新媒體環(huán)境下醫(yī)院圖書(shū)館閱讀推廣創(chuàng)新與管理研究
——基于煙臺(tái)毓璜頂醫(yī)院職工閱讀情況調(diào)研

劉培波，崔春玲，韓麗華，宋曉靜，劉賀，徐亞維

青島大學(xué)附屬煙臺(tái)毓璜頂醫(yī)院圖書(shū)館，山東煙臺(tái) 264000

閱讀是人們獲取信息、增加智慧的重要方式，是一個(gè)提高國(guó)家和民族素質(zhì)、傳承精神文明的重要途徑。“促進(jìn)全民閱讀”連續(xù)多年被我國(guó)寫(xiě)入政府工作報(bào)告，要加大閱讀內(nèi)容引領(lǐng)，組織開(kāi)展閱讀活動(dòng)，引導(dǎo)社會(huì)各方力量參與并加強(qiáng)全民閱讀宣傳推廣。中國(guó)新聞出版研究院組織實(shí)施的第十六次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查顯示：2018 年我國(guó)成年國(guó)民包括書(shū)報(bào)刊和數(shù)字出版物在內(nèi)的各種媒介的綜合閱讀率為80.8%，較2017 年有所提升，數(shù)字化閱讀方式的接觸率為76.2%，較2017 年上升了3.2 個(gè)百分點(diǎn)。手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)成為我國(guó)成年國(guó)民每天接觸媒介的主體[1]。

新媒體時(shí)代是相對(duì)于傳統(tǒng)媒體而言的，是報(bào)刊、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體之后發(fā)展起來(lái)的新的媒體形態(tài)，是利用數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動(dòng)技術(shù)，向用戶(hù)提供信息和娛樂(lè)服務(wù)的傳播形態(tài)和媒體形態(tài)[2]。本研究選取2021 年4—6 月山東省煙臺(tái)毓璜頂醫(yī)院全體醫(yī)務(wù)工作人員作為調(diào)查對(duì)象，采用文獻(xiàn)調(diào)研定制 《新媒體服務(wù)形式調(diào)查表》，探索閱讀推廣服務(wù)新思路和新方法。現(xiàn)報(bào)道如下。

1 對(duì)象與方法

1.1 研究對(duì)象

本研究選擇本院全體醫(yī)務(wù)工作人員作為調(diào)查對(duì)象，應(yīng)用Excel 對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行錄入和整理，采用SPSS 20.0數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工具對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以求課題組所得數(shù)據(jù)能夠最大程度地反映現(xiàn)階段新媒體環(huán)境下醫(yī)務(wù)工作者的閱讀特點(diǎn)、閱讀動(dòng)向及閱讀趨勢(shì)。課題組預(yù)期獲取800 個(gè)調(diào)查樣本，充分考慮到醫(yī)務(wù)人員的男女性別比例，科室、專(zhuān)業(yè)、學(xué)歷分布比例，科學(xué)地確定課題的采樣方案。調(diào)查問(wèn)卷采用線上、線下相結(jié)合的方式，共發(fā)放1 000 份問(wèn)卷，共收回了有效問(wèn)卷798 份，有效率79.8%，數(shù)據(jù)處理及錄入整理工作于2021 年7 月完成。在專(zhuān)業(yè)、學(xué)歷等比例達(dá)到課題組預(yù)期的最優(yōu)抽樣標(biāo)準(zhǔn)，見(jiàn)表1。

表1 煙臺(tái)毓璜頂醫(yī)院職工不同特征職工完成問(wèn)卷情況

1.2 方法

本次課題組的調(diào)研任務(wù)和目標(biāo)，是筆者結(jié)合前期相關(guān)文獻(xiàn)調(diào)研，設(shè)計(jì)了新媒體時(shí)代醫(yī)院職工的閱讀情況及閱讀推廣的認(rèn)同等方面有關(guān)指標(biāo)，包括讀者閱讀方式的偏好、新媒體環(huán)境下閱讀載體的選擇、平臺(tái)以及新媒體時(shí)代下醫(yī)務(wù)工作者對(duì)于閱讀推廣的認(rèn)知、醫(yī)院圖書(shū)館進(jìn)行閱讀推廣各類(lèi)活動(dòng)的認(rèn)同情況等，采用訪談及發(fā)放問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查等方式，分析當(dāng)前醫(yī)務(wù)工作人員閱讀行為及現(xiàn)狀。

2 數(shù)據(jù)結(jié)果與分析

2.1 新媒體時(shí)代醫(yī)院圖書(shū)館讀者閱讀行為：閱讀形式的選擇

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，新媒體閱讀已經(jīng)成為醫(yī)院圖書(shū)館讀者的主要閱讀方式。進(jìn)一步訪談得知，選擇以新媒體閱讀為主的讀者普遍認(rèn)為新媒體更注重閱讀的個(gè)性化、碎片化，讀者可以根據(jù)閱讀需求進(jìn)行目標(biāo)檢索與選擇，可以接收目的明確的個(gè)性化信息等。他們認(rèn)為紙質(zhì)閱讀，書(shū)籍厚而笨重，不利于攜帶且閱讀長(zhǎng)且復(fù)雜，而新媒體體積小、存儲(chǔ)信息量大，可以滿(mǎn)足隨時(shí)隨地閱讀的特性。這就需要醫(yī)院圖書(shū)館在閱讀推廣服務(wù)的時(shí)候要將更多的精力用于新媒體的推廣。

2.2 新媒體時(shí)代醫(yī)院圖書(shū)館讀者閱讀行為：閱讀目的分析

經(jīng)對(duì)問(wèn)卷中閱讀目的相關(guān)選項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，醫(yī)院圖書(shū)館讀者中在閱讀目的調(diào)查選項(xiàng)中，以撰寫(xiě)論文、提升專(zhuān)業(yè)知識(shí)為主，其中在786 份問(wèn)卷中有495 位讀者選擇了撰寫(xiě)論文選項(xiàng)，這說(shuō)明對(duì)于醫(yī)務(wù)工作人員來(lái)說(shuō)學(xué)歷提升和晉升職稱(chēng)依然為主要壓力；351 位讀者選擇提升專(zhuān)業(yè)知識(shí)，醫(yī)學(xué)作為發(fā)展迅速的科學(xué)學(xué)科，提升專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)是醫(yī)護(hù)人員重要學(xué)習(xí)目的，每名從醫(yī)專(zhuān)業(yè)人員都需要緊跟科學(xué)發(fā)展；選擇科研需求的為227 人，各類(lèi)考試為187 人，分別占問(wèn)卷有效樣本的28%和23%，見(jiàn)圖1。數(shù)據(jù)分析顯示很多臨床工作者既做臨床工作又做基礎(chǔ)研究，這些讀者需要做開(kāi)創(chuàng)性的研究，轉(zhuǎn)換新知識(shí)為新的診斷或治療方法，這是他們工作職責(zé)所要求的。

圖1 閱讀目的分布圖

2.3 新媒體時(shí)代醫(yī)院圖書(shū)館讀者閱讀行為：閱讀載體偏好

新媒體時(shí)代醫(yī)院圖書(shū)館讀者經(jīng)常使用的閱讀載體中，讀者比例最高的是選擇使用手機(jī)閱讀，占總有效樣本的75%，為589 人，選擇便攜式電腦（筆記本電腦、平板電腦設(shè)備等）占樣本的47%，為369 人，選擇電子書(shū)閱讀機(jī)閱讀的人數(shù)為157 人，占有效樣本數(shù)的20%。新媒體時(shí)代讀者選擇載體呈現(xiàn)多樣化，其中手機(jī)成為讀者閱讀的首要方式，讀者在閱讀過(guò)程中更注重設(shè)備的攜帶便利性和易搜索性。

3 新媒體環(huán)境下醫(yī)院圖書(shū)館閱讀推廣創(chuàng)新策略

新媒體擁有閱讀即時(shí)性、碎片化等特性，正符合醫(yī)院圖書(shū)館讀者的需求，新媒體逐漸成為醫(yī)務(wù)工作者獲取信息的主要手段。醫(yī)院圖書(shū)館應(yīng)該順應(yīng)新媒體時(shí)代讀者閱讀的轉(zhuǎn)變及需求，采用新媒體技術(shù)，優(yōu)化圖書(shū)館館藏，加大閱讀推廣宣傳及力度，制訂個(gè)性化閱讀方案，滿(mǎn)足不同類(lèi)型讀者的閱讀需求[3]。

3.1 優(yōu)化館藏資源，注重讀者需求

隨著新媒體技術(shù)的廣泛應(yīng)用，電子資源在圖書(shū)資源中占據(jù)越來(lái)越高的位置，與紙質(zhì)資源形成了優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、共同存在的局面[4]。在資源建設(shè)方面，醫(yī)院圖書(shū)館因存在資金緊張、館舍面積小等限制，急需優(yōu)化館藏配置，以適應(yīng)新媒體時(shí)代讀者的閱讀需求。加強(qiáng)資源整合是醫(yī)院圖書(shū)館在當(dāng)今環(huán)境下的首要措施，資源整合將使不同載體、不同形式的資源有序化；加強(qiáng)對(duì)新媒體資源的深層次開(kāi)發(fā)，通過(guò)圖書(shū)館員的專(zhuān)業(yè)技能，對(duì)新媒體資源進(jìn)行辨識(shí)、解釋及推送，增強(qiáng)資源的針對(duì)性，為讀者提供個(gè)性化信息需求；加強(qiáng)各圖書(shū)館之間合作，建立資源共享平臺(tái)，與區(qū)域之間醫(yī)院圖書(shū)館、公共圖書(shū)館和大學(xué)圖書(shū)館加強(qiáng)合作，建立資源共享平臺(tái)，滿(mǎn)足不同讀者的閱讀需求[5]。

3.2 構(gòu)建新媒體交互性閱讀平臺(tái)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代與新媒體技術(shù)的迅速發(fā)展，改變了很多讀者的閱讀方式及閱讀習(xí)慣，推動(dòng)著醫(yī)院圖書(shū)館的信息服務(wù)向著移動(dòng)端交互性強(qiáng)的閱讀平臺(tái)轉(zhuǎn)變，新媒體以其便利性與互動(dòng)性已經(jīng)成為圖書(shū)館信息服務(wù)的重要工具。

3.2.1 建立基于手機(jī)APP 的移動(dòng)圖書(shū)館 根據(jù)第45 次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》 及毓醫(yī)職工閱讀報(bào)告顯示，基于手機(jī)APP 的閱讀方式已經(jīng)逐漸成為日常閱讀中不可或缺的一部分[6]，因此，毓醫(yī)圖書(shū)館建設(shè)了基于手機(jī)APP 的移動(dòng)平臺(tái)，該平臺(tái)集成了圖書(shū)館的館藏資源、電子資源以及各種主題推送等，讀者可以通過(guò)手機(jī)或平板等移動(dòng)設(shè)備進(jìn)入圖書(shū)館移動(dòng)客戶(hù)端，查詢(xún)圖書(shū)館館藏，在線閱讀或自由下載電子資源，并且可以設(shè)置檢索策略實(shí)現(xiàn)信息個(gè)性化推送[7]。合理地利用手機(jī)閱讀平臺(tái)，可以充分利用新媒體時(shí)代的新優(yōu)勢(shì)之全網(wǎng)大數(shù)據(jù)，可以充分整合個(gè)性化閱讀需求，提升閱讀效率，并且適應(yīng)醫(yī)院讀者閱讀碎片化的特點(diǎn)。

3.2.2 建設(shè)基于微信公眾號(hào)的信息服務(wù)平臺(tái) 微信公眾號(hào)主要面向名人、政府、媒體、企業(yè)等機(jī)構(gòu)推出的合作推廣業(yè)務(wù)。毓醫(yī)圖書(shū)館自2015 年建立集宣傳、服務(wù)、互動(dòng)為一體的綜合服務(wù)平臺(tái)。公眾平臺(tái)共設(shè)置館藏資源、個(gè)性化服務(wù)、在線服務(wù)共三個(gè)大類(lèi)，館藏資源又設(shè)置通知、館藏查詢(xún)、電子資源兩個(gè)二級(jí)類(lèi)，讀者可以通過(guò)此欄目了解館內(nèi)最新通知和活動(dòng)，查詢(xún)圖書(shū)館紙質(zhì)館藏，電子資源等[8]；圖書(shū)館可以通過(guò)讀者需求推送相應(yīng)的圖書(shū)，同時(shí)讀者也可以通過(guò)該平臺(tái)舉薦圖書(shū)與其他讀者進(jìn)行分享。微信公眾平臺(tái)具有去中心化、交互性強(qiáng)、打破時(shí)空界限、傳播迅速等特點(diǎn)，符合新媒體時(shí)代讀者的需求[9]。

3.2.3 根據(jù)讀者屬性建立個(gè)性化讀者群 微信群最大的特點(diǎn)是圖書(shū)館可以利用在線聊天的方式進(jìn)行閱讀推廣，推廣人與讀者可以實(shí)現(xiàn)及時(shí)的交互性交流，一名圖書(shū)館館員可以同時(shí)服務(wù)于多名讀者的閱讀需求。毓醫(yī)圖書(shū)館根據(jù)讀者的屬性，分別建立了數(shù)字圖書(shū)館讀者群、護(hù)理人員文獻(xiàn)利用群、進(jìn)修規(guī)培讀者群等共計(jì)服務(wù)2 000 多名讀者的多個(gè)微信服務(wù)群。利用微信群進(jìn)行閱讀推廣，面對(duì)的讀者基本固定，讀者的閱讀需求、閱讀特點(diǎn)等相對(duì)單一，對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)容易把握，方便推廣者根據(jù)不同屬性的讀者設(shè)計(jì)閱讀推廣內(nèi)容，增進(jìn)讀者與推廣者之間的感情交流，對(duì)于提升閱讀推廣的效果十分有利[10]。

3.3 利用其他新媒體技術(shù)進(jìn)行閱讀推廣

圖書(shū)館閱讀推廣要適應(yīng)新媒體時(shí)代的發(fā)展，必須充分利用新媒體技術(shù)，軟件如H5 技術(shù)、表單技術(shù)，硬件如閱讀一體機(jī)等[11]。而H5 技術(shù)可在智能手機(jī)播放Flash的移動(dòng)端上呈現(xiàn)，可以達(dá)到各種動(dòng)畫(huà)互動(dòng)的效果，用于廣告、營(yíng)銷(xiāo)，使其具有酷炫效果的網(wǎng)頁(yè)。毓醫(yī)圖書(shū)館在閱讀推廣過(guò)程中利用H5 技術(shù)進(jìn)行活動(dòng)宣傳，H5 場(chǎng)景秀為圖書(shū)館提供了全新的媒介平臺(tái)，利于提高讀者對(duì)圖書(shū)館的了解；圖書(shū)館也可利用H5 傳播脈絡(luò)尋找優(yōu)質(zhì)讀者，激發(fā)讀者參與轉(zhuǎn)發(fā)，擴(kuò)大閱讀推廣傳播的影響力。表單在閱讀推廣過(guò)程中的作用不可忽視，也是醫(yī)院圖書(shū)館在服務(wù)中根據(jù)需要進(jìn)行精準(zhǔn)化閱讀推廣服務(wù)的基礎(chǔ)。毓醫(yī)圖書(shū)館將電子表單應(yīng)用于讀者薦購(gòu)服務(wù)、信息服務(wù)、閱讀推廣活動(dòng)報(bào)名活動(dòng)等，極大地方便了讀者碎片化及個(gè)性化需求，對(duì)閱讀推廣起到了極大的幫助。很多基于新媒體技術(shù)的硬件設(shè)備也對(duì)閱讀推廣起到了積極作用，閱讀機(jī)是一種基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以電子圖書(shū)為核心，以智能手機(jī)二維碼為閱讀平臺(tái)的綜合閱讀系統(tǒng)，可以為讀者提供圖、文、視、聽(tīng)的全方位的文化服務(wù)，方便了讀者獲得個(gè)性化高質(zhì)量的閱讀資源，為隨時(shí)隨地自由自在的全民閱讀提供強(qiáng)大的支撐。

4 總結(jié)

在新媒體時(shí)代，隨著信息傳播方式的日漸豐富和科學(xué)技術(shù)的日益提高，如何提升閱讀能力，使其與時(shí)俱進(jìn)，研究新媒體的特點(diǎn)，利用新媒體的優(yōu)勢(shì)，以此促進(jìn)閱讀推廣。本課題研究對(duì)醫(yī)院圖書(shū)館實(shí)施閱讀推廣過(guò)程中產(chǎn)生一定的借鑒意義，啟發(fā)醫(yī)院圖書(shū)館館員思考如何使用新媒體的優(yōu)勢(shì)引導(dǎo)讀者進(jìn)行個(gè)性化、精準(zhǔn)化的閱讀，提供更有效的閱讀服務(wù)[12]。不過(guò)，本課題研究仍然存在一些不足之處，首先，樣本選擇具有局限性，其次對(duì)新媒體時(shí)代閱讀行為研究尚屬探索階段，沒(méi)有深入分析其中基本原理及其他影響因素，所以，對(duì)于新媒體時(shí)代讀者的閱讀推廣研究筆者將在后續(xù)研究中進(jìn)行更深入地探索。