站車旅客服務

揭示智能站車旅客服務環境演化與生產要素協同機理，適配提升面向冬奧的旅客服務與生產管控平臺，研發基于5G通信的列車多媒體奧運信息服務系統以及面向旅客全行程的站車一體化旅客服務系統，實現人員異常行為智能感知和預警、站車應急處置方案自動生成與任務下發，提升旅客出行安全保障能力。

旅客服務與生產管控平臺

一體化自動編制和調整列車到發、廣播、開停檢、上水等客運作業，實現車站旅客服務、客運作業、設備運用的高效協同聯動。

基于列車到發計劃、客流密度、定時、照度等節能控制策略，實現車站照明、導向屏、空調等設備的節能降耗功能。

利用視頻智能分析技術實時監控車站運營安全情況，持續開展算法優化，將站臺越界、人員聚集、電梯逆行等預警信息準確率達到95%以上。

京張鐵路旅客服務與生產管控平臺

基于5G的列車多媒體奧運信息服務系統

研發基于5G的列車多媒體奧運信息服務系統，為高鐵列車5G賽事高清轉播和手機智慧觀賽提供技術支撐。

車廂內高清轉播

手機智慧觀賽

轉播控制平臺

融合“高鐵+5G+4K”技術，創新打造世界首個高鐵5G超高清演播室，同時連接各個賽場，實現在高速運行中節目現場錄制，面向全球同步直播。

媒體直播

智能客服裝備

研發高鐵站區服務機器人、智能客服知識庫、智能語音導航系統并在12306客服中心應用，開通了英語客服專線，日接通率、自助服務解決率、智能語音導航業務覆蓋率顯著提升。

北京鐵路客服中心