肢體語言溝通聯合個性化護理服務在小兒護理中的效果分析

陳明霞

271000 泰安市婦幼保健院兒科，山東泰安

兒科是醫院的重要科室之一，只要是與兒童或者青少年相關的醫學問題都是兒科的研究范圍。兒科的護理難度相對較大，工作內容煩瑣，具體實施較為復雜，因該科室面對的醫治對象年齡較小，全部處于生長發育的初級階段，身心發育都不成熟，在護理過程中常會出現不配合的情況，造成了護理效果較差的現象，這也導致兒科的醫患糾紛發生率較高[1]。想要做好兒科的護理工作，護理人員就必須要掌握良好的溝通技巧，提升護理效果，肢體語言溝通和個性化護理聯合應用，是一種全新的護理模式，與傳統護理模式不同，該模式是針對兒童設計的。首先，護理人員在護理過程中要保持微笑護理，為兒科的患兒及其家屬創造輕松愉快的治療環境。醫院還需要對所有護理人員開展培訓教育，幫助其掌握良好的護理技巧，持續優化兒科科室的就診環境，盡可能提升患兒的護理體驗[2-3]。除此之外，護理人員還要保持和患兒家屬的溝通交流，詳細了解家屬的內心想法，并以此來提升患兒及其家屬的治療依從性。在這種護理模式下，能夠更好地安撫患兒及其家屬焦慮、恐懼等不良心理。本研究旨在分析小兒護理中肢體語言溝通與個性化護理服務聯合提高家長滿意度的效果，現報告如下。

資料與方法

選取2019年8月-2021年2月在泰安市婦幼保健院兒科接受治療的患兒108例為觀察對象，按照患兒入院的先后順序將患兒分為對照組與觀察組，各54例。對照組男32 例，女22 例；年齡1～8 歲，平均(5.12±1.82)歲；疾病類型：肺炎22 例，腦炎6 例，腹瀉24 例，急性腎炎2 例。觀察組男34 例，女20 例；年齡1～7歲，平均(5.08±1.85)歲；疾病類型：肺炎20例，腦炎8例，腹瀉22例，急性腎炎4例。兩組間臨床資料比較，差異無統計學意義(P＞0.05)，具有可比性。

納入標準：①患兒及其家屬對本研究知情同意；②患兒臨床資料完整；③年齡＜8歲。

排除標準：①精神疾病者；②中途退出研究者；③合并腫瘤疾病者。

方法：(1)對照組予以常規護理干預，內容主要是根據患兒的實際病情進行護理干預，并嚴格根據醫囑開展護理工作，針對患兒疾病制定出合理的飲食計劃等。(2)觀察組在常規護理基礎上給予肢體語言溝通聯合個性化護理干預，主要內容：①在護理干預前，醫院對所有兒科護理人員開展培訓，培訓內容包括環境創設技巧等，讓護理人員可以在科室中為患兒及家屬創設出輕松、溫暖的護理氛圍，提高患兒及家屬對醫院的信任，建立良好的醫患關系，提升溝通效率，改善患兒的治療依從性。創設良好的科室環境，幫助患兒及家屬緩解焦慮情緒，使護理工作能順利開展，在良好的醫患關系背景下，有利于護理人員增加對患兒的了解，改善護理效果。②對患兒采用一對一的模式進行護理，實際護理過程中，護理人員需要關心患兒的心理情緒。多使用肢體語言和患兒展開溝通，和患兒建立良好的關系。護理人員不僅要對患兒的病情發展予以詳細記錄，還需對患兒的心理狀態予以評估，保持和患兒家屬溝通，及時告知患兒的病情，讓其能更好地理解護理人員的工作，建立對患兒疾病的正確認知，積極配合相關治療，達到改善護理效果的目標。③護理過程中，護理人員要注重對患兒的心理護理，安撫其負面情緒。開展身體檢查時確保動作輕柔，護理流程需保持耐心和細心，降低患兒對護理工作的抵觸。在治療過程中，如果患兒出現恐懼、焦慮的情緒，護理人員要及時輕撫患兒身體，予以鼓勵，幫助患兒建立治療的信心。護理人員要多使用肢體語言和患兒保持溝通，詳細了解患兒內心需求，通過良好的溝通技巧轉移患兒注意力，緩解其對疾病、治療的恐懼和焦慮。④護理人員在護理過程中，要注意保持自身良好的形象，確保動作專業、衣著整潔，為患兒家屬留下良好的印象，增加患兒的親近感。護理人員要時刻注意自己的行為舉止，例如在站立時保持直立，不可以出現環抱雙手、背手、蹺二郎腿等行為。護理人員的肢體語言不僅是其職業素養的體現，更代表了醫院的整體形象，只有應用良好的肢體語言溝通技巧，才能夠有效提高患兒及其家屬對醫院的信任，建立良好的醫患關系，提高其治療依從性。

觀察指標：①治療依從性，分為完全依從、部分依從、部分抵觸和不依從。其中完全依從指患兒在進行治療的過程之中，主動積極地配合護理人員，并且按照醫囑接受治療；部分依從指患兒在進行治療的過程中，沒有出現明顯的抵觸和抗拒情緒，整個治療過程較為順利，但是仍然會存在恐懼和焦慮的現象，需要護理人員和家屬持續予以鼓勵和安撫；部分抵觸指患兒在接受治療的過程中有著消極情緒，在開展治療時出現了較為明顯的抗拒，整個治療流程均較為被動，但是能夠維持治療工作的開展；不依從指患兒在接受治療時無法控制自身情緒，有著極為明顯的恐懼和焦慮情況，對治療工作表現出完全不配合的狀態，治療工作開展十分困難。護理依從率=(完全依從+部分依從+部分抵觸)/總例數×100%。②護理滿意度，選擇使用院方自制量表開展評價，在護理后統一發給患兒家屬，量表包括護理態度、護理操作、護理項目等，具體可以劃分為非常滿意、滿意和不滿意，總滿意度=(非常滿意+滿意)/總例數×100%。

統計學方法：數據均用SPSS 25.0 統計學軟件予以處理；計數資料以[n(%)]表示，比較采用χ2檢驗；計量資料以(±s)表示，比較采用t檢驗；P＜0.05為差異有統計學意義。

結 果

兩組患兒治療依從率比較：觀察組治療依從性高于對照組，差異有統計學意義(P＜0.05)。見表1。

表1 兩組患兒治療依從率比較[n(%)]

兩組患兒家屬護理滿意率比較：觀察組護理滿意率顯著高于對照組，差異有統計學意義(P＜0.05)。見表2。

表2 兩組患兒家屬護理滿意率對比[n(%)]

討 論

兒科的護理工作相對較為復雜，因為患兒的年齡較小，溝通交流困難，而且身心發育并不成熟，約束能力差，難以通過語言來表達自身的需求，所以在實際的交流過程中，經常會出現患兒不愿意配合護理人員的情況[4-5]。因此，護理人員的工作內容不僅是常規護理工作，還需要安撫緩解患兒的焦慮、恐懼情緒，并且與患兒家屬保持溝通交流，工作量相比其他科室更大，影響護理工作的效率[6-7]。個性化護理是一種全新的護理模式，除了基礎護理工作以外，更為關注患兒的心理狀態，并根據其實際病情和心理狀態，開展針對性的護理工作，在一對一的護理干預之下，能夠更好地滿足患兒的內心需求[8]。在實際的護理過程中，護理人員會和患兒家屬保持實時溝通，及時解答其疑問，安撫患兒家屬的焦慮心情，建立起良好的醫患關系。

肢體語言溝通也被稱之為身體語言，是由肢體動作來代替語言，并表達自身的情感和意圖，起到溝通的效果[9]。肢體語言應用于護理工作中有著十分重要的意義，在對患兒開展治療時，護理人員可以通過肢體語言來進行心理疏導、安撫等工作，以此來拉近和患兒的距離，建立良好的醫患關系。肢體語言對比口頭表達，有著更強的親和力，可以讓患兒更加信任護理人員，例如在治療中用手對患兒的頭背部進行輕撫，能夠有效地減少患兒焦慮和恐懼情緒，并且轉移其注意力，降低患兒對治療的抗拒行為。本次研究結果顯示，觀察組治療依從性、護理滿意率高于對照組。

綜上所述，小兒護理中應用肢體語言溝通與個性化護理服務聯合干預效果顯著，能夠有效提高患兒的治療依從性，對于改善患兒家屬的護理滿意度也有著積極的意義。