六個電子商務崗位類別，將電子商務崗位技能分為專業、商務、綜合技能三個維度，并探討了企業對電子商務專業人才的技能需求[7]。本研究對市場環境下電子商務領域的不同職能崗位人才應具備的專業技能、商業管理能力和綜合素質進行了分析。

1 研究方法

1.1 數據采集

本研究數據來源于前程無憂網的招聘信息。(1)通過和電子商務工作崗位相關的主題詞來進行招聘信息搜索；(2)將工作地點的搜索范圍設為珠三角地區，在搜索過程中不對工作職能、行業領域和月薪范圍設限；(3)信息采集的時間跨度為2021年3月24日—2021年4月28日。

1.2 數據清洗及存儲

(1)通過分析URL字段識別重復數據并進行刪除，僅保留唯一值；(2)崗位要求是招聘廣告最重要的信息，若崗位要求字段存在缺失，則認為該條數據信息不完整，故將其剔除；(3)對于收集到的崗位描述文本進行清洗，清洗掉了涉及關于企業隱私的內容。經過清洗之后，最終獲得163 742個有效樣本。

1.3 分詞處理

本研究采用Python的中文分詞包jieba對崗位要求的字段信息進行分詞。為了確保分詞結果出現與電子商務技能相關的詞匯，建立了專用分詞詞典和停用詞表。專用分詞詞典的構建方法主要是通過對高于一定頻數的技能詞匯進行重組合并，停用詞表則是包含了薪酬、電話號碼、日期、助詞等內容。分詞結果中還對“異詞同質”的詞匯進行了合并處理，如責任感、責任心和責任意識都屬于描述同一特征的詞匯。

1.4 崗位分類

通過對3家大型企業的資深人力資源經理進行訪談，對繁雜的崗位名稱進行分類，獲得了電子商務領域的工作崗位類型。根據3位人力資源和市場營銷專業教授的意見對初始崗位分類結果進行了部分調整，最終定義了電子商務領域的三大崗位類型：研究設計類、運營操作類和業務管理類，并在以上三類崗位類型的基礎上設定了Web前端工程師、企業營銷設計師、產品與服務開發師、商務數據分析師、客戶服務代表、國內電商運營官、跨境電商運營官、新媒體推廣專員、數據管理員、產品或項目經理、部門或公司經理這11個工作崗位名稱。

2 人才技能需求分析

2.1 崗位需求基本情況

基于清洗后的163 742條招聘信息和之前的崗位分類統計了電子商務崗位的分布情況。結果表明，業務操作類的崗位對電商人才的需求量最大，占比高達71.8%，然后依次是業務管理類、研究設計類，分別為16.4%、11.8%。在業務操作類中，客戶服務代表崗位的占比最高，說明現在電商企業普遍重視客服工作。針對客服業務，雖然有機器人自動回復，但人工客服仍是不可替代的。平臺運營類人才是企業規模最大、與客戶有直接業務往來的人群，有助于企業經濟效益的提升，是企業的重要組成部分。研究設計類人才占比相對較低(11.8%)，特別是產品與服務開發部分(0.03%)，這是因為大部分電商企業都是使用成熟的第三方平臺，如淘寶、天貓和京東，這些平臺功能強大，無需商家進行二度開發，基本實現了模塊化操作。

2.2 薪資分布

電子商務崗位薪資水平的分析表明，會因為崗位不同而使月薪出現一定差距。經理崗位(如產品或項目經理、部門或公司經理)薪資普遍較高(最低月薪在8 000～15 000元)，客服崗位和數據管理員的薪資相對較低(最低月薪在5 000元以下)，其余崗位的最低月薪在5 000～8 000元。同一崗位的月薪變幅也存在一定差別，其中經理崗位的變化幅度最大，其他崗位相對較小。這是因為經理崗位屬于中層管理階級，對人才的工作經驗要求較高，所以其薪資水平高，還會因為經驗不同而使薪資出現較大變化幅度。客服崗位因為門檻較低，所以薪資水平相對來說也偏低。

2.3 學歷和工作經驗要求

統計數據顯示，電商崗位對人才學歷的要求并不高， 大專學歷較為普遍。其中，Web前端工程師、客戶服務代表和網絡新媒體推廣專員崗位中大專及大專以下學歷的人才分別占比87.29%、95.21%和86.65%，其余崗位對人才學歷的要求會稍高一些。從工作經驗上看，崗位中要求人才具有1～2年經驗的比例最高，這表明多數崗位對人才的工作經驗都有一定要求。對業務管理類崗位人才的工作經驗要求主要集中在1～4年，工作經驗越豐富越好，而其他崗位主要集中于無要求或1～2年。

2.4 技能需求分布

2.4.1 整體情況

在招聘信息中，通常會描述關于專業技術、商業管理、綜合素質等方面的技能詞匯。本研究將電商崗位的技能劃分為專業技術、商業管理、綜合素質3個技能類別，包括12個一級技能和46個二級技能。其中，一級技能參考了《普通高等學校電子商務本科專業知識體系(試行)》[8]，二級技能則來自于分詞結果的技能詞匯，還構建了技能詞匯與技能維度的對照表。

對提取的技能詞匯進行分析，發現電商崗位對人才綜合素質的要求遠遠高于其他類型崗位。在專業技術維度中，辦公自動化的總占比高于其他一級技能，其中熟練操作辦公軟件的占比為16.18%，遠高于其他技能，說明求職者要具備熟練使用Excel、Word、PPT等軟件的基本能力。在商業管理維度中，運營管理的總占比高于其他一級技能，其中售后的占比為11.90%，說明企業很需要能妥善處理售后問題并提高顧客滿意度的人才。在綜合素質維度中，職業素質和文化素質的占比都高于其他一級技能，其中溝通能力的占比高達60.55%，這說明企業對求職者的溝通能力較為重視，同時還需要求職者具備責任感和協調能力等素質，以便工作及項目能夠有序進行。

2.4.2 崗位與技能的關系

三項技能類別與崗位的關聯關系如圖1所示，發現在電子商務崗位技能維度要求中，綜合素質占比最大，說明綜合素質是電子商務崗位人才要具備的基本技能，如溝通能力、團隊合作能力、責任心、邏輯思維能力、自主學習能力。Web前端工程師、產品與服務開發師和商務數據分析師崗位對人才專業技術的要求較高，產品與服務開發師崗位還對人才的商業管理能力也提出了較高要求，這說明產品與服務開發師崗位是一個對人才綜合能力要求較高的崗位。

圖1 電子商務崗位與技能類別的關聯關系圖Fig.1 Association between e-commerce posts and skill categories

為了進一步了解技能的分布特征，分別針對不同技能類別來探究電子商務崗位與一級技能的關聯關系。崗位與專業技術維度的一級技能關聯關系如圖2所示，發現Web前端工程師崗位對人才的應用開發技術類技能要求最多，產品與服務開發師和產品或項目經理崗位對人才的產品開發技術類技能要求最多，商務數據分析師崗位對人才的數據管理技術類技能要求最多，數據管理員崗位對人才的辦公自動化類技能要求最多，其他崗位對人才的辦公自動化類技能要求也較高，尤其是在網絡新媒體推廣專員和客戶服務代表中，辦公自動化占有很大的比重，這說明任何崗位都需要求職者熟練應用辦公軟件。

圖2 電子商務崗位與專業技術一級技能的關聯關系圖Fig.2 Association between e-commerce posts and the first-grade professional skills

圖3 電子商務崗位與商業管理一級技能的關聯關系圖Fig.3 Association between e-commerce posts and the first-grade business management skill

崗位與商業管理類別的一級技能關聯關系如圖3所示，發現客戶服務代表、國內電商運營官和跨境電商運營官這些運營類崗位對人才的運營管理類技能要求較高，較為看重人才所具有的售后服務經驗和電商運營方面的經驗。網絡新媒體推廣專員、產品與服務開發師和商務數據分析師崗位更看重人才的營銷管理類技能，產品與服務開發師和部門或公司經理崗位還對人才的商務合作類技能有一定要求。

電子商務崗位與綜合素質類別的一級技能關聯關系分析表明，基本上所有崗位對人才的綜合素質都較為看重，而且各崗位對人才的職業素質、文化素質、身體素質、心理素質、專業資歷的要求無顯著差異，這說明各電商崗位對人才綜合素質的要求有一套相同的標準。

3 討論

本研究基于前程無憂網上的163 742條電子商務招聘信息，從崗位需求基本情況、工資情況和資歷要求這幾方面對電子商務崗位的基本情況進行了分析，并對電子商務領域的技能做了分類，獲得了專業技術、商業管理和綜合素質這三個技能類別，包括12個一級技能和46個二級技能。研究結果表明，電子商務崗位對人才的綜合素質都有著較高的要求，其中溝通能力和責任心是重中之重，而且所有崗位對人才綜合素質這方面的能力要求無顯著差異。不同崗位在專業技術和商業管理方面的側重點不盡相同，會對某種特定的技術有著特別的偏好，如Web前端工程師崗位對人才的應用開發技術類技能要求更多，產品與服務開發師崗位則對人才的產品開發技術類技能較為關注，商務數據分析師崗位會對人才的數據管理技術類技能提出較高要求，平臺運營類崗位對人才的運營管理類技能要求更多。

4 結語

在數字經濟環境下，電商企業要認清崗位職能與人才所需技能的關系，要利用科學有效的方法尋找到符合崗位要求的人才。