永久品質管理在行動

文/永久

永久作為民族品牌，一直堅持在自行車領域耕耘，面向消費者將產品送往全國。

“鑄就經典品牌，打造精品國貨”是永久始終恪守的企業使命，永久也一直重視產品質量，進行嚴格的質量把控。永久采取的具體措施為：專員巡檢工廠、匿名購買抽檢、全域平臺品牌形象把控。永久始終重視質量不合格、產品不達標、消費者使用不滿意的問題，找準關鍵解決問題。

作為品牌方，永久珍惜消費者對于永久的信任與支持，更會從行動出發，使消費者擁有滿意的購買體驗。永久通過生產管理—購買過程—售后服務三位一體，進行具體的質量把控。

生產管理：從源頭抓起，嚴格把控出廠質量

永久產品的美譽度從20世紀傳頌至今，永久工廠也始終將“做好做優產品”作為自身的信念與使命。永久品質管理部順應時代發展，不斷更新產品生產執行標準，要求工廠嚴格按照國家標準及企業標準生產。

在烤漆、車架、內胎、外胎、變速器等各環節升級的過程中，每一件產品都會有16～30項配置要求。永久從源頭抓起，預防產品出現問題。

永久工廠在實地生產時，也會有駐地專員——永久品質代表，以小組輪差的方式進行每日例行巡檢，全年無休。此外，永久會將產品定期送往第三方檢測機構，如果送檢后產品不達標，會對其進行回收處理，并對生產線進行停產整頓，直到產品整改合格后，才重新進行生產銷售。

購買過程：匿名購買，抽查產品質量

永久以消費者的身份，匿名購買，體驗服務。從下單到產品驗收，抽查產品是否符合公司質量管理要求、是否出現質量不達標問題、是否與消費者進行良好的售前溝通等，永久從以上幾點進行店鋪考評。對于不達標店鋪，將進行整改處理，向店鋪負責人進行情況反饋，落實“責任到人、改善到位”的方針。

售后服務：品牌形象，全域收集消費者評價

永久產品監督在各大自媒體平臺啟動，如微博、抖音、小紅書、快手、黑貓等。如果消費者通過自媒體平臺向永久官方賬號提出產品售后問題，電商與品牌部門會組織專人進行信息收集與跟進，及時將問題反饋至客服，并要求客服盡快解決，最大限度地保障消費者權益。

永久品質管理在行動。永久通過以上三步，對從生產到消費的每個環節都進行嚴格把關，并以質量為目標，提升消費者的購買滿意度與永久的市場美譽度。未來，永久也會將產品質量作為首要目標，持之以恒，打造精品國貨。