增強現實（AR）技術在智慧公共文化服務中的應用*

韋景竹，黃恩姝

0 前言

智慧社會背景下，公共文化服務向主動性、精準性發展，包括增強現實在內的智慧技術與傳統文化服務的融合成為公共文化服務的新亮點。增強現實(Augmented Reality，AR)是一項利用交互、傳感等技術將虛擬世界與真實世界相融合的新興技術[1]，被列為《中國制造2025 藍皮書(2017)》關鍵技術之一[2]。對該技術的研究近年大幅度增長，5G 時代的來臨再次掀起應用熱潮，2022年全球移動AR市場價值預計900億美元[3]。目前AR技術在文化領域的應用較多，作為智慧圖書館的重要技術基礎，通過整合一系列文化資源，構建及完善智慧圖書館生態系統[4-6]；通過AR技術實現檔案資源的智慧化利用，促進檔案館智慧化建設[7-8]；在AR技術賦能下的智慧博物館提供多樣化服務方式，貼近用戶需求[9-10]。不同于以往以靜態資源為主的公共文化服務模式，AR技術運用實時交互、跟蹤注冊、三維建模等技術手段，以多元化方式對文化設施、文化遺產、文化活動、圖書信息等公共文化資源進行模擬仿真，使其與真實信息相互補充，由“靜”轉“動”，增加了服務的立體感和層次感，提升了服務活力和樂趣。AR技術與公共文化服務的融合體現了高品質智慧公共文化服務新模式，為推動公共文化服務朝更加智慧化的方向發展，滿足用戶深層次需求，亟需系統研究AR技術在公共文化服務中的創新應用。本文通過挖掘國內外實踐案例，凝練基于AR技術的智慧公共文化服務應用框架，本著以用戶為中心的理念，探究面向未來應用發展的突破口，為基于AR技術的公共文化服務轉型提供理論支持和指引，推動公共文化服務高質量發展。

1 文獻回顧

AR技術在公共文化服務機構的應用研究于2000年左右進入起步階段，Baber等開始研究應用于博物館和美術館的AR 頭戴式顯示設備[11]。2001-2010年，相關文獻年均數量較少，處于研究探索時期。《新媒體聯盟地平線報告》(NMC Horizon Report)連續 3 年(2010-2012)強調AR技術在文化機構中的重要性[12-14]，此后相關研究大幅增多且熱度持續。隨著AR技術進步及其在公共文化服務機構的廣泛應用，未來該主題仍會是研究熱點。

國外研究主要圍繞典型案例應用、系統開發以及用戶體驗展開，以基于AR技術的展覽、文化機構服務等應用案例研究為主，研究對象涵蓋圖書館、博物館、檔案館、美術館和科技館等機構。學者們圍繞AR系統及其App展開研究，如圖書館管理系統Libagent系統、ShelvAR排架系統、美術館EYECU 系統、移動五感系統M5SAR、博物館管理系統、博物館行程推薦系統、博物館定位系統及博物館5G 室內定位系統[15-22]。此外，Dubois等關注了混合系統應用的重要性[23]，Rashid等開發了服務殘障人士的專門系統[24]，混合系統的開發愈來愈提倡定制化、個性化、以用戶為中心。同時，還出現以訪談、問卷調查等方法對用戶使用意愿、采納行為等進行相關實證研究的成果[25-26]。

國內同樣高度重視AR系統、應用程序的研發和典型案例的應用分析，出現了眾多圍繞圖書館管理系統、個性化服務系統、推送系統以及云存儲服務博物館系統的探討[27-31]。多數研究以案例研究和比較分析等方法對基于AR技術的公共文化服務進行歸納，體現出AR技術在導覽、推送、展示等方面的發展潛力[4-6，32-33]。

從現有研究可發現，國內外關于AR技術在公共文化服務領域的應用研究日趨豐富，案例研究和相關系統設計研究一直是熱點，可以為我國公共文化服務中應用AR技術提供參考。但現有研究較多是對實踐案例的零散分析，缺少對公共文化服務領域AR技術應用的系統研究，不利于從整體上把握公共文化領域AR發展規劃和問題發現。本文在現有文獻研究和典型案例研究的基礎上，搭建基于AR技術的公共文化服務應用框架，探索當前應用的不足和發展趨勢，為AR技術在公共文化服務領域的進一步應用提供參考，推動公共文化服務高質量發展。

2 研究設計

2.1 研究思路

圖情領域的應用案例研究多以單案例為主[34]，為使研究結果更具信度，本文采用多案例研究方法，著重從服務機構、服務內容、服務方式3個維度進行比較分析，探索基于AR技術的公共文化服務機構提供哪些服務項目以及如何開展這些服務。按照案例收集的標準和案例研究的程序、步驟[35]，在設計階段，通過文獻研究，初步確定AR技術在公共文化服務機構的應用范圍。在分析階段，對選取的51件案例進行特性描述與深入剖析，進一步研究各公共文化服務機構對AR技術的核心應用。在提煉階段，歸納出基于AR技術的智慧公共文化服務的應用框架，并揭示各公共文化服務機構側重的服務內容。接下來對該應用框架進行橫向和縱向的比較分析，最后結合互聯網時代的挑戰與需求，為AR技術在公共文化服務領域的應用發展提出展望。

2.2 數據來源

2012 年，隨著谷歌AR 眼鏡問世，AR技術進入熱潮[36]，各種基于AR技術開展的智慧公共文化服務開始嶄露頭角。本研究以2012年作為案例收集的時間起點，通過網絡調研、文獻分析、案例追溯等多種途徑和方法提取公共文化服務應用AR技術的實踐案例。考慮到文獻研究對實踐發展的相對滯后性，首先通過主流搜索引擎，以“augmented reality(增強現實)”為主，并結合“library(圖書館)、archives(檔案館)、museum(博物館)、science museum(科技館)、gallery/art museum(美術館)”等關鍵詞進行廣泛查閱，在中國旅游報、視+AR、AR POST、MuseumNext、Venturebeat、Chnlib、Ihchina 等網站上收集到37 件相關案例。時間上，這些案例均表現出AR技術應用新穎性；內容上，案例樣本中AR服務項目的類型豐富且均具備各自的服務特色，一定程度上能夠反映出當下基于AR技術的智慧公共文化服務應用熱點與前沿。為進一步確保案例材料的典型性，本文還選用Web of Science 和CNKI 數據庫作為檢索源，對上述檢索詞展開全面文獻收集，再對這些文獻中的AR服務機構、服務內容、服務方式等進行深入分析，最終選定14件中外文文獻中的相關案例，兩種方法結合共遴選出51件案例樣本，案例樣本提取流程如圖1所示。

圖1 案例樣本提取流程

3 基于AR技術的智慧公共文化服務應用框架

3.1 基于AR技術的公共文化服務分析框架

公共文化服務隨著時代的發展、技術的演變，不斷擴展和完善，當前主要由文化中心、社會教育、信息服務、信息素養教育、倡導社會閱讀、休閑娛樂、促進社會和諧、社區中心、科學研究九大服務功能構成完整的公共文化服務生態系統[37]。借鑒上述公共文化服務九大功能理論，本文探索基于AR 技術的智慧公共文化服務功能，依次對圖書館、檔案館、博物館、美術館以及科技館的AR技術應用情況進行調研。研究發現，圖書館和檔案館將AR技術與文獻、空間、閱讀、展覽等相結合，展示了AR技術在文獻保護、資源利用和信息揭示等方面的應用價值[4-8，38-43]。美術館與科技館在運用AR技術進行智能導覽、展品復原、交互展覽以及圖像識別等方面有較好的發展潛力[7-8，44-54]。其中，博物館的應用方式最為多樣，憑借豐富的館藏資源，借助AR技術從內豐富展品的呈現形式，從外創新與用戶互動的手段，并設計文創衍生品來發揮AR技術的優勢[9-10，55-58]。文獻整理研究發現，基于AR技術的公共文化服務具備公共文化服務的上述功能，其中在文化、教育、信息、娛樂等方面具有廣泛的應用前例。從現有研究和實踐案例看，雖然其應用內容繁多但應用范疇尚不清晰，需進一步研究以為公共文化服務機構的AR應用規劃和優化提供理論基礎。因此，基于上述調研，從文化屬性、教育屬性、信息屬性、娛樂屬性4個視角對51件案例依次進行特征描述與分析，構建AR技術在公共文化服務中的應用框架。

3.2 基于AR技術的公共文化服務案例分析

本部分以服務類型和內容為主線對51件案例進行系統分析。首先進行案例分類：對每一件案例中的相關信息，如發起時間、服務機構、服務內容等進行逐一記錄后反復閱讀，再依照案例內容的相似程度加以聚類，如前文所述，公共文化服務功能彼此交叉聯系，因此本文將著重觀察案例的服務特色，以此作為橫向劃分的依據。其次解釋案例：在現有分析框架內，對案例的服務項目、服務內容、服務方式進行描述，全面分析基于AR技術的公共文化服務應用模式，進而觀察各應用階段基于AR技術的服務內容和方式的變化特征。再次分析總結：在同一種服務類別中，歸納提煉案例的服務內容，為揭示AR技術在公共文化服務機構中的核心應用形成鋪墊。

3.2.1 智慧化的文化傳承服務

作為文化資源的聚集地，檔案館、博物館、美術館等公共文化服務機構利用AR技術使文化資源的保存和管理方式變得更為智慧化的同時，也能讓具有歷史價值的珍貴藏品煥發出新的生機，使缺失的展品重現昔日的輝煌，進一步滿足人們的文化需求。如表1所示，基于AR技術的文化傳承服務項目實施時間較早，結合機器學習、數據挖掘、可視化等技術對文化資源進行保存和復原，對于其他公共文化服務機構開展類似智慧公共文化服務項目具有較強的借鑒性。例如，故宮博物院利用第一歷史檔案館的所藏資料，經過對實物細節的推敲和嚴謹的考證，將字體、紙張等進行原貌復原，重現“清乾隆五十四年大金榜”，使用戶真切地體會到古代求學考試[59]；威尼斯檔案館也通過AR數字化手段對檔案資料加以識別和讀取，重現一千多年前威尼斯的歷史文化[60]；重慶美術館通過AR技術還原600年前佛羅倫薩的生活場景[61]。AR技術還通過數字采集為智慧化文化傳承增添更多可能性。比如，美國國家檔案館與著名電影公司合作，以原始素材為內容制作“The cold blue”紀錄片，為用戶創造獨特的觀賞體驗[62]。此外，還利用AR技術對缺失文化作品進行虛擬重構，將殘缺或損壞的文化作品一比一還原，達成文化傳承的目的[63-64]。

表1 基于AR技術的文化資源保存與復原

3.2.2 場景化的社會教育服務

公共文化服務機構致力于利用多樣化的方式開展社會教育，傳播文化知識。如表2所示，AR技術貫穿公共文化服務機構的瀏覽、使用、分享等各類應用場景中，通過立體化展示文化作品，多元化創新文化資源，為用戶營造了更易于理解和學習文化知識的場景。當前一些公共文化服務機構利用AR技術對服務進行升級，如新加坡國家博物館、美國國家檔案館、北京故宮博物院、上海市檔案館、深圳市寶安區圖書館利用AR設備更加直觀地展現文獻文物，拓展了社會教育空間，豐富了社會教育方式[65-69]。為使觀展體驗更為靈活自由，中國美術館、廣東美術館和南昌AR/VR科技館借助AR App和AR眼鏡增強觀賞效果[70-71]。還有一些機構將AR技術與文化資源進行融合，面向兒童開發AR互動游戲圖書“AR涂涂樂”、以口述方式呈現AR影像圖書“了不起的非遺”、提供聾啞群體也適用的“魔幻叢書——八大行星”[4，72-73]，通過豐富用戶的閱讀體驗，實現社會教育價值。

表2 基于AR技術的立體展覽與增強閱讀

隨著5G時代來臨，公共圖書館與博物館紛紛實施“5G+AR”公共文化服務。一方面，借助AR 閱讀眼鏡使用戶享受“5G+AR”的閱讀體驗[74]；另一方面，依托“Museum From Home”“5G 智慧博物館”等線上博物館App 提升用戶可操作性[75-76]，提供特色服務，如佛山AR博物館App融入方言元素進行創新[77]。在5G技術支持下，博物館已從基于定位技術的虛擬人物講解模式[78]轉型為在線講解模式，如“聽！文物在說話”欄目和“全球博物館珍藏展示在線接力”活動[79-80]提供呼應新技術內涵的社會教育服務。

3.2.3 個性化的信息服務

通過分析下述基于AR技術提供信息服務的國內外案例(見表3)，發現公共文化服務機構將AR技術與觀展路徑等關鍵信息相結合，建立實時空間位置、動態信息等模塊，為用戶提供導航路線圖或視頻，幫助其隨時獲得展位信息的同時，還通過瞄準用戶需求，推送定制化的導覽、活動等信息，實現基于AR技術從被動選擇到主動服務的個性化信息服務。基于AR技術的導航服務在博物館中的應用較為成熟，基于地理位置，通過圖像識別提供更多的背景信息，以及根據參觀路線的變化對展品進行定位和講解，如“Hidden Newcastle”App和Facebook定位展品介紹App，增加服務的靈活性和便民性[81-82]。導航服務還通過“AR 室內導覽”App或佩戴AR導覽眼鏡，為用戶提供定制化的個性路線，如“黑龍江省博物館AR室內導覽”App 和“良渚博物院AR 導覽眼鏡”[83-84]，“Wifarer”App 保障了特殊群體的信息服務需求[85]。公共圖書館與AR技術的結合也在不斷創新，除借助AR導航App外，廣州市南沙圖書館“AR眼鏡”提供根據用戶的閱讀喜好推送書目以及解答用戶的疑問等服務[86]，隨著AR眼鏡普適化，基于AR技術的信息服務將成為泛用性最高的服務形式。

表3 基于AR技術的信息識別與信息推送

3.2.4 生動的休閑互動服務

對21件案例分析發現，休閑互動服務是公共文化服務機構現階段運用AR時最關注，也是國內公共文化服務機構最為重視，且在不斷的實踐探索中推陳出新的服務。該服務致力于充分運用技術手段滿足用戶的文化需求，在營造高品質文化服務環境的同時，通過開展各種休閑文娛活動，為用戶提供自由交流、自我學習、文藝創作的空間，并積極借助衍生文創產品、開發AR游戲等方式拓展服務功能。AR技術衍生出的文創產品往往一經推出就受到廣大用戶的推崇，如AR卡片、AR明信片、AR月歷、AR紀念券和書簽[9，87-90]。比如，天津市圖書館將中國傳統文化書簽與AR 進行巧妙結合，讓用戶在體驗新技術的同時感受傳統文化的魅力[91]。“XD影院”通過刺激用戶的嗅覺和觸覺，豐富用戶的觀賞體驗[92]。“AR 智能課桌”、福州市馬尾區圖書館的AR 互動設備、“孔廟祭孔”互動展覽等通過AR設備的引進既豐富教學和宣傳環節，又能夠提升用戶的學習體驗[93-95]。目前“AR互動百科”已被廣泛應用于國內圖書館。比如，天津泰達圖書館檔案館通過AR屏幕的互動游戲，激發用戶的學習熱情[96]；2020年青島、大同、天津等多家圖書館舉辦了利用“AR 互動百科”App的抗擊疫情攝影活動[97]。AR技術與文化服務的結合增強了公共文化服務的互動性，如深圳市舉辦的手機“抓書”活動借助AR 技術，通過分享書籍、尋找書籍、留言互動的方式，增加了讀者間的交流[98]；紐約食品和飲料博物館的氣味展覽借助AR 技術，通過觸碰模型按鈕散發食物的味道，從而增強展覽的真實性[99]。早期博物館利用AR系統或顯示屏營造了身臨其境的展覽[100-101]，博物館和美術館利用AR 技術的方式更加多樣化，提供便于用戶操作的AR App已成為大勢所趨，“ReBlink”App、“MoMAR Gallergy”App為用戶提供了與藝術作品互動的平臺[102-103]。不僅如此，圖書館還通過推出尋寶、冒險等互動游戲增加自身館藏特色，如“JFK Moon shot”App、AR尋寶游戲App[104-105]。為達到宣傳館藏、吸引用戶的目的，一些文化機構與商業平臺進行合作，提供創新服務。例如，云南省博物館與“一起來捉妖”AR 手游進行合作，將鎮館之寶“金翅鳥”活靈活現地呈現在用戶面前[106]；蘇州博物館與支付寶AR進行合作，以尋找歷史寶物的方式助力用戶了解蘇州的傳統文化[107]。具體應用見表4。

表4 基于AR技術的文娛服務拓展

3.3 公共文化服務機構AR技術應用框架與特征

通過整合51件案例的數據，梳理其脈絡對應用情況進行深入研究，并與初步研究框架比較可知，AR技術在公共文化服務中的應用主要圍繞文化傳承服務、社會教育服務、信息服務和休閑互動服務4個維度的核心內容構成，本文以此構建基于AR技術的智慧公共文化服務應用框架(見圖2)。AR技術在公共文化服務中用以展示傳承文化遺產、傳播文化知識、提升公眾文化素養，并通過不斷創新資源互動手段，提供高品質服務。公共文化服務機構承載著豐富的文化記憶，以保存、傳播文化資源實現其文化傳承的獨特使命。根據文化傳承運行情況來看，早期主要以陳列、櫥窗的形式進行二維平面展示，這種展示方式限制文化資源利用率的同時，阻礙用戶接收信息的直觀程度。在AR技術對傳統文化服務的作用下，通過對文化資源進行融合再造，將文化資源與用戶環境無縫銜接，彌補傳統方式下文化資源保護與傳承的不足，激活傳統文化，推動文化傳承，滿足用戶對文化知識的需求。社會教育服務在實現知識傳播和素養教育等方面發揮著至關重要的作用。利用AR關鍵技術，通過立體展覽、虛擬講解等方式營造三維交互的文化知識學習環境，與此同時，以更豐富的內容表達提高用戶的閱讀積極性，以更生動的方式向用戶普及文化知識，進而達到加強社會教育和輔助教學作用。通過AR技術整合文化資源是當前公共文化服務機構提供信息服務的新技術方案。隨著文化資源愈加豐富，場館建設愈發復雜，場館平面地圖、標志牌已無法滿足用戶個性化需求，借助AR跟蹤注冊技術構建動態的實時導覽信息，實現館內實時指引、數字化導讀，有助于提高智慧公共文化服務水平。通過實物、圖像識別等多種方式，集合聲音、視頻、觸覺、聽覺等擴展信息，開展信息推送，更便于用戶掌握文化知識，提高其信息獲取能力。休閑互動服務作為智慧公共文化服務的重要內容，AR技術貫穿到休閑文娛的各個環節中，通過衍生文創產品、開發AR游戲、體驗AR文化元素等方式提供多元化、多場景的娛樂互動服務，彌補了傳統文化服務與用戶互動性差的不足，為傳統文化服務增添沉浸式體驗，增加用戶的感官參與度，激發文化知識的活力，實現文化增值。

圖2 基于AR技術的智慧公共文化服務應用框架

從縱向看，公共文化服務機構已經逐漸將線下AR服務轉為線上AR服務，從滿足公眾共性需求的一般性服務轉向滿足個性需求的精準服務，從被動等待走向主動提供智慧公共文化服務，面向智慧公共文化服務發展方向結合自身特征，不斷進行新的嘗試。從橫向來看，公共文化服務機構運用AR技術時具有共通性，但在提供公共文化服務時各有側重。其中，檔案館、博物館和美術館利用AR技術將館藏珍品進行保存和復原，再現文化魅力；博物館不斷探索和創新休閑互動服務，注重以休閑娛樂的手段為用戶傳播文化、普及知識；科技館則充分應用AR技術為用戶展現互動性強的教育活動過程，通過AR App提供更加豐富多彩的科技信息資源；圖書館利用AR技術以增強閱讀等方式提升用戶的學習體驗。

在圖2中，智慧公共文化服務功能彼此交叉聯系，相互影響，構成了一個完整的智慧公共文化服務生態系統。公共文化服務機構在尋找各自的契合點時，以自身特色館藏資源建設為基礎，以AR 技術為紐帶，與用戶構筑起新的交流模式。借助該應用框架，公共文化服務機構明確今后AR技術應用與創新發展的側重點，增加傳統服務的新內涵，打造新技術形勢下的特色服務方式，并以此進一步拓展、豐富該框架的內容。

4 基于AR技術的智慧公共文化服務發展障礙

為更加直觀地體驗基于AR技術的智慧公共文化服務，下載上述51 件案例中“AR 互動百科”“AR室內導覽”“一起來捉妖”“佛山AR博物館”“5G智慧博物館”等App，經過體驗和提煉總結，并通過解讀其他用戶參與“‘今天，深圳是座圖書館’”“天津泰達圖書館檔案館‘AR互動百科’閱讀活動”的體驗。研究發現，AR技術與傳統文化服務的融合增加了用戶獲取文化知識和文化信息服務的深度和廣度，提升了用戶體驗，公共文化服務機構在服務供給優化和用戶接納度方面都取得了較大提升。與此同時，由于AR技術的應用仍主要基于終端開展，其中接近一半的智慧公共文化服務需借助AR屏幕、AR眼鏡、AR頭顯等昂貴且復雜的輔助設備，在影響用戶體驗的同時，應用于文化資源的復原、信息識別等文化傳承、信息服務功能時，容易產生侵權問題，從而限制AR技術在智慧公共文化服務的推廣和應用。此外，在社會教育服務中，呈現形式比較單一，優質的閱讀資源缺乏；在休閑互動服務中的應用創新性不足，尤其是基于智能手機、平板開展的智慧公共文化服務App在結構和形式上相較于其他主流App存在使用頻率過低、功能簡單、普及度不高等問題，均阻礙AR技術在智慧公共文化服務中的深化與提升。在新技術層出不窮的數字時代，為更好地將AR技術應用到公共文化服務體系，應積極探索與用戶交流的新模式，主動提供更高品質的智慧公共文化服務。基于此，本文根據已有文獻和案例綜合分析AR技術的應用挑戰，從內在因素和外在因素兩個層面剖析基于AR技術的公共文化服務發展障礙。

4.1 內在因素

基于AR技術的公共文化服務亟需解決在設備成本、功能質量以及服務形式上的問題。AR技術的開發成本以及輔助設備采購與維護費用都較高，如大型博物館普遍應用的大屏幕AR顯示器和目前勢頭正盛的AR眼鏡，價格高達幾萬甚至幾十萬元，許多中小型公共文化服務機構無力承擔其高昂的費用[108]。長期使用的人力成本及維護費用也較高，阻礙其大規模推廣與普及。本文在調查中發現，部分AR App的功能單薄，一些App承載的內容單一，舉辦的主題活動容易吸引新用戶但卻無法使用戶產生使用黏性。一些公共文化服務機構應用的AR在線博物館，僅僅是一些簡單羅列的圖片，一些專門提供實景導航功能的App對路徑的范圍和準確性把握不夠精準。不僅如此，調研時也發現公共文化服務機構運用AR技術提供服務時存在同質化趨勢，一些機構運用AR技術仍以數字展覽為主，有待進一步創新應用形式，一些公共文化機構在應用AR技術時出現偏移，忽視了自身的核心資源和核心服務，而且內容的安全性與質量缺乏保障。

4.2 外在因素

基于AR技術的公共文化服務面臨著用戶體驗不佳、侵犯版權以及安全問題等挑戰。首先，在感官體驗方面，利用AR技術呈現的動態影像展覽易使用戶產生乏味感，且借助AR屏幕的展覽形象失真為常態，無法達到沉浸效果。沉重的AR頭戴式顯示等設備會使用戶感到勞累而產生眩暈感[109]。其次，在情感體驗方面，大部分基于AR技術所呈現內容都需要用戶下載相關App后方可觀看且這些App耗電速度快，均會為用戶帶來不便[108]。此外，當前部分機構基于AR的公共文化服務考慮了視障等人群，需加強和完善這部分用戶的觀展體驗和需求，同時也有待加強嗅覺、觸覺、聽覺等感官的刺激。作為當下熱門的應用，基于AR技術的展覽、互動游戲會常出現文化場館觀展人擁擠等現象，較多研究也指出佩戴AR頭戴式顯示設備或AR眼鏡還會使用戶沉迷于眼前的景象。除上述安全問題外，個人數據安全也是需要重視的內容，用戶的個人隱私和其他基于個人的數據容易泄露[110]。AR技術與文化作品的結合使法律界限變得模糊，諸如復原失竊作品、衍生文創產品均可能帶來侵權問題。這就要求在AR技術應用即將全面普及之前，出臺相關制度或標準來規范AR App及設備的使用行為。

5 基于AR技術的智慧公共文化服務發展方向

AR技術為公共文化服務帶來了機會，但當下AR技術應用面臨著發展瓶頸，應結合新的方式為用戶締造更高質量的服務供給模式，在公共文化服務機構向全場景智慧化轉型時期，推進AR 技術交互進程，對內不斷挖掘其服務潛力，對外探索與新技術的融合方式，形成“設備普適－內容豐富－體驗良好”的優質循環態勢。

5.1 挖掘服務潛能，向內尋求發展動力

通過對上述案例的研究，發現目前AR技術應用仍存在設備成本高、服務方式單一、服務內容淺顯等問題，這些都決定AR技術能否與公共文化服務機構實現完全融合，能否提供高品質智慧公共文化服務的關鍵因素。為解決基于AR技術的智慧公共文化服務從無到有，從有到全的問題，需借助智能手機、平板等破除當前AR 屏幕、AR眼鏡、AR頭顯等輔助設備價格高昂、沉重不便而造成的推廣障礙，可以作為智慧公共文化服務的主流載體。其次，現階段要從擁有新技術向充分發揮新技術潛能而努力，尤其是在用戶規模愈發龐大的趨勢下，更應該注重服務品質，培養多元化的內容產業鏈。結合公共文化機構自身館藏資源特色及發展規劃開展社會教育服務，避免流于展覽形式，重點加強內容的優質化創新；開展信息識別、信息推送等信息服務功能時應將信息質量放在首要位置，對標用戶文化需求，要考慮視障、聽障等弱勢群體的特殊性，從滿足用戶需求落實到提升用戶文化信息素養。

5.2 探索新技術新融合，向外拓寬應用空間

借助AR技術突出的視覺化表現能力，智慧公共文化服務得以拓展，但包括本研究分析的51件案例在內，目前基于AR技術的智慧公共文化服務仍無法突破圖像渲染、紋理質量等方面的局限[111]。亟須結合新技術，為逼真的用戶體驗發展提供新方案的同時，也應挖掘更多感官的表現能力，將觸覺、嗅覺、味覺等感官因素融入到休閑互動服務中，如通過語音交互等，突破現有休閑互動服務中沉浸度低的弊端，為公共文化服務元宇宙場景應用做好準備。同時，為使AR技術充分實現與公共文化服務的有機融合，有針對性地提供個性化服務，公共文化服務機構需進一步探索如何應用新技術更深層次地揭示文化信息資源的內涵，用長遠的規劃解讀智慧公共文化服務的新內涵、新發展，在打造由AR和新技術結合帶來的新服務內容的同時，解決用戶體驗不佳的問題。隨著AR技術得到廣泛應用，也會出現越來越多的潛在風險，解決智慧公共文化服務的安全隱患刻不容緩。借助AR技術提供文化傳承服務時，由于版權歸屬界定不明確可能會引發知識產權侵權風險問題，需要公共文化服務機構加強對智慧公共文化服務授權問題的重視程度，明確責任歸屬，為AR技術激活文化資源，傳承優秀傳統文化護航。

6 結語

通過對近年來基于AR技術的智慧公共文化服務研究與實踐調研，本文梳理了AR技術應用的發展脈絡，提出當前應用AR技術的智慧公共文化服務領域四大核心服務：文化傳承、社會教育、信息服務、休閑互動。整體而言，AR技術平臺的大眾化、便利化發展將為智慧公共文化服務提供新的機遇，同時，在應用過程中仍存在功能類型單一、服務模式同質化和無法精確瞄準用戶需求等多種問題。后續研究可加強AR技術用戶體驗的跟蹤研究，貼近用戶需求，挖掘更加多樣化的應用場景，并加強定制化、個性化服務。