程序化和諧護理對提高體檢中心護理質量及體檢者滿意度的效果

彭愛艷

湖北六七二中西醫結合骨科醫院，湖北省武漢市 430079

近年來隨著人們生活水平的提升，其健康意識也越來越強，因此每年參加健康體檢的人數也越來越多。通過定期健康體檢可及時發現疾病，以便于盡早接受治療，防止病情進展，從而改善機體健康狀況，確保生活質量，但是，體檢需完成的項目較多，并且部分項目還需侵入式操作，因此會給受檢者造成相應的不適感從而影響受檢者依從性和配合度，也易引發其負性情緒，再加上受檢者認知度等因素的影響，若護理不當極易導致護理糾紛，致使體檢工作無法順利進行，因此需進一步提升體檢中心護理質量[1]。程序化和諧護理為新興的護理模式，該護理模式通過制定護理程序，明確分工，讓工作人員根據護理程序開展工作，做到各盡其責，更有利于提高工作效率和護理質量，同時還能促進和諧的護患關系[2]。為此，本文就程序化和諧護理應用于體檢中心對提升護理質量及受檢者的滿意度進行了探究分析，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 擇取2021年1—11月150例受檢者為觀察對象，通過電腦數字法分為兩組：參照組75例，男38例，女37例；年齡18～79歲，平均年齡(46.8±9.2)歲；文化水平：初中及以下17例、高中28例、大專及以上30例。研究組75例，男39例，女36例；年齡18～80歲，平均年齡(47.2±9.8)歲；文化水平：初中及以下14例、高中30例、大專及以上31例。兩組一般資料比較差異無統計學意義(P>0.05)，具可比性。入選標準：均為自愿參與研究者；均具有較好的依從性。剔除標準：處于妊娠或哺乳期者；合并溝通障礙、精神疾病、認知障礙、惡性腫瘤、傳染性疾病和嚴重器質性疾病者；體檢前應用過影響體檢結果藥物者。

1.2 方法 參照組應用常規護理，具體為指導受檢者排隊領取體檢表格，并協助其填寫；告知體檢需注意的事項，并解答受檢者疑問；引導受檢者根據體檢項目逐一完成各項檢查，完成后收取檢查表格，并確認是否有項目遺漏，確認完成后告知受檢者領取體檢報告時間。研究組應用程序化和諧護理，具體措施如下：(1)組建程序化和諧護理小組：選取護士長(組長)1名、體檢護士(組員)6名組成程序化和諧護理小組，由小組成員共同商討制定相關流程和護理內容，組長對整體護理工作進行監督考核，組員按流程實施各項護理操作，并記錄各位受檢者體檢情況。(2)體檢前護理：接待受檢者后對其基本情況、病史、體檢重點等進行了解，明確其體檢需求；同時進行相應的健康宣教，如相關疾病知識的講解，相關體檢項目的體位擺放，以及需空腹檢查的項目及目的等，并向受檢者推出針對性的體檢套餐。發放體檢表并指導受檢者填寫，同時向其發放健康手冊，手冊內容為體檢注意內容，對受檢者的提問進行耐心解答。在交流中了解受檢者心理狀態，對存在緊張、恐懼和焦慮者進行心理疏導。營造舒適的體檢環境，根據氣候變化調節溫濕度，提供飲食設施、等候座椅和閱讀角等。(3)體檢中護理：耐心維持體檢秩序，熱情為受檢者進行各項檢查的道路引導，盡量交叉分散各項目檢查人員，以縮短受檢者等候時間。對需接受侵入性操作的受檢者進行心理安撫，教會其配合檢查的方法，通過聊天分散其注意力，給予鼓勵，以消除其緊張、害怕的不良心理。對老年體弱、行動不便的受檢者進行全程陪同；針對團體體檢需安排專人負責，以維持體檢秩序，幫助受檢人員快速完成檢查。在體檢時需注重受檢者隱私保護，將男、女分開，特殊檢查時需拉好遮擋布簾。為空腹體檢項目結束者提供食物，以免出現暈針或是低血糖現象。(4)體檢后護理：體檢完成后收回體檢表，仔細核對有無遺漏體檢項目，確認無誤后告知受檢者結果領取時間。體檢結果出來后進行仔細分析總結，建立健康檔案。對存在病變者需及時通知其來院復檢，以盡早確診病情，及時接受相關的治療，以免延誤病情。對檢出存在慢性疾病者進行相應的健康生活指導，予以科學和飲食運動方案，幫助其養成良好的生活習慣，以提升機體免疫能力，控制病情進展，讓其明白健康生活方式對控制病情的重要意義。

1.3 觀察指標 (1)對比兩組護理不良事件發生率，包括意外事件、糾紛事件及投訴事件發生率。(2)應用院內自制護理評分量表分別對服務的及時性、體檢指引、等待時間和健康講解等進行評分，每項分值為0～10分，得分越高說明護理質量越好。(3)護理滿意度：采用院內自制調查問卷進行評價，問卷內容主要包含服務態度、體檢環境、體檢時效和隱私保護四項，每項由受檢者按0～5分評分，得分越高說明病患對護理的滿意度越高[3]。

2 結果

2.1 不良事件發生率 研究組意外事件發生率、糾紛事件及投訴事件發生率均低于參照組，差異有統計學意義(P<0.05)，見表1。

表1兩組不良事件發生率對比[n(%)]

2.2 護理質量評分情況 研究組服務的及時性、體檢指引、等待時間和健康講解等護理質量評分均高于參照組(P<0.05)，見表2。

表2兩組護理質量評分情況對比分)

2.3 受檢者對護理的滿意度 研究組受檢者對服務態度、體檢環境、體檢時效和隱私保護等滿意度評分均高于參照組(P<0.05)，見表3。

表3兩組受檢者對護理的滿意度對比分)

3 討論

體檢中心是人們定期接受健康檢查的重要部門，通過體檢有利于掌握機體狀況，盡早發現疾病，以便在最佳的時機得到有效的治療。近年來，隨著人們健康和疾病預防意識的加強，體檢中心每年接收的受檢者也呈不斷上升趨勢。體檢中心工作能否順利開展同體檢護理服務密切相關，科學、全面、系統的護理服務有利于提升受檢者配合度及依從性，降低不良事件發生率，從而確保體檢中心護理質量[4-7]。

程序化和諧護理作為一種新興的護理模式更具系統性、全面性和針對性，該護理模式對繁雜的護理程序予以整合，根據體檢中心具體情況和受檢者需求等重新設計、排序出更為高效的護理方案，更有利于提高護理效率和質量；其對受檢者健康狀況所作出的客觀評估和評價，更有利于解受檢者機體狀況，獲取其認可，從而提升其對護理的滿意度[8-10]。有報道指出，將程序化和諧護理應用于體檢中心可降低糾紛、意外和投訴等不良事件發生率，提升受檢者的滿意度。本文結果也顯示：研究組意外事件、糾紛事件、投訴事件發生率均低于參照組，且服務的及時性、體檢指引、等待時間和健康講解等護理質量評分以及受檢者對服務態度、體檢環境、體檢時效和隱私保護等滿意度評分均高于參照組(P<0.05)，可見程序化和諧護理對提高體檢中心護理質量及受檢者滿意度具有重要意義。程序化和諧護理在實施護理過程中始終堅持以“人”為本，如通過體檢前的健康宣教可提升受檢者的認知度，讓其掌握相關的配合方法，消除其緊張感；營造良好的體檢環境有利于提升受檢者舒適感；主動交流和問題解答有利于消除受檢者陌生感，并取得其信任，從而促進體檢工作順利開展[11-12]。體檢時通過秩序維護、專業引導可縮短受檢者等候時間；通過專人陪護老年及行動不便者既能幫助其快速完成體檢，又能讓其感受到關愛；加強隱私保護可使受檢者得到充分的尊重[13]。體檢后通過對存在病變或慢性疾病者進行相關的健康宣教，有利于受檢者及時接受治療，以免延誤病情。在一系列規范的護理措施下，最終確保體檢工作順利完成，達到了護患雙方相互理解和協作的目的，從而使不良事件發生率明顯降低，進而提升了護理質量。

綜上所述，在體檢中心應用程序化和諧護理效果確切，有利于降低不良事件發生率，提升臨床護理質量和受檢者對護理的滿意度，具有較高的推廣應用價值。