現(xiàn)場(chǎng)管理在門診二級(jí)分診中的效果

牛紅艷 邱煊惠 姚蕊 黃佳佳 楊巧芳

阜外華中心血管病醫(yī)院，鄭州 451464

隨著現(xiàn)代醫(yī)療水平的不斷提高及患者需求的改變，患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求不斷提升。門診分診是反映門診工作質(zhì)量和效率的重要指標(biāo),直接關(guān)系到患者的就診質(zhì)量〔1〕。如何結(jié)構(gòu)性優(yōu)化與打造高效率門診流程成為現(xiàn)代醫(yī)院管理的難點(diǎn)和重點(diǎn)〔2〕。現(xiàn)場(chǎng)管理是一種精細(xì)化管理模式，針對(duì)各機(jī)構(gòu)工作現(xiàn)場(chǎng)的資源、服務(wù)、安全、社會(huì)責(zé)任等方面的管理，用科學(xué)的方法、標(biāo)準(zhǔn)、制度進(jìn)行合理有效的梳理、組織、控制和審核，建立標(biāo)準(zhǔn)流程，協(xié)助創(chuàng)建安全、高效和井然有序的工作環(huán)境〔3〕。針對(duì)該院護(hù)士分診時(shí)間長(zhǎng)，患者候診時(shí)間長(zhǎng)、滿意度低等問題，自2019年1月將現(xiàn)場(chǎng)管理工具應(yīng)用于門診二級(jí)分診工作中，進(jìn)行有針對(duì)性的改進(jìn)，規(guī)范相關(guān)制度，加強(qiáng)護(hù)理人員培訓(xùn)，優(yōu)化工作流程，實(shí)現(xiàn)資源的合理利用和高效整合，顯著縮短分診時(shí)間和患者等候時(shí)間〔4-5〕。本文旨在探討現(xiàn)場(chǎng)管理在門診二級(jí)分診中的應(yīng)用效果，充分發(fā)揮門診二級(jí)分診的優(yōu)勢(shì)作用。

1 對(duì)象與方法

1.1 一般資料

將2019年1～6月來阜外華中心血管病醫(yī)院就診的500例患者作為對(duì)照組，將2019年7～12月來該院就診的502例患者作為實(shí)驗(yàn)組。納入標(biāo)準(zhǔn)：①年齡≥18周歲，意識(shí)清楚，能夠正確表達(dá)自己的意愿；②能正常完成門診診療程序。排除標(biāo)準(zhǔn)：①急診患者，②放棄診療或中途離院的患者。本研究共納入研究對(duì)象1 002名，其中男516例，女486例；平均年齡(41.56±11.50)歲；冠心病391例，心臟瓣膜病296例，冠心病合并心臟瓣膜病111例，成人先天性心臟病56例，其他疾病148例。……