這里好多“楊”，個個愛幫忙

文︳七一客戶端暨重慶市委黨建全媒體記者 馮驛馭

“老楊群工”工作人員正向群眾科普消防知識

“有事兒找老楊，老楊幫您忙。”

“金鳳一群‘楊’，主動來幫忙。”

在重慶高新區金鳳鎮，當地群眾對這幾句話耳熟能詳。

老楊是誰？

老楊是金鳳鎮“老楊群眾工作站”站長楊永根。他身材清瘦，總是帶著平和的笑容，外表就和千千萬萬“大叔”一樣樸實親切。多年來，他為群眾利益奔走，用真情化解群眾糾紛，把群眾真真切切裝在心里。

“老楊”也不只是楊永根。在金鳳鎮乃至重慶高新區的熱土上，“老楊”們奔走在基層一線，為群眾排憂解難，成為一道道亮麗的風景線。

幾個水果緣何價值數千元？

2022 年5 月，金鳳鎮當地發生一起與物流運輸相關的群眾糾紛。兩名來自外省的貨車司機因卸貨問題與當地企業發生矛盾，要求企業賠償每天1000 元的誤工費才能卸貨。協商中，雙方本來商定了賠償金額，可司機突然提價至每天1500 元，企業拒絕接受，談判失敗。

由于協商未果，貨車只能一天天地停在金鳳鎮，司機要求的賠償款也增加至超過5000元。

這天中午，又一次失敗的協商結束后，楊永根對貨車司機說：“師傅，中午了，咱們先去食堂吃飯吧。”兩名司機一肚子怨氣，稱不想吃。

“既然食堂飯菜不合胃口，我們去街上給你們帶點吃的回來。”楊永根說。考慮到司機是外地人，老楊專門去打包了一些外地口味的飯菜回來，可司機仍不愿意吃。

“天氣熱，中午胃口不佳，我給你們拿幾個水果來吧。”楊永根繼續說。

兩位司機接過老楊拿來的水果，忍不住激動地說：“你們的態度太好了，我們從來沒有遇到過像你們這樣好的工作人員。”

接著，司機表示，請當地企業馬上卸貨，卸貨后他們就離開，其間產生的數千元誤工費不要了。當地企業高興之余，也表示愿意支付一部分賠償款，但兩位司機說什么也不要，卸貨完成后便驅車離開。

數千元賠償款買不來貨車司機的順心，但幾個水果卻能。這幾個水果雖不值數千元，但群眾的釋懷、感動卻值得。

過去，不稱職的調解者，往往以法律條款等向矛盾其中一方施壓，讓其妥協。這種方法雖然合法合理，也能暫時解決問題，但冷冰冰的態度，對群眾價值認同、感情訴求的忽視，實則為下一次矛盾的產生埋下隱患。

“在調解矛盾的過程中，一定要讓群眾內心感受到，他們是得到認可的。”楊永根介紹他的方法，例如，面對脾氣暴躁的年輕人時，說“年輕崽兒就要耿直痛快”，往往更能激發對方積極的情感；面對上了年紀的群眾，勸告“為了你孩子的名聲，你可不能繼續這樣鬧下去了”，則容易讓對方冷靜下來。

群眾工作歸根結底是人的工作，人的訴求不只是衣食住行，還有最容易被忽視，又最不能不重視的“心”。做心的工作，讓群眾順心，把“不蒸饅頭爭口氣”變為“一團和氣”，這便是楊永根開展群眾工作的秘訣。

打電話痛了半邊臉

耐心，是記者在采訪過程中聽得最多的一個詞。

2022 年6 月，一名中年女子走進“老楊群眾工作站”，她的情緒特別激動，在現場嚎啕大哭。老楊和同事們見狀，連忙把她扶起來，為她倒上一杯水，幫助她平復情緒。

原來，這名女子的丈夫幾年前在金鳳鎮一建筑工地因事故受重傷。此后，企業因資金問題，賠償金額少于勞動仲裁結果。丈夫長期癱瘓在床，第二次手術因缺錢難以進行。山窮水盡之際，同房病友建議女子前往金鳳鎮“老楊群眾工作站”求助。

得知情況后，楊永根和同事們一邊安撫她的情緒，一邊查看法律文書。確認事情原委后，便聯系該企業，要求其支付賠償款。這個過程看似簡單，又有理有據，實施起來卻無比艱難。

楊永根首先聯系夫妻的代理律師，卻聯系不上。之后，老楊又聯系被告方律師，才得知該建筑企業早已破產，原股東現分散在云南、貴州等地務工，要找到他們，好比大海撈針。

接著，老楊保持耐心，一天打了100 多個電話，多方聯系、查找他們的下落。

“打了一天電話，不光是耳朵，連我的半邊臉都痛了起來。”楊永根回憶。

老楊的耐心付出終獲成果。楊永根成功聯系上了該企業幾名原股東，他們在得知傷者情況和法律條款后，同意回到重慶支付賠償款。

如今，該建筑工人已成功進行手術，正在康復之中，一個難題就此化解。而化解這個難題的法寶，正是耐心。

耐心，是金鳳鎮群眾感受最深的一個詞。

在金鳳鎮“老楊群眾工作站”采訪時，記者看到一位提著袋子的阿姨在門口猶豫要不要進來。這時，一位工作人員走了出去，熱情問道：“嬢嬢您好，請問有什么事嗎？”

這里長期保持著一個優良傳統，那就是看到群眾到來，哪怕他們沒有進門，也要主動上前接待，為其接一杯水，詢問他們的訴求。

這樣的工作方法在群眾中留下了良好印象。所以，在金鳳鎮詢問“‘老楊群眾工作站’在哪兒”，群眾會熱情甚至爭先恐后地說：“我知道，在金鳳鎮政府，進門左手邊就是。”其實，這些質樸的話語中蘊含的感情，勝過千言萬語的贊美。

金字招牌“金”在何處？

1984年，楊永根參加工作，次年便因金鳳鎮當地企業環保搬遷與居民產生矛盾一事，接觸到調解工作。從勞資糾紛到遺產分配，從物流矛盾到物業矛盾，老楊一直奮戰在調解群眾矛盾的第一線。

據統計，自1985 年從事基層工作以來，楊永根牽頭調解矛盾糾紛超過3100 件，調解兌現農民工工資總額超過2.6 億元，解決工傷意外傷害賠償款總額超過4000萬元。

伴隨經濟社會發展，群眾維權意識不斷增強，基層矛盾呈現出愈發復雜的態勢。面對不斷發展變化的情況，楊永根一人難以盡數應對，但若是1000余名“老楊”呢？

如果說楊永根是老楊，那么其他“老楊”又是誰呢？

“老楊群眾工作站”工作人員秦家明便是一位“老楊”。他曾在農村基層工作多年，后來在與楊永根共事時，結合農村群眾工作經驗，用當地方言總結出新的工作方法：“又有‘本本兒’，又要靈活。”“本本兒”指的是法律和政策，靈活指的是要考慮具體情況和群眾感受。

“老楊群眾工作站”工作人員王玉潔也是一位“老楊”。她曾與楊永根一道，保持極大耐心，成功調解了一起事態較為嚴重的工傷案件，如今仍積極為西部（重慶）科學城的發展貢獻力量。

金鳳鎮政府經濟發展辦公室工作人員卜曉燕亦是一位“老楊”。她介紹，近期金鳳鎮主動召開座談會傾聽企業意見，助企紓困，幫助企業解決停車難等訴求。

重慶天江一方藥業有限公司的一位維修主管還是一位“老楊”。他常在休息時間，組織同事主動為員工宿舍維護水電管網，確保公司食堂用火用氣安全。此外，該公司還設立了“生物醫藥基地老楊群眾工作室”，解決職工各類難題。

一枝獨秀不是春，百花齊放春滿園。以楊永根的工作理念和實踐經驗為藍本，積極拓展服務隊伍，打造一群“老楊”，這就是高新區引以為傲的金字招牌。

從金鳳鎮到西部（重慶）科學城，“老楊群工”的品牌效應還在不斷擴大。

近年來，西部（重慶）科學城不斷探索實踐升級版“老楊群工”，為科學城建設營造良好社會環境。如今，“老楊群工”已發展為10 個工作站、100 多個工作室、400 多個工作點的團隊，數量還在持續增加。得益于“老楊”們的齊心付出，西部（重慶）科學城的群眾滿意度、百姓生活幸福指數不斷上升。