“個性化闡釋”博物館智慧化的范式探索

文：管志雨

隨著我國人民群眾的生活水平日益提高，人們對于參觀博物館的需求愈加強烈，也更加看重參觀過程中的體驗感和獲得感。據統計，2021年博物館接待觀眾達到7.79億人次，比上一年增長了44.2%。

面對觀眾需求的日益多元化，展覽與觀眾之間信息溝通不精準、供需關系不平衡等問題也更加明顯。智慧博物館建設中智慧展覽概念的提出，讓這一問題的解決有了新的思路。

中國教育部人文社會科學研究規劃基金項目——《智慧博物館展覽的個性化闡釋范式研究》，就對智慧展覽的人性化服務展開了深入研究。

讓觀眾看到喜歡的內容

乍一看，“闡釋”這個詞會讓人產生一種距離感。其實通俗來講，“闡釋”就是“講解”，更高端一點，叫做“導賞”。項目帶頭人、廣州美術學院跨媒體藝術學院教授張嘯介紹：“講解是溝通博物館和觀眾的重要紐帶。我們希望通過項目的研究，在智慧展覽方面為未來智慧博物館的建設提出前瞻指引。”

2021 年，張嘯聯合廣東省博物館等相關專家組成團隊，成功申請中國教育部人文社會科學研究規劃基金項目《智慧博物館展覽的個性化闡釋范式研究》（以下簡稱“個性化闡釋”），以粵博為對象，開啟了“個性化闡釋”的研究。

“簡單來講，我們的研究是基于對觀眾畫像和展覽數據的分析，形成一個以推薦為主的智慧化闡釋系統。”張嘯表示。

與傳統的線上講解服務相比，“個性化闡釋”更像是根據觀眾的需求和喜好，提供的“私人定制”。在參觀前，系統會根據觀眾個人畫像的不同進行個性化推薦，比如有的觀眾喜歡陶瓷，系統會推送與陶瓷相關的展覽、展品、活動等信息；在參觀中，系統會通過在場定位觀眾的移動端位置，結合應用或小程序，提供附近的展品信息和智能講解，也可以根據時間、定位和個人喜好，為觀眾推薦合理的參觀路線；在參觀結束后，觀眾還可以在系統上進行反饋，了解相關文創產品以及其他相關展覽，閱讀相關推文，持續、深入地學習。

“年輕一代的觀眾喜歡數字化的講解方式。我們會把文字、語音、圖片、影像視頻等搭配起來，利用技術手段豐富解說的呈現形式。我們在策劃時，也會針對青少年兒童、成年人，針對不同地域、不同國家的觀眾，制定不同版本的講解，以滿足不同觀眾的需求。在參觀結束后，我們也希望系統能成為博物館和觀眾互動的平臺，在持續交流中更好地了解觀眾的需求。”團隊成員、廣東省博物館圖書館主任黃青松介紹。

“在某些試點的展覽中，我們會把博物館搬進‘元宇宙’，將觀眾帶進展品所代表的歷史場景中，甚至作為歷史中的一個角色，通過場景漫游、虛擬人物講解、資深歷史專家連麥講解、完成場景任務等方式，使觀眾身臨其境，更好地理解每個展品背后的歷史內容，也讓更多的年輕人感受傳統文化的鮮活魅力。”團隊技術專家羅兆康和蕭文迪補充道。

從群體到個體，實現博物館與觀眾的“雙向互動”

張嘯在介紹研究項目時表示，博物館與觀眾一直是單向的互動，這種互動很像是博物館推出一桌“菜式”，觀眾一起來“吃菜”。雖然是美味佳肴，卻缺一個“觀眾點菜”的環節。

“我們研究展覽的‘個性化闡釋’，就是希望能實現博物館和觀眾之間的雙向互動，真正踐行我國博物館‘以需定供’的服務發展政策。”在張嘯看來，“雙向互動”的重點在于“觀眾點菜”，以觀眾“個體”而不是“群體”作為展覽的互動對象，打破過去觀眾被動接受展覽的局限，讓博物館能夠對觀眾個體進行智慧化的感知和推斷，動態調整講解甚至是展示的內容，從而實現智慧博物館的智慧化服務。

“雙向互動”存在技術難點

“個性化闡釋”的技術核心在于觀眾畫像、大數據分析、智能推送等，項目團隊表示雖然粵博在智慧化信息系統建設上走在全國前列，但想要實現“雙向互動”還有一段距離。

“目前我們所需要的數據量都偏少，觀眾的畫像需要一步步積累，對現有的文物數據庫也要進行深入挖掘，找到更豐富的聯系。其實博物館的定位系統技術已相對成熟，我們要做的是找到一個范式，達到成本、體驗、效果的平衡，就是說在數據量偏少或成本偏低的情況下，依然可以有效地啟動項目，達到讓用戶相對滿意的體驗。”據蕭文迪透露，目前團隊已經形成了一套線上、線下互聯互通的可擴展用戶行為感知收集體系，讓底層的推薦平臺可以從盡量多的維度去了解用戶，從而更好地服務用戶。

“雙向互動”存在邊界

無論是對觀眾的實時定位還是對觀眾畫像的采集，其實都會涉及個人信息安全問題。張嘯強調，博物館利用大數據分析觀眾畫像，是為了能更好地提升觀眾體驗，但一定要遵守法律法規，守好其中的安全邊界。在他看來，“雙向互動”的邊界在于策展內容、觀眾的自主選擇和智慧推薦形成的三邊關系。

“首先，在使用前我們會先明示采集相關信息的用途，在征得觀眾同意后，相應功能才會被啟用。另一方面，我們提供的范式是基于觀眾需求，以及展覽本身的主題，根據算法提供的一種參觀方式、思路，既不會完全跳脫策展人的理念，也會保證觀眾充分的選擇權。同時觀眾的這些使用習慣也會被記錄下來，以便我們更好地改進服務。”

今年9 月將開啟第一階段試驗

負責團隊資源整合和戰略規劃的鄭守真介紹項目共分為三個階段，計劃在2024 年完成。而項目的第一階段成果有望在今年9 月跟觀眾見面，屆時系統會結合“焦點——18-19 世紀中西方視覺藝術的調適”展覽，推出一系列功能，為觀眾提供智慧化講解服務。

“焦點展是粵博下半年推出的重點展覽，以粵博藏品為依托，結合粵港澳三地多家文博機構收藏的具有先驅和探索性的歷史繪畫作品一起展出。策展人也很想了解更多觀眾的想法。屆時觀眾就可以在我們的系統上選擇自己的個性化標簽，看到自己在什么位置，了解感興趣的展品，獲取相應的講解服務。”張嘯介紹。

黃青松也表示“個性化闡釋”項目的研究有很大意義。它可以幫助粵博進一步挖掘文物背后的故事和文化價值，收集和研究觀眾的構成和需求，及時調整服務措施。“數字技術的豐富，讓觀展變成一種多感官沉浸式的體驗。‘雙向互動’的探索也讓智慧化服務成為可能。我相信焦點展是一個開始，這個范式還可以應用到更多的展覽中，甚至實現館與館之間的聯動，為觀眾提供更好的服務。未來的智慧博物館平臺也終將是一個開放、共享、互動的平臺。”

廣東省博物館現場提供智能導覽設備，方便觀眾聽取自己感興趣的解說