文︳七一客戶端暨重慶市委黨建全媒體記者 馮驛馭

“老楊群工”工作人員正向群眾科普消防知識
“有事兒找老楊,老楊幫您忙。”
“金鳳一群‘楊’,主動來幫忙。”
在重慶高新區金鳳鎮,當地群眾對這幾句話耳熟能詳。
老楊是誰?
老楊是金鳳鎮“老楊群眾工作站”站長楊永根。他身材清瘦,總是帶著平和的笑容,外表就和千千萬萬“大叔”一樣樸實親切。多年來,他為群眾利益奔走,用真情化解群眾糾紛,把群眾真真切切裝在心里。
“老楊”也不只是楊永根。在金鳳鎮乃至重慶高新區的熱土上,“老楊”們奔走在基層一線,為群眾排憂解難,成為一道道亮麗的風景線。
2022 年5 月,金鳳鎮當地發生一起與物流運輸相關的群眾糾紛。兩名來自外省的貨車司機因卸貨問題與當地企業發生矛盾,要求企業賠償每天1000 元的誤工費才能卸貨。協商中,雙方本來商定了賠償金額,可司機突然提價至每天1500 元,企業拒絕接受,談判失敗。
由于協商未果,貨車只能一天天地停在金鳳鎮,司機要求的賠償款也增加至超過5000元。
這天中午,又一次失敗的協商結束后,楊永根對貨車司機說:“師傅,中午了,咱們先去食堂吃飯吧。”兩名司機一肚子怨氣,稱不想吃。
“既然食堂飯菜不合胃口,我們去街上給你們帶點吃的回來。”楊永根說。考慮到司機是外地人,老楊專門去打包了一些外地口味的飯菜回來,可司機仍不愿意吃。
“天氣熱,中午胃口不佳,我給你們拿幾個水果來吧。”楊永根繼續說。
兩位司機接過老楊拿來的水果,忍不住激動地說:“你們的態度太好了,我們從來沒有遇到過像你們這樣好的工作人員。”
接著,司機表示,請當地企業馬上卸貨,卸貨后他們就離開,其間產生的數千元誤工費不要了。當地企業高興之余,也表示愿意支付一部分賠償款,但兩位司機說什么也不要,卸貨完成后便驅車離開。
數千元賠償款買不來貨車司機的順心,但幾個水果卻能。這幾個水果雖不值數千元,但群眾的釋懷、感動卻值得。
過去,不稱職的調解者,往往以法律條款等向矛盾其中一方施壓,讓其妥協。這種方法雖然合法合理,也能暫時解決問題,但冷冰冰的態度,對群眾價值認同、感情訴求的忽視,實則為下一次矛盾的產生埋下隱患。
“在調解矛盾的過程中,一定要讓群眾內心感受到,他們是得到認可的。”楊永根介紹他的方法,例如,面對脾氣暴躁的年輕人時,說“年輕崽兒就要耿直痛快”,往往更能激發對方積極的情感;面對上了年紀的群眾,勸告“為了你孩子的名聲,你可不能繼續這樣鬧下去了”,則容易讓對方冷靜下來。
群眾工作歸根結底是人的工作,人的訴求不只是衣食住行,還有最容易被忽視,又最不能不重視的“心”。做心的工作,讓群眾順心,把“不蒸饅頭爭口氣”變為“一團和氣”,這便是楊永根開展群眾工作的秘訣。
耐心,是記者在采訪過程中聽得最多的一個詞。
2022 年6 月,一名中年女子走進“老楊群眾工作站”,她的情緒特別激動,在現場嚎啕大哭。老楊和同事們見狀,連忙把她扶起來,為她倒上一杯水,幫助她平復情緒。
原來,這名女子的丈夫幾年前在金鳳鎮一建筑工地因事故受重傷。此后,企業因資金問題,賠償金額少于勞動仲裁結果。丈夫長期癱瘓在床,第二次手術因缺錢難以進行。山窮水盡之際,同房病友建議女子前往金鳳鎮“老楊群眾工作站”求助。
得知情況后,楊永根和同事們一邊安撫她的情緒,一邊查看法律文書。確認事情原委后,便聯系該企業,要求其支付賠償款。這個過程看似簡單,又有理有據,實施起來卻無比艱難。
楊永根首先聯系夫妻的代理律師,卻聯系不上。之后,老楊又聯系被告方律師,才得知該建筑企業早已破產,原股東現分散在云南、貴州等地務工,要找到他們,好比大海撈針。
接著,老楊保持耐心,一天打了100 多個電話,多方聯系、查找他們的下落。
“打了一天電話,不光是耳朵,連我的半邊臉都痛了起來。”楊永根回憶。
老楊的耐心付出終獲成果。楊永根成功聯系上了該企業幾名原股東,他們在得知傷者情況和法律條款后,同意回到重慶支付賠償款。
如今,該建筑工人已成功進行手術,正在康復之中,一個難題就此化解。而化解這個難題的法寶,正是耐心。
耐心,是金鳳鎮群眾感受最深的一個詞。
在金鳳鎮“老楊群眾工作站”采訪時,記者看到一位提著袋子的阿姨在門口猶豫要不要進來。這時,一位工作人員走了出去,熱情問道:“嬢嬢您好,請問有什么事嗎?”
這里長期保持著一個優良傳統,那就是看到群眾到來,哪怕他們沒有進門,也要主動上前接待,為其接一杯水,詢問他們的訴求。
這樣的工作方法在群眾中留下了良好印象。所以,在金鳳鎮詢問“‘老楊群眾工作站’在哪兒”,群眾會熱情甚至爭先恐后地說:“我知道,在金鳳鎮政府,進門左手邊就是。”其實,這些質樸的話語中蘊含的感情,勝過千言萬語的贊美。
1984年,楊永根參加工作,次年便因金鳳鎮當地企業環保搬遷與居民產生矛盾一事,接觸到調解工作。從勞資糾紛到遺產分配,從物流矛盾到物業矛盾,老楊一直奮戰在調解群眾矛盾的第一線。
據統計,自1985 年從事基層工作以來,楊永根牽頭調解矛盾糾紛超過3100 件,調解兌現農民工工資總額超過2.6 億元,解決工傷意外傷害賠償款總額超過4000萬元。
伴隨經濟社會發展,群眾維權意識不斷增強,基層矛盾呈現出愈發復雜的態勢。面對不斷發展變化的情況,楊永根一人難以盡數應對,但若是1000余名“老楊”呢?
如果說楊永根是老楊,那么其他“老楊”又是誰呢?
“老楊群眾工作站”工作人員秦家明便是一位“老楊”。他曾在農村基層工作多年,后來在與楊永根共事時,結合農村群眾工作經驗,用當地方言總結出新的工作方法:“又有‘本本兒’,又要靈活。”“本本兒”指的是法律和政策,靈活指的是要考慮具體情況和群眾感受。
“老楊群眾工作站”工作人員王玉潔也是一位“老楊”。她曾與楊永根一道,保持極大耐心,成功調解了一起事態較為嚴重的工傷案件,如今仍積極為西部(重慶)科學城的發展貢獻力量。
金鳳鎮政府經濟發展辦公室工作人員卜曉燕亦是一位“老楊”。她介紹,近期金鳳鎮主動召開座談會傾聽企業意見,助企紓困,幫助企業解決停車難等訴求。
重慶天江一方藥業有限公司的一位維修主管還是一位“老楊”。他常在休息時間,組織同事主動為員工宿舍維護水電管網,確保公司食堂用火用氣安全。此外,該公司還設立了“生物醫藥基地老楊群眾工作室”,解決職工各類難題。
一枝獨秀不是春,百花齊放春滿園。以楊永根的工作理念和實踐經驗為藍本,積極拓展服務隊伍,打造一群“老楊”,這就是高新區引以為傲的金字招牌。
從金鳳鎮到西部(重慶)科學城,“老楊群工”的品牌效應還在不斷擴大。
近年來,西部(重慶)科學城不斷探索實踐升級版“老楊群工”,為科學城建設營造良好社會環境。如今,“老楊群工”已發展為10 個工作站、100 多個工作室、400 多個工作點的團隊,數量還在持續增加。得益于“老楊”們的齊心付出,西部(重慶)科學城的群眾滿意度、百姓生活幸福指數不斷上升。