國(guó)有書(shū)店如何變革？樂(lè)之書(shū)店的進(jìn)階路

2022-09-13 05:07:20黃小菲

出版人 2022年9期

關(guān)鍵詞：文化

記者︱黃小菲

6 年，樂(lè)之書(shū)店的發(fā)展，能為國(guó)有書(shū)店的發(fā)展和變革提供哪些思路？

中南出版?zhèn)髅郊瘓F(tuán)監(jiān)事、湖南新華書(shū)店集團(tuán)黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)周亦翔

如果要定義近30 年實(shí)體書(shū)店的發(fā)展，一定離不開(kāi)“水大魚(yú)大”“百家爭(zhēng)鳴”和“大浪淘沙”。在時(shí)代發(fā)展的洪流下，有的書(shū)店消失于浪潮之中，有的書(shū)店不斷更新文化道場(chǎng)。許多有識(shí)之士“中流擊水、浪遏飛舟”，成為書(shū)業(yè)銳意進(jìn)取的先行者，為實(shí)體書(shū)店的發(fā)展提供了新的可能。

以湖南新華書(shū)店集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱“湖南新華”）為例，在6 年前實(shí)體書(shū)店發(fā)展經(jīng)歷轉(zhuǎn)折之時(shí)創(chuàng)建了獨(dú)立品牌樂(lè)之書(shū)店，經(jīng)過(guò)6 年精心運(yùn)營(yíng)，已發(fā)展成遍布長(zhǎng)沙、特色鮮明、風(fēng)格獨(dú)特的地標(biāo)書(shū)店，為讀者打造出一方“古老與現(xiàn)代相映，歷史與未來(lái)交融”的閱讀棲息地，成為書(shū)店行業(yè)改革轉(zhuǎn)型的先鋒。

2022 年，首屆全民閱讀大會(huì)在北京召開(kāi)，習(xí)近平總書(shū)記向大會(huì)致賀信，一個(gè)新的閱讀時(shí)代到來(lái)。厚積薄發(fā)的樂(lè)之書(shū)店·橘子洲店亮相首屆全民閱讀大會(huì)，并榮獲“年度最美書(shū)店”。這離不開(kāi)湖南新華的如磐初心，正如中南出版?zhèn)髅郊瘓F(tuán)監(jiān)事、湖南新華書(shū)店集團(tuán)黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)周亦翔所言：“無(wú)論時(shí)代如何變，我們服務(wù)閱讀、繁榮文化的初心不會(huì)變，作為出版發(fā)行主渠道主陣地，湖南新華積極響應(yīng)習(xí)近平總書(shū)記賀信精神，通過(guò)堅(jiān)持不懈的產(chǎn)品創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、模式創(chuàng)新，營(yíng)造了一種處處有書(shū)香、時(shí)時(shí)聞書(shū)香、人人溢書(shū)香的精神生活，全力推動(dòng)全民閱讀向縱深發(fā)展，推動(dòng)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想在湖湘大地深入人心、落地生根。”

在6 年多的時(shí)間里，樂(lè)之書(shū)店是如何一步步進(jìn)階的？經(jīng)歷了哪些變化？發(fā)展模式有何特色？應(yīng)如何培養(yǎng)年輕的團(tuán)隊(duì)以支撐品牌的發(fā)展？對(duì)此，《出版人》雜志采訪了周亦翔，以期為國(guó)有書(shū)店的發(fā)展和變革提供一些思路。

萌芽探索復(fù)合經(jīng)營(yíng)模式首家“樂(lè)之書(shū)店”應(yīng)需而生

2014 年，書(shū)店倒閉潮還未完全退去，湖南新華卻在醞釀一場(chǎng)有溫度的變革。在走訪北京、上海、廣州等各類(lèi)特色書(shū)店學(xué)習(xí)和考察并結(jié)合湖南本土特色后，“樂(lè)之書(shū)店”的雛形誕生了。

為何要“逆水行舟”布局湖南新華子品牌樂(lè)之書(shū)店？周亦翔談道：“一是新華書(shū)店的紅色基因決定的。湖南新華從誕生之日起就堅(jiān)持把社會(huì)效益放在首位，大力傳播先進(jìn)文化，因此，我們的產(chǎn)業(yè)布局從來(lái)都不唯經(jīng)濟(jì)效益論，而是以社會(huì)效益為首要考慮因素。二是時(shí)代發(fā)展的方向決定的。當(dāng)中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段，人民群眾對(duì)精神文化的需求必定與日俱增，呼喚高品質(zhì)的精神產(chǎn)品和服務(wù)，這是時(shí)代發(fā)展的前進(jìn)方向。三是轉(zhuǎn)型升級(jí)的趨勢(shì)決定的。作為百年老字號(hào)，新華書(shū)店一直保持著開(kāi)放的心態(tài)，不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，只有敏銳捕捉并滿足時(shí)代需求，才能讓金字招牌永不褪色。”

2015 年之前，許多讀者眼中湖南新華的門(mén)店，還保留著傳統(tǒng)新華書(shū)店的底色。2015 年12 月28 日，湖南新華開(kāi)設(shè)的第一家獨(dú)立品牌書(shū)店樂(lè)之書(shū)店·開(kāi)福店誕生了。

雨花店

樂(lè)之書(shū)店·開(kāi)福店位于長(zhǎng)沙圖書(shū)館一樓，總營(yíng)業(yè)面積850 平方米，由時(shí)任長(zhǎng)沙市新華書(shū)店黨委書(shū)記、總經(jīng)理陳衛(wèi)紅帶隊(duì)策劃設(shè)計(jì)。這是一家集閱讀、文化生活、文化創(chuàng)意于一體的人文生活書(shū)店，采取“閱讀+咖啡+沙龍+文創(chuàng)”的復(fù)合型書(shū)店經(jīng)營(yíng)模式，充分發(fā)揮了新華書(shū)店國(guó)有主渠道品牌優(yōu)勢(shì)，以圖書(shū)品種個(gè)性化、書(shū)店功能多樣化、設(shè)施服務(wù)人性化，打造出了有別于傳統(tǒng)店面的“溫暖、人文、時(shí)尚”的書(shū)店風(fēng)格。

樂(lè)之書(shū)店品牌名稱創(chuàng)意源自孔子的《論語(yǔ)》，“知之者不如好之者，好之者不如樂(lè)之者”，意為求知的三個(gè)境界，以讀書(shū)為樂(lè)是為最好。“樂(lè)”字也寓意書(shū)店快樂(lè)的閱讀氛圍和團(tuán)隊(duì)氛圍。“開(kāi)一家店容易，但建一種模式不容易，樂(lè)之書(shū)店每一家店的開(kāi)業(yè)，都是在已有書(shū)店基礎(chǔ)上的迭代。”樂(lè)之品牌管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

2015 年后，24 小時(shí)書(shū)店如雨后春筍般在全國(guó)興起。長(zhǎng)沙被稱為“最晚熄燈的城市”，進(jìn)入深夜后無(wú)數(shù)盞亮起的燈像星星一樣裝點(diǎn)著整座城市。樂(lè)之書(shū)店·開(kāi)福店成了湖南省內(nèi)“新華系”第一家24 小時(shí)人文生活書(shū)店，為城市夜歸人點(diǎn)亮?xí)鵁簦_(kāi)展通宵閱讀接力賽等活動(dòng)，與讀者之間建立了深厚的友誼和情感連接。此外，樂(lè)之書(shū)店還開(kāi)辟了“館店合作”的新模式，將“你選書(shū)，我買(mǎi)單”的方式融入其中，并將大量文化活動(dòng)引入圖書(shū)館內(nèi)。樂(lè)之品牌管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人說(shuō)：“這家店像是一塊試驗(yàn)田，我們嘗試了許多從未做過(guò)的事情，無(wú)論是產(chǎn)品、活動(dòng)，還是經(jīng)營(yíng)理念都做了許多創(chuàng)新，是樂(lè)之書(shū)店打基礎(chǔ)、創(chuàng)模式的樣板店。”

一中店

探索激發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)驅(qū)力，構(gòu)建“政企合作”新模式

樂(lè)之書(shū)店讓湖南新華探索出新的盈利模式，但在拓店的路上，湖南新華穩(wěn)扎穩(wěn)打，在充分吸收和優(yōu)化第一家樂(lè)之書(shū)店的經(jīng)營(yíng)思路和模式的基礎(chǔ)上，三年后第二家樂(lè)之書(shū)店·天心店于2018 年11 月18 日正式啟幕。

樂(lè)之書(shū)店·天心店位于長(zhǎng)沙市的黃金位置——軌道交通1 號(hào)線省政府站附近的湘府文化園內(nèi)，整棟建筑有兩層，項(xiàng)目面積1255 平方米，由長(zhǎng)沙市新華書(shū)店與天心區(qū)政府共建，其“有花香的地方就有書(shū)香”理念進(jìn)一步將閱讀貼近大自然。天心店在第一家店模式的基礎(chǔ)上進(jìn)行升級(jí)，采取“書(shū)+N”多元經(jīng)營(yíng)模式，通過(guò)豐富的文化活動(dòng)、溫暖的服務(wù)理念，將書(shū)店打造成“城市的文化客廳、都市的心靈港灣”。

天心店成了樂(lè)之書(shū)店“政企合作”模式的成功案例。天心區(qū)幾乎所有政企單位、學(xué)校都會(huì)來(lái)書(shū)店開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)，每周電影沙龍、英語(yǔ)沙龍、繪本分享、讀書(shū)會(huì)、領(lǐng)讀者、名家會(huì)客廳等活動(dòng)輪番舉行，來(lái)到公園內(nèi)的游客，也常常被店內(nèi)的活動(dòng)吸引。開(kāi)業(yè)至今，樂(lè)之書(shū)店·天心店一直都保持著人氣旺、會(huì)員多、銷(xiāo)售好的情況。2020年，在受疫情影響的情況下，書(shū)店做足了防疫抗疫的準(zhǔn)備和應(yīng)對(duì)，只停業(yè)了11 天，是湖南省第一家復(fù)工的書(shū)店，被評(píng)為當(dāng)?shù)亍翱挂邩影濉保€實(shí)現(xiàn)了195 萬(wàn)元的純盈利。對(duì)此，樂(lè)之書(shū)店天心店店長(zhǎng)說(shuō)：“我們想傳遞一種精神，疫情不會(huì)把我們打倒，我們要迎難而上，不會(huì)輕易垮掉。”

面對(duì)書(shū)店行業(yè)高離職率的問(wèn)題，湖南新華樂(lè)之經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)一直在思考：“年輕人為什么要來(lái)這兒工作？在團(tuán)隊(duì)里能學(xué)到什么？”價(jià)值的獲得感、職業(yè)的愉悅感和經(jīng)濟(jì)上的激勵(lì)回報(bào)都不可或缺。樂(lè)之書(shū)店不斷完善機(jī)制，為員工做成長(zhǎng)檔案，發(fā)現(xiàn)員工身上的閃光點(diǎn)并將之發(fā)揚(yáng)，設(shè)置相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，積極舉辦各類(lèi)培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)，并組織去全國(guó)各地書(shū)店走訪學(xué)習(xí)。“我們找到了對(duì)待年輕人煥發(fā)活力的方式，它不是一種直管的方式，而是一種內(nèi)驅(qū)力的激發(fā)。”樂(lè)之書(shū)店管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人說(shuō)。從這家店開(kāi)始，以前相對(duì)較高的員工離職率不斷降低，團(tuán)隊(duì)慢慢走向穩(wěn)定。

樂(lè)之書(shū)店·天心店不僅探索出了“政企合作”的道路，也將管理理念和團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知模式進(jìn)行了迭代，為樂(lè)之書(shū)店的未來(lái)發(fā)展打好了基礎(chǔ)。

成長(zhǎng)書(shū)店開(kāi)進(jìn)Shopping Mall，打造“青春文化藝術(shù)館”

2020 年1 月30 日，樂(lè)之書(shū)店的第三家店走出長(zhǎng)沙市區(qū)，來(lái)到了寧鄉(xiāng)翡翠湖國(guó)際商業(yè)廣場(chǎng)，是樂(lè)之書(shū)店與SHOPPING MALL（購(gòu)物商場(chǎng)）合作的新嘗試。

樂(lè)之書(shū)店·翡翠湖店經(jīng)營(yíng)面積近1400 平方米，經(jīng)營(yíng)圖書(shū)、文創(chuàng)、咖啡飲品、幼教體驗(yàn)等文化產(chǎn)品15000 余種。開(kāi)業(yè)第一天就實(shí)現(xiàn)了10 多萬(wàn)元的營(yíng)收，是寧鄉(xiāng)第一家高顏值、業(yè)態(tài)豐富的文化綜合體，滿足了縣城市民讀者對(duì)高層次精神文化空間的需求。

樂(lè)之書(shū)店·翡翠湖店沿用了樂(lè)之書(shū)店前兩家書(shū)店所有的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)和管理模式，店內(nèi)的新員工在長(zhǎng)沙接受專業(yè)培訓(xùn)，內(nèi)容包括管理理念、店面運(yùn)營(yíng)、視覺(jué)審美等。進(jìn)入店內(nèi)會(huì)發(fā)現(xiàn)，這是一家有點(diǎn)“強(qiáng)迫癥人格”的書(shū)店，你不會(huì)看到任何非正規(guī)的張貼，能非常安心和舒適地待在這里。開(kāi)業(yè)至今，樂(lè)之書(shū)店·翡翠湖店成了寧鄉(xiāng)本地經(jīng)營(yíng)最好的一家書(shū)店，并帶給了當(dāng)?shù)匾环N全新的書(shū)店經(jīng)營(yíng)模式。

觀察樂(lè)之書(shū)店的發(fā)展節(jié)奏，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)前期拓店速度并不快，拓店計(jì)劃有周密的安排。時(shí)隔不到兩年時(shí)間，第四家樂(lè)之書(shū)店又回到了長(zhǎng)沙城區(qū)。2021 年10 月17日，樂(lè)之書(shū)店·雨花店在雨花區(qū)圭塘河畔的溪悅薈海綿公園正式啟幕，總營(yíng)業(yè)面積1252 平方米，是雨花區(qū)委、區(qū)政府著重打造的重點(diǎn)民生實(shí)事項(xiàng)目之一，是繼樂(lè)之書(shū)店·天心店之后又一家藏匿于公園之中的“心靈氧吧”，也是一所立于河畔的“青春文化藝術(shù)館”。雨花店是天心店的復(fù)刻和升級(jí)，與政企、國(guó)企、央企之間的合作不斷深化，但與天心店相比，這家店的設(shè)計(jì)更為通透，幾乎看不到實(shí)心墻，全是落地玻璃，顯得明亮又獨(dú)具青春氣息，與此同時(shí)保留了多元經(jīng)營(yíng)，有更明確的功能分區(qū)，專門(mén)增設(shè)了藝術(shù)區(qū)用來(lái)做畫(huà)展等展覽，極具藝術(shù)氣息。

發(fā)展百年建筑變身人文書(shū)店，鍛造長(zhǎng)沙文化新名片

六年磨一劍，如今的樂(lè)之書(shū)店“恰同學(xué)少年，風(fēng)華正茂”，擁有了成熟的團(tuán)隊(duì)和穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)理念。2022 年，樂(lè)之書(shū)店經(jīng)過(guò)許久的籌備，穩(wěn)健鋪開(kāi)三家店面：樂(lè)之書(shū)店·橘子洲店、樂(lè)之書(shū)店·瀏陽(yáng)店、樂(lè)之書(shū)店·一中店。

2022 年的第一天，橘子洲頭，美孚洋行舊址，樂(lè)之書(shū)店·橘子洲店開(kāi)門(mén)迎客。歇山屋頂，蓋大紅瓦，紅磚清水墻，依然保留著百年前的風(fēng)格，“東方青”的書(shū)架，“元?dú)饧t”的曲折盤(pán)旋樓梯以及既具科技感又充滿浪漫氛圍的藝術(shù)裝置“百舸爭(zhēng)流，奮楫者先”，昭示著它的現(xiàn)代感和藝術(shù)感。置身在18000 余冊(cè)圖書(shū)中，手邊隨手可翻閱《毛澤東傳》等紅色書(shū)籍，仿佛依稀聽(tīng)見(jiàn)“問(wèn)蒼茫大地，誰(shuí)主沉浮”改寫(xiě)中國(guó)歷史進(jìn)程的天問(wèn)。而這樣一幢百年老建筑變身為一家極具人文氣質(zhì)的特色書(shū)店，僅用了80 天。書(shū)店開(kāi)業(yè)后，不僅文人雅士多來(lái)此到訪，《乘風(fēng)破浪的姐姐》和《花兒與少年》等諸多電視節(jié)目也會(huì)在此取景，讓此地成了文化生活棲息地，成為長(zhǎng)沙的一張全新文化名片。

天心店

橘子洲店

2022 年5 月，樂(lè)之書(shū)店·瀏陽(yáng)店在瀏陽(yáng)市三館核心文化區(qū)開(kāi)業(yè)，經(jīng)營(yíng)面積3400 余平方米，是樂(lè)之品牌經(jīng)營(yíng)面積最大、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)最全的綜合性門(mén)店。6 月，位于湖南出版投資控股集團(tuán)大樓一樓的樂(lè)之書(shū)店·一中店開(kāi)業(yè)，作為位于湖南出版核心區(qū)的書(shū)店，一中店以高品質(zhì)的圖書(shū)選品立店。除了網(wǎng)羅中外精品圖書(shū)，店內(nèi)還專門(mén)設(shè)置了“湖南出版”品牌展示區(qū)，將湖南出版最具代表性、最優(yōu)質(zhì)的圖書(shū)品種集中陳列，吸引了眾多長(zhǎng)沙市一中的同學(xué)在書(shū)店席地而坐閱讀，呈現(xiàn)出一幅“少年強(qiáng)則國(guó)強(qiáng)”的畫(huà)面。

6 年來(lái)，湖南新華不斷推動(dòng)樂(lè)之書(shū)店更新迭代，建設(shè)了7 家樂(lè)之書(shū)店，先后獲評(píng)中共中央宣傳部授予的“年度最美書(shū)店”、中國(guó)新華書(shū)店協(xié)會(huì)授予的“最美新華書(shū)店”、湖南省文明委授予的“湖南省文明窗口單位”、長(zhǎng)沙市委宣傳部授予的“長(zhǎng)沙最美書(shū)店”、長(zhǎng)沙市總工會(huì)授予的“長(zhǎng)沙市工人先鋒號(hào)”等榮譽(yù)稱號(hào)。樂(lè)之書(shū)店用更時(shí)尚、更先進(jìn)的理念為“新華”品牌注入生機(jī)和活力。

未來(lái)不斷革新，擁抱時(shí)代，走向全國(guó)

7 家樂(lè)之書(shū)店，是新華書(shū)店的有益嘗試，也帶來(lái)了新的蛻變。從發(fā)展特點(diǎn)上看，樂(lè)之書(shū)店呈現(xiàn)出以下三點(diǎn)：一是多元化。樂(lè)之書(shū)店完成了從“圖書(shū)售賣(mài)”到“文化體驗(yàn)售賣(mài)”的轉(zhuǎn)變，不僅有書(shū)，還有文創(chuàng)產(chǎn)品、咖啡簡(jiǎn)餐、未成年人智力體驗(yàn)、文化沙龍活動(dòng)、24 小時(shí)生活驛站、智能閱讀等多種業(yè)態(tài)。二是特色化。樂(lè)之書(shū)店新開(kāi)的店面不是簡(jiǎn)單復(fù)制，而是結(jié)合每個(gè)門(mén)店的地域特點(diǎn)、人群特點(diǎn)，從定位、設(shè)計(jì)、經(jīng)營(yíng)等方面進(jìn)行定制化設(shè)計(jì)，帶給讀者完全不同的文化體驗(yàn)。三是創(chuàng)新性。從第一家到第七家，樂(lè)之書(shū)店不斷自我革新，實(shí)現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)理念和模式的不斷迭代和飛躍。

2022 年，湖南新華專門(mén)成立了樂(lè)之書(shū)店運(yùn)營(yíng)公司，并在實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)沙“區(qū)區(qū)有樂(lè)之”的基礎(chǔ)上，提出了湖南14個(gè)市州“市市有樂(lè)之”的短期目標(biāo)和“走出湖南、走向全國(guó)”的長(zhǎng)期目標(biāo)。

2022 年4 月，習(xí)近平總書(shū)記在致首屆全民閱讀大會(huì)的賀信中提到，“希望廣大黨員、干部帶頭讀書(shū)學(xué)習(xí)，修身養(yǎng)志，增長(zhǎng)才干；希望孩子們養(yǎng)成閱讀習(xí)慣，快樂(lè)閱讀，健康成長(zhǎng)；希望全社會(huì)都參與到閱讀中來(lái)，形成愛(ài)讀書(shū)、讀好書(shū)、善讀書(shū)的濃厚氛圍”。