面向少兒讀書閱讀的館員特色服務研究
——以撫州市圖書館為例

唐 娟

撫州市圖書館 江西撫州 344000

圖書館作為重要的文化傳播基地，長期以來在開展社會教育方面作出了杰出的貢獻，在推動社會和經濟可持續發展等方面發揮著不可替代的作用。信息社會中，公共圖書館要謀求可持續發展，很大程度上依賴于圖書館員。當今，社會分工越來越細，圖書館員的專業化已成為大勢所趨。少年兒童是祖國的未來，民族的希望，是公共圖書館讀者的重要組成部分，圖書館在承載社會教育功能的同時，如何充分發掘圖書館員的潛能，為少年兒童提供最優質高效的服務，是擺在公共圖書館面前的一大課題。

一、圖書館館員專業化是時代的需求

信息社會使圖書館發生了翻天覆地的變化，已形成實體資源與虛擬資源并存的格局，圖書館早已從單純的借與閱進化為技術集成應用的信息服務中心。在數字化圖書館日益繁榮的今天，圖書館員的信息掌握量、文化傳播能力和交流能力成為影響圖書館發展的重要因素。圖書館員如果還停留在傳統的圖書保管、流通閱覽的階段，不及時跟上形勢，成為信息咨詢員和知識導航員，勢必制約圖書館的整體發展。

知識經濟時代，高科技信息產品的傳播、時代氣息濃郁的活動策劃與實施，都必須通過圖書館員來實現。社會文明的高速發展對圖書館提出了高質量服務的要求，這就迫使圖書館員必須對新時期有清醒的認識，從而在工作實踐中不斷地學習思考，在掌握基本技能的前提下，朝著專業化方向發展，成為一專多能的復合型人才。

20世紀八九十年代，撫州市圖書館員只要掌握編目、分類、檢索、典藏、信息管理等基礎知識就足以勝崗位，責任分工也比較粗放。如今，館員還必須具備信息采集、加工、數字化信息傳遞、存貯和處理能力，甚至須掌握一門外語，需要有良好的心理素質和較強的創新意識。這種演變是循序漸進式，是與社會變革、科技進步密不可分的。

二、圖書館員應具備的服務素質

借鑒美國《公共圖書館兒童服務館員資格》提出的七條服務素質：顧客群的相關知識、行政及管理技能、溝通技巧、資料與館藏發展、策劃及舉辦活動能力、建立公共關系的技能、專業素養與發展潛能。結合我國實際，筆者認為我國的少兒圖書館員應具備以下素質：

(1)有一顆童心，樂于與兒童為伍。這一點至關重要，因為兒童大多活潑好動，頑皮點的還會不守秩序，大聲喧嘩或故意搗亂。這就要求館員能夠理解兒童、包容兒童，最好是擁有一顆童心，樂于處在這種環境中，做他們的朋友，這樣就容易做到換位思考，更好地為他們服務，解決他們閱讀遇到的難題，并形成正能量，促使其愛上閱讀，養成閱讀的習慣。

(2)熟知兒童心理學。每個年齡段的兒童心理都不一樣，尤其是年齡偏小的兒童，他們的表達能力有限，往往詞不達意，如果不熟悉他們的心理，難免會出現張冠李戴、隔靴搔癢的尷尬。只有熟悉了每個階段的兒童心理之后，才能真正了解他們所需，在指導閱讀、組織活動時才能有的放矢，取得較好的效果。

(3)熱愛兒童文學，且基礎厚實。時下，兒童文學刊物日益豐富，體裁多種多樣，花樣翻新，而且許多作品以動漫、影視等手法再現。作為專業館員，應該對這些作品廣泛涉獵，積累豐厚的基礎，尤其是對一些經典著作、經典作家，甚至一些著名的出版社要如數家珍，這樣才能為少年兒童提供恰當的書評，推介優秀讀物，當好少兒及家長的閱讀導航員。

(4)良好的溝通能力。少年兒童因為認知水平有限，更需要直接的幫助與指導，有的兒童是在家長陪同下進入圖書館，面對不同年齡、不同個性的兒童以及不同行業的家長，專業館員需要具備從容應對的能力。尤其是在舉辦群體性活動時，更需要快速地獲得少年兒童及家長的支持，沒有良好的溝通能力將寸步難行。

(5)策劃組織實施活動的能力。當代圖書館的社會教育功能要求將服務拓展到具體活動中來，以撫州市圖書館為例，為培養少兒的閱讀興趣及習慣，每年舉辦大量活動，包括繪本閱讀、動手制作、觀看展覽、影視、舉辦故事會等。通常情況下，由少兒圖書館員征求少兒及家長意見，提出策劃方案，報館長辦公會批準，再根據方案精心組織、分步實施。

(6)與時俱進的學習能力。圖書館學發展到今天，已經對館員提出了越來越高的要求，不僅應該對本專業的知識了如指掌，還要學會分析圖書館事業發展的趨勢，研究新技術、新課題，甚至需要哲學、文學、統計學和心理學等廣博的知識架構作支撐。專業敬業的館員應該不斷地自我充電，廣聞博識，緊緊跟上時代的步伐，才能為讀者提供高質量的服務。

三、撫州市圖書館的特色少兒特色服務

近年來，撫州市圖書館少兒圖書館員認真分析少兒閱讀特征，不斷強化專業素養，針對性地開展了一系列活動，推出了別具特色的少兒閱讀服務。

(一)繪本那些事

此項服務針對3～7歲的幼兒開放。繪本，又稱圖畫書，但不等于“有畫的書”，它是一種獨立的圖書形式，文字和圖畫共同擔當講故事的重要角色，圖畫不再僅僅是輔助和詮釋文字的作用，甚至可以看到沒有一個字的“無字書”。繪本圖書與其他普通圖畫書的區別在于，繪本圖書通常有獨立的繪畫著者，圖畫有個人風格，畫面即情即景，可單幅成畫。因為繪本通常擁有可愛的人物形象，色彩鮮艷的背景，以及精練簡短或者重復性的話語，所以易于被學前兒童所接受。

(二)涂涂畫畫

此項活動針對5～14歲少年兒童。涂涂畫畫是撫州市圖書館少兒閱覽室的一項常規活動，每個月都會提供一個涂畫主題，如環保小衛士作品征集、線描畫、祖國在我心中創作畫等，讓小讀者可以在這里盡情發揮自己的想象，隨意涂畫，畫出屬于自己的作品。此項活動主要目的是增強小朋友的想象力、動手能力和創造力，開拓少兒思維。

(三)國際象棋培訓班

此項服務主要針對4歲以上小朋友。國際象棋是聚科學、文化、藝術、競技于一體的智力體育項目，著法多變，趣味橫生，其最大的特點是憑借自己的智慧，而不是用體力來戰勝對手，國際象棋廣受世界人們的喜愛。國際象棋培訓特別適合少年兒童，對開發提高少兒的邏輯思維和形象思維能力擁有特別好的效果。

(四)兒童思維策略作文訓練

此項服務主要針對5～12歲兒童開放。所謂策略性的知識，就是關于如何學習思維的知識，策略性知識的傳授就是思維策略訓練。通過思維策略作文訓練，策略性知識就可以轉化為一種終身受用的知識，并成為一種終身受用的能力。老師在網絡上把一套方式和知識傳授給兒童的同時，父母也在學習，可在家庭中隨時應用。這是典型的思維拓展訓練，對兒童的智力開發具有特殊的功效。

(五)圖書館視聽之旅

此項服務針對6～13歲兒童。精選世界名著經典故事，借助迷人的動畫和圖畫書主角，撥動孩子純真的心，正確引導孩子的人格與情緒健康成長。

(六)“我愛看電影”優秀少兒電影展播

此項服務對所有少年兒童開放。精選世界各國優秀少兒電影，在三樓報告廳播放，2014年3月16日，播放了美國動畫片《玩具總動員2》。這些影片風格各異，孩子們在享受電影樂趣的同時，可以觀賞到世界各地的自然景觀、人文景觀，了解到世界各地的風土人情，增長見聞。

(七)月亮姐姐講故事

此項服務針對6～10歲兒童開放。月亮姐姐和小朋友分享童話故事，小朋友也可以講自己喜歡的故事，鼓勵大家踴躍參加。這項服務在眾多服務項目中取得的效果最佳，兒童興趣最大，參與人數最多，孩子們在聽故事、講故事中提高了想象力和語言表達能力。

(八)“好書推薦”活動

此項服務針對6～13歲兒童。由工作人員向少兒讀者推薦優秀書籍，讓小朋友親近書籍，與好書為友，與博覽同行，開闊視野，陶冶情操。此項活動目的在于通過好書推薦，讓小朋友在讀書中感受學習的快樂，體驗成長的樂趣，讓書籍為他們開啟心靈之窗。

(九)我是小小圖書管理員

此項服務針對熱心參加社會實踐活動的中小學志愿者。參與者為其他讀者介紹圖書館基本情況，掌握圖書館基本工作流程，協助工作人員做好日常服務讀者活動。此項活動旨在號召小朋友積極參加社會實踐，接觸社會，不但能學會利用圖書館的技巧，還能鍛煉交流溝通能力，增強他們的責任感，鍛煉他們的動手能力、管理能力、團結協助能力等，增強自律性。

撫州市圖書館一直在推陳出新，以上列舉的九項特色服務只是其中一部分，每年該館都要推出新的別具一格的服務，就是想通過這些特色服務吸引更多的小讀者，培養他們的閱讀興趣和閱讀習慣。

四、少兒閱讀特色服務遇到的瓶頸與建議

當前面向少兒特色服務也遇到不少問題，總結如下：

(1)缺乏專業提升平臺。目前，少兒圖書館員培養渠道僅僅依靠職稱晉升體系，但職稱晉升涉及的是圖書館所有行業，并不特別針對少兒圖書服務和專業館員，直到現在，我國還沒有完整系統的少兒圖書館員培養規劃設計，少兒服務尚未形成獨立的學科體系。

(2)缺乏人才激勵機制。少兒圖書館員日常工作繁重，枯燥煩瑣，沒有特別明顯的業績，只要不出大問題，難以得到關注。長此以往，館員們缺乏主動性、積極性，自我奮進的意識也容易淡薄。

(3)繼續教育形同虛設。在撫州市圖書館，館員步入工作崗位后，每年都有接受繼續教育的機會，但這種機會一般是勞動人事部門安排的，跟圖書專業毫無關系，而本館很少為館員量身定制系統的繼續教育方案。偶爾有安排，也會考慮到少兒圖書館員繁重的業務工作而放松要求，使得繼續教育流于形式，形同虛設。

筆者認為，可以從以下幾個方面來提高少兒閱讀特色服務的水平：

(1)邊工作邊學習，在實踐中成長。通過參加有挑戰性和探索性的工作，通過舉辦各種活動，通過與外單位合作、與他人合作找到自身的不足，積累經驗，增長才干。此外，還要在全館范圍內營造互相學習、互相幫助的良好氛圍，用環境影響館員，形成上下齊心，共同學習、共同努力的良好局面。

(2)執行人才計劃，建立激勵機制。對館內人才進行調配，分期分批有計劃地培育人才，形成人才梯隊。采取“走出去”和“請進來”相結合的方法，一方面外派少兒圖書館員學習深造，可由館內資助，也可以館內資助與自費相結合；另一方面外請專業研究人員授課，組織少兒圖書館員赴外地參加文化交流，學習其他地區的先進經驗。建立獎勵制度，對先進工作者給予物質和精神雙重獎勵，調動人員積極性。

(3)強化管理制度，培養敬業精神。有人曾將圖書館的職業精神歸納為共有共享的開放精神、憂國憂民的民族精神、愛館敬業的奉獻精神、求真務實的科學精神、寬宏博大的理性精神、鍥而不舍的進取精神、開拓創新的創造精神和團結協作的凝聚精神。要將此精神發揚光大，成為全館的共識，最好的辦法就是以制度管人。制定一套完整的管理制度，要求各專業館員務必掌握專業技能，定期進行考核，讓制度成為館員們力求上進的原動力。與此同時，要求館員愛崗敬業，對于玩忽職守的館員不姑息遷就，予以懲罰，對敬業模范予以表彰和獎勵。

(4)深入調查研究，建立服務機制。少年兒童是個特殊的群體，要充分發揮公共圖書館的社會教育功能，為少兒提供優質服務，讓他們能在此得到教育的有效延伸，務必對少兒特點進行深入分析，對少兒閱讀進行細致調查，然后再制定相適應的服務機制。調查方式可以通過深入學校進行，也可對來館閱讀學生調查，摸清他們的閱讀需求，把握他們的閱讀特點，適當時候綜合家長意見，這樣才能準確掌握第一手資料。然后對調查數據進行分析，在分析的基礎上結合本館實際，制定服務機制，制定好后要廣泛征求專家學者的意見、老師家長的意見，還有少年兒童和社會人士的意見，這樣才能保護制定的服務機制具有可行性和針對性。

(5)針對閱讀特點，確定服務模式。少年兒童的構成分為幾個階層，不同階層閱讀特點各不相同，因此服務模式要切合不同需求而確定，以滿足不同層次的閱讀要求。一方面要注重與時俱進，不斷更新閱覽室的書目，特別是有助于他們成長的科技、人文、童話、神話等書籍，還有中國傳統文化書籍，一定要保證供給。另一方面，針對不同的閱讀習慣和方式，提供不同的閱讀方式和途徑，樂于在圖書館閱讀的，開辟一定的閱讀區域，供其閱讀；習慣在家中閱讀的，實行借閱；喜歡數字化查詢再選擇閱讀的，增設電子檢索儀器和電子閱覽室，多種方式、多種渠道，多管齊下，全方位滿足他們的需求。

(6)綜合多方意見，制定特色服務。少年兒童在成長過程中有老師、家長等多方面的參與，因此，老師、家長們的訴求亦不可忽視，必要時候還需參考專家的意見，創造適合少兒健康成長的閱讀環境，創建親子閱讀等服務模式。可以舉辦閱讀體驗活動，對家長、老師和孩子們同時開放，讓家長、老師帶領孩子走進圖書館，共同感受閱讀的樂趣，更深層次地了解孩子的閱讀需求。也可以邀請老師、家長參與到圖書館的各種活動，通過舉行專家推薦圖書的方式，讓老師和家長在圖書館中對孩子的閱讀進行面對面指導，引導孩子閱讀，讓孩子的閱讀朝著健康有序的方向發展。