“互聯(lián)網(wǎng)+”思維背景下如何做好圖書館服務(wù)

山東外國語職業(yè)技術(shù)大學 梁姍姍

在“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下，做好高校圖書館服務(wù)管理工作，應(yīng)充分借助“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)、區(qū)塊鏈技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能技術(shù)等各種先進技術(shù)創(chuàng)新圖書館服務(wù)管理模式，深度開發(fā)館藏資源，滿足廣大師生讀者的閱讀需求。同時，應(yīng)注意借助微信公眾平臺推廣閱讀，全面構(gòu)建智慧圖書館。

一、創(chuàng)新圖書館服務(wù)管理模式

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下，提升高校圖書館服務(wù)管理質(zhì)量，首先要借助“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)、區(qū)塊鏈技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能技術(shù)等各種先進的技術(shù)創(chuàng)新圖書館服務(wù)管理模式。舉例而言，目前，區(qū)塊鏈技術(shù)被廣泛應(yīng)用于高校圖書館數(shù)字資源建設(shè)工作中，有效實現(xiàn)了館藏資源共享。區(qū)塊鏈技術(shù)和數(shù)學、計算機、互聯(lián)網(wǎng)和密碼學等多個學科密切相關(guān)，具有分布式數(shù)據(jù)存儲、智能合約、時間戳、非對稱加密算法與共識機制等一系列計算機技術(shù)的新型應(yīng)用模式。和其他類型的信息技術(shù)相比，區(qū)塊鏈技術(shù)兼具安全性、匿名性、開放性、去中心化、不可篡改性、去信任化等特征，該技術(shù)無須建立中心機構(gòu)，能夠滿足多方參與，構(gòu)建彼此信任的基礎(chǔ)，為實現(xiàn)數(shù)字資源共享和建設(shè)提供新思路。從開放程度來看，區(qū)塊鏈技術(shù)可以分為三種類型：第一，公有鏈；第二，私有鏈；第三種，聯(lián)盟鏈。其中，公有鏈是任何團體與個人均可自由參與共識以及能得到區(qū)塊鏈確認的類型；私有鏈的開放權(quán)限有一定限制，屬于組織內(nèi)部權(quán)限，例如一家公司內(nèi)部所設(shè)置的私有鏈；對于聯(lián)盟鏈來說，其參與主體是由構(gòu)建區(qū)塊鏈的群體內(nèi)部來指定，其他參與者可以用區(qū)塊鏈提供開放的API來限定查詢。目前，區(qū)塊鏈在各行業(yè)均有所應(yīng)用，已經(jīng)不限于金融領(lǐng)域，“圖書館+區(qū)塊鏈”模式也應(yīng)運而生，有效實現(xiàn)了館藏資源共享。縱觀基于區(qū)塊鏈技術(shù)下的高校圖書館數(shù)字資源共建共享模型，高校圖書館數(shù)字資源結(jié)構(gòu)也分為公有鏈、私有鏈和聯(lián)盟鏈，圖1就是高校圖書館數(shù)字資源建設(shè)結(jié)構(gòu)圖。

圖1 高校圖書館數(shù)字資源建設(shè)結(jié)構(gòu)圖

在圖1架構(gòu)中，數(shù)字資源公有鏈的主要功能是對高校圖書館內(nèi)部數(shù)字資源與信息進行整合，因為區(qū)塊鏈技術(shù)具備去中心化特征，所以能夠?qū)崿F(xiàn)作者和圖書館的完美對接，構(gòu)建“圖書館-作者”購買模式。圖2就是“圖書館-作者”購買模式流程圖：

圖2 “圖書館-作者”購買模式流程圖

如圖2所示，高校圖書館能夠直接聯(lián)系作者購買書籍，無須經(jīng)過第三方。作者在完成書籍創(chuàng)作后，可以將資源信息傳輸?shù)礁咝D書館公有鏈，公有鏈會借助區(qū)塊鏈的智能合約技術(shù)來分析書籍內(nèi)容、格式、版權(quán)和結(jié)構(gòu)信息，做好相關(guān)審查工作。資源審查通過，則可以確認版權(quán)登記，將登記信息傳輸給知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)部門，為書籍數(shù)字資源加蓋時間戳，存儲于數(shù)字資源數(shù)據(jù)庫中。如果審核未通過，則不予適用，并告知作者。

高校圖書館私有鏈沒有去處中心化，而是保持中心化，用于管理高校內(nèi)部書籍資源，設(shè)有中心平臺，該平臺會寫入權(quán)限，對外開放有所選擇，并讀取權(quán)限，這樣可以避免數(shù)據(jù)資源被竊取和篡改。圖3就是高校圖書罐私有鏈結(jié)構(gòu)圖。

圖3 高校圖書館私有鏈結(jié)構(gòu)圖

如圖3所示，高校圖書館會將所購買的公有鏈數(shù)據(jù)庫中的數(shù)字資源進行加密，然后上傳到本校圖書館的私有鏈上，由圖書館來管理寫入權(quán)限。其次，圖書館會根據(jù)智能合約來選擇讀者的開放讀取權(quán)限。與此同時，高校圖書館會將使用本館數(shù)字資源用戶的相關(guān)行為以數(shù)據(jù)的形式存儲于私有鏈上，進而生成書籍資源檢索數(shù)據(jù)、書籍資源瀏覽數(shù)據(jù)、數(shù)字資源下載數(shù)據(jù)等，通過整合分析這些數(shù)據(jù)信息能夠為圖書館書籍采購工作和管理工作提供更完善的參考。

高校圖書館聯(lián)盟鏈是通過加入?yún)^(qū)域聯(lián)盟來促進不同校區(qū)與聯(lián)盟高校圖書館書籍資源共享，圖4就是高校圖書館聯(lián)盟鏈結(jié)構(gòu)圖。

圖4 高校圖書館聯(lián)盟鏈結(jié)構(gòu)

如圖4所示，為了確保數(shù)字資源的共享安全性，高校圖書館會在聯(lián)盟鏈上準確傳輸數(shù)字資源的元數(shù)據(jù)，同時，在數(shù)據(jù)庫中存儲真實數(shù)字資源。其他加入本校圖書館聯(lián)盟的高校圖書館如果要獲取本校館藏數(shù)字資源，就需要經(jīng)過身份認證，然后向本校圖書館聯(lián)盟服務(wù)層發(fā)送相關(guān)請求，聯(lián)盟服務(wù)層接收到請求信息后，會對相關(guān)資源信息進行解密，進而生成哈希值，按照哈希值在數(shù)據(jù)庫進行檢索，獲取存儲真實數(shù)字資源的具體位置，從中提取資料，并傳輸給需求方。

二、“構(gòu)建智慧”圖書館

在互聯(lián)網(wǎng)+思維下，智慧圖書館的服務(wù)內(nèi)容發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，已經(jīng)從傳統(tǒng)的文獻資源服務(wù)拓展成以文獻資源為主、空間服務(wù)等多樣化服務(wù)支持為輔的綜合服務(wù)體。在智慧圖書館的文獻資源服務(wù)中，便利的共享環(huán)境是由透明數(shù)據(jù)提供的，透明數(shù)據(jù)同時也提供了空間管理系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、座位預(yù)約管理系統(tǒng)等共享環(huán)境。分析系統(tǒng)是以透明系統(tǒng)為主的，它可以及時對數(shù)據(jù)敏感度進行發(fā)現(xiàn)和監(jiān)測，從而可以及時對敏感數(shù)據(jù)實施隱私保護。比如在圖書館的門禁系統(tǒng)和座位預(yù)約管理系統(tǒng)中會產(chǎn)生用戶的刷卡記錄和預(yù)約記錄等，這些數(shù)據(jù)和用戶的隱私信息直接掛鉤，具有半公開性的特征，屬于透明數(shù)據(jù)的范疇。所以，為防止圖書館用戶的一些敏感信息遭到泄露，可以在數(shù)據(jù)決策實施之前就運用算法規(guī)則將其中和業(yè)務(wù)不匹配的內(nèi)容移除，同時還要對透明數(shù)據(jù)實施匿名化管理，只有這樣才能有效促進透明數(shù)據(jù)對業(yè)務(wù)實施的重要作用，也可以解決安全問題。此外，圖書館在做決策的過程中，空間管理只需要對用戶的聚集偏好即宏觀以及用戶的圖書館瀏覽行為即軌跡進行關(guān)注即可，對于用戶的姓名、身份等個人信息可以有所忽略。所以，脫敏工作在透明數(shù)據(jù)的使用過程中是很有必要的。智慧圖書館透明數(shù)據(jù)的共享是對重要數(shù)據(jù)的一種利用方式，它也是數(shù)據(jù)流通和數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)共享中的個人信息和信息的收集、利用行為是一樣的，都是屬于信息權(quán)利人的權(quán)利，實際上也是信息權(quán)利人的授權(quán)行為。如果只對智慧圖書館透明數(shù)據(jù)進行技術(shù)方法的保護是遠遠不夠的，還需要對其進行制度和規(guī)則方面的保護，這樣可以使圖書館智慧服務(wù)的開展為數(shù)據(jù)提供價值支撐。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下，構(gòu)建智慧圖書館，實現(xiàn)圖書館智能化服務(wù)有助于增強讀者黏度，提高廣大讀者的滿意度，進一步實現(xiàn)高校圖書館數(shù)字資源共享。據(jù)分析，圖書館智能化服務(wù)對讀者黏度的影響首先表現(xiàn)為感知有用性，即圖書館所提供的智能化服務(wù)讓讀者感受到的有用性，讀者自身覺得圖書館智能化服務(wù)活動有價值。當代高校圖書館智能化服務(wù)能夠為讀者提供便利的檢索功能，幫助讀者迅速檢索自己需要的信息，滿足讀者的個性化需求。圖書館智能化服務(wù)讓讀者產(chǎn)生的感知易用性則是指智能化服務(wù)設(shè)備操作簡單，指令迅速，讀者感到使用方法簡潔容易，使用頻次也會因此驟增。感知趣味性特指圖書館智能化服務(wù)能夠為讀者提供趣味體驗和娛樂服務(wù)，同時，注重加強讀者和圖書館的互動，促進社交，讓讀者感到有趣味，有效提高了讀者對圖書館服務(wù)的滿意度，增加讀者黏度。舉例而言，某高校圖書館在館內(nèi)設(shè)置了智能化自助借還系統(tǒng)和座位預(yù)約系平臺，配備了23個智慧化學習空間，能夠為讀者提供VR體驗區(qū)、智慧研討區(qū)、大禮堂、3D影視播放廳虛擬錄播室與朗讀亭，智能化服務(wù)效果頗受廣大讀者好評，有效增加了讀者對本館服務(wù)的黏度。

在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和推動下，各種各樣的業(yè)務(wù)應(yīng)用不僅被頻繁推出，ICT行業(yè)也走向了“用戶至上”和“應(yīng)用為王”的時代。用戶對業(yè)務(wù)的開展和發(fā)展前景有著絕對的決定作用，所以各方競爭的關(guān)鍵點已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榱擞脩舻捏w驗。智慧圖書館逐漸開始使用人工智能、云計算以及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在文獻資源建設(shè)、用戶空間服務(wù)以及決策管理分析中發(fā)揮了重要的作用，從而使得智慧圖書館的服務(wù)效率得到了提高。這些系統(tǒng)、技術(shù)及工具都和數(shù)據(jù)有著緊密的聯(lián)系，但其實除了文學按自愿數(shù)據(jù)外的其他業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)又和用戶有著很大的聯(lián)系，所以實施智慧服務(wù)的一個重要前提就是在數(shù)據(jù)透明化后進行管理。實現(xiàn)高校智慧圖書館數(shù)據(jù)透明化管理，主要從三個方面做起：第一，建立規(guī)范化的數(shù)據(jù)管理制度。制度是規(guī)范體系的一個公開化的部分，在這個體系中包括了權(quán)利、義務(wù)以及豁免條款等。相關(guān)法律明確規(guī)定和約束了圖書館的業(yè)務(wù)開展。雖然圖書館已經(jīng)有了較為完善的文獻資源數(shù)據(jù)管理制度，但數(shù)據(jù)監(jiān)護制度也同時開始被關(guān)注，并且一致被業(yè)內(nèi)認為是大數(shù)據(jù)時代下圖書館發(fā)展的一個重要制度。智慧圖書館在收集、挖掘和分析用戶數(shù)據(jù)時，用戶的信息和隱私可能會因為圖書館對數(shù)據(jù)需求的增加而出現(xiàn)數(shù)據(jù)濫用等不規(guī)范的行為，進而導(dǎo)致用戶對智慧圖書館產(chǎn)生不信任的態(tài)度。智慧圖書館數(shù)據(jù)的真實性和完整性會直接影響到“智慧”的效果，只有對數(shù)據(jù)的收集、存儲、挖掘和分析實行制度化和職責化管理才能確保業(yè)務(wù)能夠有效開展。智慧圖書館還需要從數(shù)據(jù)的收集、存儲和分析的過程中建立起一套數(shù)據(jù)使用的制度和相應(yīng)的工作規(guī)則，使得數(shù)據(jù)的使用流程得到規(guī)范。第二，開展館員、用戶數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育。科研人員和圖書館員的一個核心素養(yǎng)就是數(shù)據(jù)素養(yǎng)，這也是透明數(shù)據(jù)管理服務(wù)所研究的一個重點領(lǐng)域。智慧圖書館的主要工作就是避免數(shù)據(jù)因存在安全漏洞或不規(guī)范的操作而產(chǎn)生泄露的問題。用戶在使用業(yè)務(wù)的過程中也會因為操作的不規(guī)范而造成信息和數(shù)據(jù)的泄露。所以館員和用戶的數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育是保護數(shù)據(jù)安全和隱私的重要途徑之一。數(shù)據(jù)素養(yǎng)的內(nèi)容有很多方面，包括互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)的使用能力即數(shù)據(jù)能力、對數(shù)據(jù)的敏感程度即數(shù)據(jù)意識、正確的人生觀即數(shù)據(jù)倫理。數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育要求培養(yǎng)正確的倫理道德標準和科學的功利觀，從而弘揚社會美德。

三、發(fā)揮微信公眾平臺的推廣作用

微信是信息時代的產(chǎn)物，日常學習、工作交流和交易支付都離不開微信。微信公眾平臺也有良好的推廣作用和互動作用，高校圖書館應(yīng)充分借助微信公眾平臺向廣大讀者推薦優(yōu)秀書籍，做好閱讀推廣工作。在當代高校圖書館閱讀推廣工作中，微信公眾平臺已具備打造高效特色閱讀推廣服務(wù)的功能。在閱讀推廣工作中，高校圖書館非常重視提高推文質(zhì)量，將圖片、文字、音頻、視頻號相融合，使推廣內(nèi)容具有聲畫并茂的特色，能夠傳播正能量，同時，公眾號推文排版非常工整清晰，能讓讀者賞心悅目。作為高校圖書館微信公眾號的運營團隊，應(yīng)堅持以讀者服務(wù)為中心的運營方向，注意發(fā)揮學生群體的作用，吸引更多學生參與公眾平臺。高校圖書館在微信公眾號推廣閱讀書籍的同時可以讓學生在公眾號中發(fā)布關(guān)于館藏書籍閱讀感想的范圍，編輯書訊，做好書籍簡介。某高校定期在公眾號發(fā)布本校學生寫的閱讀感想，所閱讀的書籍就是館藏資源。高校還定期評比這些閱讀感想，設(shè)置“最美讀書人”欄目，從而有效調(diào)動了學生的閱讀興趣，提高了學生的寫作水平和閱讀思辨能力，有助于全面發(fā)展學生的閱讀文化素養(yǎng)。在公眾號所發(fā)布的書訊中，學生會協(xié)助本校介紹各種新書和名著典籍以及本校師生出版的書籍。其次，高校圖書館應(yīng)注意體現(xiàn)出公眾平臺閱讀推廣的學科化與專業(yè)化特色，為不同專業(yè)的學生建立有特色的閱讀推廣公眾號，針對不同科目設(shè)置相應(yīng)的公眾號，這樣方能滿足學生的日常學習需求，幫助學生提高專業(yè)知識水平。例如為漢語言文學專業(yè)的學生設(shè)置漢語言文學公眾號，主要推廣文學典籍閱讀，并根據(jù)專業(yè)范圍，對公眾號進行細分，可以分別設(shè)計漢語言公眾號、古代文學公眾號、近代文學公眾號和現(xiàn)代文學公眾號，幫助學生不斷擴展知識范圍，增強語言功底，提高文學修養(yǎng)。對于歷史系的學生，可以為他們設(shè)置中國古代史公眾號、中國近代史公眾號和世界歷史公眾號，為學生推薦歷史文獻，介紹歷史知識，引導(dǎo)學生用歷史唯物主義分析歷史事件，總結(jié)經(jīng)驗。另外，應(yīng)注意加強公眾號平臺的交互性，通過設(shè)置平臺留言了解學生的心聲，鼓勵學生提出建議，不斷完善高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)管理模式。

四、結(jié)束語

綜上所述，在“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下，做好高校圖書館服務(wù)管理工作，應(yīng)充分借助各種先進技術(shù)實現(xiàn)館藏資源共享，構(gòu)建智慧圖書館，并借助微信公眾平臺做好閱讀推廣活動。