QC小組活動在工程質量管理中的應用與成果編寫

吳 俊

廣州市第四建筑工程有限公司 廣東 廣州 510060

在工程質量管理中開展QC小組活動重點在于遵循PDCA循環，基于工程質量情況實際調查，以事實和數據為依據，正確運用QC小組活動程序常用工具[1]。QC成果的編寫是對整個活動過程的回顧和分析，內容包含PDCA循環每個環節的工作和成果，是PDCA循環邏輯關系的實踐，編寫成果要以QC小組活動程序為首要依據。

1 QC小組活動概述

1.1 QC小組的內涵與特點

工程建設QC小組活動是指由施工企業生產和管理等崗位的員工為進行工程質量管控而組成的團隊，圍繞質量管理要求和現場實際存在的問題，以提升工程質量、減少工程材料損耗、提高人員素質及經濟效益為目的，運用PDCA循環的質量管理理論和方法開展工程質量管理活動[2]。

在工程建設中，開展QC小組活動應遵循PDCA循環、以事實為依據、用數據說話等基本原則，結合工程建設有關要求，運用專業技術和管理技術，解決工程建設中存在的質量問題，不斷進行質量的改進和創新，基本原則包括全員參與；持續改進；遵循PDCA循環；基于客觀事實；事宜、恰當地應用統計方法[3]。

根據QC小組活動課題的特點、內容的不同，工程質量管理應用中QC小組活動有問題解決型和創新型兩大類課題。

1.2 PDCA循環

PDCA循環是管理學中的一個通用模型，在質量管理中得到廣泛應用，在建設工程質量管理小組活動中，按照PDCA循環程序思考問題、解決問題，能夠取得顯著效果。PDCA循環分為四個階段：

P—策劃，根據工程項目管理要求制定方針、目標和活動計劃；

D—執行，實施制定的對策，實現預定效果；

C—檢查，檢查對策實施后的效果，是否達到預定目標；

A—處置，對總結檢查的結果進行處理。

在工程質量管理應用中，現狀調查、原因分析、確定主因、制定對策歸屬為計劃階段；按對策要求進行實施歸屬為實施階段；針對目標檢驗實施效果歸屬為檢查階段；制定鞏固措施、總結及下一步打算歸屬為糾正階段。

2 QC小組活動在工程質量管理中的應用與成果編寫

QC小組活動遵循PDCA循環理論，運用統計方法，對存在的質量問題進行分析，制定對策，以改進質量，預防質量問題。工程質量管理是一項持續、不斷改進的系統工程，QC小組活動在工程質量管理中的應用就是結合實際循序漸進推進，從而實現質量管理的目標。以某項目開展題為“提高水泥攪拌樁一次驗收合格率”的QC小組活動為例，探討QC小組活動在工程質量管理中的應用與成果編寫。

2.1 工程概況

某市政配套項目——城市主干道路基寬60m，雙向八車道。該場地地基由人工填土、第四系三角洲還陸交相互沖淤積相沉積層，第四系全新統河流相沖積層等組成，其中第四系三角洲海陸交互沖淤積相沉積層厚度較大，主要由粉質黏土、淤泥（淤泥質土）、粉細砂等組成。

采用水泥攪拌樁進行軟基加固處理，水泥攪拌樁約8.5萬根。該區域地質復雜，施工難度大，水泥攪拌樁施工質量直接影響路基的沉降，因此結合現場實際情況，項目部開展QC小組次活動。

工程概況一般只寫與課題有直接或間接關聯的工程情況，表達課題對該項目工程質量管理的重要性。工程概況一般直接用文字描述，可插入工程特征照片，以增加視覺效果。

2.2 QC小組簡介

QC小組簡介內容一般應包括小組名稱、成立時間、小組人數、活動時間、人員情況等。對于現場型的課題，在工程質量管理的應用中應注意吸收班組成員參加QC小組活動。編寫時可以運用簡易圖表、調查表、網絡圖和圖片，其中簡易圖表運用特別有效。

2.3 選擇課題

（1）建設單位要求

本工程的軟土地基處理工程量大，水泥攪拌樁工藝復雜，可變因素多，水泥攪拌樁的質量是軟地基工程質量的關鍵，要求其質量合格率不低于90%。

（2）質量現狀

對項目已施工完成的240根水泥攪拌樁通過低應變方法檢查，發現水泥攪拌樁一次驗收合格率僅為85.42%，低于建設單位的要求。

綜上分析，小組決定本次質量管理活動課題為：提高水泥攪拌樁一次驗收合格率。

在闡述選題理由時，要注意以數據為依據，原有質量狀況已清楚掌握，數據充分，工具運用正確、適宜。選題理由應具體，要有數據分析和統計工具應用。

2.4 現狀調查

QC小組成員再次對水泥攪拌樁合格情況進行調查整理，共抽查600點，合格525點，合格率為87.5%，具體檢查情況編制了質量問題調查統計表。

QC小組成員對前期低應變檢測不合格的單向水泥攪拌樁進一步試驗檢測，共有300點，合格235點，合格率為78.33%，采用質量問題調查統計表統計。

根據統計數據分析質量問題，繪制排列圖，其中“強度不足”，累計頻率達到69.23%，是問題的癥結。

深入現場調查現狀以揭示問題和通過分析找出問題結癥所在是QC小組活動在工程質量管理應用中的兩項基本任務，現狀調查的編寫內容包括現狀調查的計劃、調查方法、調查數據、數據分析和調查結果。現狀調查階段常用的統計工具有調查表、排列圖、簡易圖表、控制圖、直方圖、系統圖和過程能力。現狀調查是一個很重要的環節，在整個質量管理小組活動程序中起著承上啟下的作用。

2.5 設定目標

結合以往工程施工經驗和技術水平分析，經過測算分析，只要將“強度不足”主要問題癥結解決90%，就能使單向水泥攪拌樁質量合格率可提高到91.83%，結合雙向水泥攪拌樁質量合格率的96.67%，則水泥攪拌樁質量合格率為：（91.83%+96.67%）/2＝94.25%，且對比其他在施項目，該目標較易實現。

根據現狀調查和目標設定依據分析，小組成員決定將本次活動目標設定為：提高水泥攪拌樁一次驗收合格率到94%，并繪制QC活動小組目標柱狀圖。

設定目標應盡可能量化，將目標以確定的數據形式表示出來。目標設定以一個為宜，目標設定過多，活動的重點就不明確。設定目標程序中常見問題為未針對課題設定目標；目標設定過多；目標沒有量化；目標沒有依據現狀調查的相關數據設定。

2.6 原因分析

QC小組召開原因分析會議，從“人、機、料、法、環、測”六個方面全面分析影響“強度不足”的末端原因，并繪制魚刺圖。

圖1 “強度不足”原因分析魚刺圖

原因分析應找出導致主要問題產生的各種原因，在建設工程QC小組活動中，常用因果圖、系統圖、關聯圖三種方法進行原因分析。原因分析的編寫內容是從“5M1E”六大因素去分析找原因。按照先易后難的實施原則，建設工程QC小組活動原因分析可以分成四個階段進行：原因海選、梳理歸納、分析制圖、討論修改。

2.7 確定主要原因

根據魚刺圖，對造成“強度不足”的11項末端原因進行對問題癥結影響程度的分析。依據制定的主要原因確認計劃表，通過現場測量、試驗和調查分析等方法對造成“強度不足”的11項末端原因逐一進行主要原因確認。

以“末端原因十：攪拌提升速度過快”為例：

依據設計參數：提升速度0.5～0.8m/min；攪拌轉數r=30～50轉/min。對現場施工的水泥攪拌樁進行調查，每個班組施工攪拌提升速度均存在超出設計要求，平均不合格率為25.63%。

為了驗證攪拌提升速度過快對問題癥結的影響程度，項目部要求其中兩個班組嚴格按照設計要求的攪拌速度、提升速度進行施工，對不同班組施工質量進行檢查，水泥攪拌樁質量不合格占比差值為40%，可判斷攪拌提升速度過快對問題癥結影響程度較大。因此“攪拌提升速度過快”確定為要因。

通過小組成員對11條末端原因逐條分析論證，得到“技術培訓內容未掌握”、“攪拌提升速度過快”兩條主要原因。

確定主要原因是一個對原因分析中得出的所有末端因素逐一鑒別，找出主要原因的程序，是QC小組活動中一項需要全員參與和投入較多精力的環節，編寫內容應包括：要因確認計劃、要因確認記錄和要因匯總分析等。要因的確認要依據客觀的標準，以數據、報告或照片等作為依據。

2.8 制定對策

根據兩條主要原因，QC小組成員從多個角度出發，針對主要原因提出多個對策方案進行評價，并依此制定對策，其具體見下表1，以主要原因2為例。

表1 對策分析評價表

制定對策為：進行班前交底，并安排旁站人員進行嚴格控制攪拌提升速度。

對策目標為：拌轉速和提升速度達到規范要 求：提升速度0.5～0.8m/min；攪拌轉數r=30～50轉/min。

對策措施為：1、每日施工進行班前交底；2、安排旁站人員，嚴格控制攪拌轉速、提升速度；3、及時反饋負責監督施工結果。

在制定對策的過程中，要針對主要原因，需要一個量化的指標或目標，針對目標成果才能有針對性的繼續開展下去。一般情況下，應以確定主要原因時的判別標準為依據。對策要有對比性、針對性、可實施性，對策目標要量化且措施能有效地指導實施。

2.9 對策實施

以對策2的實施為例，實施二：進行班前交底，并安排旁站人員進行嚴格控制攪拌提升速度。

1、每個班組施工前均由項目施工員進行班前交底，落實水泥攪拌樁的攪拌轉速和提升速度。

2、項目部安排一名旁站人員，嚴格控制攪拌樁每次攪拌轉速、提升速度，按參數數值控制施工，保證攪拌、提升速度與噴灰噴率的匹配。

3、旁站人員監督記錄的數據，每日及時反饋至項目技術負責人，避免施工作業人員施工的疏忽導致攪拌轉速、提升速度過快。

實施效果檢查：小組成員通過對現場進行調查統計，每個班組的作業人員均按照提升速度0.5～0.8m/min、攪拌轉數r=30～50轉/min的參數施工，實施率達100%，達到預期的效果。

對實施活動過程的情況、數據、效果進行記錄，內容包括錄像、圖片和一并收集分析的數據表格。應逐條進行對策實施，以顯示其針對性和邏輯性，在實施每個對策時，要對該項對策及其結果進行綜合評估，運用統計工具，以便清楚地反映目標是否實現。

2.10 效果檢查

此次QC小組活動，有效的提高了單向水泥攪拌樁質量合格率。小組成員于對經過PDCA循環的施工效果組織檢查復檢，抽查了300點，合格289點，合格率達96.33%。單向水泥攪拌樁質量合格率達到了96.33%，小組成員對雙向水泥攪拌樁質量進行檢查，合格率達到了96.66%，所以檢查本次的水泥攪拌樁質量合格率為96.5%

通過繪制QC小組活動前、目標值、活動后對比柱狀圖可以看出，對策實施后水泥攪拌樁一次驗收合格率達96.5%，高于活動目標值94%。通過與活動前的數據對比可看出，影響水泥攪拌樁質量的主要原因已得到解決，活動目標達成。

與QC小組活動制定的總目標進行對比，檢查是否達到了預定的目標，同時應把在改進后的施工方法和工藝流程，在實施過程中所取得的數據，與小組設定的課題目標進行對比。

2.11 鞏固措施

為了鞏固成果，防止問題在發生，總結時應把對策表中能使要因恢復到受控狀態的有效措施，納入新標準，便于今后工程質量管理中應用。總結鞏固期時的質量控制情況，應及時收集數據，以確認效果是否維持良好的水平，通過統計工具進行分析，將對策前、對策后、鞏固期三個階段的質量控制情況進行分析。

2.12 總結與下一步打算

在QC小組活動總結與下一步打算程序中，總結的方面應包括：專業技術方面、管理技術方面和小組綜合素質方面。下一步的打算要有針對性，對提出的新課題要進行評估。

3 結語

工程質量管理是建設項目實施的根基，影響工程質量的因素眾多，導致質量管理工作較為復雜，必須采用系統性的管理手段。QC小組活動遵循PDCA循環，能在工程質量管理的應用中形成系統的管理流程。經對應用實踐的某工程項目QC小組活動具體過程進行分析總結，QC小組活動在工程質量管理中應用，對提高工程質量，提升企業綜合實力有重要的作用。