規范化建設顯“神通”

文／圖_高雯娣

“‘大鍋飯’的時代早已結束，師傅們的工作各有不同，管理的臺區戶數、承擔的工作任務也不相同，我們每天對集控平臺中的工單數量進行統計，對工作質量進行不定期抽查，真正依靠系統數據實現了績效數字化。”8月12日，國網虞城縣供電公司李老家供電所所長李亞在晨會中說。

作為國網虞城縣供電公司規范化供電所建設的試點，李老家供電所將績效數字化管理作為人員提升的重要途徑。與傳統績效不同的是，新的績效數字化依托集約管控平臺，自動提取供電所績效考核關鍵業務指標完成情況，自動核算績效得分，真正實現了“多勞多得，公平公開”。

“從接到任務到搶修完成回到所里，我只用了45分鐘的時間，效率杠杠的！”剛搶修回來的電工李海青，提起供電所規范化建設所帶來的變革深有感觸。當天上午晨會后，他在“豫電助手”App上接到任務單，管理后臺清晰地推送了故障地點、故障原因、所用物料、搶修所需時間等關鍵要素。他迅速按照流程領料、備車，在10分鐘內到達故障地點，僅用20分鐘就排除了故障，這期間系統還主動向客戶推送了搶修進度等信息。

供電員工向客戶介紹辦理業務流程。

“幾年前辦電得抽時間專門跑一趟營業廳，有時候碰到復雜情況，可能還得來回跑幾趟才能辦好。現在只要在網上提起申請或者撥打一個電話，工作人員直接上門服務，太方便了。”前不久用“網上國網”App完成報裝業務的經歷讓王女士對供電所的服務贊不絕口。

隨著供電所規范化建設的深入開展，通過卓越服務集約管控平臺、多業務融合終端、行為記錄儀以及國網河南省電力公司下發的各類智能設備和服務行為監督管控設備的靈活運用，國網虞城縣供電公司各供電所已做到從任務派發、接單處理、現場實施、評價考核的全閉環管理，實現了工單線上辦理、數據一次錄入、現場作業一次辦結、上門服務一次解決，客戶一次都不用跑。

“業務工單數字化、績效管理數字化”，以數字化為核心的供電所規范化建設聚焦數字賦能、基層減負、提質增效，處處顯“神通”，既提升了基層精準服務響應速度，又使得各項管理更精細化，而管理轉型的每一步都映照著“人民電業為人民”的企業宗旨，為國網虞城縣供電公司探索新形勢下鄉鎮供電所服務管理模式提供了寶貴經驗，客戶電力獲得感和用電滿意度都得到了大幅提升。