個性化

隨著社會經濟的快速發展和物質生活水平的不斷提高，當代消費者的選擇越來越豐富，對購物體驗的期待也隨之上升。除了考慮商品的質量、價格等因素之外，消費者還希望獲得便捷、愉悅的購物體驗。研究發現，與購買產品相比，購買體驗更加令人愉悅，能夠帶來更大的滿足感。可見，用創新服務營造優質體驗可以為產品增色，放大顧客感知價值。

無論是線上還是線下，消費者對優質體驗的追求都推動著商家尋找革新方向。那么，如何才能找到革新的方向呢？

近幾年，線下零售空間紛紛引入快閃店、藝術展覽、專題分享會、游戲娛樂活動等新元素，致力于把自身打造成最具價值的購物目的地，不斷為顧客制造新的驚喜，從而保持長期吸引力。更值得一提的是，線上渠道的體驗升級主要表現為通過差異化的方式深度挖掘用戶需求，并以此為基礎，提供千人千面的精細化、個性化產品以及服務體驗等。