企業(yè)文化在虛擬團(tuán)隊建設(shè)中的落地

撰文／蔣城穎 葉麗潔 編輯／田麗娜

隨著信息通信業(yè)務(wù)向集約化、扁平化、專業(yè)化方向快速邁進(jìn)，以及日益增長的項(xiàng)目建設(shè)需求，IT 項(xiàng)目管理人才隊伍的結(jié)構(gòu)性缺人、區(qū)域性分布不均、流動性較差、成才道路單一等問題日漸凸顯，如何創(chuàng)新IT 人才管理模式，培養(yǎng)和造就一批既滿足數(shù)量要求又符合素質(zhì)需要的各類型IT 項(xiàng)目管理人才，成為信息通信領(lǐng)域面臨的新問題。國網(wǎng)浙江省電力有限公司（下稱“浙江電力公司”）在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，成立了跨地域、跨組織的項(xiàng)目管理虛擬團(tuán)隊，并由該團(tuán)隊負(fù)責(zé)通信、信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目建設(shè)和科技、管理創(chuàng)新等工作。浙江電力公司通過組建虛擬團(tuán)隊，整合IT人力資源，建立全省統(tǒng)一的IT 項(xiàng)目管理人才儲備，創(chuàng)新人才隊伍的培養(yǎng)和使用機(jī)制，為電力企業(yè)提供了堅強(qiáng)的信息通信支撐。

虛擬團(tuán)隊的高效運(yùn)作離不開先進(jìn)文化的引領(lǐng)和支撐，浙江電力公司在組建虛擬團(tuán)隊的過程中，堅持以人為本、注重實(shí)效的原則，把企業(yè)文化融入虛擬團(tuán)隊管理、制度制定和行為規(guī)范中，積極探索企業(yè)文化在虛擬團(tuán)隊中落地的路徑和方法，推動企業(yè)文化落地方式的多樣化，取得了明顯的成效。

企業(yè)文化在虛擬團(tuán)隊建設(shè)中的落地實(shí)施

虛擬團(tuán)隊的企業(yè)文化建設(shè)主要包括四個步驟：問題診斷、路徑確立、過程實(shí)施、完善提升。

問題診斷

虛擬團(tuán)隊與實(shí)體團(tuán)隊有所不同，它給企業(yè)文化建設(shè)帶來了以下三個新問題。

（1）重技術(shù)、輕文化。項(xiàng)目管理虛擬團(tuán)隊的成員由浙江電力公司信息通信專業(yè)的技術(shù)人員和管理骨干組成，主要職責(zé)是負(fù)責(zé)全省信息通信系統(tǒng)的建設(shè)和運(yùn)行維護(hù)，并開展科技攻關(guān)、技術(shù)改造、技術(shù)發(fā)明等科技創(chuàng)新活動。因此，其關(guān)注的重點(diǎn)主要集中在技術(shù)方面，而容易忽視團(tuán)隊管理，也就是文化建設(shè)，原因是虛擬團(tuán)隊既跨地域又跨組織，影響企業(yè)文化的傳播和落地，從而導(dǎo)致了虛擬團(tuán)隊的文化“虛擬”。

（2）重任務(wù)、輕管理。成立項(xiàng)目管理虛擬團(tuán)隊的目的是完成某個項(xiàng)目任務(wù)，任務(wù)一旦完成，團(tuán)隊就地解散，并且與實(shí)體團(tuán)隊比較，虛擬團(tuán)隊成員不穩(wěn)定，會隨著項(xiàng)目進(jìn)展、崗位變動、個人原因等隨時增加或減少。所以，虛擬團(tuán)隊更多地側(cè)重在短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而對團(tuán)隊的常態(tài)化管理往往會有所疏忽，如建立有效的溝通和激勵機(jī)制、制定團(tuán)隊的發(fā)展戰(zhàn)略等。

（3）重個性、輕共性。項(xiàng)目管理虛擬團(tuán)隊是一個知識密集型的團(tuán)隊，團(tuán)隊成員大多數(shù)具有較高的個人素質(zhì)和實(shí)現(xiàn)自我價值的強(qiáng)烈愿望，富有個性和創(chuàng)新精神。他們的追求來自工作本身的滿足，在工作中強(qiáng)調(diào)自我引導(dǎo)、自我管理、自我激勵。這些價值理念和行為習(xí)慣的差異給團(tuán)隊成員之間的有效溝通及完成團(tuán)隊的共同目標(biāo)帶來了很大的挑戰(zhàn)。

路徑確立

結(jié)合虛擬團(tuán)隊的組成三要素——目標(biāo)、成員和聯(lián)結(jié)，浙江電力公司確立了企業(yè)文化在虛擬團(tuán)隊建設(shè)中的落地路徑：以團(tuán)隊目標(biāo)為導(dǎo)向，統(tǒng)一價值理念和發(fā)展戰(zhàn)略；以團(tuán)隊成員為核心，統(tǒng)一行為規(guī)范，加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)和執(zhí)行力建設(shè)；以聯(lián)結(jié)為平臺，統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)和流程，推進(jìn)品牌建設(shè)。同時，虛擬團(tuán)隊還遵循“顯性導(dǎo)入，內(nèi)化于心；隱性滲透，固化于制；剛性指引，外化于行”的工作思路。其中，顯性導(dǎo)入，要求提升虛擬團(tuán)隊成員對企業(yè)文化的認(rèn)識水平，實(shí)現(xiàn)從不知到認(rèn)知，再從認(rèn)知到認(rèn)同的思想轉(zhuǎn)變；隱性滲透，要求抓好制度建設(shè)，將文化與制度、流程有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)文化是無形的制度、制度是有形的文化的目標(biāo)；剛性指引，要求將企業(yè)文化融入虛擬團(tuán)隊成員的日常行為規(guī)范中，實(shí)現(xiàn)文化落地生根，增強(qiáng)企業(yè)軟實(shí)力。浙江電力公司的企業(yè)文化落地路徑，如圖1 所示。

圖1 浙江電力公司企業(yè)文化落地路徑

過程實(shí)施

超聲軟指標(biāo)是產(chǎn)前診斷工作中不可忽視的一部分，但不應(yīng)過分夸大其臨床價值，造成患者及家屬的過分恐懼，導(dǎo)致一些不必要的引產(chǎn)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)胎兒存在軟指標(biāo)異常時，應(yīng)進(jìn)一步遺傳咨詢，并結(jié)合其他篩查項(xiàng)目綜合判斷，必要時行染色體檢查以排除染色體數(shù)目或結(jié)構(gòu)異常具有十分重要的意義。

浙江電力公司以“四個同步”將企業(yè)文化落地有機(jī)融入虛擬團(tuán)隊建設(shè)中：一是工作部署同步，印發(fā)《項(xiàng)目管理虛擬團(tuán)隊文化建設(shè)工作方案》文件，與《項(xiàng)目管理虛擬團(tuán)隊建設(shè)方案》文件共同部署；二是工作機(jī)制同步，成立虛擬團(tuán)隊文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組及工作機(jī)構(gòu)，與虛擬團(tuán)隊建設(shè)工作機(jī)制保持同步；三是考核激勵同步，構(gòu)建項(xiàng)目管理虛擬團(tuán)隊的企業(yè)文化關(guān)鍵指標(biāo)體系，與完成項(xiàng)目任務(wù)的考核激勵同步；四是示范推進(jìn)同步，以標(biāo)桿示范帶動虛擬團(tuán)隊建設(shè)。

虛擬團(tuán)隊以目標(biāo)為導(dǎo)向的特征，要求團(tuán)隊成員形成共同的目標(biāo)與愿景，而企業(yè)文化則為虛擬團(tuán)隊明確了統(tǒng)一的價值理念和發(fā)展戰(zhàn)略。浙江電力公司通過創(chuàng)新開設(shè)“云講堂”，既可遠(yuǎn)程授課，又可召開視頻會議，還可以在考試中進(jìn)行監(jiān)控，由此搭建了企業(yè)文化傳播平臺，把核心價值體系導(dǎo)入虛擬團(tuán)隊成員的思想理念中，實(shí)現(xiàn)從認(rèn)知到認(rèn)同的轉(zhuǎn)變。針對IT 團(tuán)隊的特征，浙江電力公司以“創(chuàng)新”為著力點(diǎn)，通過制定《虛擬團(tuán)隊科技創(chuàng)新管理辦法》，建立團(tuán)隊創(chuàng)新、創(chuàng)效激勵機(jī)制，把創(chuàng)新的核心價值觀落實(shí)到虛擬團(tuán)隊的日常管理中，實(shí)現(xiàn)了核心價值體系在虛擬團(tuán)隊建設(shè)中的落地。

（1）統(tǒng)一行為規(guī)范，培養(yǎng)良好職業(yè)道德。浙江電力公司全面落實(shí)各項(xiàng)守則、規(guī)范和規(guī)章制度，培養(yǎng)虛擬團(tuán)隊成員遵紀(jì)守法和言行一致的行為習(xí)慣，使其自覺維護(hù)好企業(yè)利益。

（2）發(fā)揮勞模引領(lǐng)作用，培育科技創(chuàng)新人才。浙江電力公司以勞模為標(biāo)桿，聚集虛擬團(tuán)隊中的優(yōu)秀人才創(chuàng)建勞模工作室，開展科技攻關(guān)、技術(shù)改造、技術(shù)發(fā)明等科技創(chuàng)新活動。此外，浙江電力公司以“立足崗位、傳承精神、搭建平臺、放大效應(yīng)、爭創(chuàng)一流”為宗旨，堅持“高、實(shí)、亮、沉”四個基本原則（高——起點(diǎn)高、標(biāo)準(zhǔn)高，實(shí)——內(nèi)容實(shí)、措施實(shí)，亮——亮出IT 專業(yè)特點(diǎn)、特色，沉——沉到生產(chǎn)一線班組），發(fā)揮勞模的示范引領(lǐng)和幫、扶、帶、教作用，對團(tuán)隊工作中遇到和解決的各類疑難問題進(jìn)行總結(jié)，形成各種標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊，將個人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為群體的技能優(yōu)勢，帶動虛擬團(tuán)隊整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和創(chuàng)新能力提升，使虛擬團(tuán)隊成為提高企業(yè)創(chuàng)新能力的“加速器”。

（3）組織技能比武，搭建崗位成才平臺。浙江電力公司通過組織各類專業(yè)技能比武，使優(yōu)秀人才脫穎而出，搭建“崗位建功、崗位成才”的平臺，助推公司四個（管理、技術(shù)、技能、勞模）人才通道的建設(shè)，使虛擬團(tuán)隊成為塑造愛崗敬業(yè)文化的“充電站”。

由于虛擬團(tuán)隊屬于分散的組織形態(tài)，具有追求自主性、個性化、多樣化和創(chuàng)新精神的群體特征，因此不同于一般實(shí)體團(tuán)隊的管理，需要采取更靈活的方式、方法來激發(fā)團(tuán)隊成員的能動性，搭建更開放、互動的溝通平臺來促進(jìn)團(tuán)隊成員的協(xié)作。

開展主題活動。浙江電力公司通過讓虛擬團(tuán)隊成員積極參與企業(yè)的各類主題活動，促進(jìn)企業(yè)價值與個人價值的共同提升，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同進(jìn)步。通過發(fā)放《這是你的船》等勵志書籍，就如何打造最優(yōu)秀的團(tuán)隊，公司組織團(tuán)隊成員展開大討論。通過“青春書寫公司美好未來”勵志簽名活動，激發(fā)團(tuán)隊青年表達(dá)對公司發(fā)展的美好愿景和個人成長的真誠企盼，以及個人在電力信息通信事業(yè)發(fā)展中發(fā)揮作用的思考。

建設(shè)陽光心靈家園。浙江電力公司把虛擬團(tuán)隊成員的心理健康與思想政治工作結(jié)合起來，把現(xiàn)代項(xiàng)目管理理念與企業(yè)文化建設(shè)結(jié)合起來，從心理學(xué)、社會學(xué)、管理學(xué)中借鑒科學(xué)的方法，在虛擬團(tuán)隊中注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，促進(jìn)團(tuán)隊融合，營造和諧氛圍的新思路、新方法。同時，浙江電力公司開展“云沙龍”論壇等集體活動，使虛擬團(tuán)隊成員在溝通和交流的過程中增長知識、開闊視野，打造具有陽光心態(tài)、魅力人格、責(zé)任人生、健康體魄的團(tuán)隊。

浙江電力公司開展“項(xiàng)目管理虛擬團(tuán)隊企業(yè)文化示范點(diǎn)”建設(shè)工作，以點(diǎn)帶面推動企業(yè)文化建設(shè)，具體工作包括：制定《項(xiàng)目管理虛擬團(tuán)隊企業(yè)文化示范點(diǎn)管理辦法》；成立相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，明確日常工作內(nèi)容；確立多個“企業(yè)文化示范點(diǎn)”，通過對創(chuàng)建工作的歸納，形成企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，組織經(jīng)驗(yàn)交流和現(xiàn)場觀摩，達(dá)到以點(diǎn)帶面，全面提升虛擬團(tuán)隊管理水平的效果。

完善提升

浙江電力公司構(gòu)建項(xiàng)目管理虛擬團(tuán)隊的企業(yè)文化關(guān)鍵指標(biāo)體系，嘗試采取測評指標(biāo)來引導(dǎo)和促進(jìn)各個虛擬團(tuán)隊參與企業(yè)文化建設(shè)，持續(xù)改善企業(yè)文化的環(huán)境。同時，浙江電力公司通過采用網(wǎng)上問卷調(diào)查和邀請外部專家咨詢等方式，最終形成的指標(biāo)體系，從虛擬團(tuán)隊成員幸福感、敬業(yè)度及責(zé)任心等三個維度和以人為本、團(tuán)隊建設(shè)、成長環(huán)境及企業(yè)文化等四個類別入手，設(shè)計了20項(xiàng)可量化、可測評的指標(biāo)，內(nèi)容包括管理制度、團(tuán)隊建設(shè)和成長環(huán)境等，并把此指標(biāo)作為一種導(dǎo)向，在項(xiàng)目管理虛擬團(tuán)隊建設(shè)中加強(qiáng)人文環(huán)境的營造，做到方向明確、有的放矢，同時作為一種測評標(biāo)準(zhǔn)，為公司管理層提供決策參考，推動項(xiàng)目管理虛擬團(tuán)隊的建設(shè)步入良性循環(huán)。

企業(yè)文化在虛擬團(tuán)隊建設(shè)中落地的成效

融入中心

通過企業(yè)文化落地工程的建設(shè)，浙江電力公司把各項(xiàng)要求落實(shí)到項(xiàng)目管理虛擬團(tuán)隊建設(shè)的各項(xiàng)工作中。以集約化、扁平化、專業(yè)化為方向，以統(tǒng)一調(diào)度運(yùn)行、統(tǒng)一信息平臺、統(tǒng)一支撐服務(wù)、統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)為主要特征，重組整合公司內(nèi)部資源，優(yōu)化完善組織架構(gòu)，創(chuàng)新虛擬團(tuán)隊管理模式，形成職責(zé)清晰、協(xié)調(diào)高效、與項(xiàng)目管理發(fā)展要求相匹配的橫向協(xié)同、縱向貫通的機(jī)制，實(shí)現(xiàn)人員最精化、效益最大化、服務(wù)最優(yōu)化，為電網(wǎng)建設(shè)提供了堅強(qiáng)的信息通信支撐和保障。

融入管理

浙江電力公司通過組建項(xiàng)目管理虛擬團(tuán)隊，有效解決了IT 人力資源緊缺，人才隊伍素質(zhì)參差不齊等問題，實(shí)現(xiàn)了人力資源共享。以虛擬團(tuán)隊成員為主導(dǎo)進(jìn)行信息通信項(xiàng)目的建設(shè)與運(yùn)維，與依賴外部廠商建設(shè)和運(yùn)維相比較，優(yōu)勢明顯，不僅人員相對穩(wěn)定，而且對電網(wǎng)業(yè)務(wù)比較熟悉，減少了中間環(huán)節(jié)，提高了工作效率，降低了工作成本，同時也減少了項(xiàng)目外包誘發(fā)的信息安全隱患，降低了項(xiàng)目管控風(fēng)險。

融入制度

浙江電力公司組織制定《項(xiàng)目管理虛擬團(tuán)隊工作規(guī)則》《項(xiàng)目管理虛擬團(tuán)隊科技創(chuàng)新管理辦法》《項(xiàng)目管理虛擬團(tuán)隊崗位工作標(biāo)準(zhǔn)》《項(xiàng)目管理虛擬團(tuán)隊的企業(yè)文化關(guān)鍵指標(biāo)體系》《項(xiàng)目管理虛擬團(tuán)隊企業(yè)文化示范點(diǎn)管理辦法》等各項(xiàng)管理制度和工作標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一IT 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，具體包括：事件管理、問題管理、配置管理、發(fā)布管理、需求管理、開發(fā)管理、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)工程處理等流程的設(shè)計和再造，通過流程導(dǎo)入、宣貫、固化與培訓(xùn)，形成了省地縣三級聯(lián)動的信息通信項(xiàng)目管理機(jī)制。此外，公司還搭建了知識共享平臺，在項(xiàng)目管理虛擬團(tuán)隊內(nèi)部實(shí)現(xiàn)“兩化”，即隱性知識顯性化，顯性知識標(biāo)準(zhǔn)化。同時，公司通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)、信息交流、知識傳遞等形式，挖掘每位虛擬團(tuán)隊成員的隱性知識，使看不見、摸不到、只可意會不可言傳的隱性知識成為團(tuán)隊中的顯性知識，并且通過《配置型項(xiàng)目文檔管理辦法》《信息系統(tǒng)上下線管理規(guī)定》及《項(xiàng)目各階段需提交的文檔清單》等相關(guān)制度的制定，使團(tuán)隊中零碎的顯性知識進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化，從而使個人知識上升為團(tuán)隊知識，為團(tuán)隊創(chuàng)造更多價值。

融入行為

浙江電力公司通過企業(yè)文化建設(shè)，使虛擬團(tuán)隊成員的行為有規(guī)范、工作有動力、奮斗有目標(biāo)，貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)決策部署的執(zhí)行力明顯增強(qiáng)，事業(yè)心、責(zé)任心和使命感得到進(jìn)一步加強(qiáng)。同時，浙江電力公司還通過管理、技術(shù)、技能、勞模四個人才通道的建設(shè)，以及“雙師型”人才的培養(yǎng)，為項(xiàng)目管理虛擬團(tuán)隊成員的職業(yè)生涯發(fā)展搭建平臺。該平臺的作用表現(xiàn)在兩個方面：一方面，通過專業(yè)培訓(xùn)、項(xiàng)目實(shí)踐和科技創(chuàng)新，培養(yǎng)多名各層次的勞模和專家；另一方面，優(yōu)先安排項(xiàng)目管理虛擬團(tuán)隊成員參加相關(guān)培訓(xùn)，優(yōu)先予以職稱評定和專家選拔，并將虛擬團(tuán)隊成員的工作業(yè)績納入單位和個人績效考核指標(biāo)體系等，從而進(jìn)一步激發(fā)和調(diào)動了基層IT人才的積極性和創(chuàng)造性。

結(jié)語

針對虛擬團(tuán)隊的特征和存在問題，浙江電力公司遵循“顯性導(dǎo)入，內(nèi)化于心；隱性滲透，固化于制；剛性指引，外化于行”的工作思路，積極探索企業(yè)文化在虛擬團(tuán)隊中落地的方法，確立了企業(yè)文化在虛擬團(tuán)隊建設(shè)中以團(tuán)隊目標(biāo)為導(dǎo)向、以成員為核心和以聯(lián)結(jié)為平臺的落地路徑，有效把企業(yè)文化融入團(tuán)隊管理、制度建設(shè)和行為規(guī)范中，在企業(yè)文化的落地方面做了積極有益的嘗試。所以，企業(yè)文化對促進(jìn)虛擬團(tuán)隊建設(shè)具有重要的指導(dǎo)和引領(lǐng)作用，不僅使虛擬團(tuán)隊更具活力、行為更加規(guī)范，而且保證項(xiàng)目任務(wù)不會偏離正確的方向。