北京冬奧會首都高校大學生志愿者參與動機、組織承諾與滿意度關系研究

孫曉東，高 林

進入21世紀，中國的志愿服務事業步入高速發展軌道。特別是2008年北京奧運會的順利舉辦，為我國體育志愿服務事業的快速發展提供契機。2019年1月，習近平總書記指出“志愿服務是社會文明進步的重要標志，是廣大志愿者奉獻愛心的重要渠道”[1]。大學生是志愿服務的重要參與者，隨著我國體育賽事的日益增多，大學生志愿者可為體育賽事的順利舉辦提供重要保障。北京2022年冬奧會的順利舉辦，既是向世界展示中華民族冬季運動項目發展水平的重要窗口，也是向世界展示中華民族高質量志愿服務的重要平臺。北京2022年冬奧會期間，有近1.8萬名賽會志愿者和20余萬名城市志愿者參與服務，其中就包括眾多來自首都高校的大學生志愿者，為北京冬奧會的順利舉辦提供重要的志愿服務資源。之前的研究發現志愿者的參與動機和行為效果之間存在顯著的正相關[2]，高校志愿者的動機顯著影響滿意度[10]，體育志愿者的參與動機與滿意度之間存在相關性，其中體育志愿者的提升自我動機、就業需求動機與外在影響動機對志愿者的滿意度會產生正向的影響[3]；組織承諾是志愿者對其所在組織的一種情感認同程度，組織承諾與志愿者的滿意度之間存在正相關[4]。目前對志愿者參與動機、組織承諾和滿意度的研究只有張永超[4]這一篇，大多數研究都只涉及到其中的兩個因素，未發現與北京冬奧會志愿者有關的相關研究。首都高校大學生作為北京冬奧會志愿者群體中的重要一員，他們參與冬奧會志愿服務的動機是什么?他們對此次冬奧會志愿服務的組織承諾水平如何?他們的滿意度如何?這些問題的解答既是評價北京冬奧會志愿服務工作成效的重要指標，也是改進提升冬奧會志愿服務工作的重要基礎，還可以為今后我國大型體育賽事志愿服務工作的組織和管理提供參考。

1 研究對象與方法

1.1 研究對象

以參與北京2022年冬奧會志愿服務工作的首都高校500名大學生為研究對象。其中，女生287人(57.4%)，男生213人(42.6%)；本科生194人(38.8%)，研究生306人(61.2%)。

1.2 研究方法

1.2.1 文獻資料法

通過查閱CNKI、萬方、EBSCO數據庫、谷歌學術等，以“大學生志愿者”、“北京冬奧會”、“參與動機”、“組織承諾”、“滿意度”等為關鍵詞進行文獻檢索，全面了解國內外研究現狀，為本研究奠定堅實的理論基礎。

1.2.2 問卷調查法

本次研究通過問卷星對首都高校參與北京冬奧會的大學生志愿者進行發放問卷，抽樣方法為便利抽樣，在知情同意的基礎上由調查對象獨立完成。所調查的志愿者主要來自北京工業大學、北京大學、清華大學、北京體育大學、北京外國語大學、北京師范大學、對外經貿大學等，共發放問卷600份，回收問卷548份，回收率91.33%，剔除無效問卷48份，實際有效問卷500份，有效率83.33%。調查工具：(1)一般資料調查表：包括性別、年級。(2)北京冬奧會志愿者參與動機量表：由張建濤[5]研制，量表由提升自我動機、外在影響動機、調節心理動機、個人興趣動機、尋求激勵動機和就業需求動機6個維度，共18個條目構成，采用Likert 5級計分法，1分表示非常不同意，2分表示不同意，3分表示一般，4分表示同意，5分表示非常同意，得分越高表示志愿者參與動機越強烈，該量表的Cronbach’a系數為0.860。(3)組織承諾：采用張永超[6]的量表，將組織承諾分為感情承諾、繼續承諾和規范承諾3個維度，共21個條目構成，采用Likert 5級計分法，1分表示非常不同意，2分表示不同意，3分表示一般，4分表示同意，5分表示非常同意，得分越高說明志愿者更加重視組織承諾。(4)滿意度：采用張建濤[5]的標準，由再次參與、對領導滿意、心理快樂、滿足期望和對同事滿意5個維度構成，采用Likert 5級計分法，1分表示非常不同意，2分表示不同意，3分表示一般，4分表示同意，5分表示非常同意，得分越高表示志愿者的滿意度越好，該量表的Cronbach’a系數為0.803。

1.2.3 數理統計法

本研究采用SPSS24.0進行數據錄入和分析。采用描述性統計分析、獨立樣本t檢驗、多因素方差分析、相關分析、回歸分析來探究冬奧志愿者的參與動機現狀以及參與動機、組織承諾對滿意度的影響，以P<0.05作為差異有統計學意義的標準。

2 結果與分析

2.1 首都高校北京冬奧會志愿者參與動機現狀

從表1可以看出，首都高校北京冬奧會男大學生志愿者參與動機的總分為72.85±4.98，女大學生志愿者參與動機的總分為71.33±5.16，男大學生志愿者的得分高于女大學生志愿者，且差異具有統計學意義(P<0.01)。首都高校北京冬奧會男大學生志愿者在提升自我動機、外在影響動機、個人興趣動機及就業需求動機方面高于女大學生志愿者，且差異均具有統計學意義(P<0.01)。首都高校北京冬奧會大學本科生志愿者的參與動機總分為69.14±6.31，研究生志愿者的參與動機總分為73.78±3.09，研究生志愿者得分高于本科生志愿者，且差異具有統計學意義(P<0.01)。首都高校北京冬奧會研究生志愿者在提升自我動機、外在影響動機、調節心理動機、個人興趣動機、尋求獎勵動機及就業需求動機方面高于大學本科生志愿者，且差異均具有統計學意義(P<0.01)。

表1 首都高校北京冬奧會志愿者參與動機得分比較

本研究發現北京冬奧會首都高校大學生志愿者的參與動機得分率在80%以上，總體處于中等偏上水平，這與徐衛華[7]的研究結果具有一致性。并且本研究發現北京冬奧會首都高校大學生志愿者的參與動機存在性別和年級差異，且差異具有統計學意義，男生志愿者參與動機好于女生，研究生志愿者參與動機好于本科生，這是之前的研究尚未涉及到的，這也為今后精準性提升首都高校大學生的參與動機指明方向。北京冬奧會首都高校大學生志愿者得分最高的是個人興趣動機維度，最低的是就業需求動機維度，這與前人[5]的研究不一致。這可能是因為參與北京冬奧會志愿者的首都高校大學生更多以90后和00后為主，他們的自我意識更強，做事更多從自身的興趣點出發，這樣才能使自身對志愿服務工作持續保持熱情，降低中途退出的概率，影響志愿服務質量；北京冬奧會首都高校大學生志愿者在就業需求動機上的得分不高，這可能是因為參與志愿服務的大學生自身服務意識較好，具有良好的奉獻精神，不太注重自身個人利益得失，也可能是因為志愿者的年齡偏小，尚未對自身未來就業方向進行深入關注。而之前的研究對象更多以80后志愿者和旅游專業大學生為主，且志愿服務的賽事類型和賽事規模也存在差異，可能是研究結果存在差異的原因。北京冬奧會首都高校大學生志愿者的調節心理動機維度得分較高，且存在性別差異，女大學生志愿者的得分高于男大學生，這與前人的研究存在差異[5]，這可能是因為目前大學生的心理健康問題相較于以前更加嚴峻，而參與志愿者服務能夠讓大學生與人交流的機會大大提升，既能鍛煉自身的溝通能力，也能調節自身的心理，提升自身的心理健康水平。本研究還發現首都高校大學生志愿者在參與動機總分和各維度得分上均存在顯著性差異，研究生志愿者的得分顯著高于本科生，這是之前的研究尚未涉及到的，這為今后分析不同年級志愿者參與動機的真實原因及提升策略指明方向。

2.2 首都高校北京冬奧會志愿者組織承諾現狀

從表2可以看出，首都高校北京冬奧會男大學生志愿者組織承諾總分為72.99±8.24，女大學生志愿者組織承諾總分為74.75±8.93，男大學生志愿者的得分低于女大學生志愿者，且差異具有統計學意義(P<0.05)。首都高校北京冬奧會男大學生志愿者在感情承諾和規范承諾方面低于女大學生志愿者，且差異均具有統計學意義(P<0.01)。首都高校北京冬奧會大學本科生志愿者的組織承諾總分為66.14±8.04，研究生志愿者的組織承諾總分為78.98±4.27，研究生志愿者得分高于本科生志愿者，且差異具有統計學意義(P<0.01)。首都高校北京冬奧會志愿者在感情承諾、繼續承諾和規范承諾方面高于大學本科生志愿者，且差異均具有統計學意義(P<0.01)。

表2 首都高校北京冬奧會志愿者激勵組織承諾得分比較

組織承諾是志愿者對其所在組織的目標和價值觀有非常強烈的認同感且樂于接受，代表了志愿者愿意為所在組織奉獻和努力的一種感情上的強度。本研究發現北京冬奧會首都高校大學生志愿者的組織承諾得分總體處于中等偏上水平，這與張永超[6]的研究結果具有一致性，并且本研究發現北京冬奧會首都高校大學生志愿者的組織承諾存在性別和年級差異，且差異具有統計學意義，女生志愿者參與動機好于男生，研究生志愿者參與動機好于本科生，這是之前的研究尚未涉及到的，這也為今后針對性提升首都高校大學生的組織承諾瞄準方向。首都高校北京冬奧會志愿者組織承諾得分最高的是感情承諾維度，這與張永超[6]的研究一致。這說明感情承諾是首都高校大學生參與北京冬奧會志愿服務的主要承諾，大學生對本次志愿服務過程比較積極，他們非常愿意為志愿服務組織做事情，貢獻自己的力量，這也體現了新時代首都高校大學生勇于擔當、樂于奉獻的高尚品質。在此基礎上，本研究還發現首都高校大學生在感情承諾維度上存在性別差異，女性志愿者得分高于男性，且差異具有統計學意義，這是之前的研究尚未涉及到的，這為針對性提升不同性別志愿者的感情承諾提供證據。首都高校北京冬奧會志愿者組織承諾得分最低的是繼續承諾維度，這與張永超[6]的研究一致。說明首都高校大學生志愿者在繼續參加志愿服務態度上得分不高，這可能與志愿者年齡偏低，興趣愛好廣泛有關，參與一次志愿服務以后其興趣點降低；或者是賽事組織方對志愿者的內在動機需求關注不夠，對志愿者的真實需要滿足不夠，致使志愿者的再次參與意愿降低。本研究還發現首都高校大學生志愿者在組織承諾方面存在年級差異，研究生志愿者得分高于本科生，差異具有統計學意義，這是前人未涉及到的方面，該結論可以為今后賽事組織部門和學校管理者進一步增強不同年級大學生的組織承諾提供研究基礎。

2.3 首都高校北京冬奧會志愿者滿意度現狀

從表3可以看出，首都高校北京冬奧會男大學生志愿者滿意度的總分為22.69±1.74，女大學生志愿者滿意度的總分為21.73±1.94，男大學生志愿者的得分高于女大學生志愿者，且差異具有統計學意義(P<0.01)。首都高校男大學生志愿者在對領導滿意、心理快樂、滿足期望和對同事滿意方面高于女大學生志愿者，且差異具有統計學意義(P<0.01)。首都高校大學本科生在滿意度方面得分20.75±2.02，研究生志愿者滿意度方面得分23.02±1.19，研究生志愿者的得分高于本科生志愿者，且差異具有統計學意義(P<0.01)。首都高校大學本科生志愿者在再次參與、對領導滿意、心理快樂、滿足期望和對同意滿意方面低于研究生志愿者，且差異均具有統計學意義(P<0.01)。

表3 首都高校北京冬奧會志愿者滿意度得分比較

本研究發現北京冬奧會首都高校大學生志愿者的滿意度得分總體處于中等偏上水平，這與張建濤[5]的研究結果具有一致性，說明北京冬奧會大學生志愿者的滿意度水平較好。北京冬奧會首都高校大學生志愿者滿意度得分最高的維度是心理快樂，且存在性別差異，男性志愿者的得分高于女性，差異具有統計學意義，這與前人[6]的研究存在差異。說明首都高校大學生志愿者對本次志愿服務滿意度較好，內心十分歡快，志愿者既能實現服務冬奧會的社會價值，又能實現提高自身素質的本體價值，這也是冬奧會“一起向未來”口號的價值展現。北京冬奧會首都高校大學生志愿者滿意度得分最低的維度是再次參與，且存在性別差異，女性志愿者的得分高于男性，差異不具有統計學意義，這與前人[5]的研究存在差異。說明首都高校大學生志愿者對再次參與冬奧會志愿服務的意愿并不十分強烈，這與組織承諾得分中的繼續承諾維度得分較低相符，這也為進一步增強冬奧會志愿者的再次服務意愿提出現實要求。本研究還發現北京冬奧會首都高校大學生志愿者在滿意度得分上存在年級差異，研究生志愿者得分高于本科生志愿者，且差異均具有統計學意義，這是之前研究尚未涉及到的，這也為進一步提升不同年級大學生志愿者的滿意度提供方向。

2.4 首都高校北京冬奧會志愿者參與動機、組織承諾、滿意度的相關性

表4 首都高校冬奧會志愿者參與動機、組織承諾、滿意度的相關分析

2.5 首都高校北京冬奧會志愿者滿意度的多元逐步回歸

以北京冬奧會首都高校大學生志愿者的滿意度為因變量，第一層自變量為一般影響因素，變量賦值情況為(性別：女=0，男=1)(年級：本科生=0，研究生=1)；第二層自變量為參與動機各維度，第三層自變量為組織承諾各維度，進行多元逐步回歸分析；結果表明，回歸模型納入7個自變量：年級、性別、調節心理動機、提升自我動機、尋求獎勵動機、就業需求動機、繼續承諾，其共同解釋滿意度總變異的60.4%。

表5 首都高校北京冬奧會志愿者滿意度線性回歸分析結果

本研究結果顯示，性別、年級、調節心理動機、提升自我動機、尋求獎勵動機、繼續承諾明顯影響北京冬奧會首都高校大學生志愿者的滿意度，這與前人[5][6]的研究結果既有相似性也存在一定差異。張建濤[5]的研究結果表明提升自我動機會顯著影響志愿者的滿意度，這與本研究的結論一致，說明北京冬奧會首都高校大學生志愿者具備強烈的提升自我動機，并且志愿者的自我提升動機越強烈，其滿意度水平就越高；張建濤[5]的研究還表明就業需求動機會顯著影響志愿者的滿意度，而本研究的結果顯示就業需求動機對滿意度的影響不顯著，這可能是因為調查對象的專業不同所致。本研究的結果表明尋求獎勵動機會顯著正向影響志愿者的滿意度，而張建濤[5]的研究表明兩者之間存在顯著負性影響，說明北京冬奧會首都高校大學生志愿者對獎勵制度的重視程度較高，會顯著正向影響自身的滿意度。本研究發現繼續承諾能夠顯著正向影響北京冬奧會首都高校大學生志愿者的滿意度，這與張永超[6]的研究結果一致，這就為提升北京冬奧會首都高校大學生志愿者的滿意度提供了思路，必須提升志愿者的繼續承諾得分，而想要提升志愿者的繼續承諾得分，必須對志愿者的真實參與動機進行明確，盡量滿足志愿者的真實志愿服務需求，才能最終提升志愿者的滿意度，使北京冬奧會首都高校大學生志愿者的志愿精神長久保持。

3 結論與建議

3.1 結論

1.北京冬奧會首都高校大學生志愿者的參與動機、組織承諾和滿意度均存在性別和年級差異，且差異具有統計學意義。

2.北京冬奧會首都高校大學生志愿者的參與動機、組織承諾和滿意度之間存在顯著正相關，相關系數介于0.12～0.90之間。

3.志愿者的年級、性別、調節心理動機、提升自我動機、尋求獎勵動機、就業需求動機、繼續承諾均能影響北京冬奧會首都高校大學生志愿者的滿意度，可共同解釋志愿者滿意度總變異的60.4%。

3.2 建議

1.積極正面引導，尊重并接納北京冬奧會大學生志愿者的多維參與動機，提升志愿者服務質量

北京冬奧會首都高校大學生志愿者的參與動機是志愿者參與志愿服務的內在動力，對于北京冬奧會的順利完賽以及志愿服務質量具有重要影響。北京冬奧會首都高校大學生志愿者來自不同的高校，其性別、年級、專業等都存在差異，甚至其家庭背景等都存在很大差異，這就會影響志愿者的參與動機。因此，志愿者的參與動機絕非簡單的利己和利他，而是一個復合多元的概念[8]。而本研究發現北京冬奧會首都高校大學生志愿者的調節心理動機、提升自我動機、尋求獎勵動機及就業需求動機會影響志愿者最后的滿意度，因此，建議北京冬奧會賽事組織管理部門和高校要針對上述研究結果制定針對性措施。首先，賽事組織和管理部門要在志愿者招募和選拔環節對志愿者的參與動機進行測量，盡量選拔那些真正想參與冬奧志愿服務并樂于奉獻自身服務的大學生，這樣才能為北京冬奧會大學生志愿者安心參與志愿服務奠定最初的人力資源基礎。然后，高校在志愿者的招募和選拔階段，也要對大學生的日常服務工作以及參與動機進行及時把控，對大學生的日常表現及服務意識、服務精神進行客觀評價，確保本校大學生志愿者的志愿服務質量。其次，賽事組織和管理部門以及高校要對大學生志愿者的真實參與動機進行明確，既要對志愿者的參與動機進行積極正面引導，還要盡量滿足大學生志愿者的真實參與動機，不能一味要求志愿者無私奉獻，要對志愿者的參與動機更加關注、尊重、接納和回應，這樣才能使志愿者的奉獻和回饋得到雙向滿足，實現北京冬奧會的賽事口號“一起向未來”的美好追求。

2.健全制度機制，強化大學生志愿者的組織承諾和志愿精神培育，提升志愿者服務魅力

組織承諾是志愿者對志愿服務組織的目標和價值觀的認同，反映了志愿者對志愿組織的認可和參與強度。志愿者個體組織承諾的差異會影響志愿者對志愿服務的滿意度。本研究發現，北京冬奧會首都高校大學生志愿者的繼續承諾會影響志愿者的滿意度，因此，建議冬奧會賽事組織管理部門和高校要根據大學生組織承諾的個體差異制定針對性改進提升策略。首先，賽制組織和管理部門要強化制度建設，為志愿者的志愿服務全流程制定明確的規章制度，保證志愿者志愿服務的科學化和制度化，高校也要制定自身大學生志愿服務的校級制度，為大學生參與志愿服務提供科學參照，提升大學生的規范承諾水平。然后，賽事組織和管理部門及高校要強化志愿者志愿精神的培育，提升志愿者奉獻社會、幫助他人的價值觀，將志愿精神融入到志愿者的個人價值內涵中，提升大學生志愿者的感情承諾，為大學生志愿者再次參與志愿服務奠定精神基礎。賽事組織部門要加大志愿服務公益宣傳，提升整個社會的志愿服務氛圍和參與動機；高校要將志愿服務精神融入到大學生的日常教育中，提升大學生的志愿服務理念。其次，賽事組織和管理部門和高校要運用多種宣傳途徑對志愿服務的先進事跡進行宣傳，為大學生樹立志愿服務榜樣，推動志愿服務精神內化于心，外化于行，最大程度提升大學生的繼續承諾水平。再次，高校和賽事組織管理部門要做好志愿服務的供需對接，發揮志愿者的人力資源，充分合理利用志愿服務資源，保證賽事的順利舉辦。

3.健全激勵機制，踐行精神鼓勵和物質獎勵相結合的獎勵措施，提升志愿者的滿意度

合理有效的激勵制度是激發冬奧會大學生志愿者參與動機和提升志愿者滿意度的重要保證，既是對冬奧會大學生志愿者志愿行為的肯定，也是對冬奧會志愿者組織承諾的回饋。Clary的研究表明參與的志愿活動與其自身動機相匹配的志愿者會從中獲得更多的滿足感[9]。想要提升冬奧會志愿者的參與動機和組織承諾，并且增進志愿者的滿意度，必須對志愿者的激勵機制進行健全。首先，賽事組織和管理部門要制定精神鼓勵和物質獎勵相結合的激勵制度，提升志愿者的參與動機，盡量滿足不同志愿者的個人需求，進一步提升志愿者的組織承諾，最后提升志愿者的滿意度。高校也要針對志愿者的參與動機制定自身的激勵制度，在學生評獎評優方面給予一定的考慮，進一步增強大學生的參與動機和組織承諾。其次，賽事組織和管理部門應對志愿者的服務水平進行評定，確保冬奧會大學生志愿者的服務質量，賽事組織管理部門還可以采取志愿服務反饋制度，對志愿者的服務質量進行評價，根據志愿者的真實服務質量進行客觀獎勵，使大學生志愿者能夠見賢思齊。再次，賽事組織管理部門要加強志愿者的組織管理，明確志愿者的任務使命，堅持規范統一，并且要注重志愿者的人身安全，給志愿者提供溫馨安全的志愿服務環境，最終使北京冬奧會志愿者的參與動機得到滿足、組織承諾持續加強，滿意度得到提高。