學生服務系統調查問卷分析報告

張羽婷，張鑫，鎖配春，者勝祥

（云南經濟管理學院學生中心，云南昆明 650300）

一、調查背景

隨著我國的教育事業快速發展，特別是教育優化轉變持續地推廣以及推進，加上備受歐美國家教育思潮的影響，學生信息管理服務系統的平臺化運行管控逐步成為云南經濟管理學院信息管理工作的重中之重。盡管學生信息管理服務系統的平臺化運行關系到云南經濟管理學院學生服務的許多方面，并且在實際工作中，越來越成為學生工作的核心[1]。基于此，如何能夠在實踐中不斷保障學校的學生服務系統平臺化運行化解其顯著的大部分困難，找到一種科學有效的服務體系，使云南經濟管理學院的學生服務系統的平臺化運行工作可持續發展，則成為一個亟待解決的問題[2]。

二、云南經濟管理學院的學生服務系統管理的現狀調查

本次調查中，筆者以云南經濟管理學院的學生服務系統為調查對象，關鍵性調查了云南經濟管理學院的學生服務系統平臺化運行管控隊伍現狀以及學生的基本情況，從而獲取可供參考的第一手數據。

（一）云南經濟管理學院的學生服務系統的平臺化運行管控隊伍結構

從運行效果看，云南經濟管理學院學生中心作為學生服務系統的管控隊伍，信息中心作為學生服務系統的支撐團隊，在實際工作階段遇到的困難，也成為制約工作效率的決定性因素。進一步結合課題成員組及調查組成員的調研，現如今出現的關鍵性困難阻滯有以下幾個方面：

表1 關鍵性困難阻滯調查情況

（二）對學生服務系統管理隊伍調查情況的分析

1.研究對象與方法

云南經濟管理學院：五個班級的學生。

（1）文獻資料法；（2）問卷調查法。

問卷發放與回收：此次問卷在云南經濟管理學院正式發放問卷222份（男37份，女195份），回收率99%。經檢查，所回收有效問卷為213份（男37份，女176份）有效回收率為96%。

2.調查內容及分析

（1）調查者基本情況

將學生服務系統與學生工作充分融合，從而為學生帶來服務系統管理的真實價值。云南經濟管理學院提出，學生服務系統的平臺化運行不僅要在學生信息管理上充分體現，還需要在學生服務系統運行中進行有效傳承。只有營造相關輕松、綜合的學生服務系統運行氛圍，才能讓學生們真正體驗到學生服務系統帶來的方便與快捷，從而對學生、學生生活等各方面發揮促進作用。

表2 學生服務系統的運行態度是否明確的情況

由表可知，整個學生服務系統的平臺化運行體系設置都將致力于進一步結合學生的各樣需求與推進需要，例如對學生的權益保障、學校資源的使用及預約等信息化需求，提供有所側重的學生信息服務的實踐活動，為了驗證學生服務系統時間活動的可行性和有效性，我校通過將服務系統與連接學生使用互聯網或輔助軟件，達到對學生各類需求的滿足，并且結合學生服務系統的實際管控情況，有效地分析在學生服務系統的平臺化運行管控中的特點所在。

3.結果分析

（1）有利條件

從對學生服務系統的平臺化運行管控現狀調查分析獲知，學生服務系統平臺已基本搭建完善，運行管控隊伍的年齡結構基本合理，基本能滿足現如今云南經濟管理學院的學生服務系統的平臺化運行發展的需要。

（2）不利因素

第一，學生服務系統是建構時間短，管控隊伍和信息化支撐團隊之間還需要更為緊密地溝通，也需要和與學生服務工作相關的各職能部門以及各學院人員做好調研。

第二，盡管在崗位設置與人員配備中，管控人員已基本滿足當前工作量，但仍需一部分信息化專業人員的加入，以最大的精力深入地研究化解工作中出現的困難阻滯。

三、云南經濟管理學院的學生服務系統管理出現的問題分析

學生服務系統管理工作是云南經濟管理學院學生工作的重中之重。學生服務系統管理人員的素質、信息處理等業務能力和云南經濟管理學院的學生服務系統管理質量、辦學水平、威望聲譽息息相關。盡管近幾年都有新人加入建設隊伍，為適應新形勢的發展，進行開創性的工作創造了良好的條件。可是，學生服務工作隊伍建設中仍出現部分令相關工作難以跨越發展的制約因素。

（一）學生服務系統制度有待規范

云南經濟管理學院學生服務系統的運行需要建立一套規范的制度，這是實現真正有效服務系統的前提，目前我校已有的管控團隊已在各職能部門及各二級學院進行過需求調研，面對調研對象提出的有益的意見和建議也在不斷改進服務系統，搭建服務渠道，但在其運行初期階段，無可避免地暴露出部分不容忽視的困難阻滯，如宣傳力度不夠，學院老師和學生對學生服務系統管理制度知之不多；部分職能部門對學生服務系統管理團隊反饋學生服務系統管理信息不夠重視，挫傷學生工作熱情；少部分學生服務系統提供信息質量有限，大多集中在后勤服務或單一學生管理事務環節；信息反饋渠道單一，手段落后等。這就要求在接下來的工作中，有針對性地采取相關改進措施，進一步加強以及完善學院的學生服務系統的運行制度。

（二）觀念陳舊，學生服務系統管理方法落后

現如今，云南經濟管理學院在學生服務系統的平臺化運行管控工作中，由于服務觀念還是依照傳統的模式，工作方法與許多民辦院校相對比較落后。受傳統理念影響，學生工作人員在管控階段出現的新困難阻滯、新情況，工作上缺乏主觀能動性。在日常業務中，和一直處于轉換中的遠距離學生服務系統管理越來越不相適應。

如今部分教務管控人員習慣靜態教務管控，惰于思考，容易忽略教務管控階段出現的新困難阻滯、新情況，工作上缺乏主觀能動性。在日常業務中，和一直處于轉換中的遠距離學生服務系統管理越來越不相適應。云南經濟管理學院在學生服務系統管理工作中，教務管控觀念還是依照傳統的模式，教務管控方法和許多的城市學院相比出現不少的困難阻滯，比較落后。

（三）學生服務系統管理運行體系有待進一步開發

現如今，云南經濟管理學院的學生服務系統運行體系主要集中在學生業務辦理、學生權益保障、學生日常信息登記等模塊，并未針對學籍、考務、學生教務管理等模塊，在云南目前主要推動學分制改革工作中，還有待探索側重于教學、學分制等方面的體系，加大對學生教學服務系統管理計劃模塊，深化學生從入學到畢業緊密聯系學生服務的目標要求。教務運行體系的開發應用是以學生為中心，貫穿于學生服務系統管理過程。包括招生、學籍、考務、學費收繳、學生服務系統管理資源、運行體系教務管控等各個環節。現如今云南經濟管理學院暫時沿用云南經濟管理學院統一的學生服務系統管理運行體系，該運行體系關鍵性針對學籍、考務、學生服務系統管理計劃模塊。而和學籍緊密聯系的招生模塊，未實現學生服務系統管理從以往的教務管控型向服務型的轉變。

（四）部分輔助功能設計缺失

在云南經濟管理學院中，學生服務系統的平臺化運行體系還比較單一，缺乏必要的輔助軟件開發以及應用，此項被列為對學生服務系統的平臺化運行管控培訓的嚴重需求。網絡化管理趨勢已經在學校學生工作中形成共識，并體現出其重要性、關鍵性效用價值。管控輔助軟件的開發以及恰當運用，也占據學生工作中越來越重要的位置。

四、完善云南經濟管理學院的學生服務系統管理的對策研究

（一）學生服務系統管理制度建設

牢固樹立以人為本的理念，從教師、學生以及學校自身出發，創新工作思路，摒棄原有的舊觀念老套路，規范學生服務制度，包括系統運行制度、調研機制、反饋機制等，不斷改進服務系統，搭建服務渠道。同時，在實際工作中，也可結合學校實際情況，采用試點的方法，幫助云南經濟管理學院行政部門教師、輔導員改進工作方式和教育方式，讓學校師生能夠參與到學生服務的全程體驗當中，實踐學生服務系統的平臺化運行，就能夠將云南經濟管理學院校內學生教務管理信息服務系統的平臺化運行管控以及學院各部分的資源相一致，并且獲取一定的信息以及評價，從而及時做出反饋以及修正。

（二）完善云南經濟管理學院的學生服務系統管理隊伍建設

穩定教師隊伍，以提高服務質量為重點，加強業務培訓，促進教師整體素質的發展；進一步完善學校服務隊伍管理，以達到穩定服務隊伍建設。云南經濟管理學院的學生服務系統的平臺化運行管控類比較復雜的，從配備人員、準備資源都經過一系列繁瑣的過程才能完成。

隊伍素質的提高需要有前瞻性，在目前云南省民辦院校中，學生服務系統在信息化的支持下，將會以創新型的服務管理走在前列，在可能形成云南經濟管理學院這些差異化的因素中，學生服務系統的平臺化運行管控因素是形成云南經濟管理學院差異化的最關鍵性驅動因素，其余部分的因素與省內其他民辦院校相差不大，也就不會給云南經濟管理學院帶來更大的沖擊。

云南經濟管理學院作為知識和文化的載體，理應在人才培養、科學研究和社會服務等諸多方面作出應有的貢獻。人才培養是云南經濟管理學院的主要任務和功能之一，云南經濟管理學院有義務將青年學生培養成為具有扎實專業知識和較強創新精神的高素質人才。要實現這一育人目標，就必須堅持“以學生為中心”，構建“以學生為中心”的云南經濟管理學院學生教育管理服務體系，為學生的全面成長成才服務，這是最終實現學校育人目標、全面提高學校人才培養質量的關鍵所在。

圍繞構建“以學生為中心”的云南經濟管理學院學生教育管理服務體系，必須長期堅持并不斷努力創新。作為云南經濟管理學院和云南經濟管理學院教育工作者，必須高度重視和改進對學生的思想政治教育，努力把學生培養成為思想道德修養高的有用人才。在日常工作的開展中，要圍繞主旋律、配合主渠道，加強對學生政治理論學習的組織和思想道德教育工作。育人以德為先，在素質教育中，思想道德教育是核心，學校教育是主渠道。

按照學校“兩課”建設要求，將“兩課”教育貫穿于整個學生教育管理工作的始終。進一步提高和改善“兩課”教學水平，認真完成政治理論課、思想品德課、就業指導課、形勢政策課的教學工作，改革教學內容及方式，豐富教學手段與途徑，加強對學生的思想政治教育、品德教育、紀律教育、法制教育。切實加強黨建工作，高質量地做好學生黨員的發展工作，使學生黨員和積極分子在各方面成為廣大同學的榜樣。

（三）完善云南經濟管理學院的學生服務系統管理系統建設

云南經濟管理學院學生服務系統是現代信息化管理方案指導下的校園管理系統，通過信息傳遞模塊、系統數據處理、人員管理模塊等功能，將云南經濟管理學院學生與學生工作有機地結合管理，方便學校領導管理下屬工作及學校教師隊伍之間的相互溝通。除此之外，在學生服務體系中，不斷探索數字化校園管理系統的引入，學校將利用強大的學生服務管理系統，連接學校、教師、學生三者之間的業務跟進，從以往以行政管理是學校內部管理的工作中心，到以學生為中心的工作模式，其中不僅包括學生個人業務的服務與辦理，更為有效的是能夠包括學校相關文件的宣傳、教師教育學生的情況以及各個學校的工作協同管理，保證學生日常服務業務的正常運行，為實現校園智慧化管理系統提供切實的保障，最終在云南經濟管理學院形成先進的、系統化的校園管理體系，成為學生服務工作的領頭羊。