高職醫學院校大學生情緒管理能力培養

□王熙婷

高職醫學院的學科背景單一，專業特色主要突出在臨床醫學專業學生的職業教育培訓上，往往是注重技術層面的教育，而忽視了對學生的人文素質教育。高職醫學院校學生作為未來醫務工作領域的基層工作人員，其人文素質的高低直接影響到醫患關系,而人文素質通過跟患者溝通時的情緒管理表現出來。

一、情緒和情緒管理的重要性

(一)情緒管理的重要性。

1.情緒失控容易導致沖動行為。情緒失控之下出現的沖動行為在生活中層出不窮，在學校內也是。同學中不乏因為小事互相大打出手、或者做出越紀行為，事后他們在進行問題陳述時候經常說的出現的一類話就是“當時真的是腦子被沖昏了”“當時被氣暈了”等等，這些話的背后，其實就是掌管情緒的大腦主導了人，讓人失去理智，沒有判斷能力，做出了沖動行為。

2.情緒失控容易造成無法挽回的后果。古往今來，能夠管住自己的情緒的人，總是能在面對生活中各種挑戰時，找到損失最小的解決方案，實現個人成長。相反，如果總是情緒失控，那么在面臨人生重要挑戰時，容易造成無法挽回的后果。就學生群體來說，小到一氣之下摔了自己的東西，造成經濟損失，大到極端情緒中選擇傷害他人或者是傷害自己的方式去發泄情緒，所以近年來經常在新聞中出現的各年齡段的學生自殺或者暴力實踐就是例子。

3.消極情緒更容易傳染，產生負面連鎖反應。在心理學上，有一個非常著名的效應：踢貓效應。本質上就是說人的消極情緒會在人與人之間從能量地位高的人身上快速的傳遞到能量地位相對較低的地方，產生不良的后果。校園內，經常出現的負面連鎖反應容易出現在師生間、學生干部和學生間，因為教師、學生干部相對來說處在能量高的一端，因此負面能量容易傳遞到學生和一般學生之間。讓整個學習氛圍拉低，不利于高效學習。

(二)情緒的定義及分類。本文中所說的情緒是指人們在內心活動過程中所產生的心理的體驗，或者說，是人們在心理活動中，對客觀事物的態度體驗。情緒由生理反應、心理體驗和行為反應三個方面，因此情緒來臨時，人們一般會出現多種連續反應，比如憤怒時，會心跳加速的生理反應，做出戰或者逃的行為反應，同時出現自責、后悔甚至是失去理智的心理體驗。

必須明確的是，情緒是一種心理體驗，既然是心理體驗，那么情緒就沒有好壞之分，但是在情緒狀態之下，人們會產生的行為反應卻有好壞之分，因此人們將容易帶來不良行為反應的情緒稱為消極情緒，相應的那些帶來正向行為的情緒稱為積極情緒。由于消極情緒容易帶來極大的破壞性，而且消極情緒每出現一次都會消耗大量的身體能量，因此日常生活中大家都有逃離消極情緒的傾向，很多人希望生活中“萬事如意，笑口常開”?？墒窃谌祟惵L的進化過程中，優勝劣汰的凈化法則沒有將消極情緒淘汰的原因在于消極情緒讓人類得以生存下來，積極情緒讓人生活的更加幸福。

二、學生情緒管理能力的現狀

本項目針對2019級在校學生，隨機采用問卷調查的方式進行需求調查，共發放問卷200份，收回問卷198份，有效問卷195份，問卷有效，通過調查發現學生情緒管理現狀分析如下。

在對情緒的了解方面，“00后”大學生對情緒知識了解較之前的大學生相對豐富，完全沒有了解過情緒相關知識的人只占到12.38%，好消息是甚至有19.05%的學生是系統學習過情緒相關知識。

個人消極情緒產生原因中排名第一的是因為個人覺得自身能力不足，占65.71%，排名第二的是生活中有突發事件，占59.05%，排名第三的是學習和工作時的壓力以及對未來的迷茫，同時占58.1%。

個人心情煩悶的頻率上，經常感到煩悶的占有19.05%，偶爾感到煩悶的有47.62%，只有33.33%的同學很少感到煩悶。

個人體驗消極情緒后的修復時間上，72.38%的人可以過一會就好，剩余的27.62%的人需要過幾天以上，甚至有1.9%的人需要在人們的引導下才能走出來，那么如果沒有他人的引導，就有可能被消極情緒困擾，無法解脫，極容易出現極端行為。

在情緒失控的狀態下，處理方式占據主導地位的是轉移注意力，占72.38%，本質上也是沒有正視情緒失控本身，另外有17.14%的人會選擇一個人大哭一場，有3.81%的人會選擇做出有攻擊性的行為，這就存在極大的安全隱患。

不良情緒影響下的工作效率方面，大部分人能做到不受不良情緒的影響，而關注在學習和工作上，但是仍然有12.38%的人不可以正常處理學習和工作，受到極大的影響，而16.19%的人受到影響后學習和工作效率降低。

在如何提升自己的情緒管理能力方面，77.14%的學生選擇觀看相關書籍與視頻，選擇參加座談會和學習、尋找外界幫助的比重也占到了將近50%，這說明現在大學生對如何尋求正確的幫助有一個明確、正確的方向。

三、對癥下藥，認知情緒，管理情緒，逐步成長

本項目采取科普和針對性服務相結合的方式，既將情緒的基本知識傳播出去，又篩選出個別情緒管理能力較弱、成長意愿強烈的學生，以求效果最大化。

(一)情緒知識科普——整體提升學生情緒認知水平。采取通識課講解和專題講座，將情緒管理的相關知識在2019級學生中普及，讓學生對個人每天都在體驗的情緒有一個正確全面的認識，講座主題如表1所示。

表1

通過五次知識講座，學生對自己的性格、情緒的來源、重新認識了大腦在情緒的管理中發揮的作用、情緒的分類有了全面的了解，對ABC理論有了基本了解，對管理情緒的小技巧能夠使用1～2個，這對大部分的同學來說改善情緒管理水平有了極大的促進作用。

(二)情緒管理能力具體化操作——針對性服務有需求的學生。采用社會工作方法中的小組工作方法，招募講座中認為情緒管理能力差且有意愿繼續提升個人情緒管理能力的學生開展小組。本次小組共招募10人參加，小組方案如表2所示。

表2

通過主題活動后，組員對情緒的認識更加深入和全面，特別是對消極情緒的體驗上，有了更加科學的認識后，也更加能接納個人的消極情緒出現，并且能在消極情緒出現后反思個人的需求或者是尋找合適的方式去應對當下的情況。

(三)情緒管理能力的學習階段認識。情緒管理是一種能力，而所有能力的學習都必須經歷理論學習到反復實踐并總結反思再實踐，因此情緒管理的能力也就需要經過這樣一個學習并運用實踐的過程，這就是學習認識能力提升的四個階段：無知無覺、后知后覺、當知當覺、先知先覺。

無知無覺是指個人對情緒管理的知識一無所知，生活狀態完全被情緒掌控，情緒做了個人的主人；后知后覺是個人通過學習后，對情緒知識有了一定認識后，每次體驗完情緒后才對自己的一個認識，類似于在說道理我都懂但是做不到的階段；隨著個人對情緒的持續認識和覺察，來到了當知當覺的階段，這時人們會在正在體驗情緒的當下覺察到自己的情緒是憤怒或者是喜悅，并在內心提醒自己此時是在體驗情緒，一旦覺察到自己在體驗情緒，就可以選擇如何應對這個情緒了；先知先覺的階段是，當一個外部刺激產生后，會立馬覺察到內在情緒狀態，于是可以選擇是否要讓自己去體驗那個情緒，這時個人的狀態就是一個高情商的表現：在合適的時候，展示自己合適的情緒狀態。一般而言，人在這四個狀態中來回往復，而每一次循環往復都是一個更高層次的成長。

四、未來情緒管理的建議

情緒管理是一個綜合的能力，首先從認識情緒、覺察情緒、接納情緒到管理情緒的行為上入手，是一個能夠快速有效的方法，但是要從根本上提升個人的情緒管理能力，本質上其實是一個個人成長的過程。因此，要做好情緒管理，可以從以下幾個方面入手。

(一)對情緒有科學的認識是基礎。通過學習，做到認識情緒、接納情緒，生活中能夠覺察情緒，繼而在體驗情緒的時候才能管理情緒。

(二)能力提升練習是關鍵。情緒管理能力的提升，需要不斷學習—練習—反思—練習才能實現提升，關鍵就是帶著反思的練習，不斷地讓自己成長。

(三)提升個人綜合素質是出路。情緒管理能力本質上是一種個人綜合能力的外在表現形式，因此個人提升情緒管理能力從鞏固現有的管理技能，在學習中拓展適合自己的新技能并運用，提升個人綜合能力才是個人情緒管理能力本質提升的出路所在。