積分券兌換到假貨怎么辦

李金閃

趙某喜歡網購，因為多次在一家店鋪買東西，得到了不少積分券。店家宣布，一萬積分可以兌換一件價值六七百塊錢的品牌高壓鍋。趙某很是心動，又連續下了好幾單，終于攢到了一萬積分，如愿兌換到高壓鍋。

可趙某用了幾次高壓鍋后，發現做出來的飯半生不熟，他咨詢客服，客服說他還不會用，讓他好好再研究一下說明書。趙某把說明書翻來覆去讀了好幾遍，也沒弄明白問題在哪里。

一次，親戚來趙某家做客，因為親戚家用的也是這個品牌的高壓鍋，趙某便向她請教。誰知，親戚仔細看了高壓鍋后，告訴趙某一個令他無比氣憤的真相：這個高壓鍋是個“冒牌貨”！

趙某立刻找客服申訴，開始客服不承認，還振振有詞地保證高壓鍋是正品。趙某羅列了很多證據，客服終于心虛了，說高壓鍋是用積分券兌換的商品，質量無法保證，鑒于趙某是老客戶，可以再送一樣東西給他。趙某不同意，要求換真貨，這下輪到網店不同意了。

一番爭執后，網店方提出一個補償方案，他們稱用積分券兌換的商品因沒有花錢，屬于贈品，概不退換，最多給趙某補償100元的紅包。

趙某不為所動，非讓他們換貨不可。幾天爭執下來，客服見他絲毫沒有讓步的意思，就不再理他，對趙某的信息一概不理不睬。

這下趙某沒招了，窩了一肚子火，卻無處發泄。他把這事告訴了同事，有的同事認為積分券兌換的商品屬于贈品，贈品出現質量問題，人家不給退換也是有道理的;但有的同事認為網店不誠信，欺騙顧客，讓趙某申訴到底。

于是，趙某找到律師咨詢，律師告訴他，用積分券兌換的東西跟花錢買到的東西一樣，商家必須保證質量，否則，買家不僅可以要求退換貨，還能和正常購買商品一樣要求賠償。

這下，趙某有了底氣，他決心要讓這家不誠信的網店付出代價，要回自己的合法利益。

律師點評：

本故事涉及的一個法律問題，即承諾的法律效力。根據法律規定，承諾一經做出，并送達要約人，合同即告成立。

故事中，這家網店向消費者宣布，積累該店的消費積分到某個數值，可以兌換某品牌的高壓鍋，這是經營促銷的一種承諾，相當于店家和消費者之間已有合同，店家應當依照承諾執行。

而故事中的店家以“積分券兌換的商品是贈品”為理由，先是聲稱無法保證贈品質量，把冒牌貨給消費者;接著又以“不花錢的贈品無法退換”為理由，拒絕給消費者更換正品，這種行為已然違背了店家自己做出的承諾，屬于違約行為，違約者須承擔相應的法律責任。而趙某作為消費者，自然受到《消費者權益保護法》的保護，有權要求承諾人兌現承諾，維護自己的權益。

（發稿編輯：王琦）

（題圖：張恩衛）