請正確撥打應急電話

●官慧琪 編 ○楊虹 馬濤 繪

1.在生活中不免會遇到各種事故，例如自然災害、事故災難、病人突發病癥等等，那么我們該如何正確撥打應急電話？你了解什么情況該打哪個電話，什么情況無需撥打應急電話嗎？這期，小安就和大家好好講一講關于撥打應急電話這件事。

2.假如你突然目擊斗毆、盜竊等刑事、治安事件！那你一定知道這時候要撥打110報警。但是你是否知道遇到自然災害，突遇的、個人無力解決的緊急危難情況，如老人、兒童以及智障人員、精神疾病患者走失，水電氣熱等公共設施出現險情等情況也能求助110。

3.撥通110后，會聽到中英文語音提示：“您好，110報警服務臺。”然后會有接警員受理您的報警求助。電話中應簡明扼要地敘述所看到的情況，說明案發的時間、地點、當事人和人數等，并報上個人姓名、聯系方式。如對案發地不熟悉，可提供附近具有明顯標志的建筑物、車站等。

4.需要撥打110的情況多存在危險，需要理性分析當下應先做什么，若情況危急，應在制服犯罪嫌疑人或脫離險情后，再報警。報警后，要保護現場，以便民警到場后提取物證、痕跡。未成年人遇到刑事案件時，應首先保護好自身安全。

5.撥打119的情況比大家想的要嚴重些：火災；危險化學品泄漏、道路交通事故、建筑坍塌、重大安全生產事故、爆炸及恐怖事件和群眾遇險事件；水旱、氣象、地質等自然災害等；水上事故，重大環境污染和突發公共衛生事件；其他需要應急救援的情況。

6.當然，119最主要的職能還是滅火，所以因火災打119時，要說清以下四點：具體起火地點（詳細到門牌號）；起火部位、燃燒物質和火勢大小；人員被困情況；現場是否有煙，是白煙還是黑煙。補充一下，發現身邊有火災隱患，可撥打96119舉報。

7.撥打120急救電話時應說明以下情況：①患者傷情、病史。主要包括病人患病或受傷的時間，目前的主要癥狀和現場采取的初步的急救措施；過去得過什么疾病、服藥情況。②年齡和性別。不同性別、年齡的人出現腹痛、抽搐的癥狀，醫生所考慮的疾病范圍是不一樣的。

8.③若是有成批傷員或中毒病人，必須報告事故緣由，比如重大交通事故、毒氣泄漏、食物中毒等，還要說明傷害的性質和傷害的程度及需要救助的大致人數等情況，以便120調集救護車輛、報告政府部門及通知各醫院救援人員集中到出事地點。

9.④說明出事住址或地點，要具體到什么路什么小區幾單元幾室，在室外呼救時，盡量講清確切地點、交叉路口或較為醒目的標志物等。如講不清楚，在打呼救電話前（或同時）應當詢問周圍熟悉地址的人，或請對方直接與120調度員對話。⑤聯系方式，也就是正在使用的電話號碼。

10.打電話時還要注意：保持冷靜，盡可能不說方言；如果同時呼救的電話較多，電腦會進行排序，求救者需要等候，這時千萬不要掛機，人工接聽呼救才被受理；如果是陌生人受傷或者發生疾病，在對方清醒的情況下，應問清病情，撥打電話，且在現場等候救護車到達。

11.等待救護車期間有許多事情需要處理：①采取一些基本的急救措施，必要時可在救護人員電話指揮下行動。②準備好病人身份證、醫保卡、病歷、衣物以及醫療費用等。若是服藥中毒的病人，要把可疑的藥品、容器帶上；若是斷肢的傷員，要帶上離斷的肢體等。

12.③做好搬運準備，疏通搬運病人的通道。若是封閉小區，要聯系物業打開閉鎖的大門；高層住宅最好聯系物業使電梯成為臨時專用電梯；若是走樓梯，則應盡量清理樓道，移除影響搬運的雜物。④等救護車時不要把病人提前攙扶或抬出來，以免加重病情。

13.⑤在呼救后注意避免病急亂投醫，不能隨意服藥、進食，病人出現異常應盡量與急救人員聯系。⑥及時接應救護車，當聽到救護車警笛聲時，應站在陽臺上或窗口，向急救人員示意，或直接派人在有明顯標志處提前等待接車。⑦如病情允許，不要再去找其他車輛。

14.還有一個應急電話常常被人忽視，那就是122。122是交通事故報警電話，處理各種交通事故、擁堵的報警，路況、拖車信息查詢，同時受理群眾對交通管理和交通民警執法問題的舉報、投訴。找交警處理交通事故是最好的解決辦法，在交警到達現場前，應注意保護現場。

15.上述四個應急電話都是免收電話費的，公用電話也可直接撥打。在此要警示大家，應急電話是生命熱線，任何人都應該珍惜急救資源，不可隨意甚至惡意撥打應急電話，以免占用線路，導致急需幫助的求救電話無法接入，延誤時機。

16.還有，不要擅自掛斷電話！要等到接線人員說可以了再掛斷電話。等待救援時要保持電話暢通。不要掛斷應急電話后就長時間與家人朋友打電話，錯過應急電話。好啦，四個應急電話小安就介紹到這里，大家都記住了嗎？可以自己假設情況演練一下，但絕對不要真的因為演練而隨意撥打哦！