職場“軟技能”成剛需

|文·柳宇軒

多元化人才越來越受到青睞，在專業“硬技能”基礎上，

以學習和創造性解決問題的能力、管理能力、社會交往能力、

自組織能力和溝通能力等為代表的職場“軟技能”的重要性日益凸顯，

成為職場人和用人單位共同的必備。

又是一年畢業季。在無數畢業生大步奔赴人生下一站的同時，職場老兵們也在熱火朝天謀發展。

有人在精進專業技能，讓“吃飯”的手藝與時俱進；有人在自主學習新技能，把自己修煉成“多邊形戰士”；還有人正努力實現從執行者到管理者，從“自己干”到“傳幫帶”的轉型……職場技能演進日新月異，這不僅關乎硬技能，還有更多無法量化衡量的“軟技能”。隨著行業紛紛調整轉型，職場人能否靈活應對成為關鍵。在2020年領英發布的一份報告中，“軟技能”的需求度達到72%，重要性超過了專業“硬技能”（57%）。

2022年5月18日，知識服務APP得到聯合中國人民大學職場研究項目組發布的《2022年中國職場人群發展建議白皮書》(以下簡稱《白皮書》)顯示，數字經濟時代“技能為王”，多元化人才越來越受到青睞，在專業“硬技能”基礎上，以學習和創造性解決問題的能力、管理能力、社會交往能力、自組織能力和溝通能力等為代表的職場“軟技能”的重要性日益凸顯，成為職場人和用人單位共同的必備。

如今，越來越多的“職場老兵”直面挑戰，不僅忙于修煉專業“硬技能”，還紛紛開始補課“軟技能”，借助各類學習培訓機構、知識平臺等提升能力。

職場“軟技能”成職場“硬通貨”

在數字化和人工智能時代，工作方式正在發生變化，即組織結構趨于扁平化，更加強調靈活的團隊協作，技能更替不斷加速，對勞動者的自我學習和知識更新能力提出了更高要求。這不僅關乎“硬技能”，還有更多“軟技能”需求的出現，“軟技能”的不可替代性正進一步凸顯。

領英發布的《2021 未來人才趨勢報告》顯示，高達87%的中國受訪企業選擇合并職能，招聘綜合性崗位，企業對理想候選人具備可增長性技能的需求越來越高，多元化技能人才備受青睞。

當下中國就業人員的整體素質較以前有了較大提升，人口受教育程度持續改善，人力資本不斷提升。可以說，就業人口的“硬技能”已經有了相當的保障。然而，根據《白皮書》的調研報告，超過85%的職場人正經歷職場困境與挑戰，“職場能力不足”的問題占比達到66.9%。這樣一種看似矛盾的局面實際上也正是中國結構性就業矛盾中的一個側面，即較高發展水平的“硬技能”與欠缺的“軟技能”之間的失衡。

韋家富在一家公司的技術崗位干了13年，被同事譽為“技術大神”的他，有著過硬的專業技能，但溝通和處理同事關系等方面的“軟技能”一直是他的心病。

一次，韋家富給下屬安排一個學習新技術的任務，本來是一件好事，卻因為自己沒能溝通協調好而鬧出矛盾。“這些年，隨著自己逐漸從一線管理者向中高層管理者轉型，在溝通和關系處理上碰到不少挫折，這讓我越發意識到補足短板的急迫性。”為打破“軟技能”偏弱帶來的職場障礙，韋家富開始利用碎片時間給自己“充電”。

與韋家富情況相似的職場人還有很多。《白皮書》顯示，在2000 名參與樣本調查的職場人中，超過60%的中層遭遇職場能力瓶頸，提升無從下手，首要原因是缺乏有效的職場能力提升渠道。工作了5年以上的“職場老人”這一群體中，“35 歲危機”的挑戰更加普遍。70.91%的職場人士表示自己正在遭遇“35 歲危機”。在具體面臨的困境與挑戰方面，職業發展瓶頸的問題最為普遍，在調研中占比達到67.66%，身處人際關系困境的職場人占比達到57.59%，41.36%的職場人難以平衡工作與生活。

相比于“硬技能”，“軟技能”更偏重非認知能力，包含學習和創造性解決問題的能力、管理能力、社會交往能力和自組織能力等。這也與數字經濟所體現的要求相契合，及時洞察并滿足客戶需求成為企業的核心能力，組織結構趨于扁平化、人機交互成為主流、更加靈活的團隊協作要求人作為“節點”的溝通作用更為突出。這些都強化了“軟技能”在數字經濟時代的不可替代性。

提升“軟技能”成為職場需求

相比于專業“硬技能”，職場人對“軟技能”提升的訴求更強烈，《白皮書》的調研數據顯示，受訪職場人對職場能力的重要性認知中更偏重非認知能力的“軟技能”，其中，工作溝通能力、時間管理及目標管理能力、社會交往能力、管理能力和學習能力位居前五位。勞動者普遍認為自己最想提升的也是“軟技能”。

為了自我提升，職場人會利用碎片時間給自己充電，各類職場提升課程是中層和基層管理者偏好的方式。一直在教育行業工作的王老師就是一例。作為基層管理者，她認真踏實，能扛壓力，但在職場溝通和向上管理方面有很大障礙，顧慮太多、不夠主動、缺少技巧。為了補足這些“軟技能”的短板，她加入了相關訓練營，經常學習到夜深，有時晚上10 點還在與老師在線交流。經過一段時間的突擊訓練，她逐漸掌握了職場溝通和向上管理的竅門，還收到了來自直屬領導的認可。

與此同時，用人單位也越來越期待職工升級“軟技能”，提升工作表現和協作水平。雖然用人單位和求職者及職場人均關注“軟技能”的培養與提升，但兩者對最希望提升的軟技能需求錯位。具體而言，《白皮書》的調研數據顯示，雇主在團隊合作、人際溝通與協調、快速學習、抗壓與情緒管理等技能上的需求均高于職場人。

勞動者與雇主對于職場“軟技能”提升的雙向迫切需求，正是當下結構性就業矛盾中就業市場供需失衡的充分展現。《“十四五”就業促進規劃》指出，到2025年，要實現結構性就業矛盾有效緩解，人力資源質量大幅提升，更加匹配產業轉型升級和高質量發展的需要。而為達到這個目標，破解高質量就業難題，就必須聚焦勞動者技能素質提升。其中，迫切需要“更新”勞動者的“技能體系”，實現“硬技能”與“軟技能”的平衡，實現新層面上的勞動者素質提升。

促進“技能平衡”需多方共同發力

眼下職場人的主動性已經積聚起來，而問題是通過何種方式提升自身“軟技能”以適應高質量就業崗位。對此《白皮書》指出，一方面是職場技能培訓尚滯后于市場需求，另一方面職場技能培訓的供給數量和質量也存在參差不齊的狀況。

當前，“硬技能”和“軟技能”兩種不同方向的職業教育，發展并不均衡。目前，市面上琳瑯滿目的職業培訓課程，多是針對特定職業的資格考試、人才招錄考試和職業必備專業技能培訓，如公務員考試、電子商務、會計、廚師、IT 技能等培訓。這類培訓服務人群基數大、付費意愿較強，培訓效果可外化、易衡量。

相比于應試培訓和“硬技能”培訓，“軟技能”職場教育類產品則呈現出供給不足且良莠不齊的特點。對此，職場教育領域相關人士分析指出，在經濟結構轉型、生產方式和工具加速變革的當下，職場人和雇主雙方對提升“軟技能”的需求日益強烈，注重實戰和實效的“軟技能”培訓產品和服務有不小的發展空間，尤其是注重“教、學、練、測、評”環環相扣的訓練營類產品很受歡迎。

解決影響高質量發展與高質量就業的勞動者“技能平衡”問題，需要多方發力。一方面，需要職業培訓機構和相關部門協同發力，為勞動者提供更高質量的“軟技能”教育服務。另一方面，勞動者也要主動適應多元化的就業市場環境，注重“硬技能”和“軟技能”的雙向培養，才能突破“軟技能”偏弱帶來的職場困境。

來自國家與政府層面的重視則是破解這一難題的核心關鍵。2021年12月8日的中央經濟工作會議指出，要加大人力資本投入，提升教育質量，加強職業教育和技能培訓，提高勞動者素質，更好適應高質量發展需要。

人力資源社會保障部等4 部門印發的《“十四五”職業技能培訓規劃》指出，鼓勵更多的培訓機構、職業院校參與提升培訓的供給能力和質量，并健全完善終身職業技能培訓體系，大力開展企業職工崗位技能提升培訓。

政策性的規劃也已經搭好了推動勞動者素質提升的“四梁八柱”，但是架梁立柱之后還需要構筑遮風擋雨的屋頂與墻體，這就需要多方力量的共同參與，同向發力，為實現勞動者“硬技能”與“軟技能”的平衡，實現新層面上的勞動者素質提升做出持久努力。