我在供電服務(wù)一線

文／圖_楊戰(zhàn)營(yíng)

火燒七月半，八月木樨蒸。不經(jīng)意間，已經(jīng)進(jìn)入末伏。末伏是三伏天中的最后一伏，俗稱秋老虎。8月15日，天氣預(yù)報(bào)多云，最高氣溫38攝氏度。一大早，筆者準(zhǔn)備跟隨國(guó)網(wǎng)濟(jì)源供電公司軹城供電所員工鄭建峰和李東宣一起工作，感受供電服務(wù)一線的艱辛。

搶修故障，迅速恢復(fù)供電。

查找故障點(diǎn)。

烈日下，蟬鳴聲不斷，大地像蒸籠一樣，熱得人喘不過(guò)氣來(lái)。蔚藍(lán)的天空上懸著明晃晃的太陽(yáng)，灼熱的陽(yáng)光直射大地，站在無(wú)風(fēng)的樹(shù)蔭下，不到5分鐘汗水就開(kāi)始流淌。

8時(shí)10分，筆者如約來(lái)到國(guó)網(wǎng)濟(jì)源供電公司軹城供電所，鄭建峰和李東宣正在收拾工具和整理當(dāng)天的工作內(nèi)容：10千伏留養(yǎng)線大驛支線22號(hào)線桿樹(shù)障需要修剪、巡視10千伏軹城線21至40號(hào)桿……

“梳理當(dāng)天的工作內(nèi)容，合理規(guī)劃線路，這樣就可以避免不必要的往返。”鄭建峰說(shuō)，除此以外，在有突發(fā)搶修的情況下，還可以減少客戶等待時(shí)間。

把需要的備品備件以及工具帶齊后，鄭建峰和李東宣驅(qū)車(chē)準(zhǔn)備前往10千伏留養(yǎng)線大驛支線22號(hào)線桿，剛駛出軹城供電所的大門(mén)，鄭建峰隨身攜帶的對(duì)講機(jī)就傳來(lái)值班員的聲音：“建峰，泗澗村客戶謝天成報(bào)修，稱正在進(jìn)行飼料加工中，突然沒(méi)電，搶修工單已發(fā)至工作群，請(qǐng)及時(shí)與客戶聯(lián)系。”

“收到。”鄭建峰答道。

隨即，鄭建峰和李東宣改變行駛路線。路上，鄭建峰與謝天成聯(lián)系，了解具體情況。

25分鐘后，鄭建峰和李東宣驅(qū)車(chē)到達(dá)泗澗村，遠(yuǎn)遠(yuǎn)就看到村口路邊站著一位佝僂著身體的老人。看到黃色搶修車(chē)駛來(lái)，老人忙揮舞手臂。

鄭建峰和李東宣下車(chē)后，仔細(xì)地排查著謝天成家的用電設(shè)施和用電線路，不放過(guò)每個(gè)細(xì)節(jié)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)是因用電負(fù)荷過(guò)大，計(jì)量表箱內(nèi)下戶線出現(xiàn)打火從而發(fā)生短路。

“這電啥時(shí)候能修好，剛才正在加工飼料，剛把機(jī)器打開(kāi)沒(méi)兩分鐘就突然停了，我也不懂電，不敢亂動(dòng)。”看到鄭建峰和李東宣正在處理故障，謝天成對(duì)他們說(shuō)道。

“這個(gè)故障很快就能處理，請(qǐng)您再耐心等待一下，我們加快搶修進(jìn)度。”李東宣一邊加快手中的搶修速度，一邊回答謝天成的問(wèn)話。

出門(mén)5分鐘流汗兩小時(shí)。而此時(shí)的地表溫度已達(dá)到36攝氏度，悶熱的天氣下，一顆顆豆大的汗珠從臉上滑落，他們顧不上擦拭，藍(lán)色的工作服也早被汗水浸透。

濟(jì)源山區(qū)面積占88%，分布著420多個(gè)行政村。隨著高溫天氣持續(xù)，用電負(fù)荷增長(zhǎng)，保障客戶安全用電、清涼度夏成為供電服務(wù)的重點(diǎn)工作。國(guó)網(wǎng)濟(jì)源供電公司堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，按照分區(qū)、包片、定點(diǎn)的原則，以5個(gè)中心供電所為基礎(chǔ)，對(duì)農(nóng)村電力設(shè)施逐臺(tái)區(qū)、逐線路排查，并成立40個(gè)供電服務(wù)網(wǎng)格、395個(gè)供電服務(wù)微信群，做到有事群里辦、辦電不出格，及時(shí)解決客戶用電難題。

說(shuō)話間，故障排除完畢，用電恢復(fù)正常。“可算有電了，現(xiàn)在生活是真離不開(kāi)電，這有了電心里才有安全感，辛苦你們了！”看到故障被消除，謝天成一臉喜悅。

“只要能夠快速?gòu)?fù)電，我們不怕辛苦。”看到搶修工作得到客戶認(rèn)可，聽(tīng)著客戶感謝的話語(yǔ)，正在收拾工器具的李東宣心里猶如一股清風(fēng)吹過(guò)，被汗水浸透衣服后的不適感、搶修的疲勞感也消去了一大半。

“供電服務(wù)就像一面鏡子，服務(wù)質(zhì)量好壞，老百姓心里清清楚楚，盡心、用心滿足客戶需求，老百姓的一句簡(jiǎn)單的稱贊，就是對(duì)我們工作最好的認(rèn)可。”鄭建峰說(shuō)道。