基于智能可穿戴設備的電力營銷數字化服務系統應用與研究

張 天，管清琴

（國網山東省電力公司濟南供電公司，山東 濟南 250012）

為全面提升“獲得電力”服務水平，持續改善用電營商環境，電網企業不斷對電力營銷服務提出新標準、高要求。隨著電網數字化轉型建設要求的提出，電力營銷服務加速“全電化”推進，突破各專業和平臺壁壘，持續探究滿足新型電網業務需求的人工智能應用及大數據深度分析技術。

目前，智能可穿戴設備技術的發展趨于成熟，已在各領域成功實現智能技術延伸[1]。作為智能可穿戴設備之一的智能眼鏡，具有數字化、網絡化和集成化優勢，可通過電力5G 專網接入營銷數據系統，直觀反映現場服務情況，并為工作人員提供用戶關鍵信息。當前現場服務方式的便捷性和高效性方面存在不足，同時服務過程中明顯外露音視頻采集智能終端設備的敏感行為可能降低用戶服務體驗。

本文擬通過智能可穿戴設備和電力5G專網技術來改變傳統現場服務方式，建立以用戶為中心、以營銷數據為支撐的新型電力營銷數字化服務系統，實現前端與后臺營銷數據系統的信息實時交互及業務高效整合。通過智能眼鏡進行實時錄像、抓拍、直播等方式，高效結合營銷數據系統與綜合監控系統，采取脫敏形式不斷提升供電服務水平，同時減輕現場服務人員工作負擔，使電力營銷服務更加數字化、智能化。

1 基于智能可穿戴設備的電力營銷數字化服務系統功能介紹

1.1 智能眼鏡及其多元集成單元的功能介紹

智能眼鏡多元集成智能終端設備[2]、GPS 和音視頻采集模塊，通過增強現實（augmented reality,AR）技術[3]、人臉識別（face recognition,FR）技術可為現場服務人員實時展示用戶數據信息，能及時、快速掌握該用戶的用電習慣等關鍵信息，改變了傳統現場服務中手持或攜掛智能終端設備行為，為評估現場服務對象的用電行為提供了準確、全面的數據支持。智能眼鏡的基本特性及功能介紹如圖1所示。

圖1 智能眼鏡的基本特性及功能

1.2 電力5G專網簡述

電力5G專網主要用于現場服務、智慧監控等電力營銷服務類終端的無線接入，具有高速率、低時延、大連接等諸多特點，且作為專用無線通信網，穩定性高、安全性強[7]。

1.3 后臺營銷數據系統的基本功能

集成式處理框架：可集成營銷相關系統和支持營銷工作的配電相關系統，進行任務快速調度、分析及文件存儲，實現信息高速交互、任務及時響應的目標。

數據查詢：各大系統數據查詢接口相一致，查詢方式中包括SQL。

運行管控：各大系統及數據處理后臺等的交互、監控及數據配置應采取“分級約束、集中管理”的運行系統管控，可以進行無感知FR 的安裝、配置、運行服務。對相關系統監控模塊有圖形化監控界面、本地存儲和遠程調用的能力。

多用戶并行管理：各大系統及數據處理后臺滿足多用戶功能的同步分配及管理。實現多用戶資源無障礙高效共享。

數據信息管控：錄入可訪問數據的用戶權限，同一主題數據被不同用戶訪問時可對應展示不同列，同時自行確定行篩選條件。

算法庫支持：具備常態化數據處理算法庫（其中包括圖像分割、聚類、圖像特征提取、時間序列和邏輯回歸等算法等[5]），擴展算法庫的方式包括加載模塊等。

2 電力營銷數字化服務系統的架構及特點

基于智能可穿戴設備的電力營銷數字化服務系統包括智能眼鏡接口開發、智能終端設備軟硬件開發、后臺營銷數據App 專業應用及數據建模計算服務開發等，具體如圖2所示。

圖2 系統架構

2.1 系統的架構設計

應用層：允許只在邏輯上存在，基于智能可穿戴設備的電力營銷數字化服務系統建立的邏輯集。用于支持設備自動識別、設備實時定位、營銷數據提取、數據統計分析等應用。

數據服務：數據存儲區域的類型涵蓋臨時型、基礎型、匯總型等，另外部分區域具備業務規則定義和維護管理能力，以上區域的數據將并行支持基于智能可穿戴設備的電力營銷數字化服務系統數據存儲、分析和業務應用。

網絡層：通過電力5G專網實現數據交互、Web服務、權限認證、數據安全以及分析門戶等。

數據層：臺區、計量裝置、智慧監控系統以及服務采集數據，都將作為基于智能可穿戴設備的電力營銷數字化服務系統的數據來源。從外部采集數據至數據區，經過加工后傳送至電網數據中心，并同步留存歷史數據。

2.2 系統的主要特點

2.2.1 便攜性

佩戴智能眼鏡后通過簡單的動作或手勢便可開啟音視頻采集功能，解放了現場服務人員雙手，改變了以往手持或攜掛智能終端設備的傳統服務方式，通過FR和AR技術實時顯示用電客戶相關用電信息騰出了更多精力為用電客戶提供更為全面、更加優質的服務。

2.2.2 脫敏性

通過直接或間接對現場服務人員及對象的調查得知，用電客戶對明顯外露的音視頻采集行為會產生或多或少的抵觸情緒，有一定敏感性。通過佩戴智能眼鏡開展現場服務可以達到實時監督、規范服務行為、防范服務風險的目的，同時可以明顯提升用電客戶的無感知服務體驗。

2.2.3 實時性

目前營銷現場服務中多應用3G/4G 無線傳輸，受傳輸速率的限制，大量數據交互時延會較長。為了減少等待時間，只能先通過傳統通信方式與后臺營銷人員溝通獲取相關營銷信息，并離線采集用電客戶面部等信息，待服務結束后進行數據傳輸，實時性及現場服務效率低、用電客戶體驗度差。而基于智能可穿戴設備的電力營銷數字化服務系統通過電力5G專網實現數據訪問，進行信息交互，能夠提升傳輸效率、實時性及體驗度好。

2.2.4 安全性

5G 繼承了4G 網絡分層分域的安全架構，在安全分域方面較4G增加了服務域安全。用戶身份標識通過加密方式進行傳送，以確保5G網絡傳送時能夠避免攻擊者利用空中接口非法跟蹤用戶的位置和信息。此外，電力5G專網是在特定區域覆蓋網絡，為特定用戶提供通信服務，具有差異化本地服務、靈活安全管控等特點，故有別于公共網絡的開放性[8]。

3 電力營銷數字化服務的應用

現場服務人員佩戴智能眼鏡，面對服務對象自動進行人臉識別，識別后轉發給智能終端設備。智能終端設備通過電力5G專網，從后臺營銷數據系統中獲取到該用戶的相關用電信息，將其傳送至智能眼鏡中，并將關鍵信息選擇性投影，作為現場服務人員的服務依據及參考，顯示信息主要包括：用電戶號、用電總量、停用電信息、報修信息、業務咨詢次數等?，F場服務人員根據這些信息為用電客戶提供精準服務，包括用電信息查詢、電力故障搶修、停電信息公告、電費催收以及電力服務質量評價與投訴等[9]。同時，智能眼鏡自動采集視頻、抓拍人臉圖像。后臺營銷數據系統會同步將人臉圖像和音頻與用電戶號關聯并記錄在日志中，服務結束時自動上傳日志至后臺營銷數據系統。具體流程如圖3所示。

圖3 實現的具體流程

現場服務人員在電力搶修故障場景中時，后臺技術人員能夠實時查看現場服務情況，對諸如計量裝置故障等情況及時給予技術支持，通過智能眼鏡將現場采集視頻和直播畫面傳送至后臺技術人員，實現遠程指導功能，具體實現過程如圖4所示。

圖4 后臺遠程技術指導實現過程

智能眼鏡通過藍牙或無線專網與智能終端設備相連接，實時上傳人臉抓拍圖像、服務視頻或直播畫面至后臺營銷數據系統，后臺系統能夠實現點播及存儲視頻功能。后臺技術人員可查看各個服務現場智能眼鏡所上傳的實時視頻進行遠程技術指導。如果現場服務人員啟動智能眼鏡直播功能，后臺營銷數據系統可實時查看所對應的服務現場畫面，后臺技術人員進行遠程指導。

智能終端設備通過電力5G專網與后臺營銷數據系統進行交互，改變后臺技術人員無法準確掌握現場服務情況的現狀，能夠實現遠程技術指導功能，有助于提高電力營銷服務水平、提升用戶滿意度。

4 結束語

新型電力營銷數字化服務方式以智能眼鏡及智能終端設備為基礎，通過電力5G專網與后臺營銷數據系統進行信息交互，現場服務人員能夠獲得識別后抽取的用戶關鍵用電信息，并可實現后臺技術人員遠程指導，處理多種服務場景存在的問題，從而為用戶提供優質服務。