喜茶的數字化品牌設計

文/陳曉環 謝玥

為了解決顧客在門店排隊點單等問題，新式茶飲品牌喜茶開始了數字化轉型升級，對年輕人的消費體驗感做了進一步改善，獲得了年輕消費者的青睞，其在品牌設計中的許多經驗都值得借鑒。

品牌IP助力品牌傳播

在數字化傳播的時代，消費者所接受的信息較為多元化，品牌想要深入人心就必須打造屬于自己的品牌IP。作為品牌logo的喝茶人物“阿喜”在品牌的發展中逐漸成為IP形象，圍繞“阿喜”進行持續的內容生產，成為消費者對于品牌的記憶符號，其IP形象在品牌設計中有著至關重要的作用。

在品牌官方微博，“喜茶logo全身圖”一度成為熱點話題，眾多“茶粉”通過手繪的方式畫出自己所理解的喜茶logo全身圖，這一舉增加了品牌與消費者的互動，也是喜茶作為“靈感之茶”的另一種詮釋。不僅如此，logo的形象還被廣泛應用于中國傳統節日和二十四節氣、微博的配圖、與茶粉互動的表情包以及衍生品設計中。

喜茶官方微博的配圖采用插畫風格，圖片中“喜”采用圓圈內帶一個“喜”字的形式，呈現出印章的效果，令人聯想到古人寫書信或繪畫之后的落款印章。為了加深人們對于“喜”的印象，圖片中的文案也以喜字為內容進行設計，由此，喜茶微博的配圖有了統一且獨特的風格。

“喜茶GO”提升消費體驗

“喜茶GO”微信小程序作為喜茶的數字化平臺，在其品牌發展中擔任著重要的角色。

2018年6月，喜茶推出“喜茶GO”微信小程序，整個頁面同店鋪一樣呈現簡約工業風，除了海報設計外，采用黑白灰為主要色調，其簡潔的設計風格為品牌的發展創造了更多的空間。同樣，在喜茶的每款產品頁面中，所有產品主圖都使用白底實物圖，這種沒有布景的白底產品圖更能夠突出產品本身，有助于用戶選購。

喜茶在微信小程序“喜茶GO”上推出會員卡，從30元到1000元面額不等。喜卡的封面設計有靜態也有動態，采用不同的畫風，但均有簡約的內核，并通過插畫的形式賦予喜茶吉祥的寓意。部分卡面采用了簡潔動畫的形式，如驚喜限定喜卡“完梅解辣”使用了大廚做飯的動畫效果，會員專屬喜卡“僅有玫瑰、與你相襯”使用了人物拿著玫瑰花的簡單動態效果，與喜茶的主體形象設計相呼應，并增加了意趣，讓會員卡這一形象不再拘泥于單一的平面設計。

隨著“喜茶GO”小程序的上線，喜茶的杯貼也在發生改變，根據不同的節日和人群有不同的畫面圖案，實行“千人千面”的設計，通過不同的祝福語與顧客溝通，成了品牌傳情達意的載體。另外，“喜茶GO”小程序會根據用戶的定位自動匹配距離最近的門店，并將當前熱銷款推薦給用戶，并且在每款產品的精選評價中都有“點同款”選項，這被喜茶設定為“隱藏菜單”。除此之外，還有“喜茶推薦”“我的口味”等板塊，最大限度地讓用戶享受到定制化的服務。為了解決排隊點單的問題，喜茶在小程序上設計了專門的訂單進度條，進度條會顯示你前面有多少單，以及有多少杯茶飲在制作中，這樣方便用戶隨時查看自己所買產品的制作進度，合理安排自己的時間，一定程度上有效避免了排隊現象。

“喜茶GO”小程序對體驗設計的數字化，體現了對于消費習慣的記錄和體驗感的考量。其將線上線下打通，通過用戶數據對其購買行為進行分析，加深了與消費者的聯系。

左圖：喜茶北京三里屯店

右圖：喜茶“桃桃系列”產品圖

社交平臺與“茶粉”

目前數據顯示，在線上，喜茶的微博官方賬號有121.3萬粉絲，小紅書官方賬號以及抖音官方賬號擁有關注量在40萬左右。關注喜茶社交賬號的粉絲們也會使用“喜茶GO”小程序，這為喜茶提供了龐大的用戶數據，可以對用戶的喜好進行預測。

“喜茶GO”小程序所提供的數據利于對用戶的個性化分析，而社交平臺相比“喜茶GO”小程序更能提供靈感。喜茶運用微博、小紅書、抖音等年輕用戶群體占比較高的社交平臺與“茶粉”進行互動，采用“直播、電商、短視頻”的組合形式進行品牌數字化運營。在微博，喜茶搭建傳播路徑，擴散品牌話題，創建了“喜茶周報”“靈感茶話會”“喜茶背景圖”“喜一下，評價有禮”等眾多話題，增加與年輕消費者的聯系。靈感之茶的靈感不只來源于品牌，更來源于每一位“茶粉”。

比起在喜茶官方微博簡單的評論和轉發，采取話題互動的形式更能夠加深與粉絲之間的感情。眾多話題下方都會設置抽獎活動，激勵粉絲參與話題討論或貢獻自己的靈感，這樣不僅可以讓粉絲成為消費者，還能使粉絲成為品牌靈感的設計者。其次，在社交媒體時代，喜茶布局小紅書，運用圖文和小視頻形式向粉絲介紹自己的產品以及和粉絲進行互動，通過KOL營銷使得產品被大量的用戶“種草”；喜茶抖音官方賬號推出“在家做喜茶”“喜茶冷知識”“上新了喜茶”“喜茶點單攻略”“茶茶vlog”等主題視頻，讓消費者熟悉喜茶的制作流程和方法以及產品特點，并通過與網絡熱點話題相結合的視頻創作，讓消費者從不同的視角了解喜茶的產品、品牌文化和歷史。

除淘寶官方店鋪外，顧客在抖音、小紅書等平臺都可直接通過關聯店鋪或在直播中下單商品，每個平臺相互聯系且形成數字化網絡，并都采用互相統一的風格，這加深了品牌在互聯網中的記憶，進而促進了知名度和產品銷量提升。