基于互聯網技術的出租汽車行業管理轉型研究

苗翠

（石家莊市交通運輸綜合行政執法支隊 河北石家莊 050000）

出租車市場存在著較多的亂象，在互聯網背景下，如何對于出租汽車行業開展管理，探究提高出租汽車服務質量的方式方法，也是該行業謀求可持續發展中要落實的管理要求。出租汽車行業的經營管理情況與交通運輸部門、政府服務、行業監管等部門都有著極為密切的聯系。

在互聯網與交通運輸的新時代發展背景下，出租汽車行業中存在的現實問題，也是管理轉型、管理創新所要解決的內容。在經濟快速發展的背景下，人們的生活質量不斷提高，人們日益增長的出行需求也給出租車行業帶來了廣闊的市場前景。但出租汽車服務質量、行業管理質量與人們需求之間的不匹配、不充分，影響了人們的日常體驗，也影響了人們對于城市的信賴與認可，甚至是整個城市形象、營商環境。在當前的城市可持續發展建設背景下，出租行業要探究管理轉型管理創新的具體策略，基于行業服務現狀分析問題、優化對策。

1 出租汽車行業服務現狀

對于出租汽車行業進行管理，其核心的目標在于提高出租汽車行業的服務質量、服務水準。在城市轄區范圍內，出租汽車存在著違法經營的問題，例如，部分司機為了更高的經濟收益存在不合法、不合規的汽車服務行為。在當前的出租行業管控背景下，對于一些不合法、不合規行為未能有效處理、處置，以及行業亂象的存在等都影響了該行業的服務質量、服務水準。

隨著互聯網技術的快速發展，網約車的出現對于傳統的出租汽車行業帶來了一定的沖擊。互聯網向各領域的滲透與各行各業的融合表現了發展的潛力，但同時對于原有產業的生態系統也帶來了一定的破壞。在互聯網背景下，出租行業的運營模式要產生變革，“互聯網+交通形態”的形成對管理改革提出了新的要求、新的思路。

在當前經濟模態變革的背景下，出租汽車行業要主動探究管理轉型的方式，以改善公共交通為目的，針對互聯網背景下出租汽車行業管控中存在的現實問題，聚焦行業發展瓶頸，聚焦行業發展背景下管理模式的變革，提高運輸效率，保障出租汽車行業良好的服務水準，也為整個出租汽車市場高品質多樣化的發展奠定基礎。

2 出租汽車行業管理中存在的問題

出租汽車行業的服務質量影響著城市的面貌，影響著人們對于城市的信賴與認可。雖然在出租汽車長期發展背景下進行了行業的監管、進行了細節化的管控，但行業亂象仍然存在，各種不合理現象背后有著深層次的原因。

2.1 責任主體落實不到位

城市區域內，出租行業往往采用承包的經營模式，通過收取承包費、以租代管的方法，對于區域范圍內的出租車進行監管。但在現實的管控背景下，存在著汽車企業主體責任落實不到位的問題，部分管理單位雖然開展了管理行為，但并不對于管理進行細節化的要求，并未對于出租汽車承包經營者的責任進行細節化的明確。

出租汽車從業人員要在行業規范標準下合法、合規地進行經營。但當前由于駕駛員管理教育培訓的不到位，整個市場競爭存在著無序、混亂的問題。面對該種行業亂象未采取針對性的舉措，加上服務人員思想意識上的不重視、行業管理上的不落實，都導致了市場的不規范，既影響了出租汽車行業的服務質量，也無形中增加了經營成本，影響了公共資源配置的公平性。

汽車企業主體有著管理、管控的責任，而在具體的工作實踐落實中，存在著管理單位與駕駛員關系松散的問題，聯系得不夠緊密，管控上的無法落實導致了較低的抗風險能力。而出租汽車企業對于駕駛員沒有管理能力，二者出現糾紛時，也難以對駕駛員的行為進行管控，導致駕駛員在提供出租汽車服務時存在隨意性的問題。

對駕駛員進行教育培訓工作，可以使駕駛員明確規范，在規范的工作模式下，保障良好的服務質量。但當前由于缺乏對于駕駛員的教育培訓工作，出租汽車行業有著服務意識差、服務質量粗略、收費不規范、言語不文明，以及在提供服務時不遵守交通規則等情況，導致了市民投訴，人們對于出租汽車服務的滿意度降低。

2.2 轉型升級動力不足

汽車服務管理轉型的落實要在理念的提升、行業的推進下，以工作模式的變革，保障良好的工作質量。但當前隨著互聯網技術的不斷發展，城市交通出行的選擇更加的多樣化。在互聯網技術支撐下，部分的出租車管理仍然采用傳統的方式，其服務特點不變，服務方式落后的問題既影響了汽車駕駛員的運營收入，也影響乘客的體驗感，不利于出租行業的可持續發展。

隨著網約車的大批量出現，傳統出租汽車市場空間萎縮，直接影響到了駕駛員的收入，但面對該種技術沖擊下帶來的行業變革，出租汽車管理主體也要探究轉型升級的方式。部分管理企業缺乏對于行業的準確認知，在開展管理時，缺乏危機感，忽視了新時代背景下轉型升級工作的組織，管理轉型主動性、積極性不強的問題影響了管理轉型工作的推進與組織。

出租汽車行業作為一個整體，但在城市的區域范圍內以相對分散的模式進行著獨立的管理，出租汽車企業難以形成改革合力。在進行改革時，理念的不先進、措施的不具體都不利于管理轉型質量的提高，而管理的不到位也帶來了服務質量難以提升的問題。針對于互聯網背景下出租行業發展存在的現實困境無法有效地予以解決，影響了行業的可持續發展。

2.3 網約車監管存在問題

在互聯網背景下，網約車的出現對于傳統的出租汽車服務行業帶來了巨大的沖擊，雖然在持續地開展網約車的管理工作，但網約車納入行業監管仍然存在著極大的問題。規劃進程緩慢、監管涉及多個部門工作、推進質量不高、行業監管面臨新挑戰的情況都影響了城市交通運輸管理的高質量組織。

網約車平臺與汽車出租行業管理之間存在著業務上的焦點、利益上的沖突。當前，雖然對于網約車提出了合法、合規的管理要求，但該種平臺納入行業管理的進程仍然較為緩慢，雖然管理部門對于網絡車進行查處與清理，但相關經營者不主動、不配合的情況帶來了管理上的現實困難。

網約車的管理并不僅僅是單一地涉及交通運輸部門，也涉及工信部、網信部、稅務、銀行、交通等多個部門，面對各個部門職能上的交叉，部門對于監管責任的不明確、監管的不到位影響了汽車行業高質量管理工作的開展。

在當前的信息技術支撐下，網約車監管信息交互平臺逐步運行后臺顯示數據，但后臺數據掌握信息的不全面、執法監督監管時存在的調用困難等暴露了行業監管上的不到位，也暴露了管理質量難以提高的現實行業發展困境。基于該種網約車的行業發展亂象，出租汽車行業管理工作的推進也存在著現實的困難。

3 出租汽車行業管理轉型的具體對策

出租汽車行業在管理轉型升級時，要主動分析當前互聯網背景下行業的改革，理解互聯網大環境下對于行業發展帶來的機遇與挑戰。為了促進出租汽車行業的健康發展，當前的管理轉型升級要立足出租行業服務現狀、管理背景，通過互聯網思維與傳統管理工作的結合，對傳統的出租汽車行業進行改造升級，以更加規范化的管理，減少出租汽車服務的灰色地帶，在保障良好服務質量的同時，也更好地解決民眾在城市區域下的出行難問題。在互聯網背景下，對于出租汽車行業進行監管，打造出現代化的管理模式，可以采用以下幾種具體的措施。

3.1 加強培訓，提高駕駛員整體素質

出租汽車所提供服務的質量與駕駛員的整體素質密不可分，而出租汽車服務質量難以有效提高背后，有著出租汽車行業門檻低、駕駛員專業綜合素質不符合要求的問題。

大部分駕駛員雖然有著出租車營業資格，但其只是簡單掌握了駕駛技能，卻不具備與出租汽車服務相匹配的服務能力、服務水準。在汽車出租行業的服務中，駕駛員在車內狹窄的空間內長時間地工作也帶來了身心上的疲憊，駕駛員負面情緒的出現對其良好服務質量的保障又有著負面的影響。

因此，在現實的工作條件，在實際的人員管理背景下，為了加強管理轉型升級，保證出租汽車服務質量，要通過繼續教育培訓工作的有效落實，通過駕駛技能與綜合素質的同步考量，使駕駛員掌握駕駛技能的同時，也形成為客戶提供良好服務的意識，在工作實踐中不斷強化服務技能，提高服務質量。

除了汽車主體企業要承擔管理職責，對于駕駛員開展相應的職業培訓之外，交通運輸部門也可以通過考核整體素質的方式，通過服務水準納入資格考核，來提高駕駛員對良好服務質量的重視，在該種教育培訓與考核的相互配合下，提高駕駛員綜合能力，保障出租汽車行業管理質量。

3.2 破解轉型升級難題

在互聯網大背景下，傳統的汽車服務行業迎來了沖擊與挑戰，但汽車服務行業仍然承載著極為重要的公共服務職能。針對交通運輸部門提出的服務手段提升、服務質量提高等方面的要求，汽車出租行業在開展管理時，要發揮信息化技術的重要手段，以信息技術與現代管理工作的融合，加強管理的轉型升級，同時提高駕駛員的服務水平。

利用互聯網平臺，對汽車出租行業進行轉型升級，能打造出現代化的管理體系。基于傳統出租汽車行業的運行模式，當前，可以通過企業形態的轉變、企業管理的改造升級來為其競爭力的提高奠定基礎。出租汽車開展行業管理，可以結合先進技術，以衛星定位的指揮調度系統構建，在閑置運營資源的整合利用下，以現代化信息化的管理平臺搭建，來更好地提高出租汽車的管理效果。

依托管理系統，以科技創新的方式，可以對出租汽車進行動態的監管，在數據統計、聯網管理的基礎上，也通過安全報警、投訴監督等功能的加入，以用戶參與監督互聯網平臺的形式管理，進行公開公正透明的監管，提高駕駛員的服務質量，提升用戶的體驗舒適度。

3.3 推動網約車規范有序發展

網約車的規范有序發展對于整個行業監管的高質量、高水平有著積極的影響。網約車的運營亂象對于汽車出租行業管理帶來了一定的沖擊，針對該種互聯網背景下的特殊城市公共運輸形態，要通過加強規范管理、建立聯合監管機制的方式，在公司落實主體責任的同時，也結合當前的新的業務形態，以協作配合的監管方式，保障良好的管理效果。

首先，交通運輸部門要結合網約車的特征，結合當前的市場經營環境，對其進行合法、合規的要求，督促各個平臺公司落實主體責任，在加強清查、積極配合的工作模式下，確保網約車服務人員的服務質量、服務水平。

為了更好地保障其運營的規范性，交通運輸部門要加強執法監管力度，通過及時查處的方式，使各個主體責任提高對于規范服務的思想重視，在日常開展監管時，以服務水平提高為方向，不斷地進行管理優化。

當前，網約車在開展管理時，存在著現實的困難，網約車存在跨區域、跨部門的監管困難，因此，交通運輸部門要加強與其他部門之間的緊密配合，通過聯合監管協同配合的方式，以各個部門各司其職，針對網約車這一形態加強監管，保障整個監督管理的質量。

網約車行業的規范、有序發展有助于出租汽車行業的管理轉型。基于網約車行業規范運營的背景，交通運輸部門也要促進出租汽車行業管理優化改革，以信息公開、加強監管、不斷創新的方法，保障良好的服務質量，提高服務水準。

4 結語

互聯網快速發展背景下，傳統的出租汽車行業管理模式出現了一定的滯后性，而在網約車服務形式的沖擊下，出租汽車行業也面臨市場份額減少、收益降低的問題。在當前互聯網快速發展的背景下，出租汽車行業管理轉型要從提高服務質量入手，加強對駕駛員的培養。而針對當下的管理困境，也要破解管理轉型難題，利用互聯網技術，優化管理方式，而其管理的轉型要以網約車的規范為方向，以保障良好的交通運輸服務質量。