綿陽市：勞動人事爭議處理效能不斷提升

文/王婷婷 王蘭

榮譽獎牌。供圖/綿陽市人社局

近日，在全國人力資源社會保障工作會議暨優質服務窗口和優質服務先進個人表彰大會上，綿陽市勞動人事爭議仲裁院榮獲“全國人力資源社會保障系統優質服務窗口”榮譽稱號。

近年來，綿陽市勞動人事爭議仲裁院以“規范仲裁、高效仲裁、陽光仲裁”為目標，突出和諧勞動關系中心，持續加強仲裁院規范化、標準化、專業化、信息化建設，勞動人事爭議處理效能不斷提升。

細致貼心重細節，優質服務暖人心

通過上墻、上網，公開辦事規程及服務流程，避免當事人反復“跑腿”。規范接待及受理標準，嚴格依照審核、釋明、指導、收件的工作程序。實行“一次性通知”，當事人在窗口立案后，工作人員一次性向當事人送達受理、應訴、組庭、開庭、舉證通知。在日常工作中，工作人員要做到著裝統一、用語規范、態度熱情，接待過程中要熱情大方、耐心傾聽，用優質服務讓當事人放心。2018年，綿陽市勞動人事爭議仲裁院榮獲“省級優秀服務窗口”稱號。

終局裁決提效能，深化服務強公信

綿陽市勞動人事爭議仲裁院聯合綿陽市中級人民法院出臺《關于進一步做好勞動爭議案件仲裁終局裁決工作的通知》，提升終局裁決涵蓋面。文件出臺后，全市勞動爭議案件終局裁決率穩步上升，終局裁決率最高達63.3%。通過終局裁決擴面，更多案件在仲裁階段案結事了，群眾維權時效縮短，仲裁公信力加強，受到群眾的普遍歡迎。綿陽市裁審銜接、終局裁決等工作獲人社部、省人社廳肯定并推廣。

裁審工作常銜接，聯動服務減訴累

為減少訴累，綿陽市勞動人事爭議仲裁院聯合綿陽市中級人民法院先后印發《關于創新勞動人事爭議裁審銜接工作機制構建和諧勞動關系的實施意見》《關于加強勞動人事爭議仲裁與訴訟銜接機制的實施意見》，形成了一套完整有序的裁審銜接機制。通過裁審標準“統一化”、聯席會議“常態化”、聯絡方式“網格化”、統計分析和數據共享“精準化”、巡回法庭“全面化”、普法宣傳“多元化”等舉措，裁決案件起訴率、裁審不一致率創新低。近三年，裁審不一致率最低降至0.2%。

優化服務搭載體，疫情期間保穩定

建立疫情應對機制，并聯合綿陽市中級人民法院出臺《關于審理因新冠肺炎疫情引發的勞動爭議案件若干疑難問題的解答》，為穩慎處理涉疫爭議案件提供指導。在人社部涉疫情工作政策培訓會上，綿陽作為唯一地級市介紹了工作經驗。與綿陽市總工會聯合出臺“共享用工”指導意見，加強新就業形態下的用工指導，助力企業復工復產。為優化疫情期間服務，探索“云上仲裁”，建立“綠色通道”、仲裁員志愿服務、案件繁簡分流、專題服務日等，“快立快處”各類勞動爭議案件，確保疫情期間優質服務“不打烊”。

隊伍建設提水平，專業服務保初心

開展分級分類學習培訓，鼓勵干部職工提升學歷、提高能力。開展“雙向”庭審觀摩，力促庭審程序規范、高效、有序。開展全市仲裁文書評比、案例研討，促進業務能力和辦案水平雙提升。綿陽市勞動人事爭議仲裁院曾代表四川省接受人社部“十二五”時期勞動人事爭議處理效能建設督查，獲督查組充分肯定和高度評價；在全省第一屆、第二屆仲裁文書評比中分獲一等獎、三等獎；在首屆全省勞動人事爭議仲裁院法律法規知識電視競賽中獲得第二名；在2019年全省調解仲裁專項練兵比武中總積分排名第一。