數據多跑路 群眾少跑腿
——信陽市不動產登記中心持續優化營商環境

□ 張濤

“來的時候結婚證忘在家里了，原以為辦不了業務，沒想到幫辦代辦人員通過內部查詢直接打印出我的結婚證信息，受理了我的申請，服務真的太貼心啦！”近日，信陽市民劉女士高興地對市不動產登記窗口工作人員說道。

今年以來，信陽市不動產登記中心以開展“服務企業、服務群眾、服務基層”活動為契機，化解業務痛點，疏通業務堵點，持續優化業務流程、精簡辦理環節和申請材料，力爭在服務上做“加法”，在減輕企業負擔上做“減法”，不斷提升不動產登記服務代水平，讓企業與群眾辦事易、辦事簡，更方便、更滿意。

幫辦代辦人員服務群眾

技術賦能提速度

2018 年以來，信陽市不動產登記中心積極開展“區塊鏈+不動產登記”改革，學習借鑒杭州、深圳等地先進經驗，積極探索、大膽創新，充分利用區塊鏈數據信息共享模式，從減材料入手，著力破解不動產登記工作的痛點、堵點和難點，按照打造“區塊鏈+不動產登記”主題名片工作思路，實現不動產登記8 項高頻事項材料免提交，辦理時間平均縮減70%以上。

該中心通過應用數據共享交換平臺，打破部門間的“孤島困境”，對涉及的身份、戶籍、婚姻、發票、納稅等高頻信息進行共享，共享結果直接作為申請材料應用，實現有“數”可用、有“據”可查。據統計，信陽市不動產登記中心通過區塊鏈調用辦件數據量達到20 萬余次，為群眾節省材料提供5 萬余份。

幫辦代辦提效率

信陽市不動產登記中心始終立足“服務企業、服務群眾、服務基層”目標，通過服務提升、流程再造、舉措優化，業務受理量由原先的日均150余件提高至日均280 余件，窗口受理率提高了86%。

該中心結合“三服務”大比武活動，由業務精通、綜合素質較高的業務骨干組成的“幫辦代辦”隊伍，積極幫助企業和群眾，落實首問負責制、一次性告知制度，做好政策解答、資料預審、疏導引導、協調落實等工作。目前，幫辦帶辦人員為群眾預審材料1000 余份、幫助老弱病殘100 余人（次）。

為更好服務企業，該中心積極主動開創新的服務舉措，開設企業服務專窗，實行專人引導、專人受理、專人審核，實現企業現場受理、現場辦結工作機制。

創新制度提能力

為持續優化營商環境工作，該中心建立企業臺賬、回訪、定期走訪等制度。在企業回訪結束后，第一時間將企業回訪到的服務質量、辦事流程、登記便利度和企業政策包落實情況形成回訪臺賬進行自查自糾。同時，通過企業回訪專班會議靶向整治，精準施策，從企業訴求出發，再度優化不動產登記各個環節。今年1～5月，共電話回訪企業120 余家，走訪回訪企業30 余家，幫助企業梳理、解答問題100 余次。

為切實提高應對不動產登記過程中的各類突發公共事件的快速反應能力、指揮調度能力和防范處理能力，該中心形成反應迅速的突發公共事件應急工作機制。針對系統故障、個案糾紛、季節性業務突增等做好應急響應，通過增派受理人員、增設10～12個受理窗口、周六延時服務等應急舉措，確保群眾業務辦理平穩有序開展。