“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下高校圖書館智慧閱讀服務(wù)策略

李佳蔚

(成都師范學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，四川 成都 611130)

0 引言

隨著數(shù)字化閱讀范圍的擴(kuò)大，使得大學(xué)生網(wǎng)上閱讀的時(shí)間大量增加，但有關(guān)閱讀內(nèi)容的深層思考卻不斷減少。如何有效利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)進(jìn)行智慧閱讀推廣服務(wù)，讓閱讀向智慧化方向發(fā)展，對(duì)于當(dāng)代大學(xué)生專業(yè)課程的學(xué)習(xí)、知識(shí)體系的構(gòu)建及創(chuàng)新能力的培養(yǎng)起著非常重要的作用，也對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校圖書館的智慧閱讀服務(wù)工作提出了更高的要求。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”在閱讀服務(wù)中的適切性

1.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)圖書館運(yùn)行因素的整合性

“互聯(lián)網(wǎng)+”的技術(shù)和運(yùn)作，并不直接作用于任何一個(gè)行業(yè)內(nèi)容，而是對(duì)各個(gè)行業(yè)的數(shù)據(jù)情況利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等相關(guān)技術(shù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)資源的實(shí)時(shí)采集、組織、整合、分析、監(jiān)控和管理[1]。“互聯(lián)網(wǎng)+”既是技術(shù)的革新，又是模式的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了不同行業(yè)的相互融合滲透，是多邊界環(huán)境下跨領(lǐng)域、跨學(xué)科、跨系統(tǒng)交叉數(shù)據(jù)的融合。因此，行業(yè)數(shù)據(jù)的跨融性體現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)+”的實(shí)質(zhì)。

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的傳統(tǒng)圖書館運(yùn)作是對(duì)圖書館所涉及到的不同層次群體進(jìn)行全面感知和互聯(lián)，包括用戶與用戶的互聯(lián)、 服務(wù)人員與用戶的互聯(lián)、服務(wù)人員之間的互聯(lián)等[1]，其過程是人創(chuàng)造技術(shù)，技術(shù)優(yōu)化圖書館功能，圖書館服務(wù)于人，說明技術(shù)創(chuàng)新下的圖書館建設(shè)目的是平衡人、知識(shí)、需求的多元化發(fā)展趨勢(shì)[2]，體現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)圖書館內(nèi)部因素的整合性。

1.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)閱讀對(duì)象管理的智慧性

“互聯(lián)網(wǎng)+”的最終目的要落腳到以閱讀對(duì)象的需求為前提，破舊立新，提供一切可以實(shí)現(xiàn)的服務(wù)，滿足用戶的知識(shí)需求，提高閱讀服務(wù)的效果，以達(dá)到資源利用的最大化，對(duì)閱讀對(duì)象進(jìn)行有效管理。通過“互聯(lián)網(wǎng)+”重構(gòu)圖書館線上和線下服務(wù)，加強(qiáng)資源建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)手段，確保有針對(duì)性地向閱讀對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)足量的閱讀服務(wù)，達(dá)到智慧閱讀的目的，以體現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)閱讀對(duì)象管理的智慧性。

2 高校圖書館智慧閱讀模式

2.1 智慧閱讀的概念

鑒于現(xiàn)有研究，李英珍[3]認(rèn)為“智慧閱讀”應(yīng)該是“智慧的閱讀”和“智慧地閱讀”，由閱讀的模式、閱讀的內(nèi)容、閱讀的服務(wù)等組成的閱讀體系是智慧的系統(tǒng)，用戶才能智慧地閱讀；張瀘月[4]認(rèn)為智慧閱讀更關(guān)注讀者的閱讀需求及其滿足程度，強(qiáng)調(diào)利用智能技術(shù)開展自主化、精準(zhǔn)性、自適應(yīng)的閱讀，強(qiáng)調(diào)在智能技術(shù)廣泛應(yīng)用的環(huán)境下，應(yīng)更關(guān)注用戶的閱讀需求，提升用戶的自適性閱讀，提高閱讀的滿意度。譚定平[5]認(rèn)為智慧閱讀服務(wù)主要是基于大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)讀者需求和服務(wù)模式進(jìn)行預(yù)測(cè)，保證讀者可隨時(shí)隨地進(jìn)行個(gè)性化推送式智慧閱讀服務(wù)，即在大數(shù)據(jù)下，可根據(jù)讀者產(chǎn)生的閱讀痕跡，對(duì)讀者的閱讀行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、挖掘，以便為讀者提供個(gè)性化的閱讀推送服務(wù)。

筆者認(rèn)為，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的模式下，智慧閱讀是以互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)與圖書館跨界融合為手段，使圖書館以用戶的驅(qū)動(dòng)為導(dǎo)向，以物聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新應(yīng)用，將互聯(lián)網(wǎng)工具、閱讀資源和閱讀服務(wù)統(tǒng)一進(jìn)行人工智能化組織與管理，提供更加便捷、高效和精準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)，智慧閱讀中智慧是方法，閱讀是行動(dòng)，學(xué)習(xí)是實(shí)質(zhì)。

2.2 智慧閱讀服務(wù)思路

高校圖書館由傳統(tǒng)圖書館向現(xiàn)代圖書館發(fā)展的過程中，從最初講求資源數(shù)量到注重資源質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了從“量”到“質(zhì)”的飛躍。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的成熟與發(fā)展，賦予了圖書館“智慧”思考的能力，由“質(zhì)”向“智”的蛻變是高校圖書館智慧閱讀服務(wù)體系建構(gòu)的核心思想。智慧閱讀服務(wù)體系建構(gòu)的基本思路是要構(gòu)建以圖書館為運(yùn)行實(shí)體，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為跨融手段，以物聯(lián)網(wǎng)為應(yīng)用拓展，以大學(xué)生使用為中心的、線上線下資源利用和信息服務(wù)一體化的資源閱讀及信息服務(wù)。

2.3 智慧閱讀服務(wù)模式構(gòu)成要素

人員、資源、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)應(yīng)用及服務(wù)六部分是智慧閱讀服務(wù)模式的主要構(gòu)成部分，這六個(gè)部分構(gòu)成了四個(gè)層面。人員、資源和設(shè)備為基礎(chǔ)保障層，主要由圖書館進(jìn)行配備和建設(shè)，實(shí)現(xiàn)圖書館人和物的運(yùn)作及整合。在基礎(chǔ)保障層正常運(yùn)行的情況下，以“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)為驅(qū)動(dòng)手段，與電子信息技術(shù)形成虛擬驅(qū)動(dòng)層，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)層面的協(xié)同跨界融合，形成用戶與用戶、用戶與資源、用戶與設(shè)備之間的互聯(lián)互通。用戶訪問資源利用的各種數(shù)據(jù)被智慧圖書館記錄和收集，形成用戶數(shù)據(jù)層。通過智能網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，對(duì)用戶閱讀的各種行為軌跡進(jìn)行分析處理，挖掘用戶信息，以用戶需求為驅(qū)動(dòng)，通過智慧圖書館和各種應(yīng)用平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)自身個(gè)性化、可擴(kuò)展、自動(dòng)感知、適應(yīng)環(huán)境變化、泛在、互動(dòng)式的智能閱讀推送服務(wù)[6]，形成智慧服務(wù)層。通過大學(xué)生資源閱讀和利用情況，可有效反映四個(gè)層面“智慧”的程度，共同實(shí)現(xiàn)各層面的協(xié)同創(chuàng)新，如圖1所示。

圖1 智慧閱讀服務(wù)體系模型圖

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”模式下閱讀服務(wù)策略

3.1 制定服務(wù)規(guī)劃，保證管理驅(qū)動(dòng)

智慧閱讀推廣工作需要頂層設(shè)計(jì)，發(fā)展規(guī)劃中，應(yīng)對(duì)服務(wù)的背景、目的、目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、實(shí)施流程、數(shù)據(jù)抓取、管理政策以及相關(guān)培訓(xùn)作出明確的規(guī)定[7]。給予智慧閱讀工作開展足夠的體制機(jī)制保障，充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”的跨融性，以培養(yǎng)大學(xué)生閱讀素養(yǎng)為目標(biāo)，最終將實(shí)際工作落腳到提高高校圖書館資源利用、大學(xué)生閱讀效果提升，并實(shí)現(xiàn)常態(tài)化閱讀推廣服務(wù)，推動(dòng)高校圖書館服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式的創(chuàng)新與發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)對(duì)大學(xué)生閱讀群體的智慧管理。

3.2 培養(yǎng)智慧館員，提高人力驅(qū)動(dòng)

精準(zhǔn)定位智慧閱讀服務(wù)的工作目標(biāo)，制定智慧館員培養(yǎng)方案，提高館員的人力驅(qū)動(dòng)力，對(duì)圖書館員實(shí)行分層培訓(xùn)計(jì)劃。根據(jù)閱讀服務(wù)的不同模塊，對(duì)館員的學(xué)科背景、信息素養(yǎng)、技術(shù)能力等方面進(jìn)行綜合分析和評(píng)價(jià)，對(duì)館員進(jìn)行有計(jì)劃、有目的、有針對(duì)性且符合其崗位工作需要的培訓(xùn)。注重提高館員信息服務(wù)能力的培養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，提高館員知識(shí)水平和服務(wù)能力的“廣”“精”“專”“深”程度。通過“互聯(lián)網(wǎng)+”知識(shí)、技術(shù)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，切實(shí)提升館員的智慧軟實(shí)力，以持續(xù)優(yōu)化智慧館員隊(duì)伍，提升圖書館人力資源驅(qū)動(dòng)力，讓圖書館員具有智慧的頭腦，能運(yùn)用智慧的技術(shù)并擁有一顆智慧心，最終成為閱讀服務(wù)的智慧引導(dǎo)者。

3.3 實(shí)行靶向管理，注重閱讀驅(qū)動(dòng)

智慧閱讀服務(wù)過程中，可對(duì)大學(xué)生群體的閱讀需求進(jìn)行“三個(gè)分向一個(gè)定向”的靶向管理，體現(xiàn)閱讀的專業(yè)化、差異化、個(gè)性化和精準(zhǔn)化。靶向管理體現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)+”模式中人與技術(shù)、技術(shù)與圖書館功能、技術(shù)與圖書館資源、圖書館服務(wù)與人之間的“人、技術(shù)、知識(shí)、需求”四者的多元化整合趨勢(shì)，如圖2所示。

圖2 智慧閱讀“三分一定”模式

“三個(gè)分向”是指對(duì)大學(xué)生的專業(yè)方向、交叉學(xué)科和學(xué)業(yè)進(jìn)程進(jìn)行分向管理。專業(yè)課程的分向管理，應(yīng)充分將專業(yè)課程與實(shí)踐實(shí)訓(xùn)相結(jié)合，契合學(xué)生專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)與拓展；交叉學(xué)科的分向管理，能讓大學(xué)生閱讀更多專業(yè)知識(shí)以外的其他交叉學(xué)科知識(shí)，建構(gòu)多學(xué)科知識(shí)體系；學(xué)業(yè)進(jìn)程的分向管理，可以讓大學(xué)生在各年級(jí)學(xué)習(xí)時(shí)間節(jié)點(diǎn)閱讀學(xué)習(xí)更具階段性特點(diǎn)； “三個(gè)分向”的閱讀服務(wù)模式是閱讀內(nèi)容的精準(zhǔn)性和閱讀行為的自主性的有效結(jié)合，能為大學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間的閱讀提供全方面、多角度、深層次的閱讀服務(wù)，為大學(xué)生提供閱讀的外部推動(dòng)力。

“一個(gè)定向”主要是對(duì)閱讀主題的管理。在“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的支持下，面對(duì)閱讀大數(shù)據(jù)，計(jì)算機(jī)能對(duì)不同資源文本的意義、主題、類別進(jìn)行判斷，并通過自動(dòng)語義提取技術(shù)生成智能化標(biāo)簽[4]，極大提高了閱讀內(nèi)容的靶向性和大學(xué)生知識(shí)學(xué)習(xí)的精專性、針對(duì)性和指向性。由于大大提高了閱讀的精準(zhǔn)性和更加符合學(xué)生的閱讀興趣，因此極大地激發(fā)了大學(xué)生閱讀的內(nèi)驅(qū)力和積極性。

通過對(duì)兩種服務(wù)模式進(jìn)行比較發(fā)現(xiàn)，“三個(gè)分向”模式中館員對(duì)于資源服務(wù)的干預(yù)作用較大，而“一個(gè)定向”模式中則凸顯計(jì)算機(jī)提取技術(shù)的智能作用。兩種閱讀管理模式的相互作用是人工智能和機(jī)器智能的跨界融合，是“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下智慧閱讀的體現(xiàn)。

3.4 嵌入教學(xué)環(huán)節(jié)，提升利用驅(qū)動(dòng)

由于資源使用成本是影響大學(xué)生閱讀的一項(xiàng)非常重要的因素，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”模式將閱讀嵌入到大學(xué)生的教學(xué)環(huán)節(jié)中，會(huì)有效解決學(xué)生在資源使用過程中成本過高及目標(biāo)不清的諸多問題，增加大學(xué)生對(duì)館員所提供服務(wù)的依賴性，提高對(duì)館員的信任度，提升其愿意接受嵌入服務(wù)的忠誠(chéng)度，加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生閱讀群體管理的智慧性，對(duì)大學(xué)生的閱讀行為會(huì)起到積極的促進(jìn)作用。以電子科技大學(xué)為例，圖書館自建和購置了教學(xué)參考自主學(xué)習(xí)平臺(tái)，充分發(fā)揮了圖書館教學(xué)參考資源在本科生全過程培養(yǎng)中的作用，是重要的數(shù)字閱讀學(xué)習(xí)平臺(tái)[8]，學(xué)習(xí)平臺(tái)的嵌入體現(xiàn)了專業(yè)閱讀對(duì)學(xué)習(xí)的指導(dǎo)和幫助。

3.5 依托推廣平臺(tái)，創(chuàng)新模式驅(qū)動(dòng)

“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下的智慧閱讀服務(wù)應(yīng)以實(shí)體館為基礎(chǔ)，組建集數(shù)字館、移動(dòng)館和云端館為一體的數(shù)字化資源智慧推廣網(wǎng)，形成智慧閱讀服務(wù)主渠道，應(yīng)使閱讀者既能享受著平臺(tái)提供的智慧化服務(wù)，同時(shí)又是信息數(shù)據(jù)的提供者和分享者[9]。通過貼近用戶需求的有價(jià)值和引人注目的推廣信息實(shí)現(xiàn)目標(biāo)用戶和推廣對(duì)象之間的強(qiáng)關(guān)聯(lián)[10]，把握?qǐng)D書館這個(gè)閱讀推廣的主渠道，同時(shí)利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的平臺(tái)渠道進(jìn)行推廣，與各種社會(huì)化資源推廣平臺(tái)、社交平臺(tái)以及自媒體平臺(tái)進(jìn)行有效整合和鏈接，提高大學(xué)生對(duì)社會(huì)的了解與融入度，從而提升其參與閱讀的熱情度。

3.6 注重?cái)?shù)據(jù)分析，強(qiáng)調(diào)成效驅(qū)動(dòng)

“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧閱讀模式下，根據(jù)大數(shù)據(jù)環(huán)境下大學(xué)生閱讀標(biāo)簽建立的知識(shí)圖譜，生成的閱讀用戶畫像，館員要重視對(duì)用戶數(shù)據(jù)的儲(chǔ)存與分類，在對(duì)這些大數(shù)據(jù)集成分析的基礎(chǔ)上監(jiān)測(cè)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的變化[11]，對(duì)照知識(shí)圖譜、資源和服務(wù)方式三者之間的差異處、匹配點(diǎn)，以知識(shí)圖譜組成內(nèi)容為關(guān)聯(lián)中心，對(duì)關(guān)聯(lián)內(nèi)容進(jìn)行分類和重組，形成不同的閱讀分類群組。根據(jù)群組的同質(zhì)性和異質(zhì)性，進(jìn)一步優(yōu)化智慧閱讀服務(wù)方案。對(duì)這些不同的群組的推送內(nèi)容進(jìn)行關(guān)聯(lián)和定位，優(yōu)化推廣模式和內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)閱讀服務(wù)共同化和差異化的智能推送，提供更加精準(zhǔn)的閱讀服務(wù)，達(dá)到資源利用與用戶需求的高效匹配，有效提高學(xué)生的閱讀響應(yīng)力和參與度。響應(yīng)力和參與度越高則說明閱讀推廣效果越好，體現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)支撐下的智慧閱讀程度越高，對(duì)大學(xué)生的閱讀行為會(huì)產(chǎn)生持續(xù)的成效驅(qū)動(dòng)力。

4 結(jié)語

圖書館的閱讀服務(wù)正在經(jīng)歷由傳統(tǒng)圖書館向智慧圖書館的轉(zhuǎn)型過程。在“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下，以圖書館傳統(tǒng)閱讀資源推廣內(nèi)容和手段為基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的利用及信息化平臺(tái)的使用為創(chuàng)新，使資源與腦力、資源與人力、資源與設(shè)備、資源與技術(shù)形成高度的跨界融合，實(shí)現(xiàn)人與知識(shí)的無障礙溝通與交流。高校圖書館應(yīng)立足于閱讀服務(wù)的本質(zhì)，加快創(chuàng)新的步伐，建構(gòu)科學(xué)的閱讀匹配模型，推動(dòng)智慧平臺(tái)的建設(shè)與發(fā)展，提升圖書館智慧運(yùn)作的程度，形成學(xué)校、圖書館、院系和學(xué)生所組成的四級(jí)協(xié)作智慧閱讀運(yùn)作體系，提高學(xué)生的閱讀參與度，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成閱讀常態(tài)化習(xí)慣，賦予高校圖書館智慧服務(wù)新的活力與生命力。